【점검자의 친절도 점검결과 및 의견】

의견 구분	의견
잘하고 있는 점	○ 업무와 관련하여 민원인에 대한 적극적이고 친절한 응대가 돋보였으며, 특히 타부서 및 타관할 업무에 대한 내용도 성실히 응대하였음 ○ 평소 생각하고 있는 것 보다 친절하고 상냥하게 설명도 충실히 해주어 매우 만족함 ○ 모든 부서의 직원들이 친절하게 응대하였으며, 업무 외의 질문에도 거부 반응이 없었음
부족한 점	○ 소속과 성명을 천천히 명확히 밝히고, 민원인의 요청을 좀 더 경청하며, 요청에 대한 공감을 통해 편안함을 주는 응대가 필요함 ○ 좀 더 상냥하고 상세한 설명이 부족 ○ 일부 직원은 민원인의 절실한 마음을 잘 알지 못하는 듯 사무적인 태도가 있었음
개선의견	○ 전화를 받을 때 소속과 이름을 확실하게 밝히고 통화가 끝난 후에도 ‘감사합니다’ 또는 ‘좋은 하루되세요’ 라고 답례를 표하고 ‘그 외에 더 도와드릴 것이 있습니까?’라고 응대하면 만족도가 더 증대될 것임 ○ 직원 친절교육 등으로 공감·수용·명료화·지지·신뢰형성 등의 기법을 익히고 실습과 역할연기를 통해 몸소 체험하면 효과가 증대될 것임
기타의견	○ 일회성 행사보다는 상시점검을 통해 지속적인 노력으로 지역민과 함께하는 검찰이 되었으면 함 ○ 제한된 시간에 점검하여 충실한 점검이 되지 못한 면이 있어 모니터위원들에게 평소 주변에서 일어나는 일들로 인하여 필요성을 느낄 때마다 점검할 수 있도록 하는 방안 검토 필요