□ 무 단 전 재 금 함 2004년 9월 18일 시행	형별	A형	제한 시간	80분	수험번호	성 명

□

국 가 기 술 자 격 검 정

2004년 제2회 비서 2급 필기시험

대 한 상 공 회 의 소

다음 문제를

읽고 알맞은 것을 골라 답안카드의 답란   (①, ②, ③, ④)에 표기하시오.

<제1과목> 비서실무

컴퓨터 정보의 보관요령으로 옳지 않은 것은?

① 근무 중의 보안유지를 위해 화면보호기능을 설정해 둔다.

② 중요한 정보는 주기적으로 백업해 둔다.

③ 중요 정보의 보안유지를 위해 패스워드는 일정하게 관리한다.

④ 출력된 기밀 정보는 적절한 시기에 완전히 파기 처분한다.

두 장 이상 이루어지는 중요한 문서의 앞장 뒷면과 뒷장의 앞면에 걸쳐서 찍는 도장이나 행위를 의미하는 용어는 무엇인가?

① 간인	② 인장

③ 직인	④ 병인

다음 중 회의의 형식에 대한 설명으로 올바른 것은?

① 집단토론(buzz session) : 발표자들이 개별적으로 자신의 의견을 발표한 후 발표자들 간 상호토의를 거쳐 청중  으로부터 질문을 받는 형식

② 공개토론(panel) : 다수의 인원을 소그룹으로 나누어 정해진 의견을 그룹 대표자가 전체 앞에서 발표함으로써 전체의 의견을 통합해 나가는 형식

③ 심포지엄(symposium) : 3-5명의 전문가가 특정 의제에 대하여 개별적으로 의견을 발표하고 청중이나 사회자로부터 질문을 받아 답변하는 형식

④ 포럼(forum) : 토의 참가자가 자유롭게 정보나 의견을 제공하고 사회자가 화이트보드에 적어 아이디어를 전원이 볼 수 있도록 하면서 진행하는 회의형식

거래처 회사에 대금관련 주제로 공문을 보내려고 한다.   회사의 이름 뒤에 쓰이는 호칭으로 적절한 것은?

① 貴中	② 帝位

③ 貴下	④ 展

번호식 문서정리 방법(Numeric Filing System)의 설명으로 옳은 것은?

① 번호식 문서정리 방법은 주제별 정리시에도 공통적으로 이용되며, 모든 문서 배역에 기초를 형성한다.

② 번호식 문서정리 방법은 직접적인 정리와 참조가 가능하며 색인이 필요없다.

③ 명칭 특히 조직명의 표시 방법에 관련하여 문서가 분산되기 쉽다.

④ 번호식 문서정리 방법은 문서를 구별하든가 부를 때에 번호를 사용할 수 있어 기밀을 유지하는데 유용하다.

비서의 사무환경 관리 방법 중 바르지 못한 것은?

① 책상을 배치할 때는 창문에서의 빛의 방향이 책상에 앉은 사람의 오른쪽에 오도록 책상을 배치하는 것이 좋다.

② 고객이 자주 방문하는 고객서비스센타는 사무실의 입구에 배치하는 것이 좋다.

③ 사무실에서 소음을 방지하기 위하여 기계를 놓는 책상 바로 밑에는 서랍이 없는 책상을 사용하는 것이 좋다.

④ 책상이나 가구를 배치하는 경우에는 보행거리를 단축시키도록 하여야 한다.

상사가 항공편을 이용하여 해외 출장을 가게 되었다. 이때 비서의 업무 태도로 바람직하지 않은 것은?

① 상사가 다양한 항공사의 서비스를 경험할 수 있도록   가능한 다른 항공편을 예약했다.

② 예약시 항공 일정을 재확인하고 예약 받는 사람의 이름, 전화번호, 예약번호를 받아두었다.

③ 대도시에는 공항이 두 개 이상 있는 경우가 많으므로  비행기를 갈아탈 때 동일한 공항에서 갈아탈 수 있는 비행기를 예약했다.

④ 회사의 여비 규정을 확인하고 상사의 직급에 맞는 교통 수단과 등급을 예약했다.

올바른 프리젠테이션 자료의 제시와 관련이 없는 것은?

① 가독성을 높이기 위하여 글자모양은 단순하고 명료한 글씨체를 고른다.

② 내용을 정확하게 전달하기 위해 글자를 많이 사용한다.

③ 막대그래프 작성시, 주로 종축에는 수량이나 금액 등을 취하고, 횡축에는 속성, 종류, 시간 등을 표시한다.

④ 시계열적인 변화, 추세나 경향을 파악하기 위해서는 선(꺾은선) 그래프를 사용한다.

상사의 출장계획을 세울 때 고려해야 할 사항으로 적당하지 않은 것은?

① 희망하는 항공기에 좌석편이 없을 경우 대기자 명단에 상사의 이름을 올려두었다.

② 출발일과 도착일에는 가급적 다른 일정을 잡지 않는다.

③ 출장일정표는 상사, 비서, 기사, 그리고 상사자택에 1부씩 보관한다.

④ 출장일정표에는 교통편과 숙박시설 그리고 예상 비용에 관한 상세한 사항을 넣는다.

일반적으로 수신 문서의 봉투는 하루정도 보관하고 폐기  하지만 경우에 따라서는 일정기간 보관해야 하는 경우가 있다. 경우에 해당하지 않은 사례는?

① 첨부물이 있을 경우

② 봉투소인과 편지내용상의 날짜가 많이 차이가 날 경우

③ 소인이 입찰이나 계약서 등의 법적 증거가 될 경우

④ 발신인의 주소가 변경되었다고 판단될 경우

효율적인 시간관리 방안 중 잘못된 것은?

① 한꺼번에 수행하기 어려울만큼 미루어 두지 말고 일정한 간격으로 업무를 수행한다.

② 어려운 업무는 능률이 가장 잘 오르는 시간에 완성한다.

③ 업무처리 방식이 비슷한 업무는 동시에 처리한다.

④ 단순하고 간단한 일상적인 업무라도 절대 타인에게    위임하지 않는다.

비서실에서 나가는 외부문서발송대장에 기입할 사항이 아닌 것은?

① 접수자	② 문서제목

③ 수신처	④ 송신처

다음은 조사에 사용되는 용어에 관한 설명이다. 잘못된 것은?

① 조문(弔問): 남의 죽음을 슬퍼하는 뜻을 드러내며 상주를  위문하는 일

② 상주(喪主): 장례식에 관한 모든 일을 맡아 보살피는 사람

③ 단자(單子): 부조하는 물건의 품목과 수량을 적은 종이

④ 법요(法要): 고인을 넋을 위로하기 위한 불교식 행사

로밍서비스와 관련되어 잘못된 정보는?

① 자동로밍은 자기 번호를 그대로 외국에서도 사용할 수 있다.

② 자동로밍을 신청하면 해외에서 발신할 경우에만 요금이 부가된다.

③ 자동로밍 신청은 인천공항 및 각 이동통신 회사 서비스 센터에서 신청하면 가능하다.

④ 자동로밍의 경우 일부국가는 본인의 단말기를 그대로 이용하여 사용이 가능하다.

상사의 주관으로 일정에 없던 회의를 이틀 이내에 소집할 예정이다. 다음 중 비서의 처리방식으로 가장 적절하지  않은 것은?

① 상사와 의논하여 회의 참석자를 결정한 후 전화상으로 참석자들의 일정을 알아본다.

② 상사와 참석자들의 일정을 고려한 후 회의에 소요될   시간을 예상하여 날짜와 시간을 정한다.

③ 회의 일정이 잡히면 그 시간에 가능한 회의장소를 물색한다.

④ 회의 통지문과 회의 자료를 작성하여 참석자들에게 빠른 우편으로 보낸다.

정보관리 방안 중 가장 잘못된 것은?

① 평소에 정보관리체계를 세워 두는 것이 좋다.

② 정보를 얻기 위해 모든 정보를 저장해 두는 것이 좋다.

③ 정보를 조직적으로 관리할 수 있도록 분류방법을 정해두는 것이 좋다.

④ 정보를 상호교환하고 공유할 수 있는 네트워크를 구축해 두는 것이 좋다.

비서시험                                                                           2급 A형 - 2

상사의 출장과 관련한 비서의 업무로서 가장 적절하지   않은 것은?

① 상사가 직접 처리해야 할 우편물은 중요도 순서로 정리하고 회신에 필요한 관계 자료를 정리해 둔다.

② 상사의 회신을 급히 요구하는 우편물은 상사가 출장에서 돌아온 후 긴급하게 회신한다.

③ 출장지에서 사용한 경비를 정산하여 상사의 승인을 받은 후 담당 부서로 넘긴다.

④ 회신을 요하는 편지나 메모의 경우, 관계자료를 찾아  대강의 초안을 작성해 두었다.

다음은 직장에서의 호칭과 관련된 예절을 설명한 것이다. 이중 설명이 잘못된 것은?

① 친한 동료끼리는 [ O O 야 ]라고 이름 호칭하는 경우도 있는데, 공석인 경우 직장에서는 바람직하지 못하다.

② 같은 직급이라도 나이가 많은 동료에게는 [ O O O씨 ] 보다는 [ O 선배(님) ]으로 호칭하는 것이 바람직하다.

③ 윗사람을 그보다 더 윗사람에게 지칭하는 경우에는 [총무과장님이 이 일을 하셨습니다.]보다는 [총무과장님께서  이 일을 하셨습니다.]라고 주체를 높이는‘∼께서’를 넣어 말하는 것이 바람직하다.

④ 직장 상사의 아내는 [사모님]으로 호칭하고, 직장 상사의 남편은 [ O 선생님 ]으로 호칭하면 된다.

신입비서인 K양은 상사로부터 다음 달에 개최예정인 회의통지서를 작성하라는 지시를 받았다. 다음 중 K양이 회의통지서를 작성하는 동안 잘못한 행동은 무엇인가?

① 정기적으로 개최하는 회의이므로 지난번 회의통지서  파일을 찾아서 제목, 날짜 등을 수정하였다.

② 회의통지서에 들어가는 상사의 인사말을 수정하기 위해 회사 내 상례문이나 상사가 즐겨 사용하는 인사문구를 정리한 표준상용문구를 검색하였다.

③ 오타나 어색한 문장 표현 등을 찾아내기 위해 외부발송용 고급종이에 초안을 출력하여 선배비서에게 검토를 부탁하였다.

④ 회의통지서의 내용들은 개조서술식으로 일목요연하게 정리하였다.

다음은 비서의 업무처리 방식 중 적절하지 않은 것은?

① 두 명의 상사를 보좌할 때는 현재하고 있는 업무를 중단하고 다른 상사의 업무를 보좌해야 할 경우에는 또 다른 상사에게 양해를 구하고 허락을 받는다.

② 타부서의 상사가 개인적인 일을 부탁할 때 재량범위   이외의 일인 경우에는 정중히 거절한다.

③ 선배로부터 업무방법에 대하여 주의를 받을 때 주의   내용을 이해할 수 없는 경우 조심스럽게 물어본다.

④ 두 명의 상사를 보좌하는 경우 연장자의 업무를 우선적으로 처리하고 공평하게 직위대로 업무를 수행한다.

<제2과목> 생활영어

우리말을 영어로 옮긴 것 중 가장 틀리게 옮긴 것은?

① 무슨 일로 방문하셨는지 여쭤봐도 되겠습니까?

May I ask what is your visit for?

② 역으로 가는 길을 말씀해 주십시오.

Would you show me the way to the station?

③ 죄송합니다만 다른 일이 있습니다.

I'm sorry, but I've got another engagement.

④ 어떻게 가면 좋습니까?

What is the best way to get there?

다음 내용을 영어로 표현한 것 중에서 잘못된 것은?

좀 더 자세한 내용이 필요하면 전화연락 주시기 바랍니다.

① If you'd like more information, please call me.

② If you'd like some more detail, give us a call.

③ If you need details, don't hesitate to call me.

④ If you want some more information, feel free call me.

[문제 23∼24] 다음 지문을 읽고 물음에 답하시오.

A: Hello! Daron Smith.

B: Hello! Mr. Smith. This is Linda Choi from Ubis Tech.

A: Oh, how are you, Ms. Choi? How can I help you?

B: I'd like to talk with you about the conference.  I have mentioned the other day. Could I see you sometime this week?

A: Well, it's Tuesday today... Hmm, I am sorry,              (1)_______________________________

B: Oh! What about next week, then?

A: Next week is fine by me.

B: Ok, next week, when would suit you best?

A: Just one moment. Let me check my schedule. How about Thursday at around two o'clock?

B: Good. I'll see you Thursday at two o'clock.

A: Ok, Ms. Choi. Look after yourself. Goodbye.

B: Goodbye.

위의 밑줄 친 (1) 부분에 들어갈 표현으로 내용상 가장  적절한 것은?

① That's fine with me.

② My schedule is full this week

③ No problem.

④ My schedule is open this week.

위의 대화 내용으로 알 수 있는 것이 아닌 것은?

① Ms. Choi wants to meet Mr. Smith.

② They are meeting two days after.

③ Mr. Smith and Ms. Choi are known each other.

④ Their meeting time was set up.

다음 회의 진행 내용 가운데 올바르지 않은 문장은?

Okay. (1)Shall we started? (2)Thank you for being here. (3)All in favor of the approving the minutes? Good. (4)Now let me tell you about a couple of upcoming events.  Okay, First issue, the sales conference... Okay. Done.  Now agenda item two...  Okay, That's all.  Thanks, everyone.

① 1	② 2

③ 3	④ 4

다음을 읽고 답하시오. 행사에 참석하지 못할 때는 언제까지 연락해야 하는가?

To celebrate

the Chamber of Commerce Awards Ceremony

and Mr. Kim

We request the honor of your presence at the banquet

on Friday, September 23, 2004

from twelve to fourteen o'clock

If you cannot attend, please notify Miss Muller two hours before.

① 2004년 9월 23일 10시	② 2004년 9월 23일 11시

③ 2004년 9월 23일 12시	④ 2004년 9월 23일 14시

다음 대화를 읽고 밑줄 친 부분에 들어갈 가장 알맞은   내용을 고르시오.

A: You've finally finished this report. Congratulations!!

B: I really don't want to read it again.

Can you tell me where to put this report?

A: ___________________________.

① Right side.	② Right around the building.

③ On my desk.

비서시험                                                                           2급 A형 - 3

④ To the cupboard.

다음 영문편지의 주소 표기가 올바른 것은?

미국 캘리포니아주 샌프란시스코  트윈가 30번지 에이스 컨설팅,  Mike Wong 귀하 (우편번호 50600)

① Mr. Mike Wong

Ace Consulting

30 Twin Street

San Francisco, CA 50600

U.S.A

② 30 Twin Street

San Francisco, CA 50600

Mr. Mike Wong

Ace Consulting

U.S.A.

③ U.S.A.

San Francisco, CA 50600

Twin Street  30

Ace Consulting

Mr. Mike Wong

④ Mr. Mike Wong

Ace Consulting

San Francisco,

30 Twin Street

CA 50600, U.S.A.

“다른 분 바꿔 드릴까요?”의 표현으로 가장 적합한 것은?

① Who's calling, please?

② Won't anyone else do?

③ Can I talk to another person?

④ Could you have him call me back?

다음 중 "전화 잘못 거셨습니다."의 표현으로 밑줄 친   곳에 들어갈 내용으로 가장 거리가 먼 것은?

A : I'm sorry.

B : You must ________________.

① have misdialed	② have the wrong number

③ be mistaken	④ be out of mind

[문제 31∼32] 밑줄 친 부분에 가장 알맞은 단어를 고르시오.

Thank you for calling ABC Company. I'm sorry but we're closed now.  Our __________ starts from 9 a.m. through 6 p.m., Monday through Friday.  Please call

back later or leave a message after the tone.

① office management	② office administration

③ office schedule	④ office hour

A: Could you help me?

B: Sure, Let me help you with your bag.

(The secretary __________________ the customer.)

① looked for	② looked after

③ looked out	④ looked over

[문제 33∼34] 다음 대화를 읽고 물음에 답하시오.

A:  Good evening, sir.  May I help you?

B:  Yes, I'd like a room for tonight.

A:  Do you have a reservation?

B:  No, I don't.

A:  That's OK.  What kind of room type would you like?

B:  What's the rate for a _____________?

A:  It's $80 a night.

B:  Fine, I'll take that.

본 대화가 발생할 수 있는 상황과 가장 밀접한 관계를   가진 단어를 보기에서 고르시오.

① Accommodations	② Transportation

③ Restaurants	④ Education

위의 대화 중 밑줄 친 빈칸 '     '에 적합하지 않은 것을 보기에서 고르시오.

① single	② triple

③ double	④ suite

[문제 35∼36] 다음 내용을 읽고 물음에 답하시오.

K: Would you tell me what we need for tomorrow's meeting?

A: Yes. Please prepare copies of materials and slides for the promotion of our new products.

K: Certainly, sir. I've reserved the meeting room 201 instead of 101, and I'll have an OHP ready in the  room.

A: Yes, please. Who is going to attend the meeting besides the usual five members.

K:  There'll also be the vice-president.

내일 회의 준비 사항이 아닌 것은?

① 영사기	② 신제품 판촉자료 유인물

③ 101호 회의실 예약	④ 신제품 판촉 슬라이드

위의 내용에 따른 회의 참석인원으로 옳은 것은?

① 4명	② 5명

③ 6명	④ 7명

[문제 37∼38] 다음 대화를 읽고 답하시오.

A: Good morning, Mr. Stewart. How have you been?

B: Fine, thanks. Can I see Mr. Kim for a while?

A:         (a)          Please have a seat.

(상사 방에 다녀와서)

A:        (b)             , Mr. Stewart. Mr. Kim has to attend an important meeting now. So he would like to see you later.

B: Oh, I see. I'll stop by another time.

위의 (a)에 들어갈 대화로 알맞은 것은?

① What did you say?

② May I ask the business affiliation?

③ I'll see he can see you.

④ Let me see if he's available now.

위의 (b)에 들어갈 대화로 알맞은 것은?

① Could you come this way, please?

② Mr. Kim is expecting you.

③ I'm sorry to have kept you waiting

④ This way, please.

왼쪽에 있는 용어를 대체할 수 있는 오른쪽 단어가 잘못된 것은?

① in a few days → quickly

② at an early date → soon

③ to our regret → apologize

④ on behalf of → for

다음의 대화에서 밑줄 친 부분의 영문 표현으로 적합하지 못한 것은?

A: Excuse me. How long have you worked in this department?

B: I've been here ______________.

① for last year       ② since the beginning of 2000

③ for many years    ④ since the moment I moved here

<제3과목> 일반상식

다음 중 갑종근로소득세(甲種勤勞所得稅)에 관한 내용으로 잘못된 것은?

비서시험                                                                           2급 A형 - 4

① 근로를 제공한 대가로 받는 봉급, 상여금, 보수, 세비, 임금, 수당, 급료, 연금 등을 대상으로 한다.

② 원천징수한다.

③ 간접지방세이다

④ 갑근세라고도 한다.

다음 중 설명이 바르지 않은 것은?

① 베블렌 효과 : 가격이 상승하면 오히려 수요가 증가하는 현상

② 대체효과 : 소득이 줄어도 그 소득과 균형이 잡힌 상태로 소비가 곧 줄지 않는 현상

③ 의존효과 : 소비자가 생산자의 상품선전활동에 자극되어 소비를 증대하게 되는 현상

④ 가격효과 : 어떤 재화의 가격변화가 그 재화의 수요량에 미치는 효과

다음 중 도난 또는 분실의 위험을 방지하기 위해서 지정 은행이나 거래처 은행을 통해서만 지급되는 수표는?

① 횡선수표	② 가계수표

③ 당좌수표	④ 자기앞수표

인터넷 용어의 설명 중 잘못된 것은?

① 웹진 : 인터넷 잡지를 의미

② 웹호스팅 서비스 : 서로 독립적으로 운영되고 있는 통신망들을 서로 연결하여 함께 사용할 수 있도록 해주는 서비스

③ 스팸메일 : 원하지 않는 다수의 이용자에게 보내지는  전자메일

④ 배너 : 웹페이지 한쪽에 특정 웹사이트의 이름이나 내용을 홍보하는 그래픽 이미지

다음 중 우리말이 바르게 쓰인 것은?

① 곤색 양복이 잘 어울리십니다.

② 다음부터 삼가하도록 하겠습니다.

③ 엑기스만 담았습니다.

④ 개회사는 이것으로 갈음하겠습니다.

신자유주의와 가장 거리가 먼 것은?

① 시장기능 중시	② 공기업의 민영화

③ 사회복지 확대	④ 정부규제의 완화

다음 한자의 독음이 잘못된 것은?

① 謄本 - 등본	② 敗北  - 패배

③ 蒐集 - 모집	④ 賻儀 - 부의

다음 중 V-Chip에 대한 설명으로 옳은 것은?

① 컴퓨터 모니터로 TV를 시청할 수 있도록 하는 장치의 컴퓨터칩

② 고화질 TV 모니터 연결 장치

③ 시청률 자동 송신 시스템

④ 폭력물 프로그램 시청의 자동 방지 시스템

다음 중 완전고용에 대한 설명으로 적당한 것은?

① 모든 기업가가 최대한 많은 고용인을 사용할 수 있는 상태

② 국민의 경제생활이 최고조에 달한 상태

③ 전 국민이 언제든지 직업을 가질 수 있는 상태

④ 노동력과 노동하려는 의사를 가진 사람들이 모두 직업을 가진 상태

국가인권위원회에 관한 설명 중 잘못된 것은?

① 인간의 존엄과 가치, 민주적 기본질서 확립에 이바지함을 목적으로 한다.

② 국가기관, 지방자치단체, 법인, 기타 사인(私人)에 의한 인권침해도 다룬다.

③ 대한민국 영역 안에 있는 외국인까지 보호하는 것은 아니다.

④ 위원 중 4인 이상을 여성으로 임명하도록 법은 규정하고 있다.

다음 중에서 Green이 환경보호를 뜻하지 않는 용어는?

① Green Round	② Green Olympic

③ Green Mail	④ Green Marketing

다음 중 □가격□을 잘 나타낸 것은?

① 한 상품의 생산비를 화폐량으로 나타낸 것

② 한 상품의 사용가치를 화폐량으로 나타낸 것

③ 한 상품의 효용가치를 화폐량으로 나타낸 것

④ 한 상품의 교환가치를 화폐량으로 나타낸 것

다음 중 미국의 경제제재 조치를 받고 있는 나라가 아닌 것은?

① 쿠바	② 수단

③ 북한	④ 캄보디아

다음 중 일반 국민이 할 수 없는 소송은?

① 공소	② 고소

③ 항소	④ 상고

다음 중 열(熱)섬 현상을 일으키는 주요 원인이 아닌 것은?

① 지구의 오존층 파괴

② 지표를 덮고 있는 오염층

③ 도심의 건물·주택 등에서 나오는 인공열

④ 도시 매연

우리나라의 특별검사제도에 관한 설명 중 잘못된 것은?

① 한국조폐공사 노조 파업유도 및 옷 로비 사건 진상규명을 위해 법이 제정되었다.

② 대통령은 국회의장과 대법원장의 제청으로 특별검사를 임명한다.

③ 특별검사는 정치적으로 중립을 지키고 독립하여 그  직무를 수행한다.

④ 특별검사가 정당한 사유로 사퇴서를 제출, 퇴직하고자 할 경우에 대통령은 지체 없이 국회에 통고하여야 한다.

다음 중 중국의 5·4운동을 바르게 설명한 것은?

① 아편전쟁에서 패배한 후 맺은 난징조약을 반대하는 학생들의 운동

② 군벌과 일본세력에 반대한 학생 및 지식인들의 신문화운동

③ 소작료분쟁으로 지주에 항거하여 일어난 농민운동

④ 아시아의 남하정책을 반대해 일어난 민중봉기

다음 중 정리해고제(고용조정)의 요건이 아닌 것은?

① 긴박한 경영상의 필요성

② 해고회피를 위한 노력

③ 노조 또는 노동자 쪽과의 사전합의

④ 합리적이고 공정한 해고기준에 의한 대상자 선정

호텔이나 고급 레스토랑에서 와인을 주문 받아 서비스하거나 고객이 원하는 타입의 와인을 선택해주는 담당자를 일컫는 말은?

① 소뮬리에	② 쇼호스트

③ 파티플래너	④ 플로어리스트

다음의 약어 중 뜻이 바르게 연결되지 않은 것은?

① LPGA : 미국남자골프협회

② HIV : 에이즈 바이러스

③ GPS : 위성위치확인시스템

④ MBA : 경영학석사 학위

<제4과목> 경영학개론

불특정 다수의 정보이용자에게 제공할 일반목적의 재무제표 작성이 주요 목적인 회계는?

① 재무회계	② 세무회계

③ 관리회계	④ 원가회계

비서시험                                                                           2급 A형 - 5

호손(Hawthorne)실험의 결과에 비추어 볼 때 다음 설명 중 적절하지 않은 것은?

① 노동은 개인적 활동이라기보다는 집단적 활동이다.

② 작업능률향상에는 물리적 조건뿐만 아니라 심리적·내적 조건이 더 중요하다.

③ 종업원의 태도나 감정을 좌우하는 요소로는 개인적· 사회적 환경, 사회적 인정·안정·귀속감, 소속하는   비공식적 조직의 힘 등이 있다.

④ 노동자들은 보수만 많이 주면 작업능률을 올린다.

사업부제 조직에 대한 설명이 아닌 것은?

① 사업부제 조직은 구조상 각 사업부의 수입□지출이 자율적으로 결정되는 독립채산제(獨立採算制)를 채택하고 있다.

② 효율적인 사업부 통제를 위해 본부의 관리 폭이 확대된다.

③ 의사결정에 대한 공식적 권한이 사업부의 최고경영자에게 위양된다.

④ 사업부제 조직은 각 사업부간 연구개발, 구매, 판매, 회계 등의 활동이 중복되어 관리비용이 증가한다.

다음 중 경영자의 역할이라고 할 수 없는 것은?

① 대인관계 역할	② 의사결정 역할

③ 정보관련 역할	④ 현장업무 역할

다음 중 경영의사결정에 대한 설명으로 가장 옳지 않은 것은?

① 의사결정이란 문제와 기회를 인식하고 그 문제를 해결하기 위한 대안을 찾아서 가장 좋은 대안을 선택하고 그것을 실행하는 과정이다.

② 경영자는 조직 내에서 의사결정을 수행하는 역할을 하고 있다.

③ 의사결정 유형은 경영주체관점에서 전략적/관리적/업무적 의사결정으로 나눌 수 있다.

④ 업무적 의사결정은 기업 환경에 적응하여 동태적인 균형을 실현하려는 입장에서 주로 기업 외부문제에 관한 의사 결정을 말한다.

시장세분화에 대한 설명으로 옳지 않은 것은?

① 시장세분화란 일정기간에 걸쳐서 특정제품의 마케팅  활동에 대한 예상반응이 유사한 예상소비자들을 집단화하는 것을 뜻한다.

② 시장을 구매동기와 소비자 욕구 등으로 보다 정확히   파악할 수 있으며, 변화되어 가는 시장수요에 창조적으로 대응할 수 있다.

③ 대량생산, 대량광고에 의한 규모의 이익을 누릴 수 있다.

④ 각 마케팅 활동에 대한 소비자들의 반응을 알 수 있기 때문에 마케팅 자원을 더 효과적으로 배분할 수 있다.

해외직접투자에 대한 내용 중 적절하지 않은 것은?

① 해외직접투자란 현지기업의 경영에 참가할 목적으로  자본□기술□경영 등을 복합적으로 해외로 이동시키는 기업 활동을 의미한다.

② 해외직접투자는 위험이 높은 해외진출 방법이기는 하지만 기대수익 및 개입수준이 높은 방법이기도 하다.

③ 해외직접투자는 해외사업에 대하여 배당, 이자 또는   유동성 확보만을 목적으로 하고 있다.

④ 해외직접투자는 자본의 수출인 동시에 기업의 수출로서 세계 지향 경영으로 전환하기 위한 필수조건이다.

다음 중 팀제에 대한 설명으로 옳지 않은 것은?

① 의사결정 단계를 대폭 줄여 의사결정을 빨리 내리려는 목적으로 도입되었다.

② 팀제의 실행으로 인사권과 결재권을 박탈당한 부장,   차장, 과장급의 상실감이 문제가 될 수 있다.

③ 중간층이 없어 팀장의 일이 가중되는 문제점도 생긴다.

④ 팀장은 인사권과 결재권을 가질 수 없다.

다음 중 스태프(staff) 부문에 관한 설명으로 적합하지  않은 것은?

① 지휘와 명령의 권한을 지닌다.

② 각 활동영역의 전문가로 구성된다.

③ 집행기관이라기보다는 조언기관이다.

④ 라인에 대하여 전문화된 조언과 서비스를 제공하고 적절한 견제와 균형을 유지한다.

정보시스템과 통신기술의 발전이 의사소통에 미친 영향에 대한 설명으로 옳지 않은 것은?

① 정보시스템의 활용은 조직 내에서 정보유통을 활성화 시킬 수 있다.

② 전자우편(e-mail), 음성우편(voice mail), 화상회의(teleconference)와 같은 기술을 이용함으로써, 대면적(fact to face) 접촉을 제거시키는데서 오는 문제점이 유발될 수 있다.

③ 개인적이거나 대외비를 요구하는 자료의 유통감시와 보안유지가 철저히 되는 장점을 가지고 있다.

④ 인간관계의 단절로 인한 고립감의 증가와 이들에 대한 통제가 해결되어야 할 과제로 남는다.

우리나라 기업회계기준에서 기업들이 기본적으로 작성해야할 재무제표 종류에 해당하지 않는 것은?

① 재무상태변동표	② 현금흐름표

③ 대차대조표	④ 이익잉여금처분계산서

네트워크 조직구조에 대한 설명으로 옳은 것은?

① 신기술산업 및 패션산업 등에서 주로 볼 수 있다.

② 시대적 변화나 경기 변화에 민첩하게 대응할 수 없는  단점이 있다.

③ 불황이 닥치면 인원을 감축하거나 기존 시설 투자에   투입한 자금에 대한 부담이 있는 조직구조이다.

④ 제조, 분배, 마케팅, 기타 중요한 사업기능이 모두 내부화만 되어 있는 조직구조이다.

다음 연봉제에 관한 설명들 중에서 가장 적절하지 않은 것은?

① 종업원이 회사를 위해 더욱 노력하도록 유도할 수 있는 인센티브 제도이다.

② 근무기간이 길어져야만 연봉수준이 높아진다.

③ 종업원의 능력에 따라 보상수준을 결정하는 능력급의 일종이다.

④ 종업원간의 경쟁을 제고한다.

비서시험                                                                           2급 A형 - 6

합명회사에 관한 설명으로 틀린 것은?

① 2인 이상의 사원이 공동출자하는 회사이다.

② 전형적인 인적 공동기업이다.

③ 합명회사의 사원은 기업의 채무에 대해 유한책임을 진다.

④ 합명회사의 사원은 정관에 규정이 없는 한 모든 업무를 집행할 책임과 권한을 가진다.

총체적 품질관리(TQM: Total Quality Management)에 대한 설명으로 가장 옳지 않은 것은?

① TQM은 최고경영자의 품질방침에 따라 국제적으로 경쟁력 있는 품질 확보를 위해 현장작업자부터 최고경영층에  이르는 고객위주의 전사적 품질향상 운동이다.

② TQM 패러다임에서는 고객가치의 만족, 지속적인 개선 그리고 조직원의 전반적인 관여 등이 성공적 실행 요인이다.

③ TQM의 정보시스템은 기업 내 다른 기능 부문과의 연계보다는 품질이 좋은 제품의 생산 책임이 있는 생산부문의 독립된 정보시스템에 기초하고 있다.

④ 좋은 품질이란 반드시 모든 면에서 가장 양질의 제품을 의미하는 것은 아니며 품질은 원가와 상충관계(trade-off)에 있게 된다.

지식경영(KM: Knowledge Management) 전반에 대한 아래 설명 중 옳지 않은 것은?

① 지식경영은 조직이 재화와 용역을 생산 판매하기 위하여 지식의 창출과 획득, 축적과 저장, 보급과 공유, 응용과 활동에 모든 활동이다.

② 새로운 지식을 끊임없이 창출하는 지식근로자는 큰 노력 없이 자동적으로 육성된다.

③ 지식경영의 가장 기본적인 인프라인 지식과 정보를 축적하는 지식창고는 구축된 후 지속적인 관리가 필요하다.

④ 구성원들이 담당하고 있는 특정분야의 지식을 보다 심화시키기 위한 매커니즘으로서 지식공동체(knowledge community)를 적극적으로 활용할 필요가 있다.

총자산 회전율(total assests turnover)의 의미는?

① 기업이 사용한 총자산을 얼마나 효율적으로 이용하였는가를 나타낸다.

② 기업의 생산성에 직접적 정보를 제공한다.

③ 총자산을 매출액으로 나눈 숫자를 의미한다.

④ 기업전체의 유동성 정도를 나타낸다.

전략적 관점에서 자사의 강·약점과 결합시켜 효과적인  전략을 수립하는 과정으로서 SWOT분석을 진행하고자 할 때, 내부적 강점(Strengths)에 고려해야 할 사항으로 적합한 것은?

① 불분명한 전략적 방향	② 적절한 재무적 자원

③ 빠른 시장성장	④ 새로운 경쟁자의 진입가능성

기업의 경영활동에 의하여 환경이 오염되고 파괴되면서 공해나 자원고갈 등에 관련된 기업의 외부환경을 무엇이라고 하는가?

① 사회적 환경	② 경제적 환경

③ 정치적 환경	④ 생태적 환경

다음 중 기업이 다른 경제주체와 구별되는 특징에 해당되지 않는 것은?

① 기업은 목적의식성을 가진 경제주체이다.

② 기업은 개별경제의 단위체로서 독립성이 없다.

③ 기업은 영리를 추구한다는 점에서 비영리조직과 구별된다.

④ 기업은 국민경제를 구성하는 기본적 단위이다.