※ 무 단 전 재 금 함 2005년 6월 11일 시행	형별	A형	제한 시간	80분	수험번호	성 명

※

국 가 기 술 자 격 검 정

2005년 제1회 비서 2급 필기시험

대 한 상 공 회 의 소

다음 문제를

읽고 알맞은 것을 골라 답안카드의 답란   (①, ②, ③, ④)에 표기하시오

<제1과목> 사무정보관리

다음 중 서신과 관련된 용어로 옳지 않은 것은?

① 친전(親展) - 몸소 펴서 봄을 의미함

② 각하(閣下) - 사회적 지위가 높은 사람의 직위 밑에 사용

③ 좌하(座下) - 편지에서 상대방 이름 밑에 쓰는 높임말

④ 본제입납(本第入納) - 자신의 집에 편지를 보낼 때 부모님                       성함 밑에 쓰는 말

문서정리의 절차를 옳게 설명한 것은?

가. 문서의 제목으로 정해진 주제에 붉은 색 밑줄을 그어 표시한다.

나. 문서의 파일여부를 결정하고, 문서에 날인과 연월일을 기입한다.

다. 문서 분류법에 의해 문서를 정리한다.

라. 가이드와 폴더의 표제를 확인한 후 해당 폴더에 문서를 넣는다.

마. 문서를 어느 제목으로 정리할 것인가를 결정한다.

① 마-나-다-가-라

② 나-가-마-라-다

③ 나-마-가-다-라

④ 마-나-가-다-라

다음 중 상사가 출장으로 인해 부재중인 경우, 우편물 처리방법으로 가장 옳은 것은?

① 상사에게 온 우편물은 상사의 권한을 위임받은 사람에게 모두 보낸다.

② 부재중에 도착한 우편물의 처리 상황을 기록, 정리해 두었다가 상사가 돌아오면 보고한다.

③ 상사에게 온 우편물은 상사가 출장에서 돌아와 본인이 직접 처리할 때까지 비서가 잘 보관해 둔다.

④ 상사에게 온 우편물은 커다란 봉투에 넣어 출장지의 상사에게 보낸다.

기안문의 일부이다. 맞춤법 및 어법에 틀린 부분을 고친내용 중 옳지 않은 것은?

1. 귀 직할시에서 요청한 인천직할시내 교통이용 확대 방안에 관하여 다음과 같이 회신합니다.

가. 시외버스 증편 운행 및 정차역 확대방안 요청에 대해

(1) 현행 5회에서 10회까지 정차 회수 확대

(2) 와행 버스 각 대학 앞 정차 실시

나. 직행버스 요금 할인방안 요청에 대해

(1) 본사는 각종 할인 및 유가인상으로 부담이 누증되고 있으며 기구축소, 사원감원 등 자립기반 조성에 노력을 경기하고 있는 바, 추가 할인은 불가합니다.                    끝.

① 정차 회수 - 정차 횟수

② 와행 버스 - 완행 버스

③ 누증 - 누중

④ 경기 - 경주

다음 중 띄어쓰기가 옳지 않은 것은?

① 아는 것이 힘이다.

② 건너편에서 왔다.

③ 떠난지가 오래다.

④ 저녁 무렵에 왔다.

대부분의 회사에서는 문서를 정리할 때 문서 보존 기간을미리 정하여 규정에 따라 처리한다. 다음 중 영구 보존해야할 문서가 아닌 것은?

① 정관, 중요 계약 관계 서류

② 등기, 특허 관계 서류

③ 세무 관계 서류

④ 주주 총회 관계 서류

폴더를 취급할 때의 유의점 중 가장 옳은 설명은 어느 것인가?

① 폴더 한 개에 넣는 문서는 40-50장을 넘지 않도록 유의한다.

② 폴더 안에 문서를 철할 때 종이의 크기가 폴더보다 큰 경우, 발신명의가 보이게 접어서 철한다.

③ 캐비닛에 폴더를 넣을 경우 차례로 눕혀서 넣는 것을 원칙으로 한다.

④ 문서를 꺼낼 때는 반드시 파일 단위로 꺼내어 사용해야 다른 폴더에 삽입하는 실수를 막을 수 있다.

아래 이름별로 서류철을 만들어 알파벳순으로 파일링 하려고한다. 올바른 순서로 나열된 것은?

(가) James Bond             (나) John Smith

(다) Carol Anderson           (라) Thomas Brown

① (다) - (가) - (나) - (라)

② (다) - (가) - (라) - (나)

③ (가) - (나) - (다) - (라)

④ (가) - (라) - (나) - (다)

회사에서 이메일을 관리하기 위한 효과적인 방법과 거리가 가장 먼 것은?

① 회사 메일 주소 외에 개인 메일주소를 따로 구분하여 사용하였다.

② 스팸 메일로 분류된 메일은 즉시 모두 삭제하였다.

③ 게시판에 글을 남길 때 가능하면 메일주소를 남기지 않았다.

④ 웹사이트 가입 시에는 가능하면 회사 메일주소를 이용하지 않는다.

김 비서가 속한 K사의 최근 주가 동향이다. 빈칸(가)에들어갈 수치와 부호로 옳은 것은?

일자	시가	고가	저가	종가	전일대비	변동률	거래량
04/04	45,350	46,350	44,900	46,200	▲300	0.65%	605,485
04/01	45,300	46,000	44,800	45,900	▲550	1.21%	933,449
03/31	45,000	45,350	44,700	45,350	(가)	2.49%	666,242
03/30	44,150	44,600	43,750	44,250	▼650	-1.45%	882,872

① ▲ 1,100

② ▼ 1,100

③ ▲ 550

④ ▼ 550

비서시험                                                                           2급 A형 - 2

다음 설명에 맞는 사무기기가 순서대로 옳게 제시된 것은?

가. 송신처에서 문자, 도형 등의 화상정보를 전기 신호로 바꾸어 통신선을 이용에 보내는 것

나. 컴퓨터나 TV화면을 대형 스크린에 비추게 할 수 있는 기기

다. 커버 유리 위에 투명지를 놓고 그 위에 펜 또는 유성펜으로 글이나 그림을 그리면, 화면에 투영되는 기기

라. 기기 안이나 위에 영사를 원하는 물건을 얹어 화면에 나타나게 하는 장비

①  실물화상기(실물환등기)-LCD프로젝터-스크린-복사기

②   팩시밀리-LCD프로젝터-오버헤드프로젝터-실물화상기(실물환등기)

③  팩시밀리-실물화상기(실물환등기)-LCD프로젝터-전자칠판

④   스캐너-오버헤드프로젝터-실물화상기(실물환등기)-LCD프로젝터

비서가 회사의 기념일을 축하하기 위해 여러 사람에게 초대장을 보낼 때 사용하는 방법으로 같은 내용의 초청장(혹은 편지)을 수신인을 달리하여 인쇄하는	방법은?

① 라벨링                 ② 메일머지

③ 매크로                 ④ 하이퍼링크

다음 (표)는 1999년부터 2003년까지 소비자물가지수를 나타낸것이다. 이에 대한 설명으로 옳지 않은 것은?

1999년～2003년 소비자물가지수

	1999년	2000년	2001년	2002년	2003년
총 지 수	97.8	100	104.1	106.9	110.7
식 료 품	99.1	100	108.5	107.7	112.4
곡 류	95.8	100	100.9	98.8	101.9
육 류	92.3	100	108.8	123.1	132.1
낙 농 품	1017	100	108.4	103.1	108.9
어 패 류	99.4	100	105.5	109.8	112.4
채소․해초	93.6	100	101.7	108.4	129.7
과 실	116.7	100	113.4	130.1	124.1
유지․조미료	107.5	100	106.8	105.8	111.5
빵․과자	100.0	100	105.3	106.8	107.6
차․음료	104.3	100	100.6	100.9	108.0
주 류	98.4	100	98.4	99.5	104.2
외 식	99.2	100	101.7	105.1	109.0
식료품 이외	97.2	100	104.3	106.7	110.1

① 1999년의 물가와 비교하면, 2003년 주류의 물가상승률이 어패류의 물가상승률보다 낮다.

② 소비자물가지수는 2000년을 기준으로 작성되었다.

③ 2003년의 물가를 전년도 물가와 비교하면, 상승률이 가장 높은 품목은 과실이다.

④ 1999년부터 2003년 중에서 육류의 가격이 가장 낮은 해는 1999년이다.

총무부에서 비서실의 이전․배치와 관련하여 자문을 구해왔다. 다음 중 가장 올바르지 않은 것은?

① 상사실 책상은 왼쪽에 채광창이 있도록 배치한다.

② 비서의 책상은 내방객을 맞이할 수 있도록 문에서 보이는 위치에 배치하고, 대신 책상 앞부분에 낮은 칸막이를 하여 서류나 컴퓨터의 내용이 보이지 않도록 한다.

③ 고층이고 북향인 사무실의 위치를 고려하여 벽면은 난색계열의 벽지를 선택한다.

④ 업무의 효율화를 위해 상사의 책상을 밖에서 확인 할 수 있는 곳에 배치한다.

다음 중 정보보호를 위한 컴퓨터 사용법으로 옳지 않은 것은?

① 중요한 데이터는 주기적으로 백업해둔다.

② 최신 바이러스 백신을 업데이트 받는다.

③ 컴퓨터 비밀번호를 주기적으로 바꾼다.

④ 업무에 필요한 소프트웨어는 정품의 구입여부에 관계없이 모두 깔아둔다.

다음 중 사용목적이 다른 프로그램은?

① Harvard Graphics      ② 파워 포인트

③ 엑세스                  ④ 한컴 슬라이드

도메인 네임(domain name)과 그 성격을 짝지은 것으로 옳지않은 것은?

① com : 회사나 상업목적의 기관

② edu : 교육기관

③ gov  : 군사기관

④ net : 네트웍 관리 컴퓨터

다음의 내용을 통해 작성할 수 있는 그래프의 종류는 무엇인가?

가. 가로, 세로축을 긋고 눈금을 매긴다.

나. 가로축에 시간(연, 월, 일 등)을 적는다.

다. 세로축에는 수치를 적는다.

라. 2종류 이상의 데이터를 기입할 때는 선이나 점의 종류를 달리하여 구분한다.

① 막대그래프               ② 꺽은선 그래프

③ 원그래프                 ④ 띠그래프

다음 중 효과적인 프리젠테이션 준비 시 가장 옳지 않은 것은?

① 적절한 시각적 자료를 사용한다.

②  정확한 내용의 전달을 위해 프리젠테이션 시간이 길어지는 것은 크게 고려하지 않아도 된다.

③  주어진 예정 시간보다 약간 짧게 준비하여 발표 후 청중의 질문이나 의견을 유도한다.

④ 점심시간 직후, 퇴근 직전 등 주의력이 떨어지는 시간은 피한다.

다음 중 프리젠테이션 효과를 높이기 위한 자료 작성 방법에대한 설명으로 가장 옳지 않은 것은?

① 여러 장의 자료를 작성할 때는 다양한 시각적 효과를 위해 매 장 다른 양식을 사용한다.

② OHP 필름의 크기는 일반적으로 A4를 사용한다.

③ 한 페이지 안에는 하나의 주제를 입력한다.

④ 내용은 빡빡하게 배치하는 것보다 상하좌우 여백을 적절히 안배한다.

<제2과목> 경영일반

실제로 업무수행 능력이 우수하지는 않으나, 좋은 첫인상과성실한 업무태도로 인해 개인의 능력이 높게 평가되어지는오류를 무엇이라고 하는가?

① halo effect

② projection

③ stereotype

④ contrast effect

다음 중 종업원지주제도의 목적과 가장 거리가 먼 것은?

① 종업원에게는 재산형성 촉진의 일환으로 실시된다.

② 종업원의 직접적인 경영참가의 한 방법으로 평가된다.

③ 우리사주조합제도가 대표적인 유형이다.

④ 효과적인 제도의 실시를 위하여 구입자금의 대부 등  회사가 특별한 편의를 제공해야 한다.

대기업이 주로 생산, 판매기술 혹은 자본 및 경영관리상의이해관계를 통하여 중소기업과 상호 유대관계를 맺는 기업집단의 경영전략은?

① 기업의 계열화

② 기업 다각화

③ 기업 집중

④ 기업 합병

수개의 기업들이 카르텔처럼 독립성을 유지하면서 주식의보유나 금융적 방법에 의해 결합한 기업형태를 무엇이라 하는가?

① 콤비나트(kombinat)     ② 트러스트(trust)

③ 콘체른(concern)        ④ 벤처 캐피탈(venture capital)

다음 보기에서 근대조직론의 창시자인 바나드(C.I. Barnard)가 주장하는 조직의 3요소는?

<보기>

ᄀ. 공통의 목적             ᄂ. 모티베이션

ᄃ. 커뮤니케이션 네트워크   ᄅ. 리더십    ᄆ. 공헌의욕

① ᄀ, ᄂ, ᄃ               ② ᄀ, ᄃ, ᄅ

③ ᄀ, ᄃ, ᄆ               ④ ᄀ, ᄅ, ᄆ

다음 중 최고경영층의 기능과 가장 거리가 먼 것은?

① 수탁기능                ② 경영전략기능

③ 최고인사기능            ④ 관리감독기능

다음 중 벤처기업 경영의 특징으로 옳지 않은 것은?

① 비시장 지향적

② 새로운 시장수요나 사업기회를 창조

③ 지식집약형

④ 동태적이며 유기적 조직

소유경영자와 전문경영자에 대한 설명 중 옳지 않은 것은?

①   소유경영자는 일반적으로 자본증식이나 수익극대화 같은 목표를 가지지만, 전문경영자는 기업의 성장뿐만 아니라 부의 공정한 분배문제에도 관심을 갖는다.

② 소유경영자는 성취욕과 과감한 리더십으로 경영혁신의 주도적 역할을 수행하는 반면, 소유주 개인의 능력에 따라 기업경영이 좌우될 수 있다.

③ 전문경영자는 민주적 리더십과 자율적 경영을 통해 기업의 안정적 성장을 도모할 수 있지만, 자신의 신분보장 및 보상을 위해 기업의 장기적 성과에 집착하게 된다.

④ 전문경영자는 소유경영자와는 달리 기업내의 각기 다른 이해관계자들의 상호 대립하는 요구를 조정하는 역할을 더욱 효과적으로 수행할 수 있다.

기업 내 직접개발 또는 외부구매와 관련한 의사결정에 있어서, 기업 활동의 특정 부문을 외부의 전문 업체에 위탁하는 것을 무엇이라 하는가?

① 아웃소싱(outsourcing)

② 벤치마킹(benchmarking)

③ 리스트럭처링(restructuring)

④ 전략적 제휴(strategic cooperation)

다음 중 최근의 경영정보시스템에 대한 설명으로 옳지 않은 것은?

① 생산성을 향상시킨다.

② 다수의 하위시스템을 갖는다.

③ 상호작용이 없이 독립적이다.

④ 질적 기준을 사용한다.

다음 중 기업의 국제화과정 단계에 대한 설명 중 옳지 않은 것은?

① 제1단계는 내수지향단계로 국내시장에서만 경영활동을 하는 것이다.

② 제2단계는 수출지향단계로 해외시장을 상대로 수출활동을 하는 것이다.

③ 제3단계는 현지시장지향단계로 기업의 생산, 판매활동을 국제적으로 분산시켜 네트워크를 형성하는 것이다.

④ 제4단계는 세계시장지향단계로 기업은 복수의 생산입지와 복수의 시장국가 사이의 유기적 연결 관계를 가지며, 각국의 해외자회사들이 독자적인 경영활동의 주체가 되어 자회사들 간의 경쟁도 가능하게 된다.

다음에 기술된 내용 중 재고관리의 목표로서 가장 옳은 것은?

① 재주문점과 경제적 주문량에 대한 합리적 의사결정의 지원

② 적정재고를 유지함으로써 재고관련 비용의 최소화

③ 예상고객의 수요 충족

④ 적정재고를 유지함으로써 적정이윤의 확보

다음 중 그린마케팅(Green Marketing)의 개념과 가장 관계가밀접한 것은?

① 환경보호주의

② 메가 마케팅(Mega Marketing)

③ 소비자보호주의

④ 혁신적 마케팅

비서시험                                                                           2급 A형 - 3

조직내부로부터 사람들을 모집하거나 승진시키는 사내모집장점으로 옳지 않은 것은?

① 연공서열에 따라 승진이 보장되어 창조적인 조직문화가 형성된다.

② 사내로부터 모집된 지원자들은 이미 조직에 익숙해 있으므로 직무수행이 용이해진다.

③ 내부기용 및 내부승진방침으로 조직구성원의 충성심이 고취된다.

④ 외부모집에 비해 상대적으로 모집비용이 적게 든다.

다음 중 자아실현적 인간관을 전제하는 인간중심의 관리기법으로 평가받고 있는 MBO(목표에 의한 관리)의 특징이 아닌 것은?

① 상사에 의한 업적 평가

② 자발적 동기부여

③ 쌍방적 커뮤니케이션

④ 충분한 커뮤니케이션에 의한 목표설정

의사결정지원시스템(DSS)에 관한 설명 중 옳지 않은 것은?

① 일반적으로 구조적인 의사결정문제에만 적용된다.

② DSS는 컴퓨터 사용을 기본으로 한다.

③ DSS는 데이터베이스, 모델베이스, 소프트웨어시스템, 대화시스템의 4개의 하위시스템으로 구성된다.

④ DSS는 모든 계층(운영, 경영통제, 전략)의 문제를 지원한다.

다음 중 카르텔(Cartel)에 대한 설명으로 옳지 않은 것은?

① 대외적 시장통제가 궁극적인 목적이다.

② 아웃사이더가 많을수록 카르텔의 영향력은 강화된다.

③ 실질적으로는 개별 기업의 독립성을 유지한다.

④ 횡단적이고 수평적인 기업의 집중형태이다.

전자상거래와 관련된 용어 설명 중 옳지 않은 것은?

① e커머스 : 무제한적 전자상거래

② m커머스 : 모바일 전자상거래

③ t커머스 : 웹TV 전자상거래

④ a커머스 : 자동차에서의 전자상거래

다음 중 신보호무역주의의 특징적 현상으로 옳은 것은?

① 수입관세의 인하

② 비관세장벽의 강화

③ 고율의 관세부과

④ 유치산업의 보호

사업부제 조직의 장점으로 옳지 않은 것은?

① 사업부간 연구개발, 회계, 영업, 구매 등의 활동이 조정되어 관리비가 줄어든다.

② 사업부는 이익 및 책임중심점이 되어 경영성과가 향상된다.

③ 제품별, 시장별, 고객별로 사업부가 편성되어 전문화가 촉진된다.

④ 사업부는 자주적이고 독립적인 지위를 가져 하나의 독립적 기업처럼 주어진 권한 내에서 스스로 결정하고 처리할 수 있다.

<제3과목> 비서실무

상사를 취재해 간 언론사에서 상사에 대한 좀더 자세한프로

비서시험                                                                           2급 A형 - 4

필(이력사항)을 급히 보내 달라는 연락이 왔다. 하지만 지금 상사는 회의에 참석 중이라 연락을 취할 수가 없다. 이러한 경우 비서의 업무 처리로 가장 옳은 것은?

① 적극적으로 도와주어야 하므로 프로필을 바로 보낸다.

② 우선 프로필을 보내드리고 회의가 끝나는 대로 보고한다.

③ 상사에게 양해를 구한 후 보내야 하기 때문에 조금만 기다려 달라고 요청한다.

④ 상사는 평소 언론사를 좋아하지 않기 때문에 거절한다.

다음 중 비서의 업무에 해당되지 않는 것은?

① 비서는 상사의 다양한 경영적 잡무를 덜어주고 사무실의 절차와 흐름이 능률적으로 되도록 조정하고 유지하는 역할을 수행한다.

② 상사 부재 시 위임된 업무를 수행하는 주의를 요하는 일은 대리권 자에게 알리거나 상사 부재 영향을 최소화하는 방식으로 처리하기 위해 창의력과 판단력을 발휘한다.

③ 회의, 작업계획, 보고를 위한 준비로 정보를 조사하고 요약한다. 또한 다른 사람들이 상사에게 제출한 자료를 통합, 분석하여 편집한다.

④ 비서는 조직 내 참모(staff)에 속하므로 회사목표달성에 관하여 지시, 결정을 내릴 수 있는 권한과 책임을 수반한다.

다음의 대화에서 (   )안에 들어갈 말로 가장 옳은 것은?

박 비서: 안녕하십니까? 대한중공업 사장실입니다.

김 비서: 안녕하세요. 박나래 씨, 대한물산 회장실 김화연 입니다.

박 비서:  김화연 씨, 안녕하셨어요?

김 비서:  네. 회장님께서 최 사장님과 통화를 원하시는데,

지금 연결이 가능한가요?

박 비서: 예. 가능하십니다. (                         ).

김 비서: 예. 알겠습니다.

① 같이 연결하죠.

② 제가 먼저 연결하겠습니다. 잠시만 기다려 주십시오.

③ 먼저 연결해 주세요.

④ 직위가 다를 경우 누가 먼저 수화기를 드느냐는 전화응대에서 크게 고려할 사항이 아니므로 보통 때처럼 연결한다.

상사가 아시는 분의 생신에 장수를 축하하기 위하여 단자에 쓰려고 하는데 그 용어의 의미가 옳지 않은 것은?

① 고희(古稀):  70세

② 희수(喜壽):  77세

③ 미수(米壽):  88세

④ 백수(白壽):  100세

손님으로부터 상사와의 면담이나 약속을 의뢰 받는 경우비서의 일 처리로서 가장 옳지 않은 것은?

① 상대방에게 정중히 약속목적을 묻는다.

② 상사의 친우나 윗사람들에게는 용건을 묻는 것을 생략한다.

③ 월요일 아침, 토요일 오후, 점심시간 직전 후의 약속은 되도록 피한다.

④ 약속 간격은 만일의 경우를 대비하여 여유를 두고 잡는다.

다음 중 올바른 전화메모 요령으로서 가장 옳은 것은?

① 용건을 받아 적을 시에는 모든 전화 내용을 받아 적는다.

② 상대방이 상사가 자신의 연락처는 알고 있다고 말하면 상대방 이름만 메모해 둔다.

③ 육하원칙 하에 메시지를 정리하는 것이 좋다.

④ 메모는 일정량이 모이면 그 때  상사에게 전달하도록 한다.

상사는 친구인 김경호씨를 가까운 시일 안에 만나고 싶은데 어떤지 물어 보라는 지시를 받았다. 비서가 김경호씨에게 전화를 걸었더니 자동응답기에 출장 중으로 3일 후에 돌아온다는 메시지가 남겨져 있었다. 이 경우 비서의 적절한 업무처리라고 볼 수 있는 것은?

① 상사에게 김경호씨는 현재 출장 중이라는 자동응답기의 내용을 보고하고, 어떻게 하면 좋을지 지시를 받는다.

② 상사의 용건과 출장에서 돌아올 즈음에 다시 전화하겠다는 메시지를 김경호씨에게 남기고, 상사에게는 이것을 보고하고 출장에서 돌아올 무렵 다시 전화하겠다고 말한다.

③ 김경호씨와 직접 전화통화를 할 수 없으면 의미가 없으므로 아무 말 없이 전화를 끊고 상사에게 그 사실을 보고하고 다시 전화하겠다고 말해둔다.

④ 출장에서 돌아올 즈음에 다시 전화하겠으나 그 때 전화 통화를 할 수 없으면 전화를 부탁한다는 메시지를 김경호씨에게 남기고 상사에게 그 내용을 보고한다.

다음 중 상사의 지시사항을 메모할 때 중점을 두어야 할사항이 아닌 것은?

①  지시사항의 요점은 무엇인가를 생각하면서 메모한다.

② 지시사항이 메모한 후에는 복창하여 상사에게 다시 한번 확인을 받는다.

③ 지시사항의 메모가 끝나면 다시 한번 검토하여 빠진 내용을 보충한다.

④ 지시사항의 내용을 읽을 수 있도록 될 수 있는 한 바르게 적는다.

거래회사의 본사 부장이 뉴욕 지사장으로 영전되어 간다고인사차 방문했다. 이때 명함의 분류․정리방법으로 가장 옳은 것은?

① 이전 명함은 그대로 두고 뉴욕 근무이기 때문에 새로 미국 분류함을 만들어 정리한다.

② 이전 명함에 변경사항을 기입하고 새 명함은 파기한다.

③ 이전 명함과 새 명함을 함께 원위치에 보관한다.

④ 새 명함의 뒤에 전 본사부장이라고 써넣고 옛날 명함과 교체한다.

※ 아래의 지문을 읽고 물음에 답하시오.

상사인 박 사장은 회사의 간부급 직원들의 프레젠테이션의 능력이 부족하다고 생각한다. 따라서 외부강사 초청하여 15명 내외의 각 부서의 부서장과 임원들을 위해 프레젠테이션 능력 향상 교육을 실시하려고 한다.

비서가 외부강사를 초청해야 할 때 가장 옳지 않은 행동은?

① 회의 날짜와 시각, 참석자의 수와 수준, 회의실의 배치 상태를 외부 강사에게 알려준다.

② 연사를 소개할 때 필요한 약력을 미리 알아둔다.

③ 강의안을 참석자들에게 배포해야 하므로 강사에게 강의안을 회의당일 가져오도록 부탁한다.

④ 외부 강사에게 강연 시 필요한 물품 및 기자재를 사전에 확인한다.

다음 용어에 대한 설명으로 옳지 않은 것은?

① No show:  예약부도

② Itinerary: 출장 일정표

③ RSVP: 불참 시 참석여부 알려 주십시오.

④ Corporate Rate: 호텔과 기업이 계약한 저렴한 기업요금

다음의 상사의 이야기를 듣고 비서가 즉시 실행하지 않아도 되는 일은?

① "일전에 김부장에게 부탁해 둔 자료, 이제 완성됐을 텐데."

② "○○사의 신제품이 신문에 났는데 잘 팔리는 모양이다."

③ "S상사(거래처) 박사장이 건강이 안 좋아 입원한 모양이야."

④ "백화점에 주문한 물건이 어떻게 되었나? 무슨 연락은 없었나?"

상사는 미국에 있는 고객의 휴대폰 (918-213-3512)에 문자메시지(SMS: Short Message Service)를 보낼 것을 비서에게 부탁하였다. 국제 문자서비스를 이용하여 고객에게 문자메시지를 전송할 때 사용한 번호로 적절한 것은?

① 001-1-918-213-3512

② 002-1-918-213-3512

③ 008-1-918-213-3512

④ 00700-1-918-213-3512

공휴일 전날에 비서인 내가 퇴근하려고 하는데 상사로부터 "내일 반드시 처리해야하는 급한 일이 생겼는데 내일 출근을 했으면 좋겠군요."라고 부탁을 받았다. 내일은 저녁에 동창회 모임에 참석해야 하며, 내가 간사를 맡고 있어서 빠지기가 곤란했다. 이 경우 가장 적절한 대응방법은?

① 누군가 다른 사람에게 대신 부탁하면 안 되겠는가라고 물어본다.

② 출근은 하지만 동창회에 참석할 수 있도록 해달라고 부탁한다.

③ 상사에 속한 비서이므로 동창회에는 다음에 참석한다.

④ 전부터 예정해 온 일이므로 죄송하다고 거절한다.

약속을 하지 않은 손님이 방문했을 때 상사가 면담하기를거절했다. 비서의 접대방법으로 가장 옳은 것은?

① 현재 상사가 회의 중이므로 다음에 면담 약속을 의뢰하고 오도록 정중히 이야기하고 돌려보낸다.

② 약속이 되어 있지 않으면 만날 수 없다고 솔직히 말한다.

③ 오후에는 상사가 시간이 있을 것 같으니 다시 와 달라고 부탁한다.

④ 응접실에서 계속 기다리도록 하고 상사가 시간 여유가 있을 때 상사에게 의뢰하여 본다.

비서의 내방객 접대 요령으로 가장 옳지 않은 것은?

① 비서가 면회 약속이 없는 내방객을 접대하는 중에, 면회 약속이 있는 내방객이 방문한 경우에는 공평을 기하기 위해 도착순으로 상사에게 전하다.

② 내방객과의 상담 중에 전화가 왔을 때에는, “잠깐 실례합니다.” 하고 손님에게 양해를 구하고 나서 통화를 한다.

③ 내방객이 내민 명함은 두 손으로 받고, 이름은 내방객 앞에서 확인해 읽고, 읽는 방법을 모를 때에는 물어 본다.

④ 상사가 외출 중일 때 찾아온 내방객에게는 부재중인 것을 알리고, 대리자라도 좋은지 어떤지를 묻는 등 내방객에게 방문이 헛수고였다는 느낌을 갖지 않도록 배려한다.

비서의 상사 일정표 관리업무 내용 중 가장 옳지 않은 것은?

① 비서는 다른 상사의 비서들과도 자주 연락을 취하면서 변경사항 등을 파악한다.

② 예상하지 못한 일의 발생을 대비하여 면담, 약속 시간은 여유 있게 정한다.

③ 예정표의 형식을 컴퓨터로 만들어 놓고 수시로 변경사항을 점검하고 새로 출력하여 상사에게 드린다.

④ 면담, 약속 의뢰를 거절하는 것은 비서수준에서 처리하는 것이 오해를 불러일으킬 수 있으므로 항상 전화나 서신을 통해 상사가 직접 거절할 수 있도록 준비를 하여 준다.

갑자기 일본으로 출장을 가게 된 상사를 위해 비서가 취할행동으로 가장 옳지 않은 것은?

① 상사의 휴대전화가 자동 로밍이 되지 않는 기종이므로 미리 인터넷으로 임대로밍 서비스를 신청해 놓았다.

② 노트북 컴퓨터를 준비할 때 전원 플러그를 110V 단자에 연결할 수 있는 어댑터를 준비하였다.

③ 출장 경비 환전은 분실 위험성을 고려하여 달러($) 여행자수표로 준비하였다.

④ 항공권 예약을 위해 항공사 예약담당 부서에 여객기의 항공일정을 조회하였다.

상사의 방에서 중요한 회의를 하기로 되어 있다. 회의 참석자(김사장)가 회의시각보다 일찍 도착하였다. 상사는 회의내용을 검토하는 중으로 지금 바쁘다. 이 때 비서가 취해야 할 행동으로 가장 옳은 것은?

① 상사에게 김사장님이 오셨음을 알리고 김사장에게는 양해를 구한 후 응접실에서 기다리시도록 한다.

② 상사와 친한 사이이므로 곧장 상사의 집무실로 안내한다.

③ 상사를 방해해서는 안 됨으로 비서가 대신하여 김 사장을

비서시험                                                                           2급 A형 - 5

응대한다.

④ 상사의 상황을 김 사장에게 자세히 설명하여 양해를 구하여 비서실에서 기다리면서 자신과 대화하도록 한다.

회의의 용어로 올바르게 연결되지 못한 것은?

① 채결(採決): 의장이 회의 참석자에게 거수, 기립, 투표(기명, 무기명) 등의 방법으로 의안에 대한 찬성, 불찬성을 결정하는 것

② 표결(票決): 채결에 참가하여 의안에 대해 찬성인가 반대인가의 의사 표시를 하는 일

③ 정족수(定足數): 회의를 개최하기 위하여 필요한 최소한의 출석 인원수

④ 채택(採擇): 몇 개의 제안 가운데서 합의에 의하여 뽑는 것

<제4과목> 사무영어

다음 빈칸에 가장 옳은 것은?

There's a lot of noise on the line.

Could you ______________?

① speak up

② tell me

③ hold on

④ hurry up

A에 대한 B의 응답으로 가장 옳은 것은?

A: I could get him to call you back in a few minutes.

B: _________________________________________.

① Yes, I'll put you through.

② I'm afraid you seem to have the wrong number.

③ Hang up and I'll call you back.

④ No, I prefer to hang on, it's very important.

다음 표현으로 가장 옳은 것은?

전화 기다리게 해서 죄송합니다.

① Sorry to keep you waiting.

② Sorry to keep you waited.

③ Sorry for keep you waiting.

④ Sorry for keep your waiting.

다음 밑줄 친 부분에 가장 옳은 어휘는?

Only company executives and managers are __________ to register for the special course.

① effective

② efficient

③ eligible

④ affectionate

비서시험                                                                           2급 A형 - 6

※

다음 대화를 읽고 물음에 답하시오.

A: I've got something for you.

B: Oh, what is it?

A: Well, just a little gift from Canada. I hope you like it.

B: Oh, thank you very much indeed.

_______________________

A: You're very welcome.

위의 밑줄 친 부분에 가장 옳은 것은?

① It's really kind of you.

② It's good for you.

③ It's up to you.

④ It suits you well.

※ 다음 글을 읽고 물음에 답하시오.

We regret to inform you that we have no rooms available for the dates you have requested.  As you may know, this is our busiest time of the year and, in common with other hotels in the city, all our rooms are fully booked for that period.

위 글의 요점으로 가장 옳은 것은?

① 호텔 예약 불가능

② 예약 가능한 호텔 정보 제공

③ 호텔 예약 취소

④ 호텔 객실 요청

※ 다음 대화을 읽고 물음에 답하시오.

A: Excuse me, where's the Air China office?

B: Air China? 3층에 있습니다.

Out of the escalator, it's the first office to the right.

A: Thanks a lot.

위의 밑줄 친 표현으로 가장 옳은 것은?

① It's upstairs.

② It's on the three.

③ There are three stories in the building.

④ It's on the third floor.

※ 다음 글을 읽고 물음에 답하시오.

When you make an appointment, add extra time to the appointment.  For example, if someone wants to meet you for 30 minutes, plan it for 45 minutes on your calendar.  Then, if the meeting lasts for 40 minutes, you are still ________________.

위의 빈칸에 문맥상 가장 옳은 것은?

① on schedule

② running late

③ out of the schedule

④ behind schedule

다음 대화의 응답으로 가장 옳은 것은?

A: Would you mind filing these reports for me?

B: _____________________________________

① No, not at all.

② The files are on my desk.

비서시험                                                                           2급 A형 - 6

③ Yes, I'll report to you.

④ It will be done in a minute.

[문제 70-71] 다음 대화를 읽고 물음에 답하시오.

A: Good morning. May I help you?

B: I have an appointment with Mr. Ford at ten.

A: Mr. Murphy of the W& J Company?

B: Yes, I am.

A: I'll tell Mr. Ford you are here.  One moment, please.

B: Yes, thank you.

A: Mr. Ford can see you now.  Please come in. Mr. Ford, ___________ Mr. Murphy of the W& J Company.

위의 빈칸에 가장 옳은 것은?

① this is

② that is

③ she is

④ he is

위의 내용에서 알 수 있는 것이 아닌 것은?

① The visitor's name is Mr. Murphy.

② Mr. Murphy works for W& J Company.

③ Mr. Murphy has an arranged meeting with Mr. Ford.

④ Mr. Ford doesn't want to meet  visitors without an appointment.

※ 다음 대화를 읽고 물음에 답하시오.

A: This printer isn't working.

B: We've already called a repairman. He should be here this morning.

A: OK, I'll be back this afternoon.

When will he do his printing?

① Later this morning

② This afternoon

③ Tomorrow morning

④ Tomorrow afternoon

※ 다음 Fax를 읽고 물음에 답하시오.

FAX COVER SHEET

Total Pages (including fax cover sheet): 8

To: Michael Warner Fax: (212) 920-0897

From: Amy Lawsome Fax: (303) 456-0842

Date: June 6, 2005

RE: May Sales Report

Michael,

Here are the sales reports that you asked for.  I am sorry that they are a day late.  I tried to get them to you yesterday evening but there was a problem with our fax machine.  Please give me a call or send me an e-mail to let me know that this got through OK.

What has Amy asked Michael to do?

① Contact a repairman

② Send her a copy of his report

③ Send her the April Sales Report

④ Let her know if he received the fax

다음 대화의 대답으로 가장 옳은 것은?

비서시험                                                                           2급 A형 - 7

A: I'm afraid he's out of the office and won't be back for an hour or so.

B: _____________________________

① Well, could you get him to call me back as soon as he gets in?

② I'm afraid you seem to have the wrong number.

③ Hang up and I'll call you back.

④ Yes, I'll put you through.

다음 대화의 대답으로 가장 옳은 것은?

A: Could you tell me the time?

B: ______________________________________.

① It's my office too, you know, but I'll try to be quieter.

② Of course. I'll pick you up at about eight.

③ Sorry. I'm in the middle of something. Get it yourself.

④ Sure. It's ten o' clock.

다음 빈칸에 가장 옳은 것은?

I cannot hear any word in her lecture.

I wish she would _________________________.

① speak clearer

② clear speak

③ loud speak

④ speak more clearly loudly

다음 빈칸에 가장 옳은 것은?

We can meet at Seoul Plaza.

Will ________________________?

① convenient for you

② that convenient

③ it be convenient for you

④ you be convenient

[문제 78-79] 다음 Time Table(일정표)을 읽고 물음에 답하시오.

Wednesday, July 9, 2005

08:00 ____________________________________________________

09:00 breakfast meeting with James, Plaza Hotel

10:00 ____________________________________________________

11:00 Group meeting (50 minutes)___________________________

12:00 ____________________________________________________

13:00 luncheon with John& Joseph : (reservation for 1:30)

14:00 ____________________________________________________

15:00 discuss Corporate Analysis Report with Susan

16:00 ____________________________________________________

17:00 Video conference with East Coast Supervisors(5:00-6:30)

18:00 ____________________________________________________

19:00 ____________________________________________________

20:00 meet Beth in front of the Sejong Art Center(show starts at 8:30)

Where will the meeting with James be held?

① at a hotel

② in room 305

③ at James's office

④ in the grand ball room

How long is the video conference scheduled for?

① an hour                     ② half hour

③ an hour and a half	④ 50 minutes

※ 다음을 읽고 물음에 답하시오.

Fairfax Computer

3456 Greensboro St.

New York, NY 10002

212-876-5432

August 7,2005

Ms. Janice Dickinson

Goldman Consultants

9988 West Avenue

Los Angeles, CA 90210

Richard Green has asked me to confirm your dinner meeting with him at 6:30 on Friday, August 20.  The Nobu, located in the Astoria Hotel at East 42th Street, is convenient to numerous midtown offices and the prime shopping and entertainment districts, and you should have no trouble finding it.

I'm enclosing a map of the New York City area for your convenience.

Sincerely your,

Joy Geller

Joy Geller

위의 밑줄 친 부분에 가장 옳은 표현은?

① Dear Ms. Dickinson

② Dear Ms. Janice

③ Dear Janice

④ Dear Ma'am