□ 무 단 전 재 금 함 2004년 6월 12일 시행	형별	A형	제한 시간	80분	수험번호	성 명

□

국 가 기 술 자 격 검 정

2004년 제1회 비서 2급 필기시험

대 한 상 공 회 의 소

다음 문제를

읽고 알맞은 것을 골라 답안카드의 답란   (①, ②, ③, ④)에 표기하시오.

<제1과목> 비서실무

회의 용어에 관한 설명으로 잘못된 것은?

① 定足數 : 회의 성립에 필요한 최소한의 참가 인원 수

② 採擇 : 여러 개의 제안 중에서 심의할 의안을 뽑아     올리는 것

③ 表決 : 채결에 참가하여 의안에 대해 찬성인지 반대    인지의 의사를 표시하는 일

④ 動議 : 회의에서 의견이나 의안을 내는 일

다음 중 비서의 행동으로 바람직한 것은?

① 비서업무는 대상과 범위가 다양하고 광범위하므로 정확한 판단보다는 유연한 판단을 요한다.

② 일하던 서류를 집으로 가져와서 일을 마쳤다.

③ 기밀 문서를 작성하는 도중에 손님이 와서 비밀번호가 설정된 컴퓨터 화면 보호기를 실행시켰다.

④ 스스로 일을 찾기보다는 지시된 업무만을 잘하기 위해서 최선을 다한다.

R.S.V.P.의 뜻은?

① 참석 여부를 미리 알려주시기 바랍니다.

② 참석 할 수 없습니다.

③ 연락처를 가르쳐 주시기 바랍니다.

④ 참석이 가능합니다.

□판매관리자는 전체 근무시간의 13%만 판매 활동에 할애하는 것으로 나타났다□ 라는 내용이 포함된 자료를 도표로 표시할 때 가장 적합한 그래프 형식은?

① 막대그래프	② 파이(원)그래프

③ 꺾은선 그래프	④ 산점도

파일링 순서를 올바르게 연결한 것은?

(가) 검사(inspecting)

(나) 주제결정(indexing)

(다) 상호참조표시(cross referencing)

(라) 주제표시(coding)

(마) 정리(storing)

(바) 분류(sorting)

① 가)-나)-다)-라)-마)-바)

② 가)-라)-나)-다)-마)-바)

③ 가)-나)-라)-다)-바)-마)

④ 가)-라)-다)-라)-바)-마)

다음의 표는 상사의 항공일정에 대한 내용을 나타내고 있다.  이에 대한 잘못된 해석은?

NCHUN KANSAI INTL (OSAKA)	KE 724	Y	6/6 6/6	10:10 11:40	CONFIRM

① KE 724는 비행기편을 나타낸다.

② 현재 항공일정은 확정되지 않은 상태이다.

③ 일반석 좌석을 이용한다.

④ 인천 출발 칸사이공항 도착이다.

비서의 역할에 대한 설명 중 적절하지 않은 것은?

① 상사의 업무가 능률적이 되도록 조정하고 상사와 내부 직원 및 외부 고객과의 인간관계를 원만하게 유지될 수 있도록 노력한다.

② 상사의 일정이 매우 바쁜 경우에, 필요하다고 생각되는 일정은 비서 스스로 알아서 정한 후에 상사에게 알려 드린다.

③ 수신된 우편물이나 서류를 분류하여 읽어보고 필요하다면 주석을 달고, 관련된 서류를 준비한다.

④ 현대사회가 요구하는 유능한 비서가 되기 위해서는    창의성을 가지고 임해야 하지만 일상적인 업무의 수행이 창의성을 요구하는 일보다 우선하여야 한다.

일정관리의 기본적 원칙이 잘못된 것은?

① 약속은 가능하면 상사의 승낙을 받아 결정한다.

② 상사의 일정이 중복되지 않도록 주의한다.

③ 일정표는 일일일정표보다 년간일정표가 더 상세한 내용을 담고있다.

④ 보고 및 결재는 시간을 정해두고 오전, 오후 나누어   하도록 한다.

회의록에 기재되어야 할 사항만으로 구성된 것은?

(가) 회의의 명칭

(나) 개최일시(예정과 실제 폐회시간)

(다) 주최자 연락처

(라) 발언자 성명 및 발언 내용

(마) 회의의 의제

(바) 회의장 좌석배치 상태

(사) 참석인원(참석자 수 및 조퇴자, 지각자)

① (가), (라), (마)	② (나), (다), (마)

③ (가), (나), (바)	④ (라), (마), (바)

다음의 (A)에 들어갈 적절한 말은?

한 장의 문서는 한곳에 보관되어야 하지만 실제로 문서의 주제를 분류할 때 그 내용이나 문서의 특성에 따라 두개 이상의 항목에 해당되거나 나중에 활용하고자 찾을 때도 두개 이상의 제목으로 요청될 가능성이 있다. 이런 문서의 경우 주된 제목의 폴더에 이 문서를 넣어두고 관계가 적은 편 제목의 폴더에는 (   A    )을/를 넣어둠으로써 검색이 용이하도록 한다.

① 티클러 파일(Tickler File)

② 상호참조파일(Cross Reference File)

③ 프로젝트 파일(Project File)

④ 색인 파일(Index File)

상사의 해외 출장과 관련하여 환전시 유의해야 할 점으로 틀린 것은?

① 적어도 출발하기 2-3일 전에는 가지급금을 받아 환전해 둔다.

② 환전할 때는 상사의 여권을 지참하고 은행의 외환계를 이용한다.

비서시험                                                                           2급 A형 - 2

③ 출장의 목적에 따라 가능하면 단위가 큰 액수의 지폐로 환전해둔다.

④ 환전한 뒤 영수증을 받아서 출장경비 정산시에 사용한다.

회의

의 형식에 대한 설명으로 잘못된 것은?

① 심포지엄(Symposium)은 비공개를 원칙으로 하고 3∼5인의 전문가가 특정 의제에 대하여 개발적으로 각자의 의견을 발표한다.

② 패널(Panel)은 토의 주제를 놓고 5∼8명의 대표자가 청중 앞에서 사회자의 진행으로 상호 토의를 한 후에 청중 으로부터 질문을 받아 답을 제시한다.

③ 브레인스토밍(brainstorming)은 다른 사람을 비판하지  않으면서 자유롭게 자기가 생각하고 있는 아이디어를 내놓는 회의이다.

④ 버즈세션(Buzz Session)은 다수의 인원을 소그룹으로  나누어서 정해진 단시간에 자유스럽게 발언하여 나온 의견을 그룹 대표자가 전체 앞에서 발표함으로써 전체의 의견을 통합해 나가는 회의 형식이다.

상사로부터 소규모 회의를 주관한다는 계획을 들었을 때 비서가 회의를 준비하는 올바른 순서는?

1. 참석여부에 대한 정보를 수집한다.

2. 회의에 대한 개략적인 정보를 상사와 논의한다.

3. 장소와 인원이 확정되면 참석대상자에게 통보한다.

4. 회의 관련 자료 및 필요한 시청각 기자재를 준비한다.

① 1-3-2-4	② 2-4-3-1

③ 2-1-3-4	④ 2-3-1-4

효율적인 시간관리 방안 중 옳지 않은 것은?

① 업무분석을 통하여 정기적으로 업무량이 많은 시기를 파악하여 업무량이 적을 때 미리 대비한다.

② 시간적으로 무리한 계획은 짜지 말고 충분한 시간을   안배한다.

③ 매일 아침 업무를 시작하기 전에 그 날의 일과를 계획하고 우선순위를 매겨서 우선순위대로 업무를 처리한다.

④ 업무의 우선순위는 마감일, 소요시간, 내용의 중요도 등의 판단기준을 사용하되 무엇보다도 비서 본인이 잘 할 수 있는 것부터 처리한다.

상사의 명함관리를 하는 방법 중 적절하지 않은 것은?

① 명함을 받으면 뒷면을 이용하여 기억할 만한 사항을   기재해둔다.

② 평상시에 분류를 잘 해두어 연말에 연하장 등을 보낼 때 편리하도록 정리해둔다.

③ 외부인사의 인사이동 사실을 확인하면 기존명함을 버리고 새명함을 즉시 요구하여 교체한다.

④ 명함관리프로그램을 이용할 경우 일반프로그램과의   호환성을 고려하여 선택한다.

비서의 업무 태도로 바람직하지 않은 것은?

① 업무의 처리 시간이 긴 경우에는 상사를 번거롭지 않게 하기 위해 업무가 끝났을 때에 정리해서 한번에 보고한다.

② 지시를 받을 때는 지시 내용을 복창하고, 잘 이해가 가지 않는 내용은 상사에게 바로 확인한다.

③ 업무 처리 중에 상사의 지시대로 잘 되지 않아서 업무 방법을 바꾸어야만 할 때는 먼저 상사에게 확인한다.

④ 복잡한 내용이나 숫자인 경우에는 반드시 내용을 다시  확인한다.

각종 자료정리를 할 때 가장 적절하지 못한 것은?

① 컴퓨터에 저장한 문서는 분류하여 관련폴더를 만들어 놓고 사용한다.

② 개정된 법률이나 규정변화 등의 문서는 중요하게 보관하도록 한다.

③ 인터넷에 적절한 정보 기사가 있을 경우 복사해서 컴퓨터 안에 따로 파일을 만들어 관련자료들을 모아둔다.

④ 신문과 정기간행물 등은 상사가 본 후 즉시 폐기하도록 한다.

행정기관의 장으로부터 사무의 내용에 따라 결재권을 위임받는 자가 결재를 대행하는 것을 일컫는 용어는 무엇인가?

① 전결	② 대결

③ 공동기안	④ 일괄기안

상사의 출장 중에 상사의 선배라는 사람이 급한 일로 면회하고 싶다고 찾아왔다. 비서가 용건을 물으니 만나서 직접 이야기하겠다고 용건을 말하지 않았다. 이러한 경우 올바른 대처 방법은?

① 상사는 출장 중이므로 용건과 연락처를 남기면 상사와 연락하여 용건을 전해드리겠다고 한다.

② 상사는 출장 중이라고 전한 후 출장지를 가르쳐 준다.

③ 선배라 해도 용건을 말하지 않았으므로 상사에게 보고하지 않는다.

④ 급한 용무가 있다고 하므로 일정과 출장지 전화번호를 가르쳐 준다.

숙박 업소 예약의 기본 원칙이 잘못된 것은?

① 현지의 체인호텔은 국내에 있는 체인호텔의 국제부를 통해서도 예약, 변경, 취소 등을 할 수 있다.

② 숙박 장소가 결정되면 여행사를 통하거나 인터넷, 전화, 팩스 등을 통해 직접 예약하고 항상 예약확인서를 받아 놓도록 한다.

③ 회사와 특약이 되어 있는 여행사나 호텔이 있는지를 먼저 확인한다.

④ 호텔의 예약은 상사의 안락한 출장을 위해 호텔 등급이 높은 곳을 예약한다.

<제2과목> 생활영어

다음은 상대방의 직업이나 회사에 관한 정보를 얻기 위한 문장이다. 우리말로 잘못 옮긴 것은?

① Which company do you work for?

어느 회사에 근무하고 계십니까?

② What's your occupation?

무슨 일을 하십니까?

③ What are you doing now?

지금 무슨 일을 하고 계십니까?

④ Where do you work?

어디서 일하십니까?

다음 대화에서 밑줄 친 부분에 가장 적합한 것은?

A : I've still got a few things left to do.

B : ____________________________________

① Congratulations!

② No, thanks, I've just had one.

③ Not at all. It's been a pleasure.

④ Is there anything I can do to help?

다음 중 밑줄 친 부분에 사용될 수 없는 표현은?

A : Thank you very much for your help.

B : ________________________________

① It's up to you.	② We enjoyed having you.

③ It's my pleasure.	④ You're welcome.

다음 밑줄 친 부분에 들어갈 표현으로 가장 적합한 것은?

I'd like to ___________ the reservation from Inchon

to Chicago on May 5th.

비서시험                                                                           2급 A형 - 3

① reserved	② confirm

③ reserve	④ confirmation

다음 밑줄 친 부분에 들어갈 표현으로 적절한 것은?

My salary on June 16, 2004 will be signed _____ Miss Hee-kyung Rew, Executive Secretary.

① by	② on

③ to	④ of

우리말을 영어로 잘못 옮긴 것은?

① 여러 가지로 고맙습니다.

Thank you for everything.

② 커피 드시겠습니까?

How would you like your coffee?

③ 사장님께서는 내일 바쁩니다.

President is tied up tomorrow.

④ 예약이 확인되었습니다.

Your reservation is confirmed.

[문제 27∼29] 다음 팩스내용을 읽고 물음에 답하시오.

Dear John,

Further to our phone conversation today, I would like to confirm the following :

1. Order No. 293.

2. To be delivered no later than July 10, 2004.

Please let us know of any problems in processing this order.

We are especially concerned about receiving the computer components on time as it is for a new customer.

Best (      B          ),

Elena Hans

위에서 fax message 의 목적은?

① to place an order

② to confirm the order

③ to arrange a time

④ to make a phone call

위의 내용으로 알 수 있는 것이 아닌 것은?

① 사전에 전화통화가 있었음.

② 7월 10일까지 배송 희망함.

③ 주문과정에 문제가 있음.

④ 주문 물품은 컴퓨터 부품임.

위의 B 부분에 가장 적합한 것은?

① regards	② faithfully

③ sincerely	④ yours

왼쪽에 있는 용어를 대체할 수 있는 오른쪽 단어가 잘못된 것은?

① as a result  □  therefore

② to begin with  □  first

③ by no means  □  also

④ in no time  □  soon

다음 중 숫자를 잘못 읽은 것은?

① 8 □  : eight and a half

② 7,269 : seven thousand two hundred and sixty nine

③ $8.99 : eight dollars and ninety nine cents

④ 12.18 : twelve point eighteen

빈 난에 가장 적절한 것은?

I am sorry. I can't hear you well on the phone.

The (         ) is very bad.

① connection	② voice

③ status	④ function

다음 대화 중에서 자연스럽지 않은 응답은?

① A : Where do you usually go on business trips?

B : To New York.

② A : How often does he work overtime?

B : I hardly ever do.

③ A : When do they usually have meetings?

B : In the afternoon.

④ A : Who do you entertain?

B : Clients

[문제 34∼35] 다음 대화를 읽고 물음에 알맞은 답을 고르시오.

A : Good morning. May I help you?

B : Good morning. Can I see Mr. Park now?

A :        ( 가 )          ?

B :  I wouldn't tell you.

A : I'm sorry, I am told to get that information from every visitor.

위의 밑줄 친 ( 가 )에 사용될 수 없는 표현은?

① Could you tell me what the nature of your business is?

② Could you show me the way you are?

③ May I ask what you wish to see him about?

④ May I know your business affiliation?

위 글의 내용과 일치하는 것은?

① 모든 방문객은 용건을 말하지 않아도 된다.

② 손님은 박선생을 만나보았다.

③ 손님은 용건을 이야기했다.

④ 비서는 손님에게 용건을 물어보아야 한다.

다음 내용에서 밑줄 친 부분에 적절하지 않은 것은?

A : Do you need any change?

B : I'm afraid I have to cancel my appointment.

______________________________

① Something urgent has come up.

② I have a family emergency.

③ I have to go out of town unexpectedly.

④ I think I can make it.

[문제 37∼38] 다음 대화를 읽고 아래에 있는 달력을 참고로 하여 물음에 알맞은 답을 고르시오.

Sun	Mon	Tues	Wed	Thurs	Fri	Sat
		1	2	3	4	5
6	7	8	9	10	11	12
13	14	15	16	17	18	19
20	21	22	23	24	25	26
27	28	29	30

(Today is June 21.)

A : Hello, I'm Susan. I'd like to see Mr. Kim before the end of this week.

B : How about the day after tomorrow?

A : I'm sorry, I'm very tied up at the moment.

I'll be free after Thursday.

B : How about a week from Tuesday?

A : Ok, that will be fine.

Susan은 적어도 언제까지 Mr. Kim을 보기 원하는가 ?

① 23일 이전	② 24일 이전

③ 26일 이전	④ 29일 이전

Susan이 비서를 통해 Mr. Kim과 약속한 날은?

① 23일	② 24일

③ 26일	④ 29일

다

음 대

비서시험                                                                           2급 A형 - 4

화에서 밑줄 친 부분에 들어갈 내용으로 가장   적합한 것은?

A : How was the conference?

B : ________________________

① This is my first objective, in fact.

② That's the way we should be.

③ Not too bad. I made some useful contacts.

④ Thursday morning would suit me fine.

다음 대화의 밑줄 친 부분에 들어갈 가장 알맞은 표현은?

A : Is Mr. Brown in? I have an appointment at     10 o'clock.

B : I'm really sorry. He said he got ___________ in a traffic jam.

① caught	② made

③ come	④ stopped

<제3과목> 일반상식

다음 중 SOHO의 설명으로 옳지 않은 것은?

① small office와 home office의 합성어이다.

② 특별한 사무실이 없이 자신의 집을 사무실로 삼아 재택근무를 하거나 작은 사무실에서 업무를 보는 것을 뜻한다.

③ 소호의 출현배경은 정보통신기술의 발달로 적은 비용으로   사무실과 동등한 네트워크 환경을 집안에 구축할 수      있었기 때문이다.

④ 기업의 다운사이징과 합병으로 인한 감원으로 자연스럽게  발생되었으며, 프랑스에서 시작되었다.

다음 중 올림픽에서 가장 나중에 입장하는 국가는 어느   나라인가?

① 개최국

② 전(前)대회 우승국

③ 전(前)대회 개최국

④ 알파벳 순서상 가장 마지막 국가

2004년 상반기 현재, 우리나라 무역의 특징에 대한 설명 중 사실과 가장 거리가 먼 것은?

① 반도체, 자동차, 무선통신기기, 컴퓨터, 선박 등 5대   품목이 총수출에서 차지하는 비중은 상당하다.

② 중국이 산업화되면서 전 세계 주요 원자재의 상당량을   독식, 원자재 가격상승을 가져왔다.

③ 중국으로 인한 해운대란은 해상운임의 급등을 가져와   우리의 수출업계를 압박하고 있다.

④ 환율 인하에 따른 원화강세로 수출 주력품목인 조선,  자동차업계 등의 수출채산성이 호전될 것으로 기대된다.

다음 중‘핵병기가 없는 비핵보유국이 핵보유 동맹국가의   핵전력에 자신의 안전보장을 의탁하는’것을 의미하는 용어는?

① 핵우산	② 핵클럽

③ 핵재처리	④ 핵우방연합 정책

신자유주의와 가장 거리가 먼 것은?

① 시장기능 중시	② 공기업의 민영화

③ 사회복지 확대	④ 정부규제의 완화

웰빙(well-being)과 관련된 의미와 내용이 다른 것은?

① 행복이나 안녕이라는 사전적  의미

② 간편한 인스턴트 음식의 선호현상

③ 건강한 육체와 정신을 추구하는 라이프스타일

④ 슬로우푸드를 선호

최근 거론되고 있는 중국 베이징에서의 6자(한, 미, 일,  중, 러, 북한)회담의 주요 의제는 북한의 어떤 문제인가?

① 인권문제	② 경수로 문제

③ 핵문제	④ 경제문제

인터넷 용어의 설명 중 잘못된 것은?

① 웹진 : 인터넷 잡지를 의미

② 배너 : 웹페이지 한쪽에 특정 웹사이트의 이름이나 내용을 홍보하는 그래픽 이미지

③ 스팸메일 : 원하지 않는 다수의 이용자에게 보내지는 전자메일

④ 웹호스팅 서비스 : 서로 독립적으로 운영되고 있는 통신망들을 서로 연결하여 함께 사용할 수 있도록 해주는 서비스

기업에서의 분식결산(粉飾決算)의 의미는 어떤 것인가?

① 기업들이 자기 회사의 영업실적을 부풀려 결산한 것

② 기업들이 자기 회사의 영업실적을 줄여 결산한 것

③ 기업들이 자기 회사의 영업실적을 부풀리거나 줄여  결산한  것

④ 기업들이 남의 회사의 영업실적을 빌려 결산한 것

다음 경제용어들에 대한 설명이 잘못된 것은?

① 한 사람 또는 소수의 사람들이 시장가격에 대해 상당한  영향력을 미칠 수 있는 능력을 시장지배력(market power)  이라 한다.

② 수입쿼터(import quota)란 특정 수입상품에 대해서 일정한 양 이상의 수입을 허가하지 않는 제도이다.

③ 실업률이란 경제활동인구에 대한 실업자 수의 비율이며, 경제활동인구란 만 19세 이상의 국민 중 일할 의사와   능력을 가진 사람을 가리킨다.

④ 한번 지불되고 난 뒤 회수할 수 없는 비용을 매몰비용(sunk cost)이라 한다 .

신문과 잡지, 웹사이트 등 매체사의 간행물 부수와 접촉자 수 등을 객관적 방법으로 조사해서 공개하는 제도를 무엇   이라고 하는가?

① ABC	② AE

③ NIE	④ MBO

다음 중 노블리스 오블리제(noblesse oblige)의 올바른  설명은?

① 외교용어로 기피인물을 의미한다.

② 사회적으로 높은 신분에 있는 사람은 그에 상응하는   도덕적 의무를 진다.

③ 현장 부재를 증명한다.

④ 약속(계약)은 지켜져야 한다.

다음 중 우리말이 바르게 쓰인 것은?

① 곤색 양복이 잘 어울리십니다.

② 다음부터 삼가하도록 하겠습니다.

③ 엑기스만 담았습니다.

④ 개회사는 이것으로 갈음하겠습니다.

기업가정신(entrepreneurship)에 대한 설명으로 잘못된 것은?

① 혁신의 능력과 의지

② 기업에 한정된 개념

③ 새로운 가치를 창조하는 정신

④ 자신감 넘치는 열정과 정력

다음 중 설명이 옳지 않은 것은?

① 베블렌 효과 : 가격이 상승하면 오히려 수요가 증가하는 현상

② 대체효과 : 소득이 줄어도 그 소득과 균형이 잡힌 상태로   소비가 곧 줄지 않는 현상

③ 의존효과 : 소비자가 생산자의 상품선전활동에 자극되어   소비를 증대하게 되는 현상

④ 가격효과 : 어떤 재화의 가격변화가 그 재화의 수요량에   미치는 효과

다음

비서시험                                                                           2급 A형 - 5

단어들 중 한자표기가 바르게 된 것은?

① 비서실장 (秘暑實長)	② 임원회의 (壬員會議)

③ 부회장실 (副會長室)	④ 일정관리 (日程官理)

우

리나라의 특별검사제도에 관한 설명 중 잘못된 것은?

① 한국조폐공사 노조 파업유도 및 옷 로비 사건 진상규명을  위해 법이 제정되었다.

② 대통령은 국회의장과 대법원장의 제청으로 특별검사를   임명한다.

③ 특별검사는 정치적으로 중립을 지키고 독립하여 그 직무를  수행한다.

④ 특별검사가 정당한 사유로 사퇴서를 제출, 퇴직	하고자  할 경우에 대통령은 지체 없이 국회에 통고하여야 한다.

다음 용어들에 관한 설명이 잘못된 것은?

① entrepreneurship은 자신감 넘치는 열정과 정력으로 새로운 가치를 창조하는 정신

② mutual fund란 일반대중들에게 주식을 공모, 조성한   자금으로 다양한 주식과 채권을 구입하는 투자회사

③ portfolio란 주식투자에서 가장 투자수익이 높은 가능성이   있는 하나의 종목에 집중하는 방식

④ bench marking은 특정분야에서 뛰어난 업체를 선정,  장점을 배운 후 새로운 생산방식을 재창조하는 것

다음은 신문의 여러 종류에 대한 설명이다. 잘못된 것은?

① 스트리트 페이퍼 (street paper): 신세대 문화정보지로 거리에서 배포되는 신문

② 옐로 페이퍼 (yellow paper): 독자의 흥미를 끌기 위하여   저속하고 선정적인 보도를 위주로 하는 신문

③ 퀄리티 페이퍼 (quality paper): 대중지와 대조되는 신문으로 교양 있는 인사, 지배계층을 대상으로 한 권위 있는 신문

④ 프리 페이퍼 (free paper): 프리 쿠폰만을 모아 독자에게   제공하는 서비스차원의 신문

대통령에 대한 탄핵절차에 관한 규정 중 맞는 것은?

① 대통령이 직무를 집행함에 있어 헌법이나 법률을 위배하여야 한다.

② 탄핵소추를 하기 위해서는 국회출석의원 3분의 1 이상의  발의가 있어야 하고, 의결은 국회재적의원 3분의 2 이상의  찬성이 있어야 한다.

③ 국회에서 탄핵안이 가결되면 헌법재판소에서 출석위원 과반수 이상의 찬성으로 최종 결정한다.

④ 국회에서 탄핵 발의가 개시될 때부터 대통령은 권한   행사가 정지되며, 국무총리가 직무를 대행한다.

<제4과목> 경영학개론

경영을 변화시키는 혁신기법들에 대한 설명으로 틀린 것은?

① 리스트럭처링(restructuring): 사업구조조정

② 벤치마킹(benchmarking): 경쟁기업 프로세스와 비교하여 지속적으로 자사의 프로세스를 개선하려는 노력 및 기법

③ 리엔지니어링(Reengineering:BPR): 일본의 점진적 경영방식

④ 목표중심경영(Management By Object): 적절한 목표를 설정하고, 이를 기준으로 하여 작업실적을 평가

다음 중 마케팅관리의 주된 기능이라고 할 수 없는 것은?

① 시장상황을 판단하여 이익을 극대화할 수 있는 가격을 설정한다.

② 원자재가 저렴하게 원활히 공급되도록 한다.

③ 제품과 시장의 특성에 적합한 판매망을 구축한다.

④ 신제품의 출시를 소비자들에 알린다.

기업 인수 합병(Merger & Acquisition)에 대한 설명으로 틀린 것은?

① 기업의 외적 성장의 전형적인 수단으로 서로 독립된 2개 이상의 기업이 하나의 기업을 형성하는 것이다.

② 규모의 경제, 시장경쟁력의 강화, 시너지 효과 등을 목적으로 하고 있다.

③ 흡수합병(acquisition)은 합병하려는 기업이 모두 해산·소멸하고 새로운 기업이 설립되는 형태이다.

④ 기업문화가 다른 기업의 통합으로 인해 종업원간의 위화감과 갈등이 발생하여 조직운영에 장애가 될 수 있다.

기업의 사회적 책임에 대한 찬성론과 관련하여 거리가 먼 내용은?

① 사회에 대한 배려와 조처는 유익한 것으로 사회적 책임 수행을 통해 기업 이미지가 개선될 수 있다.

② 소비자들은 공해 발생 방지와 같은 사회적 책임을 이행하는 기업의 제품을 선호하게 되어 매출이 향상된다.

③ 종업원의 복지향상에 대한 책임을 성실히 수행하는    기업의 종업원들은 근로의욕이 향상되며, 기업은 우수한 노동력을 확보하는데 유리하다.

④ 최대 이윤 추구가 기업의 사회적 책임을 수행하는 것이므로 이윤추구 이외의 사회관계는 국가의 책임이다.

중소기업과 대기업의 특성 비교에 대한 설명으로 틀린 것은?

① 대기업은 중소기업에 비해 분업이 심화되고 전문화되어 작업이 단조로워지므로 노동소외 현상의 발생 가능성이 높다.

② 중소기업은 대기업에 비해 생산의 기계화가 어려운    노동집약적 제품생산에 알맞다.

③ 중소기업은 대기업에 비해 인적 특성에서 나타나는    비유연성으로 인해 환경적응에 있어 탄력적이지 못하다.

④ 대기업은 중소기업에 비해 자본력과 시장에서의 경쟁력이 강하다.

아래 전자상거래의 유형에 대한 설명으로 옳지 않은 것은?

① B2B : 상품의 판매자가 기업이며, 구매자가 국가인 경우의 전자상거래

② B2C : 상품의 판매자가 기업이며, 구매자가 소비자인 경우의 전자상거래

③ C2B : 소비자가 구매 희망물건을 먼저 제시하고 판매 기업이 이를 보고 연락해서 거래가 이루어지는 형태

④ C2C : 인터넷을 통해 개인과 개인이 물건을 사고 파는 경우

다음 중 m-commerce의 설명으로 옳은 것은?

① 이동통신 단말기와 통신 네트워크를 이용해 각종 정보와   서비스를 이용할 수 있고, 물품까지도 구입할 수 있는 전자상거래 방식을 말한다.

② 기존 사업에 관한 지식과 전문기술을 바탕으로 하고   정보기술과 바이오테크와 같은 최신의 새로운 지식을 결합하여 발상의 전환과 창의적인 아이디어로 새로운 사업을 창출하는 기법이다.

③ 세후영업이익에서 자본비용을 차감한 잔액으로 기업의 재무적 가치와 경영자의 업적을 평가하는데 많이 활용되고 있다.

④ ERP시스템 및 내외부의 각종 시스템에서 파악한 양적, 질적 정보를 한데 묶어 핵심성과지표를 관리하는 전략경영시스템이라고 할 수 있다.

종업원 보상제도 중 인센티브를 주는 제도라고 할 수 없는 것은?

① 연공 서열제	② 연봉제

③ 스톡 옵션 제도	④ 우리 사주 제도

다음 중 주식회사의 특징이 아닌 것은?

① 자본의 증권화	② 연대무한책임

③ 유한책임제도	④ 소유와 경영의 분리

비공식 조직에 대한 설명 중 적절하지 못한 것은?

① 개인들의 학연, 지연, 기호 등에 의한 자연발생적 조직이다.

② 미국의‘호손실험’이후에 비공식조직의 중요성이 부각  되었다.

③ 비공식조직은 종업원들에게 귀속감과 만족감을 제공한다.

④ 조직도 상에 명시되어 있지 않으며, 기업 성과에 영향을 미치지 않는다.

ERP(Enterprise Resource Planning)에 관한 설명 중 거

비서시험                                                                           2급 A형 - 6

리가

멀다고 생각되는 것은?

①‘전사적 자원계획’으로 정보의 통합을 통하여 기업의모든 자원을 최적으로 관리하고자 하는 것이다.

② 생산, 인사, 마케팅, 재무, 자재, 재고 등 모든 부서의 정보가 기업 내 전산망을 통해 리얼타임(real time)으로 제공되도록 기업의 모든 자원을 최적으로 관리하는 것이다.

③ 통합된 데이터베이스를 구축하여 정보의 일관성을 유지하고 관리의 중복을 배제할 수 있다.

④ 제조, 물류, 유통업체 등 유통과정과 관련된 모든 업체가 공동으로 데이터베이스를 구축하여 유통과 정보를 통합적으로 관리하는 것을 말한다.

정부의 정책과 규제가 기업에게 미치는 영향을 설명한 것 중 잘못된 것은?

① 정부가 과열된 경기진정책으로 정부지출을 줄이고 과세표준을 높여 세수확대를 도모하며, 화폐공급을 줄여   여신규모를 축소하면 기업의 자금차입이 어렵고, 이자 부담이 늘어 투자가 위축될 수 있다.

② 정부가 경기부양책으로 정부의 재정지출을 확대하고  세금경감, 통화공급확대 및 금리 하향조정을 하면 경기가 회복되면서 기업의 자금순환이 원활해지고, 투자가   용이해지고 시장확대로 매출이 증가하게 될 것이다.

③ 정부는 KS 정부공인표시 등을 활용하여 기업이 과대포장이나 광고를 통하여 소비자를 현혹시키는 것을 방지할 수 있다.

④ 정부는 독과점규제법 등의 제정을 통하여 재벌들이    중소기업의 영역까지 무분별한 문어발식 확장을 꾀하거나 금융업을 지배함으로써 산업독점화하는 것을 방지할 수 있다.

다음 중 재무제표에 대한 설명으로 틀린 것은?

①  재무제표는 기업 내외에서 발생한 각종 거래행위를 화폐가치로 나타낸 여러 가지 표(表)를 의미한다.

② 우리나라 기업회계기준은 대차대조표, 손익계산서, 이익잉여금처분계산서, 현금흐름표 등을 재무제표로 규정하고 있다.

③ 재무제표는 정보이용자가 경제적 의사결정을 하는데  유용한 정보를 제공한다.

④ 재무제표 중 대차대조표는 일정기간의 기업의 경영성과를 나타내는 반면 손익계산서는 일정시점에 있어서 기업의 재무 상태를 나타낸다.

정보기술이 산업에 미치는 영향에 대한 설명으로 틀린 것은?

① 새로운 형태의 규모의 경제, 즉 범위의 경제(economy of scope)가 출현할 것이다.

② 제품의 수명주기를 단축시킬 것이다.

③ 제품의 유통속도를 느리게 할 것이다.

④ 수작업을 수행하던 일선 사무직원의 수는 감소한 반면 컴퓨터를 기술적으로 운영할 인력에 대한 수요가 증가하였다.

다음 중 해외 여러 나라에 자회사를 두고 본사가 자회사들을 계획, 조직, 지휘, 통제하는 기업으로 고도로 발달된 국제기업의 한 형태를 말하는 것은?

① 국내기업	② 다국적기업

③ 초국가기업	④ 국제기업

손익계산서의 이익계산 순서가 맞는 것은?

① 매출총이익 □ 영업이익 □ 경상이익 □ 법인세차감전순이익 □ 당기순이익

② 매출총이익 □ 영업이익 □ 법인세차감전순이익 □    경상이익 □ 당기순이익

③ 매출총이익 □ 경상이익 □ 영업이익 □ 법인세차감전순이익 □ 당기순이익

④ 매출총이익 □ 경상이익 □ 법인세차감전순이익 □    영업이익 □ 당기순이익

조직구조의 형태에 관한 설명 중 가장 옳은 것은?

① 기능별 조직구조는 가장 일반적인 형태로 제품별, 시장별,  지역별로 분화시킨 조직구조이다.

② 사업부제 조직은 동일하거나 유사한 성격의 업무내용별로 분류, 결합되는 조직구조이다.

③ 비공식 조직은 조직목표의 합리적인 달성을 위해 의식적, 인위적으로 형성된 조직이다.

④ 프로젝트 조직은 프로젝트의 진전에 따라 인원을 교체하고, 프로젝트가 완료되면 이를 해산하는 탄력성이 있는 조직이다.

지주회사(holding company)에 대한 설명으로 옳은 것은?

① 개별기업들이 경제적□법률적으로 독립성을 상실하고 하나의 기업이 되는 것이다.

② 타 회사를 지배할 목적으로 주식을 매입하여 보유하고 있는 종합금융회사이다.

③ 자기 기업과 관계가 없는 타 분야의 기업을 합병□매수하여 다각적 경영을 행하는 거대기업이다.

④ 시장을 지배할 목적으로 동종 혹은 이종 기업이 자본적 결합에 의해 완전히 하나의 기업이 된 회사형태이다.

E-business의 특징에 관한 설명 중 가장 거리가 먼 것은?

① E-business의 경우, 정보기술(IT)은 사업전략을 수립  하는데 있어서 2차원적인 고려요소이다.

② E-business에 있어서 협력전략을 바탕으로 한 기업간의 전략적 제휴와 전략적 아웃소싱은 매우 중요한 부분이다.

③ E-business 시장은 고객이 원하는 정보를 신속히 제품화하여 이것이 고객에게 보다 많은 편리를 제공하도록 하는 고객위주의 시장이다.

④ E-business에서는 E-business 시장의 급속한 변화에  수반하는 주요 문제에 대한 신속한 의사결정이 기업의 생존과 직결된다.

다음 중 지식과 지식경영에 관련된 설명 중 틀린 것은?

① 지식사회에서 일차적 생산요소는 지식이고, 자본과 노동은 부차적 생산요소가 되었다.

② 지식의 반복이용에는 추가비용이 많이 발생하기 때문에 가능한 한 1회 사용을 권장한다.

③ 토플러는 저서 [권력이동(Power Shift)]에서 지식이 권력이동의 열쇠라고 표현했다.

④ 지식경영이란‘지식들을 활용하여 새로운 지식을 창출하는 것’이다.