□ 무 단 전 재 금 함 2004년 9월 18일 시행	형별	A형	제한 시간	80분	수험번호	성 명

□

국 가 기 술 자 격 검 정

2004년 제2회 비서 1급 필기시험

대 한 상 공 회 의 소

다음 문제를 읽고 알맞은 것을 골라 답안카드의 답란   (①, ②, ③, ④)에 표기하시오.

<제1과목> 비서실무

[문제 1∼3] 아래의 명함을 보고 물음에 답하시오.

(가) Mr. Fred Olsen Financial Department Tomorrow Company 15 Arrow Lane Baltimore, MD 20909		(나) Mrs. Linda Harris Marketing Department Mini Conference Center 5th St. Blue Hill Avenue Brewster, MD 20911
(다) Mr. Bob Johnson Public Relation Department Future Camera Company 466 Lexington Avenue New York, NY 10017		(라) Ms. Page Ferris Sales Department Feel Magazine East Branch 1914 Association Drive Reston, VA 22091

다음은 비서가 위의 명함을 이름과 회사명으로 정리한 것이다. 가장 바르게 파일링 한 것은?

① 이름: (라)-(나)-(다)-(가), 회사명: (다)-(라)-(나)-(가)

② 이름: (라)-(나)-(다)-(가), 회사명: (라)-(다)-(나)-(가)

③ 이름: (다)-(가)-(나)-(라), 회사명: (라)-(다)-(나)-(가)

④ 이름: (다)-(가)-(나)-(라), 회사명: (다)-(라)-(가)-(나)

본사에서 일하지 않는 사람은 누구인가?

① Mr. Fred Olsen	② Mrs. Linda Harris

③ Mr. Bob Johnson	④ Ms. Page Ferris

상사가 외부에서 회의 장소를 물색하는 경우, 장소 사용료에 대해 문의하고자 한다. 어느 명함으로 전화를 걸어야 하는가?

① (가)	② (나)

③ (다)	④ (라)

전자우편의 기본적 기능을 잘못 기재한 것은?

① 각종 문서를 작성할 수 있는 워드 프로세싱 기능

② 자료를 저장, 검색, 관리할 수 있는 파일링 기능

③ 자료를 쉽게 분류할 수 있는 데이터베이스 기능

④ 전자우편 소프트웨어의 호환성을 높이기 위한 단말기 접속 기능

아래의 지문을 읽고 물음에 답하시오.

진달래씨는 대양화장품의 마케팅담당 이사의 비서로 근무하고 있다. 상사는 신제품 개발과 관련된 회의를 상사 주재로 개최하고자 한다. 마케팅팀에서는 상사를 포함하여 부장과 과장이 참석할 예정이며, 사내 연구소로부터는 전문가 4명이 참석할 예정이다. 회의 주제는 내년도에 개발할 신제품에 관한 것으로서 자유롭게 서로의 의견을 교환하고자 한다. 회의 자료 준비를 위해 비서는 전략기획실로부터 대양화장품의 브랜드별 시장점유율 자료를 받았다

전략기획실로부터 받은 자료를 토대로 회의 자료를 만들 경우 비서가 선택해야 하는 그래프의 유형으로 적절한 것은?

① 막대그래프	② 원그래프

③ 분산형그래프	④ 꺾은선그래프

상사인 M사장은 비교적 누구나 잘 만나는 편이나 K라는 고교동창생은 만나기를 꺼려한다. K는 친구들을 찾아다니면서 기부금을 강요하는 사람이다. 몇 달에 한번씩 전화를 하던 K가 오늘도 전화를 하였기에 M사장이 회사에 있음에도 불구하고 회의 중이라고 하였다. 그런데 잠시 후 K씨는 직접 사무실로 예고 없이 찾아왔다. 물론 M사장은 혼자 사무실에 있다. 이 경우에 비서의 적절한 응대 방법은?

① 현재 상사가 회의 중이라고 말한 후에 전언이 있는지를 정중하게 물어본다.

② 약속이 되어 있지 않으면 면담이 불가능하다고 말한다.

③ 내일은 상사가 특별한 일정이 없으니 내일 다시 방문해 달라고 부탁한다.

④ 응접실에서 계속 기다리도록 하고, 상사에게 한번 만나보실 것을 권유한다.

다음은 가나무역의 주식가격을 나타낸 표이다. 다음의 표에 따르면 전일(27일)의 종가는 얼마였을까?

07월28일 15시57분 기준

현재가 423,000	기준가 420,000	52주 최고 638,000
전일대비 □3,000	상한가 483,000	52주 최저 378,000
등락율 0.71%	하한가 357,000	상장주수 146,097,000
거래량 469,084	시가 427,000	외국인비율 58,17
거래대금/백만 199,778	고가 429,500	PER 11,63
시가총액/억 617,990	저가 421,000	EPS 36,356

① 420,000원	② 423,000원

③ 483,000원	④ 427,000원

김비서는 상사의 지시로 일본에서 사용할 비용을 환전하게 되었다. 36000엔의 엔화를 현금으로 환전하기 위해 필요한 원화는 얼마인가? (단, 상사는 은행의 VIP고객으로 환전 수수료가 없으며, 환전 당일의 외환 시세표는 다음과 같다.)

① 37,389,240원	② 38,128,680원

③ 37,098,360원	④ 38,419,560원

비서의 정보관리와 관련된 사항이다. 옳지 않은 것은?

① 상사의 접속 비밀번호를 주기적으로 갱신한다.

② 컴퓨터에는 화면보호 기능을 설정해둔다.

③ 상사의 편의를 위해 모든 이메일의 첨부문서를 열어서 확인한 뒤 상사에게 전달한다.

④ 보안프로그램과 바이러스퇴치 프로그램을 주기적으로 업데이트하고 실행한다.

기안문 작성 요령으로 틀린 것은?

① 수신처가 2개 기관 이상일 경우 수신란에는 수신처 참조라고 기재하고 자세한 기관명은 발신명의란 아래 □수신처란□을 만들어 기재한다.

② (주)영광운수의 대표비서인 김비서가 작성한 기안문의 발신명의는 □(주)영광운수 사장□이 되어야 한다.

③ 기안문을 작성할 때 주소는 시, 군, 면, 리 같은 글자는 생략하여 기재한다.

④ 내부결재의 경우라도 발신인 명의를 표기해야 한다.

대한상사의 사장 비서인 K양의 전화를 연결하는 방법 중 적절하지 않은 것은?

비서시험                                                                           1급 A형 - 2

① 상사가 통화중일 경우는 상대방에게 상사가 통화중임을 알려주고 계속 기다릴 것인지 아니면 메시지를 남길  것인지를 물어 보아야 한다.

② 상사의 부탁으로 대영물산 최이사님에게 전화를 걸어 상사의 메모를 전해드린 후에“최이사님, 수고하십시오”라고 하면서 친절하게 마무리 인사를 하였다.

③ 전화를 중개할 경우에는 “누구로부터 누구에게 온    전화인가”를 확인하여 담당자에게 연결한다.

④ 상사는 한국자동차의 박태돈사장과 통화를 원하고 있어서 한국자동차 사장 비서에게 전화해서 “같이 연결할까요?”라고 말했다.

사무실에 사용하는 사무기기에 대한 설명 중 잘못된 것은?

① OHP란 기기안에 영사를 원하는 실물을 넣거나 얇은  낱장의 종이나 필름을 기기 위에 얹어 스크린을 투사  시키는 장비이다.

② 전자칠판이란 기존의 화이트보드를 회의나 교육 환경에서 중용한 데이터의 저장, 관리, 공유기능을 가능하게 하여, 강력한 미디어로 업그레이드하는 디지털 회의도구이다.

③ LCD란 특정 온도 영역에서 액체와 고체의 중간적인  성질을 가지는 액정을 이용하여 정보를 표현하는 화면 표시 차이를 지칭하며 컴퓨터나 TV, VTR의 화면을  대형 스크린에 비추게 할 수 있는 기기이다.

④ DPT란 개인용 컴퓨터나 워크스테이션을 이용한 출판물의 입력, 편집, 인쇄 등의 전과정을 컴퓨터화한 전자편집  인쇄시스템을 의미한다.

다음은 3월 24일 금요일 아침, 비서가 출근했을 때 처리해야 할 일들로 남아 있는 것들이다. 가장 먼저 처리해야 할 업무의 순서로 적절한 것은?

(가) 3월 24일 오전 중으로 미국에 팩시밀리로 보낼 문서(Letter) 워드 프로세싱 업무(1페이지)

(나) 상사가 관할하는 산하 부서장의 통화 요청건

(다) 3월 29일 수요일에 있을 주간 업무회의에 제출할 주간업무보고서 워드프로세싱(5페이지)

(라) 매달 작성하는 비용 보고서(Expense Report) 준비(준비 마감일이 매달 30일)

(마) 방문한 내객에 대한 응대 및 접대

(바) 상사가 복사해 달라고 지시한 것(오후에 사용할 것)

(사) 명함 정리

① (나)-(마)-(바)-(가)-(사)-(다)-(라)

② (나)-(마)-(바)-(가)-(다)-(라)-(사)

③ (마)-(나)-(가)-(바)-(사)-(다)-(라)

④ (마)-(나)-(가)-(바)-(다)-(라)-(사)

J사는 미국 뉴욕에 본사를 두고 있고, 전세계 각지에 지점망을 가지고 있는 광고대행사이다. 이 회사는 최근 광고주인  S전자의 광고를 전세계적으로 동시에 런칭할 예정이다.  J사의 김사장은 시차로 인하여 집에서 본사의 담당자와 전화를 많이 하고 있다. 따라서 매번 요금을 정산하는데 불편하게 생각하고 있다. 이 경우에 비서가 상사에게 권해줄 수 있는 전화서비스는?

① 수신자부담 서비스

② 지명 통화

③ 국제전화 요금 즉시 통보 서비스

④ 제3자 요금 부담 서비스

비행기 예약이 모두 끝나고 항공권이 여행사에서 도착하였다.  항공권에 나와 있는 용어와 그 뜻이 틀리게 연결된 것은?

① C : 퍼스트 클래스

② Y : 이코노미 클래스

③ Flight : 항공기 편명

④ Destination : 최종 목적지의 도시명

사전에 결재권자의 결재를 얻기 위해 서식에 따라 사무처리 초안을 기재한 문서를 무엇이라고 하는가?

① 선람문서	② 기안문서

③ 시행문서	④ 완결문

[문제 17∼20] 아래의 지문을 읽고 물음에 답하시오.

세계적인 기업인 J사의 한국지점 김종문지사장 (Mr. Jong-Moon Kim)은 M기업과의 합작관련회의 참석 차   홍콩에 출장을 가게 되었다.  근래에 김사장은 몹시 바쁜 업무로 인해 출장 일정이 아래와 같이 빠듯하게 짜여졌다.

홍콩에 있는 호텔에 예약하기 위해 다음과 같은 내용의  이메일을 보내고자 할 때 적절한 내용을 바르게 연결된 것은?

Please reserve a single room for Mr. Jong-moon Kim for the night of  (A) .  He is arriving Hong Kong at  (B)  on  (C)  via  (D)  and leaving on  (E) via  (F) .

① (A)August 10 (B)22:30 (C)August 10 (D)CX419 (E)August 11 (F) CX416

② (A)August 11 (B)22:30 (C)August 10 (D)CX419 (E)August 11 (F) CX416

③ (A)August 10 (B)22:30 (C)August 10 (D)CX416 (E)August 11 (F) CX419

④ (A)August 11 (B)22:30 (C)August 10 (D)CX416 (E)August 11 (F) CX419

위의 일정표를 보고, 비서가 숙박시설 예약할 때 고려해야 할 사항으로 맞지 않은 것은?

① 가능한 회의 장소인 본사와 가까운 곳에 호텔을 예약한다.

② 호텔을 예약할 때 입실일자, 퇴실일자, 비행일자를 호텔 측에 알려준다.

③ 호텔 예약 시 반드시 예약을 받는 사람과 예약번호를 받고, 상사 도착 시 호텔로부터 예약확인서를 받게 한다.

④ 공항에서 호텔까지의 셔틀버스 서비스 제공여부를 확인하고 셔틀버스 배차 시간과 승차 장소를 출발 전에   상사에게 알려준다.

상사가 출장 중에 호텔에서 팩스를 보내거나 급하게 자료를 만들거나 할 때 이용할 수 있는 곳은?

① Front desk	② Concierge Service

③ Business Center	④ Room Service

위의 같이 상사가 출장을 다녀온 후 비서가 처리해야 업무로 적절치 못한 것은?

가) 영수증을 첨부하여 경비처리 및 정산을 한다.

나) 출장 중에 생긴 업무사항 및 연락 온 곳을 보고 드린다.

다) 상사가 받아온 명함을 보고 명함 및 주소록 정리를 한다.

라) 상사의 도착 사항을 출입국 관리국에 연락한다.

① 가)	② 나)

③ 다)	④ 라)

<제2과목> 생활영어

다음 비즈니스 약어 설명이 잘못된 것은?

① Blvd.: Boulevard	② Corp.: Corporation

③ Attn.: Attention	④ Inc.: Including

다음 빈 란에 적합하지 않은 것은?

A: Please, prepare the meeting room for the     2 o'clock presentation.

B: Yes, _____________________.

① I'll have an projector ready in the room.

② I'll set an projector there.

③ I'm going to make an projector available in the room.

④ I'm going to look up the projector there.

다음 중 우연히 만났을 때 표현으로 적절하지 않은 것은?

① I am going to have to run.

② It's a pleasant surprise to see you here.

비서시험                                                                           1급 A형 - 3

③ What a small wo

rld.

④ I never expected to see you.

다음 중 우편물 설명이 잘못된 것은?

① Junk mail: unwanted mail. Often it is advertising.

② Interoffice mail: delivered to different offices outside the company.

③ Incoming mail: delivered to your company.

④ Enclosure: something extra included with a letter or memo.

다음은 팩스 전송문의 일부이다. 물음에 답하시오.

Fax Cover Sheet

Dear Jaime,

----------------

----------------

※ This fax may contain (1)confidential information.

If you are not the (2)intended recipient, advise the sender and (3)destroy this document.

If you do not receive all pages, or if any pages are (4)illegible, please phone 82-2-555-2330 immediately.

위의 밑줄 친 부분 (1)-(4)를 각각 설명한 것으로 옳지  않은 것은?

①  (1) : things that others should not know

②  (2) : the person who should receive the fax

③  (3) : distribute

④  (4) : unreadable

[문제 26∼28] 다음 내용을 읽고 물음에 답하시오.

A: Thank you for calling Wells Trade. We're sorry, but our offices are closed now. Our hours are 9 a.m. to 5 p.m., Monday through Friday. Please call again. If you'd like to send a fax, please send it now. If you'd like to leave a message, (1)_________________.

B: This is a call for Bill Turner. It's Jeff Brown from Union Manufacturing. Could you call me tomorrow morning? I'm staying at the Hayes Hotel, room 219. The hotel's number is 555-9207. (2) _______________ 5-5-5 9-2-0-7. I'll be in the hotel all morning. Thank you.

위의 (1)의 밑줄 내용으로 적합한 것은?

① please speak after the tone.

② please call back later.

③ please don't hesitate to ask us.

④ please give us a call.

(2)의 밑줄에 쓸 수 있는 말로 적합하지 않은 것은?

① I'll repeat that.	② I'll tell you what.

③ That's	④ To repeat,

위의 내용과 일치하지 않는 것은?

① Jeff Brown made a phone call to Wells Trade.

② Bill Turner works for Wells Trade.

③ Jeff wouldn't like to leave a voice mail.

④ Bill Turner is the person Jeff wanted to talk to.

[문제 29∼30] 다음 내용을 읽고 물음에 답하시오.

A good chairperson has to be a good organizer. What they do before the meeting is as important as the meeting itself. They should make sure the (1)_____(the list of things to be discussed) is complete by asking those involved what should be on it and then circulating it to everyone concerned. They should check the (2)_______, making sure the room will be free, without interruptions, until the end of the meeting.

위의 (1), (2)에 차례로 적합한 것은?

① agenda, venue	② venue, agenda

③ minutes, timetable	④ timetable, minutes

위 지문의 요지로 가장 적합한 것은?

① 회의의 중요성

② 회의 순기능과 역기능

③ 회의 의장의 역할과 회의 점검 사항

④ 회의 참석자에 대한 주의

[문제 31∼32] Look at the chart of a company's business results and  choose the appropriate word for the blank.

2002            2003

Net income             197M           208M

Profit rate              2.5%            3.2%

Export sales           39.7B           41.3B

Export sales ratio      48%            49%

Imports                 8.5B            7.6B

* M=million, B=billion

Generally, our business results           from 2002 to 2003.

① improved	② declined

③ aggravated	④ maintained

Check the sentence that is not true referring to the chart.

① First, the net income increased.

② Next, the profit rate increased.

③ Also, the export increased.

④ Finally, the import increased.

다음 우리말을 영문으로 옮길 때 적절하지 않은 것은?

가급적 빨리 답장을 주시면 고맙겠습니다.

① I would be grateful if you could let me have a reply as soon as possible.

② I would appreciate it if you could reply as soon as possible.

③ I would appreciate it your prompt response.

④ Your prompt response would be appreciated.

다음 대화의 밑줄 친 부분의 뜻을 가장 잘 설명한 것은?

A: Did you remember to stop by the store?

B: I'm sorry, it completely slipped my mind.

① To do something	② To forget something

③ think about	④ To have trouble with

다음 밑줄 친 단어를 바꾸어 쓰기에 가장 거리가 먼 것은?

Did you refuse to take early retirement yesterday?

① turn down	② reject

③ deny	④ call off

[문제 36∼38] 밑줄 친 부분에 들어갈 내용으로 적절한 것을  고르시오.

The value of the money of one country compared to that of another is shown by the __________ rate.

① exchange	② interest

③ VAT	④ bank

Too much stress is bad for the workers, and it's also bad for the ________________.

① employ	② employer

③ employees	④ employed

A: Susan made a mistake again yesterday.

B: How long has Susan worked in this department?

A: __________________________.

① Since two weeks.	② From one years.

③ During two years.	④ For three years.

[문제 39∼40] 다음의 대화를 읽고 물음에 답하시오.

Peter: Good morning, P&P Supplies.

Choi: Yes, this is Miss Choi. I'm calling about the order I just received.

Peter: Okay.

Choi: There were twenty packages of red pen, but we ordered blue paper.

Peter: I'll connect you with the Customer Service Department.

Choi: Thank you very much.

Miss Choi가 전화를 걸은 내용은?

① To discuss a telephone connection problem.

② To complain about an order.

③ To reassure Peter.

④ To place an order.

위의 대화 내용 중 사실에 해당되는 것은?

① Choi called the wrong company.

② Choi received a blue paper instead of red pen.

③ Peter transferred Choi's call to the Customer Service Department.

④ Peter is belongs to the  Customer Service Depart

비서시험                                                                           1급 A형 - 4

ment.

<제3과목> 일반상식

2004년 7월 현재 유럽연합(EU)에 관한 설명 중 잘못된 것은?

① 현재 회원국은 동구권을 포함하여 25개국이다.

② portal site는 europa(http://www.europa.eu.int/)이다.

③ 4년 임기의 대통령 선출을 내용으로 한 헌법안이 채택되었다.

④ 화폐단위의 표시 □이다.

다음 중 □작은 정부론□ 과 가장 거리가 먼 것은?

① 시장실패(market failure)의 대안

② 정부실패(government failure)에 대한 반성

③ 신공공관리적 행정개혁

④ 개방형 임용제도

올림픽 개최지와 경기종목 선정 등 올림픽 운영에 관한   제반사항을 담당하는 기관은?

① KOC	② OOC

③ FIFA	④ IOC

골프의 4대 메이저대회에 속하지 않는 것은?

① APT 투어대회	② PGA 챔피언십대회

③ US 오픈대회	④ 마스터스대회

다음 중에서 경제활동인구에 속하는 것은?

① 학생	② 실업자

③ 가정주부	④ 고령자

개인정보분쟁조정위원회에 대한 설명 중 잘못된 것은?

① 이용자와 사업자간의 개인정보분쟁의 조정

② 국민의 권리 보호와 기업의 능률향상과 건전한 유통질서 확립을 목적

③ 위원은 학계, 법조계 전문가들로 구성되고 위원장은   정보통신부장관

④ 조정 전 합의를 권고하고, 그 다음으로 위원회를 통한 조정이 이루어짐

다음 중 Motizen에 대한 설명 중 거리가 먼 것은?

① Mobile과 Netizen의 합성어

② 이동 중에도 인터넷을 이용하는 사람들

③ 휴대전화나 PDA 등을 사용

④ 이티즌(E-tizen)이 발전한 것이 Motizen

최근 중국이 추진하고 있는 광대역 철도(Grand Railroad)망 3개 노선에 해당되지 않는 것은?

① 중국 - 파키스탄	② 베이징 - 한국

③ 중국 - 미얀마	④ 창장 - 주장 삼각주 연해

다음 한자로의 변환이 잘못된 것은?

① 수출금지 - 收出禁止	② 주식회사 - 株式會社

③ 노조간부 - 勞組幹部	④ 인수인계 - 引受引繼

데시벨(Decibel-dB)은 무엇을 나타내는 용어인가?

① 수질오염의 단위	② 소음공해의 단위

③ 방사능오염의 단위	④ 대기오염의 단위

다음은 2005년부터 도입될 현금영수증제도에 관한 설명이다. 잘못된 것은?

① 10,000원 이상을 현금으로 결제하면 결제금액의 20%를 소득공제 받을 수 있다.

② 현금으로 물품구입 시 신원확인이 가능한 카드를 함께 제시하면 거래내용이 사업자단말기를 통해 국세청에  자동통보된다.

③ 현금영수증 가맹점(업소)은 영수증발행금액의 1%를 부가가치세 납부세액에서 공제 받는다.

④ 현금영수증의 위·변조를 막기 위해 영수증에 실시간으로 고유승인번호가 기재된다

다음 중 철자법이나 표기가 틀리게 쓰인 것을 찾으시오.

① 일일이 인사를 나누며 반갑게 맞았다.

② 이번 휴가는 책 읽는 것으로 낙을 삼았다.

③ 서툰 재주와 거치른 솜씨지만 정성으로 만들었습니다.

④ 나라를 위해 목숨을 바친 순국선열들의 희생을 잊지 맙시다.

다음 중 완전경쟁시장이 되기 위한 조건으로 적당하지   않은 것은?

① 다수의 수요자와 공급자가 존재해야 한다.

② 시장에 대한 진입이 자유로워야 한다.

③ 판매자나 구매자가 모두 동일한 조건의 시장정보를     가지고 있어야 한다.

④ 시장에 내놓은 생산품은 서로 차이가 있는 이질적인 경쟁상품이어야 한다.

다음 중 앨빈 토플러의 □권력이동(powershift)□에서 제시한 권력의 세 가지가 아닌 것은?

① 정보	② 돈

③ 폭력	④ 환경

다음 중 UN의 FAO가 하는 일은?

① 식량생산과 분배의 능률개선 및 기아해방

② 질병예방과 추방

③ 전쟁방지 및 핵무기 반대

④ 노동자보호

및 노동조건 개선

2004년부터 물부족 현상이 나타나 2011년에는 연간 20억 톤이 모자랄 것으로 추정됨에 따라 정부가 물부족 사태를 막기 위해 물절약과 함께 추진 중인 대체수자원 개발사업의 3가지 방법에 속하지 않는 것은?

① 해수의 담수화	② 인공강우

③ 중수도	④ 상수원 보호

다음 중 우리의 국민투표제에 관한 설명 중 잘못된 것은?

① 헌법은 국민투표의 대상을 외교, 국방, 통일 기타 국가 안위에 관한 중요정책으로 규정하고 있다.

② 국민투표의 시행에 대해서 우리 헌법은 대통령 재량으로 혹은 국회의원 재적 3분의 2 이상의 찬성이 있을 경우로 규정하고 있다.

③ 국민투표안은 헌법개정안과 함께 국무회의의 심의를 거치도록 되어있다.

④ 헌법개정을 하기 위해서는 반드시 국민투표를 거쳐야 한다.

다음 중 용어설명이 잘못된 것은?

① 아바타 - 컴퓨터 화면상의 사이버 인간

② 이모티콘 -감정과 아이콘의 합성어로써 사이버 공간의 언어

③ 디버깅 - 프로그램 속에 있는 에러

④ 블로그 - 웹(web)과 로그(logs)가 합쳐진 신조어로 인터넷 일기 또는 인터넷 항해일지

신종 직업(new job)들 중 □whisperers□란 어떤 업무에 종사하는 사람들을 의미하는가?

① 신상품 안내	② 불만고객처리

③ 부부문제 상담	④ 친자(親子)확인

다음 중 AE(Account Executive) 제도를 바르게 설명한 것은?

① 방송국의 스폰서 없이 외부에서 자체적으로 프로그램을 만드는 것

② 신문, 잡지 등 인쇄매체에 의한 광고제도

③ 광고주의 광고를 대행업자가 맡아하는 제도

④ 라디오, TV 등 전파매체에 의한 광고제도

비서시험                                                                           1급 A형 - 5

<제4과목> 경영학개론

공식집단의 특성이 아닌 것은?

① 권력, 권한, 책임, 의무 등이 비교적 명확하게 규정되어 있다.

② 의사소통경로는 비교적 명확하다.

③ 목표 및 직무가 잘 규정되어 있다.

④ 구성원의 인간적 측면이 가장 잘 반영된다.

기업이 보유하고 있는 특허, 노하우, 브랜드 등 경제적인 가치가 있는 경영자산을 정해진 기간동안 일정한 수수료나 로열티를 받는 조건으로 외국기업과 계약을 하여 외국에 진출하는 방식을 무엇이라고 하는가?

① 라이센싱(licensing)

② 프랜차이징(franchising)

③ 생산계약(manufacturing contact)

④ 니치마케팅(niche marketing)

다음 중 공기업의 존재이유에 대한 설명으로 옳지 않은 것은?

① 국가수입의 증대를 위한 재정정책상의 이유

② 산업육성이나 경제통제 등과 같은 경제정책상의 이유

③ 규모의 경제와 경영상의 효율성과 생산성 향상을 위한 경영정책상의 이유

④ 근로자의 생활안정 및 실업구제사업 같은 사회정책상 이유

제품수명주기(product life cycle)와 관련된 설명 중 옳지 않은 것은?

① 도입기는 신제품이 처음으로 시장에 소개되어 구매의 대상이 되는 시기로 본격적 수요를 불러일으키기까지 매출증가율이 저조하다.

② 시장의 수요가 포화상태에 이르기 시작하여, 기업이 가격인하정책이나 판촉비 증가 등을 통해 격심한 경쟁을  벌이는 시기는 성장기이다.

③ 쇠퇴기의 마케팅 목표는 지출을 최대한 억제하고 남아있는 잔존 수요로부터 수확을 극대화하는 것이다.

④ 일반적으로 제품수명주기는 짧아지는 추세이다.

의사소통 방법에 대한 아래의 설명 중 옳지 않은 것은?

① 몸짓, 표정, 사무실 및 책상의 크기와 같은 물리적 요소와 환경으로는 의사전달이 이루어질 수 없다.

② 비서는 업무상 많은 전화응대를 하여야 하므로 능률적인 전화 의사소통을 할 수 있어야 한다.

③ 구두(口頭)의사소통으로는 대면 대화, 전화, 회의, 구두 발표 등이 있다.

④ 의사 전달을 할 때 매우 중요한 메시지가 연관되어 있을 경우 글로써 이루어지는 기록에 의한 의사소통 방법을 사용한다.

다음의 내용과 관계가 가장 깊은 것은?

·하나의 조직에 속한 구성원들이 외부환경을 받아들여 장기간에 걸쳐 시행착오를 거친 결과 형성된 공동의 가치관을 의미한다.

·구성원의 일체감을 형성하고, 몰입을 촉진한다.

·구성원의 행위와 사회시스템의 안정성을 유도한다.

① 조직목표	② 조직구성원

③ 조직문화	④ 조직행위

다음 중 우선주에 대한 설명으로 잘못된 것은?

① 보통주 소유주들보다 우선하여 배당금을 지급한다.

② 기업이 파산될 경우 보통주주보다 우선하여 기업의 잔여자산에 대한 청구권을 가진다.

③ 우선주 발행 시 예정배당률을 미리 정하기 때문에 기업의 이익 크기에 관계없이 일정부분을 우선주 배당금으로  지급한다.

④ 자기자본이 아닌 타인자본이다.

지식경영에 관한 설명으로 다음 중 적절치 않은 것은?

① 기업이 지식을 내부로부터 획득하는 방법으로 전략적 제휴와 벤치마킹 등이 있다.

② 획득된 지식을 체계적으로 축적하고 활용하기 위해서는 지식창고를 구축하여야 한다.

③ 개인이 획득하고 있는 지식이라도 이를 모든 종업원들이 활용할 수 있도록 공유하는 분위기가 필요하다.

④ 지식을 공유하는 문화는 지식창출과 공유에 대한 보상체계가 있어야 복합상승효과를 낼 수 있다.

다음 중 사업부제 조직구조가 발생하게 된 배경에 대한  설명으로 옳지 않은 것은?

① 시장에서의 소비자의 다양화 및 이의 충족을 위한 다양한 제품의 필요성

② 마케팅 중심에서 생산 중심의 시장으로 이전

③ 경쟁 격화에 의한 이익 중시

④ 전문적인 경영자 육성의 필요성 증대

새로운 경영기법의 약자와 그 풀이가 잘못된 것은?

① ERP : Enterprise Resource Project

② CRM : Customer Relationship Management

③ SEM : Strategic Enterprise Management

④ BSC : Balanced Score Card

기업결합형태의 하나로서, 상호관련이 없는 여러 기업을 매수 또는 합병하여 하나의 거대한 기업체를 이루는 기업집중의 형태는?

① 트러스트(trust)	② 벤처 캐피탈(venture capital)

③ 카르텔(cartel)	④ 컨글로머리트

비서시험                                                                           1급 A형 - 6

(conglomerate)

다음 중 일선종업원의 직무현장 내 교육훈련과 가장 거리가 먼 것은?

① 실습장 훈련	② 도제훈련

③ 코치방법(coaching)	④ 역할연기법

통제범위(span of control)의 원칙에 관한 설명으로 옳지 않은 것은?

① 통제범위는 한 관리자가 직접 지휘·감독할 수 있는   부하의 적정 수를 말한다.

② 작업성격이 단순하고 반복적인 작업을 수행하는 경우 통제범위는 좁다.

③ 작업이 유사성이 있으면 통제범위는 넓고, 다양성이   있으면 통제범위는 좁다.

④ 명령단계를 축소하기 위하여 조직의 상하단계를 줄이면 통제범위가 확대된다.

기업의 사회적 책임의 중요성이 대두된 배경으로 적절한 것은?

① 자본주의 시장 매카니즘의 성공으로 인해 기업의 사회적 책임의 중요성이 대두되었다.

② 기업의 사회적 영향력이 감소되면서 기업의 사회적    책임이 중요하게 되었다.

③ 자본주의사회의 가치와 이념에 대한 비판이 증가하면서 기업의 사회적 책임의 중요성이 대두되었다.

④ 조직규모가 소형화되면서 기업의 사회적 책임이 필요하게 되었다.

다각화(Diversification) 전략에 대한 설명으로 옳지   않은 것은?

① 현재의 사업과 시장, 기술, 유통기구 면에서 전혀 공통성이 없는 사업으로의 진출은 배제한 전략이다.

② 새로운 사업기회를 추구하는 사업확장 전략의 일환이다.

③ 특정기업활동의 요소를 여러 사업에 활용함으로써 기업의 총체적 시너지 효과를 얻기 위한 전략이다.

④ 한 기업이 종래 운영하고 있던 업종 이외의 다른 업종에 진출하여 이를 동시에 운영하는 것을 말한다.

기업의 인수 합병(M&A: Merger and Acquisition)에 대한 설명으로 옳지 않은 것은?

① 합병은 두 개 이상의 기업 간에 보유주식을 상호 교환함으로써 하나의 회사로 남는 경우인데, 대체적으로는   유사한 규모와 우호적 관계를 가진 기업 간에 이루어진다.

② 소규모기업들이 규모의 영세성에서 오는 경영상의 불리함을 제거하고 규모의 경제를 실현함으로써 기업의   성장을 촉진시키기 위해 합병을 하게 된다.

③ 기업의 인수□합병은 기업의 내적 성장(internal growth)만을 위한 방법이다.

④ 내부 개발 전략에 비하여 때로는 저렴한 비용으로 새로운 사업에 진출할 수 있고 매수기업의 상표인지도나 유통 채널을 이용함으로써 보다 쉽게 진입장벽을 넘을 수 있다.

기업의 경영혁신을 지연시키는 장애요인이 아닌 것은?

① 혁신이 필요하다는 긴박감을 충분히 조성하는 분위기의 미비

② 단계적인 승리를 위한 체계적인 계획과 실현의 결여

③ 자기 기업이 가진 문제점의 노출

④ 혁신을 성공적으로 이끌만한 비전의 결여

다음에 설명된 경영혁신 기법에 대한 설명으로 옳지 않은 것은?

① 적시생산시스템(Just-in-Time) : 공장에서 부품업체의  협력을 통해 재고비용을 줄이는 기법

② 벤치마킹(Benchmarking) : 세계 최고수준의 경쟁력을  갖추기 위한 기법

③ 아웃소싱(Outsourcing) : 핵심능력이 없는 부분은 과감 하게 떼어내어 외주로 돌리는 기법

④ 리엔지니어링(Reengineerng) : 고객만족을 전제로 경영 프로세스를 점진적으로 조정하는 기법

허즈버그(Herzberg)의 동기부여에 관한 이요인 이론(two-factor theory)에 대한 설명으로 옳지 않은 것은?

① 허즈버그는 종업원 직무경험과 직무태도를 중심으로  직무에 대한 만족요인과 불만족 요인에 해당하는 동기요인과 위생요인에 대한 이요인 이론을 제시하였다.

② 동기요인은 자기실현을 위한 적극적 만족을 가져오고 위생요인은 환경요인으로서 불만을 해소하는 소극적 만족을 가져오나 이는 본질적으로 같은 종류의 인간 욕구이다.

③ 위생요인은 불만을 없애주나 직무의 능률을 오르게    하지는 않는다.

④ 동기요인은 일 자체, 성취감, 책임 등이며 위생요인은  감독, 급여, 작업조건이다.

다음 중 국제 마케팅의 주요 의사결정 사항의 순서가 올바르게 나열된 것은?

① 국제마케팅 환경의 평가 → 해외진출 여부의 결정 →  시장 진출방법 결정 → 표적 시장 선정 → 마케팅프로  그램의 결정 → 마케팅조직의 결정

② 국제마케팅 환경의 평가 → 해외진출 여부의 결정 →  표적 시장 선정 → 시장 진출방법 결정 → 마케팅프로그램의 결정 → 마케팅조직의 결정

③ 국제마케팅 환경의 평가 → 마케팅조직의 결정 → 해외진출 여부의 결정 → 표적 시장 선정 → 시장 진출방법 결정 → 마케팅프로그램의 결정

④ 국제마케팅 환경의 평가 → 마케팅조직의 결정  → 표적 시장 선정 → 마케팅프로그램의 결정 → 해외진출 여부의 결정→시장 진출방법 결정