(Case Study)

개 별 사 회 사 업

2007.      4.       25

박    풍   규

개 인 면 접 기 록 보 고 서

Ⅰ. 면접대상 : 구조조정에 의하여 실직한 사촌 남동생

Ⅱ. 면접일정 : 2007년 1월 17일 - 2007년 4월 25일(토)

케어과정	일 시	장 소	면 접 내 용	쪽 번호
접수	1월12일(금)	시내불고기집	경청후 동정(실직한 사촌동생의 소식을 접 하고, 상황을 경청한후 동정함)	5
조사	1월25일(목)	시내 횟집	Client의 심리상태 파악 및 비심판적 태도 견지	6
사정	2월 3일(토)	3․1공원-우암산-상당산성	클라이언트와 애정어린 충고 및 대화	7
치료	2월17일(일)	공림사 및 낙 영산 등산	클라이언트와 Rapport형성및 Empathy	8
종결	3월 9일(금)	시내음식점	훈련과교육(Client의진단 및 소질, 적성발견) 및 재취업을 위한 적응에 능동적 대처	9
사후관리	4월 7일(토)	Client의 집	Client의 자기결정 및 새마음 갖기	11

Ⅲ. Client의 개인기록

별첨 : Client의 면접기록서(Page 3)

Ⅳ. 케어 계획(Page 4)

별첨 : 케어 계획서(Care Planning Form)

Ⅴ. 면접내용(5-11)

별첨 : 면접내용(대화체)

Ⅵ. 평가(면접소감)(Page 12)

별첨 : 개인면접를 마치면서

CLIENT의 면접기록서

성 명	박승래				주 민 등 록 번 호							561011 - ○○○○○○○
종 교	무	생 일						(음력)10월 11일								성 별				남
주거지	충북 청주시 내덕동 삼일 아파트 ○ 동 ○ 호
가족사항	성 명			나 이			성 별				관 계						직 업				비 고
	박 승 래			51			남				본 인						전은행차장
	이 정 희			48			여				처						가사
	박 상 근			20			남				자						대학생
주거사항	주거형태		○ 자 가						○ 전 세				○ 월 세						○ 무 료			○ 기 타
	사용방수		3 개						부 엌				○유○ 무						허 가			○유 ○무
건강상태	질병종류					없 음								상 태				○상 ○ 중 ○하
	청 력					○ 잘들림 ○ 약간들림 ○ 거의 안들림
	시 력					○ 잘보임 ○ 보임 ○ 거의 안보임
	기 타					왼쪽 무릅이 관절염이 있음
생활환경	부친이 청주모전문대학 교수를 역임한 엘리트 가정으로서 교직에 봉직하고 계시는 형님과 출가한 여동생이 1명 있음. 은행의 구조조정으로 인하여 젊은 나이에 실직을 당하여 생활이 어렵고 사립대학에 다니는 아들의 부양도 어려운 실정이다. 현재는 퇴직금으로 생활을 활수 있으나 장차가 문제가 된다. 기타 건강상태는 다리에 관절염이 있고, 가족, 친구, 전에 있던 은행의 동료와도 자주 관계를 갖는 등 비교적 주위와 무난하게 생활하고 있다. 아들도 학교에서 실직전과 다름없이 행동하고 공부하고 있다.
작성일자	2007년 1월 12일									작 성 자					사 회 복 지 사 박 종 숙

Care Planning Form Clients' Name : 박 승 래 Case # : 1
문 제	결과목표	서비스 목표
		서비스 형태	공급자	회/주	시간/일	비용	승낙
실직으로 인하여 정신적 신체적으로 매우 위약한 상태	신체강화 (마사지 및 걷기 운동)	∙런닝 및 조깅 ∙각종체조 ∙100보 도보 ∙발 마사지	청주종합복지관 건강프로그램	주7회	1시간	없음	○
	질병예방 (건강검진)	∙정기적 건강 상태 검진	청주시 보건소	주1회	30분	없음	○
	정신교육	∙특수크리닉	청주병원	주1회	1시간	실비	○
실업생활을 탈출하고 재취업프로그램을 통한 재기의욕을 앙양하고 재취업을 위한 교육 및 학습을 진행키 위한 방안	창업 및 취업 (재취업 프로그램 참석)	∙복지관에서 운영하는 재 취업교육 ∙주2-3회 강사진, 전문가와 협의	청주대학교 평생교육원	주5회	2시간	실비	○
	기초기능 프로그램습득	∙컴퓨터공부 ∙영어회화 ∙한자교육 ∙전문영역 공부	청주종합복지관	주6회	3시간	없음	○
	정신력 강화	∙전문상담원, 전문가 교육	충청대학 교수	주3회	30분	없음	○
외부교류 및 종교활동을 통해 재취업을 위한 교류확대 증진 문제	심신강화 (외부 산책)	∙콜택시 이용을 통한 외부 산책	개인택시 (운불련)	주1회	2시간	없음	○
	친구만들기	∙각종 모임 참석 친구 만들기	사회복지사	주2-3회	1시간	없음	○
	미사참례	∙ 교회활동	교회	주1회	1시간	없음	○
	봉사참여 (복지관 방문)	∙정기적 복지관 방문으로 복지관 직원 및 어르신과 관계형성	도우미	주1회	2시간	없음	○
	침목활동 (야외나들이)	․본 서비스 가족, 도우미, 봉사자들과 함께 하는 야 외 나들이	사회복지사	년1회	6시간	없음	○
실업을 탈출하고 경제적 어려움을 경감시키고자 재취업프로그램 참여지원 관련 정보를 제공․의뢰 하는 문제	재취업교육비 지원	∙재취업교육비용을 관련단 체와 협의 지원한다 (5개월 한시적 지원)	관련기관	교육기간		없음	○
	취업	∙각종 취업관련 정보 제공 및 의뢰	관련기관 사회복지사	수시		없음	○

서명:

사회복지사 : 박  종  숙              (인)______________

클라이언트(혹은 보호자): 박 승 래    (인)______________

면접( 1 )

일 시 : 2007년 1월12일(금요일)

장 소 : 시내 불고기집

시 간 : 18 : 30

Worker : 박 종 숙

Client  : 박 승 래

갑작스런 사촌 남동생(Client)의 실직 소식을 접하고 퇴근후 곧장 약속 장소로 가니 이미 동생이 먼저 와서 있었으며, 표정이 밝지 못하고 매우 어둡고 침울했으며 나를보자 억지로 웃음을 보였음.

Worker : 오랜만이다 !  어떻게 된거야? 도대체 !

Client : 그렇게 됬어요. 요번에 명예퇴직을 했어요.

W    : 야, 바야흐로 실직자 전성시대라더니 정말 실감나는구나? 이제 실직은 누구에          게나 현실가능한 일이군. 하필 너냐 그래

Ct    : 어치피 구조조정에 의하여 쫒겨나게 될판인데 일찍 명예퇴직이라도하여 전(돈)이        라도 건지는 것이 좋치 않겠어요?

W    : 그래 얼마 받았냐 ?  쓸만큼은 받았겠지 ?

Ct    : 2억 1,000만원 받았어요

W    : 아유  많이 받았구나! 나같은 사람은 평생벌어야 할 돈이구나

Ct    : 누님이 생각하기엔 꽤 큰돈으로 생각하겠지만, 나로서는 가게하나 차리기에도 부        족한 액수며 또한 돈은 쓰기는 싶고 벌기는 상당히 어려우리라 생각해요.

W    : 허튼 잘생각해서 일을 벌려라. 어쩌면 너의 선택이 전화위복이 될 수도 있으니까

Ct    : 고마워요 누님!  당분간은 여행을 다녀올려고해요. 마음도 가라앉히고 장차를 설        계 할려고...   어디 좋은 곳 없을까요?

W   : 좋은 곳이야 많치 허나 내스타일하고 네 스타일이 틀려서... 나같으면 보길도같은        곳이나 설악, 지리산 같은 물맑고 조용한 암자에서 한 1주일정도 머무르다 오겠다.

Ct    : 나도 바닷가를 갈려고해요. 그동안 한 번도 여행다운 여행를 하지 못했거든요

W    : 참 아버님 어머님은 몸 건강하시고 잘계시냐? 너의 부모님 본지도 오래구나

Ct  : 그래요 우리 어머님은 누님 얘기 가끔 하셔요. 아직도 우리가 철부지 시절인 고등       학교 학생으로 보이시는 가 봐요.

W   : 허튼 부모님께 안부 전하고.... 우리 사촌간의 우의는 변치말자

Ct   : 그럼요. 누님! 우리사이가 하루아침에 이루어진건 아니잖아요.

W   : 너무 상심 하지말고 너보다 못한 사람도 많다는 것을 항상 생각하라.

(면접소감)

우리는 그동안 밀린 이야기를 몇 시간씩 나누웠으며 가볍게 한잔하면서 우리의 어린시절의 추억을 되살려보기도 하였음. 주로 내가 듣는편이었으며 사촌동생(Client)의 자라온 환경과 직장 내에서의 어려움을 경청하고 충분히 사표를 낼 수 있었겠다라는 생각이 듬.

면 접( 2 )

일 시 : 2007년 1월25일(목요일)

장 소 : 시내 횟집

시 간 : 19 : 30

Worker : 박 종 숙

Client  : 박 승 래

처음 면접을 한지 11일이 경과 그동안 만나려 했으나 Client의 사정으로 만나지 못하다가 어떻게 연락되어 늦은 저녁시간에 만나서 그동안의 동생의 있었던일을 들어주고 동생의 심리상태와 마음을 읽으려고 노력함

Woker : 동안 별고 없었냐?

Client : 예. 누님 나 제주도 갔다왔어요.

W    : 그래 요즈음 제주도엔 신혼여행객으로 무척 북적거릴뗀데.... 괞찮었어?

Ct    : 뭐 재미야 있겠어요 . 그냥 바람 쐔거지요

W    : 그래 어때 좀 마음이 안정이 되냐?

Ct    : 여행지를 잘못 선택해서인지 , 마음이 더 초초해지고 불안하니 큰일이네요.

W    : 그것바라! 조용히 생각을 할 수 있는 곳으로 갔었어야 하는데...

Ct    : 글세 말이예요.  허튼 요번 여행은 별로 도움이 못된 것 같아요.

W    : 참 ! 집에서는 뭐라하던 와이프 말이야

Ct    : 누님이 알다싶이 우리 와이프가 뭐라 할사람입니까? 한마디도 없어요.

W   : 하긴 네 와이프야 예나 지금이나 너에게 충성을 하고 불평 한마디 하지않는 사람        아니냐?

Ct   : 헌데 문제가 아들녀석이예요 . 아빠의 기분을 아는지 말도 잘하지않고 그져 내눈       치만 살살 본단 말이예요.

W   : 대학생이니 아빠의 심정을 잘 알겠지.. 허튼 아빠가 실직했으니 실망이 컸겠는데

Ct   : 녀석이 요즈음엔 용돈 달라고 하질 않치 뭐야, 아주 철이 든 기분이예요.

W   : 허튼 니가 빨리 마음 굳게 먹고 뭐라도 해야지 가장체면도 서니 한 번 노력해바.

Ct   : 알았어요. 좀처럼 마음잡기가 어렵네요. 허나 노력해야지요

W   : 오늘은 기분도 나지 않는데  기분전환할겸 시내좀 걸어 볼까?

Ct   : Great ! 좋은 생각입니다. 대학시절 걷던 본정통 경미음악 다실쪽으로해서 한 번        걷자구요. 누님하고 모처럼 데이트도 할겸...

W   : 오케이. 네가 좋아했던 음악이 Kiss And Say Good-bye 이었지.

(면접소감)

나는 동생(Client)의 심리상태를 파악하려 노력하였으며 아직은 불안하고 무엇을 어떻게 하여야 할지 난감해하고 갈피를 잡지못하는 상태였음. 좀더 시간을 갖고 집중적으로 대화를 나누워야 하겠고 더욱이 일회성이 아닌 끊임없는 대화가 필요하며, 동생의 현 심리상태를 이해하고 변화시킬 수 있는 방법이 무엇인지 생각할 수 있는 시간이 되었음.

면 접( 3 )

일 시 : 2007년 2월3일 (토요일)

장 소 : 3․1 공원 - 우암산 - 산성

시 간 : 14 : 00 - 17 : 00

Worker : 박 종 숙

Client  : 박 승 래

그동안 등산을 한 번 하리라고 약속한 것을 실행하면서 서로 땀을 흘리면서 그동안 사촌동생(Client)에게 속마음을 애기할려 했으나 동생이 자칫 마음 상할까바 자제 했는데 하게되어 마음이 편해졌으며 나의 애정어린  충고에 믿음이 더하게 됬고 서로가 신뢰에 입각한 관계가 형성되도록 노력하고 나의 Social Worker역할을 더욱 충실히 하게 되었다.

Worker : 어때 등산해본지 오래됬지 ?

Client  : 예, 아마 일년된 것 같은데요

W    : 좀 마음이 풀렸니?

Ct    : 글세 세상에 나혼자인줄 알았는데, 주위의 여러사람이 퇴직하는 것을 보니 나는         또 그나마 나은 것 같은 생각이 들어요.

W    : 며칠전 소식들으니 쌍용에 다니던 나의 초등학교 동기 하영이도 퇴직당했더라.         한국이동통신 다니던 친구 지영창도 충남지사장을 끝으로 퇴직했더군 그래, 나의         딴 친구들 이야기가 승진이 두렵다는구나 승진이 되면 나가라는 압력을 주는 것 같         아서 승진하기가 겁난다더라.

Ct    : 누님 연세도 그런데 하물려 우리 나이는 정말 애매한 나이지요, 한참 돈들어갈         일은 많은데 벌어놓은 것은 없고 그렇다고  마땅이 할 일도 없고 말이예요.

W    : 헌대 너는 그래도 퇴직금이나 많이 받았지... 한푼도 못받고 쫒겨난 사람이 얼마         나  많냐?

Ct    : 그래요. 그건그래요 어떻게 길을 찾아야 할텐데...

W    : 구조조정이 뭔지 갑자기 이런일이 닥치다니. 바야흐로 대학생의 실업율 증가,          노숙자의 증가, 모든 셀러니맨의 위축, 주저앉은 시장경제의 도미도 현상, 그저          참담함을 이곳저곳에서 듣고 보니, 항상 국민을 위한답시고 떠버리고 다니는 위         정자들의  국민을 위한 정책이 과연 무엇인지 한심할 뿐이군.  과연 백성은 임금         을 잘 만나야지 잘못 만나면 평생고생이라니까

Ct    : 우리가 인생이라는 것이 무엇인지.... 등산을 하고 있지만 오르막이 있고 또한          내리막이 있듯이 인생도 한참 좋을 때가 있고 어두운 때가 있었는데 나의 경우          좋은 일은 짧고 어려운 일은 많은 것 같으니 이거 어디 불공평해서 살겠어요.

W    : 이봐 동생! 하여간 인생의 Turning Point을 니가 할 시점이니 굳게 마음먹고 한         번 새롭게 출발해바, 신은 너의 편이고 노력하는 사람편이니 .... 자존심 버리고          한단계 한단계 올라가도록 하자구 나도 마찬가지고....

(면접소감)

Client와 무려 3시간동안 등산을 하면서 동생의 그동안의 일을 이해함과 동시에  나태하거나 소극적인 면을 지적하여 반성하게 유도하였으며 나도 그럴 수 있다는 것을 알리고 서로가 조정자로서의 역할을 할 것을 다짐하고, 항상 대화를 많이 하기로 하였고 서로 알고있는 정보를 교환하고, 힘이 되어주기로 했으며 Client에게 변화를 시도하였음.

면접(4)

일시 : 2007년 2월17일(일)

장소 :공림사 및 낙영산 등정

시간 : 11 : 00 - 17 : 00

Worker : 박 종 숙

Client  : 박 승 래

그동안의 3번에 걸친 면접과 대화를 통하여  Client의 불안이나 소외감이 다소 해소됬으며, Worker에 대한 신뢰도 및 Client의 욕구를 명확히 하여 서로의 의존성을 필요로 하도록 관계를 형성하였으며, 나의 말에 순응하고 따르도록 사이가 이루워짐. 금번의 만남은 다른 때와 달리 표정이 비교적 밝았으며 적극적인 면을 엿볼 수 있었음

Worker : 이런 좋은곳에 이렇게 좋은 절이 있다는 것이 실감나니?

Client  : 절이 있는 곳은 어느곳이나 명당아니예요?

W     : 이런 어려운때는 스님이 부러울 때가 있단말야. 나도 머리 박박깎고 절이나 들           어갈까?

Ct     : 농담하지 마세요. 좋은 방안이 있으면 빨리 말해바요, 전번에 오늘 좋은애기 해           준다고 했잖아요.

W   : 똑 뿌러지게 좋은방안이 있겠나... 전문직업, 전공에 관련된 직업찾기는 어렵고            Bakery 같은 것 해볼 의향 없니?

Ct     : 빵집 ! 헌대 위치가 어디고 메이커는 뭐예요?  시장성이 있는곳이예요?

W    : 개신동 현대Apt근처인데,  목이 아주 좋은 곳이며 사장이 내절친한 후배인데           갑자기 딴일이 생겼나바.

Ct     : 그래 권리금하고 어느 정도 인데요?

W    : 실내장식, 권리금등 일체 제경비가 2억정도가 들 것 같애, 네 수중에 그정도 돈         은 있잖니?

Ct     : 나의 전재산이  그 정도밖에 않되는 데... 만약 잘못되면 우리집 3식구는 완전          거지되는 수밖에.....

W     : 허튼 믿을만한 후배고 나도 틈나는 되로 놀러간적이 있는데, 장사는 아주 잘되         는 것 같더라, 헌데 네가 자세한 것은 시장조사 좀 해봐.

Ct     : 죽으나 사나 달라붙어 할것인가 아닌가를 조만간 결정할게요, 마음에 결정이 되         면 각종 정보좀 부탁해요. 누님.

W     : 너는 충분히 잘해 낼 수 있을거야. 학창시절에도 너는 악발이로 소문났잖아.

Ct     : 그래요, 무얼하든 열심히 할께요. 세상에 남들 다하는데 나라구 못할 일이 있겠         어요?

W     : 고맙다. 네가 동생으로서 나를 믿고 따라준 것에 대하여 정말 고맙다. 마음 정         하고 매사를 긍정적으로 생각해라!

(면접소감)

6시간에 걸친 산행 및 상담과정을 통하여 사촌동생인 Client와 Worker인 나의 관계가 친밀 하여졌으며 감정이입(Empathy)을  통한 객관적 관점으로 판단하여 서로의 역할이 합리적으로 이루어지게 되었고, 사회사업가의 말에 순응하고 잘 따르게 됬으며, 긍정적인 Mind를 갖게됨. Client가 무엇이든지 할 수있다는 자신감을 얻게 되었음.

면접(5)

일시 : 2007년 3월9일(금)

장소 : 시내 음식점

시간 : 19 : 00

Worker : 박 종 숙

Client  : 박 승 래

Client와의 면담 마무리 단계로서 정확한 진단에 의하여 클라이언트의 소질과 적성 및 환경에 맞는 일을 할 수 있도록 도와주었으며, Client가 자기결정에 적응하기 싶도록 Advice를 하였음. 오늘이 5번째의 면담으로, 동생이 새로운 사업을 하기로 결정해서인지 대화가 매우 진지하고 차분하였음.

Client : 미안해요. 누님! 이렇게 늦은 연락을 줘서... 나도 그동안 개신동 크라운 빽커리         를 살펴보고, 내나름되로 시장조사를 해보니 그런대로 가능성이 보이더라구요, 그         래서 결정했어요. 한번 도전 해보기로... 마지막 나의 정열을 몽땅 바쳐 보겠어요.

Worker : 어려운 결정을 했구나. 요번 결정이 전화위복이 되어서 장차 전 직장보다 마음         이 편하고 돈도 많이 벌을 수 있으면 좋겠다.

Ct     : 이제 무슨 일을 해도 자신이 생기고, 적극적으로 해볼 생각입니다. 그동안 나의         선택에 결정적인 역할을 한 누님에게 고맙다는 마음을 전하고 싶어요.

W     : 자, 이제 내일 모레 이틀동안 개신동 빽커리를 가보자구. 후배녀석한테 여러 가         지 물어보고 지도도 받도록 해. 그리고 아마 본사에서 제품에 대한 교육도 있을         거라구.

Ct     : 알았어요. 열심히 교육도 받고, 주인에게 궁금한 것은 물어볼께요.

W     : 이제부터는 네가 하기 나름이라구.

Ct     : 그렇겠지요. 나도 각오가 되어있으니 너무걱정하지 마세요.

W     : 설마하니 벼랑에 섯는데 무언들 못하겠어요

Ct     : 그럼요

W     : 허튼 잘됬구 . 내주쯤 한 번 다시 만나자구

Ct     : 좋아요. 다시만날 때 술 한잔 대접할께요 누님!.. 오늘은 식사나 하고요...

W     : 좋아 . 그렇게 하자구

(면접소감)

그동안 Client가 마음의 결정을 하기가 어려웠는데 계속되는 면접에 의하여 정신적인 면을 Empowering하였으며, 장차 사회로의 새로운 적응을 원만히 이루도록 집중적인 대화와 반복되는 충고에 의하여 스스로 원만하게 자기결정을 하게 되었음.

면접(6)

일시 : 2007년 4월7일(토)

장소 : Client의 집

시간 : 17 : 00

Worker : 박 종 숙

Client  : 박 승 래

Client와의 공식적으로 만나는 마지막 면접시간. Client 집에서 삽겹살을 먹으면서 대화를 시작 하였으며,  사업을 하기로한 동생의 결정에 Social Worker로서 감동을 받았고 그동안의 노력에 그나마 결실을 이루게되어 보람을 느켰습니다.

거의 28일만의 만남인데 Client의 표정이 밝았고 활기찼으며, 자기 자신의 한계를 알고 새롭게 마음 갖음을 갖도록 Social Worker로서 마지막 충고를 아끼지 않았다 .

Worker : 어이쿠. 오랜만이다. 자주 만나기로해도 시간이 영 그랬어. 더 젊어진 것 같아           (제수에게)

Client : 어서오세요. 누님. 홀가분해요. 결정을 해버리니....

W     : 오늘은 마음껏 먹어도 되니? 얼마나 마음고생이 많았겠니?(제수에게)

Ct     : 나보다 나를 믿고 살고 있는 와이프 및 자식, 친척들이 더 고생이 심했지요. 허         튼 변화하는 환경에 능동적으로 적응하여야 한다는 것을 뼈저리게 느켰고요.... 후         회는 없어요. 어찌하였건 내가 선택한 것이니까요...

W     : 참. 그리고 이제 새로운 사업에 따른 회사의 방침 및 Rule 등을 알아보고, 동종         업계에 협력할 것은 하고, 각종 협회에도 가입하여 불이익이 없도록 해.

Ct     : 알았어요. 어차피 내가 할 일이니까요. 제빵분야에 전문가가 되도록 할께요

W     : 우리 Fighting하자구. 산목숨 어떡허든 못살겠어.

Ct     : 허튼 새로운 사업의 구상, 결정, 실행에 까지 진심으로 도와준 누님에게 고마울         뿐이예요.

W     : 그런얘기는 나중에 하고 돈이나 많이 벌어서 불우한 이웃을 도와주고 남을 조         금이라도 생각하는 Warm Heart을 갖도록 해!

Ct     : 고맙습니다. 누님. 은혜 잊지 않을께요.

(면접소감)

오늘이 Client와의  6번째의 면담이었구, 2번의 산행 및 3번의 시내 음식점에서의 대화, 1번의 클라이언트의 집에서의 면담이 있었음. 이것으로 클라이언트의 갈등을 해소시켜 주었으며, Client가 자신의 선택과 결정에 의하여 하고자 하는 욕구를 인정하고, 원조하여 주었으며 각종 사회기관의 Service 및 공적 부조(실업수당, 무료컴퓨터교육)의 혜택에 관하여 설명하고, 동생이 선택한 것이 사회적인 책임(식품위생법)이 따르며, 법률기관의 기능제한, 자기 자신의 한계 등에 대하여 설명하였으며, 새롭게 마음 갖음을 갖도록 도와줌.

평가(개인면접을 마치면서)

사회사업 실천에서 가장 기본적인 개인면접을 마치면서 사회사업가로서 인간과 환경의 상호작용의 특성을 이해하고 대처하는  요령과, 환경으로부터의 요구간의 균형을 개선하는 방향으로 노력하여야 할 것 같다. 아울러 Client를 Encouragement하고 Client 자신이 인식증진을 할 수 있도록 원조하며 힘을 주워야 할 것 같다.

하여튼 요번 개인면접을 통하여 나자신 Social Worker로서의 전문지식 부족과 실습 Case Work의 경험부족을 절실하게 느꼈으며, 더욱 열심히 공부하고 연구하여야 할 것 같다 .