	보 도 자 료	작성팀	고객만족행정팀
		담당자	김성겸 팀장
			kyum@mogaha.go.kr
	2007년 12월 26일 조간부터 보도하여 주시기 바랍니다
		연락처	2100-3369(사무실) 019-372-3737(휴대폰)

정책참여고객에 대한 시상 및 사은행사 개최

- 일반인 등 정책참여고객 120명 초청 -

○ 행정자치부(장관 박명재)는 12월 26일 정책참여고객 120명을 초청하여 중앙청사 별관 국제회의장에서 사은행사를 갖는다고 밝혔다.

○ 2007년 한해 정책․현안에 대한 모니터링 및 제안 등을 통하여 행자부 업무발전에 적극 참여한 우수고객, 사이버 서포터즈, 정책 CS모니터단을 초청하여 시상 및 사은행사를 통한 감사의 뜻을 전할 계획이다.

○ 우수고객에 대한 감사패 전달 후 장관과의 대화, 주요 정책설명회, 청사시설견학 등 다양한 프로그램으로 진행되는 이번 행사는 대학생, 주부, 회사원 등으로 구성되어 국민의 입장에서 자발적 참여로 적극적인 정책홍보 및 제안활동을 펼쳐온 일반인들의 토론을 통한 다양한 의견을 수렴할 수 있는 뜻 깊은 자리가 될 전망이다.

○ 이번 행사를 주관한 행정자치부 김성겸 고객만족행정팀장은 “정부가 정책을 수립하고 집행하는데 국민들의 참여와 협조가 가장 중요하다.″고 말하며,

○ “하위권에서 맴돌던 행자부 민원고객 만족도가 2년만에 중앙부처 2위로 도약하고, 친절도가 민간 우수기업 수준에 이르렀다는 평가를 받게 된 것은 ‘정책 CS모니터단’과 같이 정부 정책을 제안하고 감시하는 국민들의 적극적인 참여 덕분”이라고 말하였다.

○ 앞으로 행정자치부는 정책 CS모니터단 및 사이버 서포터즈 활동을 확대하여 국민과 정부의 소통을 원활히 하는 매개체로 자리매김할 수 있도록 노력하는 한편, 일반인들이 제도개선 및 정책수립에 참여할 수 있는 다양한 통로를 마련하여 국민이 원하는 서비스 제공에 최선을 다할 계획이다.

붙임 : 1. 정책참여고객 초청행사 계획 1부

2. 정책 CS모니터단 운영 및 활동 1부

3. 사이버 서포터즈 운영 및 활동 1부

정책참여고객 초청행사 계획

우리 부 업무발전에 공이 큰 정책참여고객을 초청하여 시상하고 정부혁신투어 등 고객초청행사를 갖고자 함

Ⅰ. 행사 개요

○ 일  시 : 2007. 12. 26(수), 14:00~19:10

○ 장  소 : 정부중앙청사 별관 3층 국제회의장

○ 참석자 : 120명

- 각 팀 우수고객, 정책CS모니터단, 사이버 서포터스 등

Ⅱ. 행사 일정

시 간(분)	내 용		비 고
	사이버서포터스 등	CS 모니터단
13:30 ~ 14:00(30‘)	등록/홍보동영상
14:00 ~ 14:20(20‘)	우수고객 시상 (20명)		장 관
14:20 ~ 14:40(20‘)	장관과의 대화		장 관
14:40 ~ 15:05(25‘)	주요정책 설명회Ⅰ(주민센터,옥외광고물)		소관팀
15:05 ~ 15:35(30‘)	다 과 회
15:35 ~ 16:00(25‘)	주요정책 설명회Ⅱ(새주소정책,U-Life21 등)		소관팀
16:00 ~ 16:40(40‘)	정부혁신투어	웃음 특강
16:40 ~ 17:20(40‘)		CS모니터단 토론
17:30 ~ 18:10(40‘)		정부혁신투어
18:10 ~ 19:10(60‘)		만 찬

정책 CS모니터단 운영 및 활동

1. 구성

❍ 총 218명(남 100명, 여118명)

- 직업 : 주부(20.8%), 회사원(19.4%), 학생(13%), 공무원(12%) 등 기타(시민단체, 자원봉사자, 연구원 등)

- 지역 : 서울, 경기, 인천 등 16개 시도에 분포

2. 위촉기간 : ‘07. 8. 1 ~ ’08. 7. 31 (1년)

3. 활동범위

❍ 행자부 고객업무 전반에 대한 국민의견 수렴

- 민원 제도개선 의견 수렴

- 국민 불편사항 발굴

- 고객업무 관련 설문조사

- 고객만족도 향상 아이디어 발굴

- 행자부 정책·현안에 대한 모니터링

4. 운영방법

❍ On(Off)-Line 방식으로 운영

의견 접수

등록 및 배정

담당자 피드백

홈페이지, 이메일, 팩스

SMS 또는 E-mail

* 3일 이내 피드백

VOC시스템

* 즉시등록 및 배정

※ 이메일 및 팩스로 의견 제출시 담당자가 직접 VOC시스템에 등록

5. 활동내역

❍ 07.07.12 : 모니터요원 선발

❍ 07.07.25 : 모니터요원 관심분야 사전 설문조사

❍ 07.07.30 : 모니터단 카페 개설(cafe.naver.com/csmonitor)

❍ 07.07.31 : 우리부 홈페이지 모니터단 매뉴 개설

(고객센터 - 정책 CS모니터단)

❍ 07.08.01 : 행자부 정책 CS모니터 요원 위촉 및 활동 개시

행자부 업무 소개

❍ 매월 10일경 : 모니터단 운영결과 보고

❍ 07.10.01 : 모니터단 활동별 마일리지 제도 시행

❍ 07.10.08~10.24 : 국민체감 전화친절도 조사 실시

(본부대상, 팀별 3~5명)

❍ 07.11.09 : 국민체감 전화친절도조사 결과 보고

6. 주요성과

❍ 12월 20일까지 833건 제안을 했으며, 85% 피드백 완료

8월	9월	10월	11월	12월 현재
251건	112건	175건	155건	140건

❍ 우리부에서 이슈화 되었던 새주소정책, 옥외광고물, 주민센터를 비롯하여 일반 국민의 관심이 많은 주민등록, 개인정보 보호, 국가상징 등 우리부 전반에 대하여 다양한 의견 제출

❍ 모니터 제안 중 우리부 업무 개선에 반영된 대표적인 예로는, 경북 포항시에 사는 ‘최재영’ 모니터의 공적요약 보완 및 포상개선제안으로 상훈팀에서 정통부 32명을 표창자 중 직접적인 기여사실이 없는 자를 제외하여 최종 12명을 표창하기로 하였고, 경기 평택시의 ‘서동기’ 모니터는 정보공개청구권 남용방지를 위한 개선안을 제출해 지식행정팀에서 다음연도 시행령 및 시행규칙에 반영하기로 함.

❍ 또한 2007년 10월에는 모니터 70명이 참여해 우리부(본부대상 팀당 3~5명씩 표본조사) 국민체감 전화친절도 조사를 실시하는 등 정책 제안 및 설문, 모니터를 통하여 우리부 업무 발전에 기여하고 있음

사이버 서포터즈 운영 및 활동

행정자치부 사이버 서포터즈란?

◆ 행정자치부의 주요 정책을 집행하고 홍보하는데 있어서 다양한 의견을 모아     주고 건설적인 대안 제시와 함께 블로그, 미니홈피 등 사이버 매체를         활용 정책 홍보의 역할을 띄는 일종의 ‘사이버 정책 도우미’를 의미

1. 운영목적

❍ KTV 정책뉴스 제작, 인터넷 블로그 활성화 및 우리부 홈페이지 개편 등 국민들의 직접적인 의견 청취를 위한 채널 마련 필요

❍ 일반 고객의 입장에서 성공적인 정책현장을 체험, 구전홍보의 필요성 대두

❍ 실제 정책수혜 현장에서 살아있는 정책 모니터링 및 홍보 필요

2. 구성 및 선발 기준

❍ 총 30명(남자 13명, 여자 17명)

❍ 선발기준

- KTV 제4회 정책뉴스 모니터링 충실성

- 사이버 서포터즈에 맞는 온라인 활용도(개인미디어 운영 정도)

- 성별, 연령, 거주지역 등 인구 통계학적 변인

- 자기소개서 및 KTV 정책뉴스 4회 모니터링 보고서 검토

3. 위촉기간 : ‘07. 8. ~ ’07. 12.

❍ 2007년 하반기 활동에 한함.

- 향후 계획에 따라 2008년도 홍보 계획에 편성

4. 활동내역

❍ 매주 KTV 정책뉴스 시청, 월 1회 이상 정기적인 모니터링 및 시청 후 의견 제시

❍ 블로그와 홈페이지, 뉴스레터 등 온라인 홍보채널을 기반으로 하는 특정 서포터즈 활동 진행(블로그 기자단 등)

❍ 우리부 정책 전반에 대한 네티즌 의견수렴 및 사이버 홍보 지원

❍ 기타 개인 미디어를 활용한 다양한 방법의 서포터즈 활동 추진

- 우수 활동에 대한 자원봉사 시간 인정

5. 붙임 : 서포터즈 의견

[붙임] 서포터즈 의견

1. 정다은 서포터즈

□ 제11회 KTV 행복안테나, 행정자치부 시청 의견

- 개선되어야 할 점

행복안테나 단신과 혁신의 현장 사이에 나가는 행정자치부 홍보 영상을    개선했으면 좋겠습니다. 행정자치부와 관련된 이미지와 노래를 넣어서 행정   자치부가 보여주고자 하는 메시지를 전달했으면 합니다. 짧은 시간 동안   뚜렷한 주제를 보여주는 TV광고처럼 전달격이 있는 영상을 보여주시길    바랍니다.

□ 제19회 KTV 행복안테나, 행정자치부 시청 의견

- 시청 후 좋았던 점

이번 방송에서는 행자부의 다양한 행사와 중요한 업무 보고를 실어 내용이   알찼습니다. 격주로 뉴스를 제작하면서 소재 찾기에 어려움이 있고, 특히   국가 정책은 장기적인 관점에서 봐야 하는데도 매번 뉴스로 보고하려면    쉽지 않을텐데 말입니다.

한편 ‘혁신의 현장’에서 주민의 인터뷰를 넣어 마음에 들었습니다(앞으로도   다양한 취재원을 확보하고, 특히 국민들과의 인터뷰를 통해 소감이나 의견을   반영하는 뉴스가 되길 바랍니다). 그 외에도 ‘행정의 눈’에서 국민들이 잘   몰랐던 부분을 소개한 점이 인상 깊었습니다.

2. 류수민 서포터즈

□ 제24회 KTV 행복안테나, 행정자치부 시청 의견

- 시청 후 좋았던 점

*수화방송 첫 도입.

이전에 청각장애를 가진 분들은 방송시청에서 제외 될거라는 아쉬움이 없지   않아 있었는데 때마침 수화방송을 넣음으로써 그들을 위한 배려심이 엿보   입니다. 다만 메인화면으로 돌아왔을 때 스튜디오 뒤의 파란 하늘 배경과    수화방송의 배경색이 같네요. 변경이 되었으면 좋겠습니다. 위치도 우측     대각선 아래로 조금 변경되면 보기에 더 수월할 듯 하네요.

*혁신의 현장

재연화면을 삽입함으로써 아침시간에 생활정보 프로그램과 같이 보기에 재미도 있고, 정보도 제공되어 좋습니다. ‘#43120’번으로 주민이 생활에 느끼는 불편함을 해소할 수 있다는 정보는 유익하나 화면 자막에 나온 번호와 같은 주요 정보는 조금 더 오래 화면에 나타났으면 하는 아쉬움이 있습니다. (5초는 너무 짧습니다.)

*일반 국민이 자주 접하지 못하는 전문용어를 방송에 자막으로 아래와 같이 내보내 주는 것이 유익해서 좋다고 생각합니다.