12개의 전략 메모

12개의 전략 메모

박종안 지음

흐름출판 / 2007년 7월 / 235쪽 / 12,000원

◑ 저자 박종안

한국창의력센터 대표. 1996년부터 창의력 분야의 컨설턴트로 활동한 저자는, 삼성, LG, POSCO 등의 주요 기업과 정부 기관, 대학교, 신문사에서 창의력과 창조경영을 강의하고 있다. 2007년에는 □창의력 브레인 파워 업!□이라는 온라인 경좌를 개설했으며, 고스톱 브레인스토밍과 씽커CEO(Thinker CEO)를 상표와 서비스표에 특허 등록했다. 최근에는 중소기업 경영전략과 혁신에 관한 컨설팅 및 CEO에 관한 코치 활동도 활발히 하고 있다. 저서에 『한국형 창조 전략』, 『대한민국 창의력 교과서』 등이, 역서에 『하이파이브』, 『아무도 생각하지 못하는 것 생각하기』, 『인재들이 떠나는 회사』, 『인재들이 모이는 회사』, 『아하!』, 『손에 잡히는 IDEA』 등이 있다.

◑ Short Summary

인생과 비즈니스에서 가장 중요한 것은 무엇일까? 돈, 명예, 사랑, 건강, 신앙, 가족 등 개인의 가치관에 따라 답이 다를 것이다. 그런데 저자는 인생을 풍요롭게 꾸며 나가기 위해서, 나 스스로 만족하는 삶을 살기 위해서 가장 중요한 것은 바로 □전략□이라고 말하고 있다. 참고로 저자는 10년 넘게 강의를 해오면서 □저 사람은 꼭 성공할 거야□라는 생각이 드는 사람을 종종 만났었는데, 그들과 얘기하다 보면 자신의 목표에 대한 그림, 다시 말해 전략을 정확하게 그려놓고, 그 길을 따라 열심히 달려가고 있었다고 한다. 반면 그렇지 못한 사람들은 정말 눈코 뜰 새 없이 바쁘지만 언제나 초조해 있었다고 한다.

아무튼 내 인생에 대한 전략을 어떻게 짜느냐에 따라 원하는 바를 보다 더 빨리, 더 효과적으로 갖출 수 있으며, 그에 따른 만족감도 느낄 수 있다. 하지만 제대로 된 전략 없이 무조건 열심히만 산다면 분명 문제가 생길 수 있다. 이렇듯 성공하는 사람과 실패하는 사람의 차이는 전략적으로 살고 있느냐, 아니냐에 달려 있다. 그런데 여기서 중요한 것은 바로 □창의성□이다. 왜냐하면 창의성이 빠진 전략은 무용지물에 불과하기 때문이다. 황새가 뱁새를 쫓아가면 가랑이가 찢어진다는 옛말이 있다. 그렇다면 뱁새는 영원히 황새를 이길 수는 없을까? 그렇지 않다. 예를 들어 조그만 터널을 통과해 달린다든가 등, 자신의 강점을 살릴 수 있도록 게임의 규칙을 바꾸면 가능하다. 즉 황새에게만 유리한 규칙을 인정하면, 뱁새는 평생 황새의 뒤꽁무니를 쫓아다닐 수밖에 없다는 것이다.

그래서 올해 들어 많은 기업과 조직에서 □창의성□을 모토로 한 창의적인 인재를 새로운 인재상으로 발표하곤 한다. 왜냐하면 그들은 창의적 인재가 회사에 큰 이익을 가져다줄 수 있다는 것을 뼈저리게 경험했기 때문이다. 여기서 한걸음 더 나아가 □창의성□을 경영의 중심에 놓은 □창조경영□을 실천하는 회사도 늘어났다. 그러다 보니 예전에는 괴짜라고만 치부되던 창의성을 가진 사람들이 인정받기 시작하고 있다. 괴짜가 □뜨는□ 시대인 것이다.

하지만 대부분의 사람들은 □창의성□, □전략□이라는 말만 들어도 왠지 부담스럽다며 피하려고만 하는데, 이 책은 그런 사람들에게 재미있게 읽을 만한 창의적인 전략 책을 선사하고 있다. 보충 설명하면 이 책에서는 대그룹 총수의 혼외자식이 낳은 딸이자 중소기업체의 말단 직원이었던 주인공 강서노가 후계자 경쟁에 뛰어들어 다 쓰러져 가는 회사를 책임지게 되었는데, 절망과 타성만이 가득한 회사를 일으켜 세울 희망은 아버지가 유품으로 남긴 전략 메모와 2,500년이 지난 지금도 영웅인 손자의 도움뿐이었다. 아무튼 강서노는 아버지가 남긴 12개의 메모를 통해 이기는 전략가의 노하우를 배우게 되고, 손자와 함께 이를 회사 경영에 하나씩 적용해나가게 된다. 만약 당신이 후계자 자격시험의 기회를 얻게 된다면 어떻게 전략을 펼쳐나갈 것인가? 아마 이 책을 읽으면 당신도 어느새 성공하는 전략가, 생존의 무기를 지닌 직장이 될 수 있을 것이다. 끝으로 저자는 기업의 경영자이건 말단직원이건 전략 없이 시간만 보내다간 곧바로 실패와 마주하게 되므로, 이 책을 읽고 많은 사람들이 □전략□에 대한 편견을 버리고, 전략을 곧 생활이라고 생각할 수 있게 되기를 바라고 있다.

◑ 차례

1장  큰아버지에게 도전장을 던지다

아버지의 죽음과 음모 / 손자와의 만남 / 복수의 다짐

2장  아무도 거들떠보지 않는 주유소

자격시험에 도전하다 / 경쟁상대는 바로 코끼리였다 / 지피지기의 마케팅 전략

3장  아버지의 못다 한 꿈

후계자를 둘러싼 사촌 간의 갈등 / 굿바이 잭 웰치 / 개미가 코끼리를 무너뜨리는 법

4장  쓰러져 가는 기찬산업에 발령받다

미운 오리새끼 기찬산업 / 새 사장의 군기 잡기

5장  이길 수 없다면 전쟁터를 바꿔라

MBA 엘리트가 이끄는 업계1위 내륙전자 / 플러스알파에 해답이 있다 / 손자의 한라봉 이야기

6장  크레이지 아이디어가 넘치는 조직

활기를 되찾은 기찬산업 / 크레이지 아이디어가 넘치는 회의 / 끊임없는 질문이 조직을 변화시킨다

7장  기찬산업, 위기를 맞다

신제품 출시를 앞두다 / 떠나는 자의 배신 / 베끼는 CEO는 필요 없다

8장  창조적 괴짜들을 키워라

현명한 장수의 용병술 / 왁자지껄 고스톱 브레인스토밍 / 창의성을 발휘하는 근무환경

9장  박람회, 절반의 성공

후계자 경쟁의 마지막 무대 / 시끌벅적해진 기찬산업 / 박람회, 드디어 막을 열다

10장  한 번 승리한 전략은 반복 사용해서는 안 된다

큰아버지의 계략 / 선의의 경쟁 / 손자의 마지막 수업

12개의 전략 메모

박종안 지음

흐름출판 / 2007년 7월 / 235쪽 / 12,000원

1장 큰아버지에게 도전장을 던지다

아버지의 죽음과 음모 / 손자와의 만남 / 복수의 다짐

새벽 4시. 따르르릉. 따르르릉. 서노는 수화기를 집어 들었다. 아버지가 돌아가셨다는 전화였다. 그녀의 아버지는 한평생 중어중문학만을 고집한 학자였다. 대한민국 최고의 기업인 창조그룹의 회장 강영웅의 혼외자이며, 기업 경영에 관심조차 보이지 않은 야심 없는 사내, 그것이 강성인 교수를 소개하는 다른 말이었다. 그런데 어느 날 갑자기 강성인 교수는 대학 강단을 포기하고 창조그룹의 후계자 경쟁에 뛰어들겠노라고 선언했다. 자신이 은퇴하기 전 지금까지의 공로와는 별개로 공정한 경쟁을 통해, 그룹 후계자를 물색하겠다는 회장 강영웅의 폭탄선언이 나온 지 한 달만의 일이었다.

한편 회장의 큰 아들이자 현재 그룹의 상무이사를 맡고 있는 강동탁 이사는 자타가 공인하는 창조그룹의 제2인자였는데, 그 누구도 강동탁 이사가 강영웅 회장의 후계자가 될 거라는 사실을 의심하지 않았기에 후계자 경쟁은 맥없이 막을 내릴 것처럼 보였다. 그런데 강성인 교수가 『손자병법(孫子兵法)』을 기업 경영에 응용해 보겠노라 선언했고, 강영웅 회장은 강 교수에게 창조전자의 운영을 맡겼다. 그러자 강성인 교수는 파격적으로 저가 노트북을 출시하는가 하면, 복잡해져만 가는 MP3 플레이어를 기본 기능만 장착해 단순화시켜 내놓았다. 모두들 실패할 거라고 말렸던 그 제품들은 소비자들에게 폭발적인 인기를 얻었으며, 큰 이익을 냈다. 그로 인해 창조그룹의 후계자 경쟁은 결과를 알 수 없는 접전으로 치닫고 있었다. 그러던 중 강성인 교수가 갑작스럽게 사고를 당한 것이다.

강 교수의 사망원인은 만취 상태에서 운전 중 운전부주의에 의한 사고라고 했다. 서노는 그 말을 믿을 수 없었다. 아버지는 평소 술을 한 모금도 마시지 않았기 때문이었다. 하지만 경찰은 서노의 말에 귀를 기울여주지 않았고, 그룹 고문 변호사도 능숙한 태도로 일을 덮으며 조용히 처리하는 쪽으로 몰고 갔다. 그 뒤 할아버지인 강영웅 회장은 서노에게 느닷없이 아버지를 대신해 후계자 경쟁에 뛰어들 것을 권유했다. 하지만 서노는 끝내 한 마디 말도 하지 못했다.

그 뒤 서노는 아버지의 유품을 정리하던 중 낡은 죽간(竹簡) 하나를 발견하고는 한숨을 내쉬었다. 종이가 발명되기 이전에 가장 많이 사용되었던 서사재료인 죽간은 세로로 쪼갠 대나무를 불에 쬐여 기름을 빼고 그 위에 글씨를 쓴 것이었다. 아버지가 중국 여행 중 골동품 가게에서 발견했다는 죽간은 오랜 세월의 흐름 속에서 맨 앞장과 맨 뒷장이 거의 마모되어 맨 뒷장 마지막에 적혀 있는 한자 몇 개(孫武書)만 간신히 알아볼 수가 있었다. □손무서, 그렇다면 손자가 썼다는 건가?□ 고개를 꺄우뚱거리던 서노는 어디선가 들려오는 음성에 화들짝 놀랐다. □그 글씨가 보이시오?□ □누구야?□ 주위를 둘러보던 서노는 눈앞에서 자신을 바라보고 있는 한 남자를 발견하고는 소스라치게 놀랐다. □당신 누구야! 당장 나가!□ □손자라고 하오.□ 그 말을 들은 서노는 충격으로 앞이 깜깜해지는 것을 느끼며 차가운 바닥에 쓰러지고 말았다. 한참 후 의식을 되찾은 서노는 여전히 자신의 앞에 서 있는 사내를 바라보았다. 사내가 서노에게 말했다 □나 역시 어떻게 당신 앞에 나타날 수 있게 되었는지 모르겠소. 다만 당신이 지금까지 2,500년 동안 아무도 볼 수 없었던 죽간의 서명을 읽을 수 있었기 때문이라는 것만 짐작할 뿐이오.□ 오월(吳越)의 전쟁에서 자신의 라이벌인 범려에게 패배한 손자는 뼈아픈 좌절을 맛보아야만 했다. 손자는 다시 한 번 범려와 겨루어보고 싶었지만, 운명은 그의 바람을 외면하고 말았다. 하지만 못다 한 경합의 아쉬움과 열등감을 씻지 못한 한 때문에 손자의 영혼은 마지막에 그가 정리했던 죽간 속에 머무르게 되었다는 것이었다. 그리고 2,500년이 지난 현재 강서노의 앞에 나타났다. □죽은 강 교수는 안타깝게도 나와 소통할 수가 없었지만, 나의 뜻을 가장 잘 이해했던 사람이었소. 내가 아가씨를 도와주겠으니 강 교수가 하지 못한 일을 해보시오. 강 교수에게는 창조전자를 경영하면서 자신의 생각을 메모한 수첩이 있는 걸로 알고 있소. 그것을 찾는다면 생각이 달라질 수도 있을 게요.□ 서노는 아버지의 책상에 쌓여 있는 서류더미 속에서 작은 수첩을 발견했고, 펼치자 아버지가 또박또박 적은 □고르디우스의 매듭을 끊은 알렉산더□라는 글자만이 눈에 띄었다.

2장 아무도 거들떠보지 않는 주유소

자격시험에 도전하다 / 경쟁상대는 바로 코끼리였다

막상 후계자 경쟁에 참가하겠다고 선언을 하자, 그녀의 할아버지이자 창조그룹의 회장인 강영웅은 자격시험을 제안했다. 비서실 직원의 안내를 받아 서노가 도착한 곳은 주유소였다. □현재 이 주유소의 운영 상태는 적자입니다. 아가씨께서 운영해서 흑자로 돌려놓는다면 자격시험에 합격하는 거라고 회장님께서 말씀하셨습니다. 기한은 한 달입니다.□ 서노가 운영을 맡게 된 주유소는 창조그룹의 계열사인 창조 정유의 가맹점이었는데, 주유소 상황은 참담한 상태였다. 주유소의 유일한 관리 직원인 김현식은 □아르바이트생들에게 알바비조차 줄 수가 없어서, 저 혼자 남아 있는 상황이에요. 한두 달 있다가 문 닫는 줄 알고 있었는데…□라고 말했다.

한편 손자 역시 강영웅 회장이 서노에게 자격시험을 치르게 한 것과 마찬가지 이유로 서노를 지켜보겠다고 했다. 만일 스스로 자격시험에 통과하지 못한다면 아무리 자신이 도와준다고 하더라도 후계자 경쟁에서 이길 수 없을 것이기 때문이었다. 손자는 □내가 당장 해줄 수 있는 충고는 이것밖에 없을 듯하오. 본인의 병법 시계편(始計篇)에 보면 이런 말이 있소. 고경지이오사(故經之以五事)하고 교지이칠계(校之以七計)하여 이색기정(而索其情)이니라. 즉 전쟁을 하기 전에 다섯 가지 항목(五事)을 근간으로 분석하여 아군의 실정을 정확하게 알고, 어느 정도 역량을 갖추고 있는가를 정확하게 파악해야 함이 첫 번째요. 그 뒤로 칠계(七計)를 통해 아군과 적군의 역량을 비교 검토한 후 어느 정도 승산이 있는가를 미리 알아보고 다음 단계를 결정한다는 것이 그 두 번째란 것이오. 현대 사람들은 이걸 SWOT분석이라고 하더군요. 그런데 경쟁상대를 이기기 위해서는 상대가 따라올 수 없는, 나만의 것을 만들어내는 독특한 아이디어가 필요하오. 참, 필요하다면 SWOT 분석에 대한 아버지의 메모를 다시 보는 게 좋겠구료.□ 아버지 수첩을 보았더니 다음과 같은 내용이 적혀 있었다.

MEMO 1 : 전략은 전세를 읽는 데에서 나온다 - 패기만으로 물불 안 가리고 뛰어들었다가는 무조건 실패한다. 이럴 때일수록 전략적으로 사고할 필요가 있다. 전략적 사고를 키우기 위해서는 사고의 도구들을 다양하게 갖고 있어야 하는데, 그 도구 중 SWOT 분석은 기본이다. 〈주의사항 : 이것은 정석전략일 뿐! 차별화된 전략을 세우려면, 먼저 경쟁사의 강점과 약점을 따로 작성해야겠다. 그래야 우리 회사의 강점과 약점을 확실히 알 수 있을 것 같다.〉

그때 마침 주유소 안으로 최고급 외제 스포츠카가 들어왔다. □오랜만이구나.□ 운전석에 앉아 있는 사내는 서노를 알고 있는 듯 말을 건넸다. 그는 큰아버지 강동탁 이사의 아들이자 서노의 사촌 오빠인 강대소였다. □오랜만이네. 미국에서 MBA과정을 밟고 있다고 들었는데 벌써 귀국했나보지.□ □네가 할아버지께서 제시한 후계자 경쟁에 나오게 된다면, 우리 아버지께서 직접 너를 상대할 수가 없을 거 아니냐. 그래서 나를 불러들이셨다. 지금이라도 포기해. 그렇지 않으면, 네가 포기할 때까지 주위에 있는 주유소들이 가만 있지 않을 테니까.□ 서노는 그제야 그동안 다른 주유소들의 경품행사와 파격적인 가격인하가 강대소의 지시하에서 일어난 일이란 걸 알아챘다. □너무 비겁해!□ □경쟁자를 쓰러뜨리는 게 경쟁이다. 저 쓰레기들처럼 말이야.□ 마침 도로에는 두 대의 승용차가 마치 레이싱을 펼치듯 쏜살같이 도로를 질주하고 있었다. 서노는 강대소의 미끈한 스포츠카가 주유소 밖으로 사라질 때까지 주변을 달리는 아마추어 레이싱카들을 바라보고 있었다.

지피지기의 마케팅 전략

□아니, 이 사람들은 다 뭔가요?□ □레이싱 팀 정비스텝이에요.□ 자동차 정비코너도 없는 주유소에, 그것도 손님도 없는 주유소에 레이싱 팀 정비스텝이라니, 김현식은 뭐가 뭔지 도통 알 수가 없었다. 어쨌거나 그는 서노가 지시한 플래카드(주유시간 30초 초과 시 주유비 무료)를 멀리서도 잘 보이게 걸어놓았다. 반응은 폭발적이었다. 처음엔 지나가던 사람들 몇 명만이 호기심에 찾아왔다. 하지만 얼마 후 우연히 이곳을 찾은 이 지역 아마추어 레이서들이, 국내 유명 레이싱 팀의 스텝들이 자신들의 차량에 주유를 하고 있다는 사실을 알아채고는 소문을 내기 시작했다. 결국 전국의 아마추어 레이싱 팀들까지 모두 몰려들어 서노의 주유소는 인산인해를 이루게 되었다. 또 레이서가 된 듯한 기분을 느끼려는 젊은 운전자들까지 몰려들어, 주위의 주유소들과의 경쟁은 일찌감치 판가름이 나버렸다.

손자는 서노의 번뜩이는 아이디어는 마음에 들었지만, 그 방법에 들어간 비용의 효율성이 걱정되어 물었다. □저 사람들을 고용해서 매출은 늘었지만, 고용비용을 생각한다면 결코 흑자가 될 수 없을 텐데 어찌하려고 그러시오?□ □한 달이라는 기한 때문에 가능한 일이죠. 제가 창조그룹의 후계자가 되었을 때 저 사람들이 소속된 레이싱 팀의 스폰서가 되어주기로 약속했거든요.□ 그 모습은 손자에게 큰 확신을 안겨주었고, 강서노와 손자는 이렇게 사제(師弟)의 연을 맺게 되었다.

3장 아버지의 못다 한 꿈

후계자를 둘러싼 사촌 간의 갈등 / 굿바이 잭 웰치 / 개미가 코끼리를 무너뜨리는 법

상무이사 비서실 소속 최나로는 강대소가 언젠가 창조 그룹의 회장이 될 거라고 생각했다. 서노가 한 달 동안 주유소를 운영한 결과가 흑자로 마무리되었다는 것과 그 때문에 해외 출장 중인 강영웅 회장을 만나기 위해 두바이로 출발했다는 보고를 하자, 강대소가 말했다. □이제부터 바빠지실 겁니다. 최 비서님. 그리고 요즘 증권가에 떠돌고 있는 소문을 들었습니다. 좀 더 알아보십시오.□

한편 두바이 국제공항을 출발해 시내를 관통하는 세이크 자예드 대로에 들어서자, 서노는 중동에 온 것을 다시 한 번 실감할 수 있었다. 대로변 곳곳에 걸려 있는 같은 문구의 플래카드가 눈에 들어왔다. □Dreams have no limits, Go further. 꿈에는 한계가 없다. 마음대로 꿈꾸어라. 두바이의 최근 슬로건입니다□라고 마중 나온 직원은 설명해 주었다. 버즈알아람 호텔에 도착하자 강영웅 회장은 □자격시험을 통과했다는 보고를 받았다□라고 말하며, 테이블 위에 무언가가 인쇄된 프린트 한 장을 내려놓았다. □읽어 보거라. GE사(社)의 CEO로 GE의 시가총액을 40배 가까이 키웠고, 지난 20년간 경영의 신이라 불리는 잭 웰치의 경영 7원칙이다. 이제 그걸 어떻게 하겠느냐?□ 아무런 대답을 하지 못하는 서노를 바라보던 강영웅 회장은 단호하게 말했다. □찢어버려라. 네 애비는 내가 시키기도 전에 잭 웰치의 경영이론을 찢어버렸다. 그리고 건방지게 내게 새로운 경영 7원칙을 말하더구나. 난 그 얘기를 듣고 네 애비가 창조그룹을 변화시킬 것이라고 기대했기에 창조 전자를 맡긴 게다. 비록 아무 변화 없이 그 녀석은 애비 가슴에 못을 박아버렸지만.□ □제가 창조그룹을 바꿔볼게요.□ 그때였다. □회장님, 비행시간 때문에 지금 공항으로 출발하셔야 할 것 같습니다.□ □그렇군. 넌 여기 두바이에 남아 있거라.□ □예? 뭘 찾으라는 건가요?□ □네놈 애비가 찾은 것! 네놈 애비는 자기가 추구하는 경영방식을 □창조경영□이라고 불렀다.□ 숙소로 돌아온 서노는 미처 풀지 못한 짐 가방을 뒤지기 시작했다. 아버지의 수첩을 꺼낸 그녀는 빠른 손놀림으로 메모를 뒤적거리다가, 할아버지가 말씀하신 □새로운 경영 7원칙□이라는 글씨가 보이자 손을 멈춘 후 손자와 함께 읽었다.

MEMO 2 : 코끼리를 무너뜨린 델 컴퓨터 - 빠른 것이 느린 것을 잡아먹는다. 델 컴퓨터는 소비자가 컴퓨터를 주문하면 5일 안에 배송을 완료해 준다. 반면 시장의 변화에 신속히 대응하지 못한 IBM은 1993년 1분기까지 9분기 연속 적자라는 절망적인 실적을 내었고, 1992년 한 해에만 임직원의 4분의 1이 해고되었다. 델은 컴팩과 휴렛팩커드를 눌렀지만, 규모의 경제를 극복할 수 있는 신기술과 비즈니스모델에 신경 쓰지 않았다. 이제는 잭 웰치의 경영방식에 도전하는 새로운 전략이 필요하다. 앞으로 우리 회사를 먹여 살릴 새로운 비즈니스 모델은?

날이 밝자 서노는 여행을 떠날 준비를 했다. 여행의 이유를 묻는 손자에게 서노는 이렇게 대답했다. □델 컴퓨터 이야기를 통해 변화의 필요성에 대해서는 눈을 뜨게 되었지만, 전 아직도 창조경영을 실현하려면 무엇부터 어떻게 시작해야 할지 모르겠어요. 아버지가 이곳 두바이에서 도대체 뭘 찾으신 걸까요? 발로 뛰면 저도 뭔가 발견할 수 있을 거라 생각해요.□ 어느새 3개월이 흘러갔다. □그래, 찾았느냐?□ 한국으로의 귀국을 허락받기 위한 전화통화에서 강 회장은 물었다. □예.□ □그럼 우리나라 기업들이 어찌 해야 한다고 생각하느냐?□ □현재 우리나라 기업이 살아남으려면 무조건적인 가격인하 경쟁이나 타제품을 모방하는 현실을 넘어서야 해요. 셰이크 모하메드는 사막이라는 환경에서 석유라는 풍요를 거부하고 탈(脫) 석유경제를 꿈꾸며, 2011년까지 두바이 경제의 석유의존도를 0퍼센트로 만들겠다고 선언했어요. 그가 이야기하는 비전의 핵심은 □창의성□이었던 것이죠. 우리 창조그룹도 창조그룹만의 새로운 비즈니스 모델을 찾아야 할 때입니다.□ □돌아오너라.□ 돌아오는 비행기 안에서 서노와 손자의 머릿속에는 하나의 생각밖에 없었다. 바로 창조경영이었다.

4장 쓰러져 가는 기찬산업에 발령받다

미운 오리새끼 기찬산업 / 새 사장의 군기 잡기

□기찬산업을 맡아보아라.□ 강 회장이 명령했다. 창조그룹의 기찬산업은 무선호출기 사업부터 시작한 휴대폰 제조회사로, 한때 내수와 수출에서 좋은 실적을 올렸지만, 원화강세와 해외시장에서의 가격경쟁이 심해지면서 위기를 맞고 있었다. 그래서 창조그룹의 계열사인 내륙전자와 합병될 계획이었다. 내륙전자는 현재 국내 휴대폰 업계 1위의 업체였기에 합병은 기찬산업 직원들에게 보다 안정된 미래를 보장받는 기회가 될 뻔했다. 하지만 서노가 기찬산업의 운영을 맡게 되면서 모든 계획은 백지화가 되었기 때문에 기찬산업 직원들에게는 마른하늘의 날벼락이 떨어진 격이었다. □이제부터 제가 뭘 어떻게 해야 하죠?□ 마음을 추스른 서노는 손자를 바라보았다. 손자는 자신의 병법 제3편인 모공편(謨攻篇)의 한 구절을 읊은 후 다음과 같이 설명했다. □승리를 알 수 있는 방법에는 다섯 가지가 있네. 첫 번째, 상대가 맞서 싸울 수 있는 적인지 아닌지를 알면 승리하지. 두 번째, 적과 비교해 병력이 많을 때와 적을 때에 다른 용병술을 알면 승리하네. 세 번째, 상하의 마음이 일치하면 승리하네. 네 번째, 미리 경계하고 대비함으로써 대비가 없는 적을 상대하면 승리하지. 그리고 마지막으로 장수가 유능하고 지휘권을 간섭하지 않으면 승리한다네. 이 다섯 가지가 승리를 미리 알 수 있는 길일세.□ □승리할 수 있는 방법이라는 것은 전략을 말하는 거로군요.□ □허허, 이젠 제법 나와 말이 통하게 되었네 그려. 자네는 이제 무엇을 해야 할지 알겠는가?□ □지금까지의 기찬산업이 아닌 저 강서노가 운영하는 기찬산업에 어울리는 핵심가치를 정할 생각이에요. 아버지가 메모에 남긴 것처럼 말이죠. 그리고 전략을 만들어야죠.□ 아버지의 수첩에는 다음과 같은 내용이 있었다.

MEMO 3 : 액자 속 슬로건은 실패한다 - 아무리 멋진 핵심가치라 하더라도 구성원들이 실천하지 않으면 소용없다. 또 기업의 핵심가치란 구성원들의 자발적인 몰입을 이끌어내는 것이기 때문에 일방적인 상의하달 방식으로는 성공할 수 없다. 그렇다면 우리 회사의 핵심가치 중 1순위는 □창의성□….

기찬산업에 부임한 서노는 회의를 소집해, □저는 우리 직원들 모두가 단 한 가지 기준 아래 활동하기를 바라고 있습니다. 제가 제시하는 기준은 바로 □창의성의 실현□입니다. 그 기준에 맞게 앞으로의 전반적인 사업계획에 대해 여러분들의 의견을 듣고 싶습니다. 우리 기찬산업의 앞으로의 경영전략 기획서를 제출해주십시오.□ 하지만 사실 서노는 아직까지 기업경영을 스스로 할 수 있는 수준은 절대 아니었다. 비록 창조경영에 관한 기본적인 개념을 깨우치게 되었지만 그것은 단지 이론일 뿐, 기업경영은 실전이었다. 그래서 자신도 모르게 많은 부분을 손자와 아버지의 메모에 의지하고 있었다.

손자에게 자문을 구했더니, □오늘날 대부분의 기업들은 SWOT 분석을 통해 전략을 수립하지. 전략가들은 이 방법을 □정석전략□이라고 부르지. 하지만 뭐가 문제인 줄 아나?□라고 물었다. □그렇게 만들어진 전략은 다른 회사와 다르지 않겠군요.□ □그렇지. 차별화가 이루어지지 않는다면, 자본이 많고 기회를 선점한 회사와 경쟁을 할 수조차 없지. 그렇기 때문에 보다 창조적인 경쟁전략이 필요하다네. □정석전략□에 플러스알파가 필요한 게지. 이 알파를 보스턴 컨설팅에서는 □인사이트(Insight)□라고도 부른다네.□ □그럼 인사이트를 찾는 방법은 무엇이 있습니까?□ □직접 찾아보도록 하게.□ 그날 밤 퇴근시간이 다 되었지만 서노는 퇴근하지 않았다. 이제 그녀는 아버지가 보고 싶으면 습관처럼 메모를 펼쳐 보게 되었다. 갑자기 그녀의 눈이 빛났다. 수첩 맨 앞에 적혀 있는 □고르디우스의 매듭을 끊은 알렉산더□와 똑같은 제목의 메모를 발견한 것이다.

MEMO 4 : 고르디우스의 매듭을 끊은 알렉산더 - 알렉산더 대왕의 동방 원정길에 프리기아라는 나라가 있었다. 프리기아에는 매듭으로 기둥에 매어놓은 짐수레가 있었는데, 그 매듭을 푸는 사람이 아시아를 지배한다는 이야기가 예로부터 전해 내려오고 있었다. 수많은 영웅호걸들이 매듭을 풀기 위해 도전했지만, 성공하는 사람은 아무도 없었다. 사람들은 알렉산더라도 풀기가 어려울 것이라고 예상했으나, 매듭을 본 알렉산더는 칼을 뽑아 매듭을 단칼에 끊어버리고 예언대로 아시아 전체를 손에 넣게 되었다. 차별화된 원칙. 복잡할수록 단순하게 정리하는 것이 경쟁력! 전쟁에서 승리하기 어렵다면 전장터를 옮기고, 승리하기 어렵다면 고르디우스의 매듭을 끊었던 알렉산더 대왕처럼 생각해보자.

5장 이길 수 없다면 전쟁터를 바꿔라

MBA 엘리트가 이끄는 업계 1위 내륙전자

강대소는 서노가 기찬산업의 경영을 맡게 되자, 강영웅 회장의 지시로 내륙전자 운영을 맡게 되었다. 대소가 내륙전자의 사장으로 부임하자마자 새로운 경영전략 보고서가 올라왔다. □업계 1위의 내륙전자의 성과에 이대로 안주하고 싶다는 보고서로군요. 플러스알파를 찾아보도록 하세요.□ □플러스알파라는 게 무슨 말씀이신지?□ □정석적인 방법으로 수립된 경영전략은 다른 회사와 차별화가 이루어질 수 없습니다.□ □알겠습니다.□ □일전에 지시했던 일은….□ 강성인 교수의 죽음에 아버지가 관련되었을지도 모른다는 소문을 들은 후, 대소는 최나로에게 짧은 지시를 내렸다. 바로 소문의 실체를 파악하는 일이었다. □아직까지는 깨끗합니다.□

플러스알파에 해답이 있다 / 손자의 한라봉 이야기

□여기 인사이트를 찾는 공식(독특한 전략 공식=정석+인사이트)이 있어요.□ 박찬섭은 미타치 다카시가 쓴 『BCG전략 인사이트』를 아버지인 박팔모 이사(기찬산업 기술이사)에게 펼쳐 보이며 말했다. □그런데 임공명 교수님께 아버지 회사에 관한 얘기를 말씀드렸어요. 그랬더니 공식에 너무 집착하실 필요는 없다고 말씀해주셨어요. 그리고 인사이트, 그러니까 플러스알파를 찾기 위해선 기업의 구성원들이 창의성을 발휘해야 한다고 하셨어요.□

쪼르르. 소주잔이 없어 찻잔에 술을 따르던 임공명 교수는 책상 위에 놓여 있는 작은 사진 하나를 바라보며 말했다. □오늘은 자네가 더 생각나는구먼. 그래. 나도 자네에게 물들어서 □창의□니 □창조□니 하는 말을 입에 달고 살게 되었다네.□ 사진 속의 강성인 교수는 임 교수와 어깨동무를 하고 환하게 웃고 있었다. □오늘 같은 날 술안주로는 □한라봉□이 어울릴 것 같네만 미처 준비하지 못했네. 미안하네.□ 한편 서노는 며칠 동안 경영전략 기획서를 작성하기 위해 머리를 쥐어짜고 있었다. 그런 서노를 바라보며 손자는 조언을 잊지 않았다. □정석적인 전략을 극복하기 위해 인사이트를 더해주는 것, 마이클 포터라는 이가 제안한 경영전략, 그리고 블루오션전략, 이 모든 것들의 밑바탕에는 무엇이 깔려 있어야 하는지 생각해보게.□ □아…!□ 모든 것의 시작은 바로 창의성이었다. □자네, 혹 한라봉이라는 과일 좋아하는가?□

다음날 아침 회사에 출근한 서노는 회사 내 각 부서를 돌아다니며 한라봉 한 상자씩을 건네주고 있었다. □이게 창조적인 전략 기획서를 쓰는 데 도움이 될 거라니 대체 무슨 말이요?□ 박팔모 이사는 책상 위에 한라봉 한 상자를 내려놓는 서노를 바라보며 물었다. □귤을 재배해 수익을 올리려는 사람들에겐 고민이 있었을 거예요. 겨울에만 수확할 수 있는 귤을 시간과 관계없이 수확해 판매할 수 있다면 더 큰 수익을 올릴 수 있을 테니까요. 그래서 좀 더 생각을 확대해보기로 했겠죠. 상대적으로 저렴한 여자 인부들을 고용하게 되면 비용 면에서 절감되니 수익이 늘어날 수 있었을 거예요. 또는 비닐하우스를 지어 그 안에서 귤을 재배한다면 사시사철 판매할 수 있을 테니 수익은 더욱 더 늘었겠죠. 하지만 고용비용을 줄이고 비닐하우스에서 재배하는 것은 누구나 생각할 수 있는 거예요. 당연히 이때까지 귤의 본질은 바뀌지 않았죠. 하지만 청견(淸見)과 폰칸(Ponkan)의 교배로 만들어진 한라봉은 우리가 알고 있는 귤의 본질을 바꿔놓았어요. 껍질이 얇고 당도가 높은 한라봉의 재배는 발상을 뒤집은 거죠. 그게 바로 아이디어렌즈를 통해 발상을 새롭게 한 결과라고 생각하는데요. 그리고 귤을 재배하는 것에서 만족하지 않고, 새로운 가치를 고민하면서 한라봉을 생산한 방법이 바로 제가 기찬산업 임원 여러분께 원하는 깜짝 놀랄 만한 전략기획서인 거예요. 저는 우리 기찬산업이 휴대폰의 본질을 바꿔 소비자에게 접근해야 한다고 생각해요.□

□휴. 저 제대로 말한 거 맞죠?□ 박팔모 이사의 사무실에서 나온 서노는 긴 숨을 몰아쉬며 손자를 바라보았다. 손자는 다른 사람에게 설명하는 과정에서 그녀가 보다 깊이 있게 이해하고 한 걸음 더 발전할 수 있을 것이라고 생각했다. 그리고 서노의 표정에서 손자는 자신의 생각이 옳았다는 것을 느낄 수 있었다. 그녀의 표정이 확신에 차 있었기 때문이었다. 한편 직원 식당에 근무하는 최 조리사는 느닷없이 나타나 자신에게 기찬산업의 미래에 대해 얘기하고 있는 신임사장을 이해할 수가 없었다. 지금까지 그녀는 자신이 언제나 직원들 밥이나 해주는 식당 아줌마라고 생각했다. 그런데 신임사장이 바쁜 업무시간에 직접 간식까지 들고 와서 이렇게 말해주니 왠지 자신의 일이 매우 중요한 일이라는 생각이 들기 시작했다. 서노는 식당을 나선 후 경비실의 경비를 비롯해서 공장건물 뒤쪽을 청소하고 있는 계약직 간부들까지 일일이 찾아다니며, 지금 회사가 시장점유율 30퍼센트를 목표로 하고 있다는 것과 함께 상대방이 얼마나 회사 중요한 일을 하고 있는지를 설명하고 다녔다.

얼마 지나지 않아 회사가 조금씩 달라지고 시작했다. 첫 번째 변화는 직원식당에서 나타났다. 식단은 평소와 다를 바 없었지만, 음식의 질이 높아졌다. 그리고 식당직원들이 식사를 마치고 나가는 직원들에게 열심히 하라는 격려인사를 하기 시작했다. 두 번째 변화는 무뚝뚝하기로 소문이 자자하던 정문경비 김 씨가 회사를 방문하는 차량을 향해 경례를 붙이며, 환영의 포즈를 취하기 시작했다는 것이었다. 그걸 필두로 박 이사는 왠지 모르게 회사에 활기가 가득 차 있는 느낌을 받게 되었다. 그때부터 박 이사는 왠지 신임사장이라면 무너져버린 회사를 다시 일으켜 세울 수 있을지도 모른다는 생각을 갖기 시작했다. 이제 그녀는 손자가 충고하기도 전에 아버지의 메모를 활용하기 시작한 것이다.

MEMO 6 : 직원에게 열정을 불어넣는 법 - 첫째, 가치 있는 일을 한다. 둘째, 목표달성에 필요한 일은 스스로 결정한다. 셋째, 서로를 격려하고 응원한다.

6장 크레이지 아이디어가 넘치는 조직

활기를 되찾은 기찬산업 / 크레이지 아이디어가 넘치는 회의 / 끊임없는 질문이 조직을 변화시킨다

요즘 기찬산업은 활기가 넘쳐나고 있었다. 회사가 살아날 수 있을 거라는 희망 덕분이었다. 직원들도 처음에 기대했던 내륙전자와의 합병보다는, 땀 흘려 일군 기찬산업이 다시 살아나기를 바라게 되었다. 거기다가 더욱 믿음이 가는 것은 회사 직원들에게 인망이 두터운 박팔모 기술이사가 신임사장의 의견에 적극 동조하는 모습을 보인다는 것이었다. 아버지 수첩에는 다음과 같은 내용이 있었다.

MEMO 7 : 협조형 리더가 되라 - 역시 자발적인 참여가 중요하다. 오늘 신문을 보니 포춘 500대 기업을 조사한 결과 협조형 리더들은 권위형 리더들보다 구성원들에게 27배 이상의 적극적인 동조를 얻어냈다고 한다. 이 기사를 스크랩해서 팀장들에게 이메일로 보내야겠다. 또 의사결정 권한을 아래로 내려 보내야겠다. 그리고 창의성은 대부분 밑에서 위로 올라오는 것이기에 재능 있고 똑똑하고 잘 교육된 사람들을 뽑아 그들이 기술을 효과적으로 사용할 수 있도록 해야 한다. 구글은 어떤 종류의 서비스를 도입할지를 놓고 투표를 한다고 한다. 내부시장을 형성하는 것이라고 한다. 그렇다면 우리는….

한편 기찬산업 신제품 개발팀 팀장 최사용이 노키아를 그만두고 귀국한 것은 5년 전 일이었다. 국내 굴지의 이동전화 제조회사들은 모두 그를 채용하려고 했지만, 결국 그를 차지한 것은 기찬산업이었고, 그 과정에서 가장 큰 역할을 했던 것이 바로 고양정 이사였다. 고양정 이사와 최사용 팀장은 고등학교 동문이었다. 최사용 팀장은 이미 업계에서 입지를 굳히고 있는 회사보다는, 이제 막 이동전화 시장에 뛰어들려는 기찬산업이 자신의 실력을 발휘하는 데 유리할 것이라고 판단했기 때문에, 고양정 이사의 제안을 거절하지 않았다. 그런데 고 이사를 비롯한 몇 명의 임원들은 이미 미래가 없는 기찬산업을 버리고 내륙전자로 둥지를 옮길 것을 이미 결정했지만, 서노가 나타난 현재의 상황에서는 멋대로 내륙전자로 옮겨 갈 수가 없었다. 그렇기 때문에 그들에게는 최사용 팀장이 이끄는 팀에서 개발 중인 신제품이 필요했다. 그리고 그것은 이미 내륙전자 상무이사와 얘기가 끝난 일이었다. 한편 서노의 눈에 비친 신제품 개발팀의 회의는 자유로운 토론의 분위기 속에서 진행되었는데, 그녀는 뒤쪽 의자에 앉아 최사용 팀장과 팀원들의 회의를 지켜볼 뿐, 아무런 간섭을 하지 않았다. 그리고 팀장인 최사용은 주체가 되어 토론을 이끌어 가기보다는 엉뚱한 방향으로 나가지 않게 조율만 하고 있었다. 토론에서는 주로 노키아 등의 세계적인 기업들이 선점하고 있는 저가시장보다는 개성적이고 고급적인 프리미엄시장을 공략하기 위한 구체적인 대안들이 언급되었으며, 팀원들 사이에서는 다양한 의견들이 오고갔다. 순간 서노의 머리에서는 아버지의 메모에서 본 스캠퍼(SCAMPER)가 생각이 났다.

MEMO 8 : 새로운 것을 만들어 내는 SCAMPER - 2차 세계대전 후 SCAMPER를 적용하여 일본은 경제대국이 되었다고 하는데, SCAMPER는 다음 단어의 머리글자를 조합한 것이다. Substitute : 다른 것으로 대체가 가능할까?, Combine : 다른 것과 합쳐볼까?, Adapt : 여기에 적용시켜 볼까?, Modify, Magnify : 어떻게 변형시킬까?, Put to other uses : 다른 쓰임새는 없을까?, Eliminate : 자르거나 없애면 어떨까?, Rearrange, Reverse : 순서를 바꾸거나 반대로 해본다면?

회의가 끝난 후 서노는 최 팀장과 대화를 나누었다. 그런데 최 팀장은 사장이 순순히 자신의 방식을 인정해줄 것을 기대하지는 않았다. 왜냐하면 권위에 기대어 회사를 운영했던 경영자들은 직원들을 통제의 대상으로 보았고, 보다 자율적이고 창의성을 중시하는 자신의 방식을 인정하려 들지 않았기 때문이었다. 그런데 이번 신임사장은 달랐다. 그리고 또 서노는 최 팀장에게 다음과 같이 조심스럽게 의견을 개진했다. □당연히 생각하고 계시겠지만, 회의 구성원들의 성숙도에 따라서 코칭과 질문의 수준을 달리 사용하는 게 더 적절할 것이라는 생각이 들었어요. 회의 구성원들 중 일부는 쉴 새 없이 쏟아져 나오는 의견들을 이해하지 못해 자기 의견을 말하기보다는 회의에 따라가기에 급급한 것처럼 보였어요. 회의를 두 파트로 나누어 진행하는 것도 좋은 방법일 거라는 생각이 들더군요.□

최 팀장 역시 보다 심도 있는 회의를 하기 위해선 두 파트로 나누는 것이 좋다고 생각했다. 하지만 굳이 무너져가는 회사에서 그렇게까지 하고 싶지 않았기 때문에 차후로 미루고 있던 계획이었다. 신제품 개발이 끝남과 동시에 팀 전체가 내륙전자로 옮기면 최 팀장은 새로운 회의 방식으로 꾸려나갈 생각이었다. 최 팀장이 멍한 얼굴로 자신을 바라보자 서노는 속으로 빙그레 미소를 지었다. 이 모든 것이 아버지의 메모 덕분이었다. 서노가 돌아간 뒤 넓은 회의실에 혼자 남겨진 최사용 팀장은 빙그레 미소를 지었다. □어쩌면 회사생활이 즐거워질지 모르겠군.□

MEMO 9 : 유능한 리더의 질문법 - 오늘 강연회를 듣고 뒤통수를 얻어맞은 기분이다. 질문에 대해 새로운 눈을 떴다. 나는 그동안 자신의 작은 실패나 문제, 다른 사람의 실수를 혼자 조용히 수습하는 사람이 이상적인 직원이라고 생각했다. 그래서 실수나 실패를 하는 사람을 보면 □도대체 누구 생각인 거야?□ 등 그들에게 맥 빠지는 질문들만 던지고 있었다. 조직을 아이디어 가득한 곳으로 변화시키고 싶다면, 끊임없는 질문을 통해 구성원들이 스스로 생각하게 하는 방법밖에는 없다.

7장 기찬산업, 위기를 맞다

신제품 출시를 앞두다 / 떠나는 자의 배신 / 베끼는 CEO는 필요 없다

고양정 이사는 물고 있던 담배 필터를 잘근잘근 씹으며 이를 악물었다. 신제품 개발팀의 최사용 팀장이 내륙전자로 옮겨 가기로 한 계획에서 빠지겠다고 했기 때문이다. □결심하신 겁니까?□ 부팀장 김성재는 긴장된 얼굴로 최사용 팀장을 바라보았다. □난 경영자의 가장 중요한 재능은 얼마나 구성원들의 능력을 최대한 이끌어낼 수 있는가라고 생각하네.□ □그럼 신임사장이 그런 인물이라는 겁니까?□ □그럴지도 모르기 때문에 지켜보기로 한 걸세.□ 최 팀장의 말에 김성재는 조심스럽게 입을 열었다. □집안문제 때문에 시골에 좀 다녀와야 할 것 같습니다. 휴가를 내고 싶습니다.□

한편 기찬산업 내부에서 신제품 KCMP-Ⅱ의 반응은 뜨거웠다. 박팔모 이사는 직원들의 반응을 보며 흐뭇한 미소를 지었다. 지금 신제품 홍보를 위해 각 통신사를 순례하고 있을 사장이 돌아오면, 곧바로 직원식당에서 시작할 전체회식을 위해 조리사들은 바삐 음식들을 준비하고 있었다. 때마침 회사 정문으로 서노를 태운 최사용 팀장의 승용차가 미끄러지듯 들어왔다. 하지만 차에서 내린 서노의 반응은 의외였다. 최사용 팀장 역시 고개를 푹 숙인 채 서노를 따라 들어갈 뿐 말을 아꼈다. □대체 무슨 일입니까?□ □우리가 시제품을 만들어 각 통신사로 홍보하러 가기 며칠 전에 이미 내륙전자에서 신제품이라며 홍보를 시작한 NRMP-I이 있다는 겁니다.□ 6개월 동안 자신의 팀에서 공을 들인 제품이 다른 회사, 그것도 후계자 경쟁 때문에 라이벌이 된 내륙전자의 신제품으로 둔갑해 있다니! 곧 이어 고양정 이사와 경영진 일부의 사직서 제출, 그리고 신제품 개발팀의 부팀장인 김성재가 내륙전자로 옮겨 갔다는 보고는 서노를 포함한 사장실 안에 있던 네 사람의 엉켜버린 실타래처럼 복잡한 머릿속을 개운하게 만들어주었다. 그제야 그들은 어째서 기찬산업의 KCMP-Ⅱ가 내륙전자의 NRMP-Ⅰ으로 둔갑했는지 그 이유를 알 수 있었다.

무작정 그녀는 한강 둔치를 정처 없이 걷기 시작했다. 손자는 조용히 입을 열었다. □포기하려는 겐가?□ □후계자 경영이 아니었더라면, 기찬산업은 이미 내륙전자에 흡수 합병되었을 거예요. 그렇다면 그들은 오늘 이 박탈감과 배신감을 느끼지 않아도 되었을 테지요. 모든 것은 제 탓이라고요.□ □무엇이 자네 탓인가?□ □신제품인 KCMP-Ⅱ를 NRMP-I이란 이름으로 내륙전자에 빼앗긴 것은 관리를 못한 제 책임이에요.□ □아닐세. 단 한 번의 실패 때문에 그동안 자네를 믿고 최선을 다했던 수많은 사람들의 기대를 저버리려 하는 것이 자네의 잘못이네. 적에게 당했다 생각하지 말고 그들이 자네보다 뛰어났다고 생각하게. 그리고 자네를 믿는 사람들에게 되갚아주게. 그들의 피와 땀을 바쳐 창조경영의 교훈을 얻었다면 그 대가를 지불해야 하지 않겠는가.□

그 뒤 최 팀장이 책상 위에 사직서를 올려놓을 때였다. □확실히 책임은 지셔야 해요.□ 어느새 돌아왔는지 서노는 팀원들과 함께 그의 방문 앞에 서 있었다. □그래서 사직서를 써놓았습니다.□ □제가 원하는 건 사직서가 아니라 신제품이에요. 설마 새 모델 이름을 □사직서□라고 지어놓으신 건 아니시겠죠?□ 그제야 딱딱하게 굳어 있던 최사용 팀장의 얼굴에 엷은 미소가 번져왔다. 그날 기찬산업의 전체회식은 늦은 밤까지 직원식당에서 진행되었다. 그 뒤 서노는 강 회장을 찾아갔다. □지금 내게 대소 녀석이 한 짓을 고자질하러 온 게냐?□ □그럴 생각은 없습니다.□ □그럼 뭣 때문에 온 게냐?□ □돈 좀 빌려주십시오.□ □널 뭘 믿고 돈을 빌려준다는 게냐.□ □제가 하려는 경영방법은 틀리지 않았어요. 다만 제가 미흡했다는 건 인정하죠.□ □창조경영 말이더냐?□ □예.□ □좋다. 돈을 빌려주마. 대신 반년 안에 성과를 보여라. 그렇지 못하면 후계자 경쟁은 깨끗하게 포기하거라.□

8장 창조적 괴짜들을 키워라

현명한 장수의 용병술 / 왁자지껄 고스톱 브레인스토밍 / 창의성을 발휘하는 근무환경

기찬산업은 하루 빨리 신제품 개발을 하지 않으면 안 될 상황이었다. 그래서 기찬산업은 신제품개발팀에 신입사원을 보충하고, 기존에 있는 사원들을 적절하게 재배치해서 새로운 모습으로 탈바꿈하려고 하고 있었다. □순환보직 시스템을 없애실 겁니까?□라는 박 이사의 물음에, □예. 보통 3년마다 부서를 바꿔 근무하는 순환보직은 경험을 쌓는 데에는 도움이 되지만, 창의성을 발휘하기에는 어려움이 있어요□라고 서노가 대답했다. 그러자 □창의적 조직을 만들려면 지금 있는 직원들을 모두 내보내고, 창의성이 뛰어난 사람들로 채워 넣어야 하는 거 아닙니까?□라는 박 이사의 말에 서노는 다음과 같이 말했다. □자전거 타기를 생각해보세요. 자전거를 아주 잘 타는 사람도 처음에는 자전거를 타고 중심을 잡는 방법을 배우는 것부터 시작했습니다.□ □아, 그러니까 창의성을 발휘하는 것도 후천적 개발이 먼저 이루어져야 선천적으로 타고난 것도 쓸모가 있다는 말이로구먼.□ 그제야 서노의 말을 이해한 박 이사는 고개를 끄덕였다. □최 팀장님, 제가 말씀드린 건 알아보셨나요?□ □예. 내년 3월에 미국 올랜도에서 열립니다.□ □미국 올랜도에 뭐가 있어요?□ □미국 올랜도에서 열릴 예정인 북미 최대 정보통신 전시회인 CTIA 2007을 말하는 겁니다.□

한편 회의실 안에는 신제품개발팀뿐만 아니라, 타 부서의 직원들도 함께 있었다. 그런데 난데없이 고와 스톱을 외치는 직원들을 보며 어리둥절해 하는 손자를 위해 서노는 설명했다. □최초의 아이디어 10개를 각각 고스톱으로 평가하는 거예요. 이때 고와 스톱의 평가기준은 □행동(Action)□이 되는 거죠. 만일 아이디어가 행동이 가능하다면 스톱이고, 불가능하다면 고가 되고요. 여기서 스톱이란 의미는 아이디어 내기를 멈추라는 뜻이고, 고는 계속 아이디어를 낼 수 있다는 의미랍니다. 그리고 그 아이디어에 포함된 핵심 단어를 골라 처음 과제와 결합해 새로운 과제를 만들어요. 그런 뒤 새로운 과제를 해결하기 위해 똑같은 □고스톱 브레인스토밍□을 반복하게 되면 최초 얻은 아이디어의 다섯 배 이상, 아니 무한대까지도 추가 아이디어를 얻을 수 있게 되는 거죠.□ 그녀는 수첩을 꺼내 아버지가 적어놓은 메모를 펼쳐 보여주었다.

MEMO 10 : 아이디어 100배 늘리는 법 - 고스톱 브레인스토밍 모델, 이 방법을 쓰면 상상도 못한 아이디어가 나올 것 같다는 예감이 든다.

한편 요즘 들어 기찬산업 내에서 가장 큰 화제는 바로 □아이디어□였다. 서노는 제품 개발을 위한 아이디어회의를 모든 직원들에게 개방하기로 결정했다. 하지만 직원들이 아이디어회의에 큰 관심을 갖게 된 것은 다른 이유도 있었다. 누구나 아이디어를 낼 수 있는 아이디어회의에서는 고스톱 브레인스토밍의 방식으로 평가된 그들의 아이디어에 누군가 동조하게 되면, 부서를 가리지 않고 같은 팀으로 묶어서 예측보고서를 작성하게 했다. 그리고 예측보고서를 통해 아이디어의 타당성이 인정되면, 회사 차원에서 그 팀에게는 특별장려금을 지급하기로 결정한 것이다. □이 모든 변화가 단지 돈 때문만은 아닐 거예요. 직원들이 아이디어를 내는 도전 그 자체를 즐기게 된 거죠. 특히 자신이 타인에게 인정받고 자신의 아이디어가 채택될 때 우리 회사직원들은 보다 더 창조적인 인재들로 변해 가겠죠□라고 서노는 손자에게 말했다. 이와 관련하여 아버지 수첩에는 다음과 같은 내용이 적혀 있었다.

MEMO 11 : 창의성을 발휘하는 푼수인테리어 - 첫째, 커뮤니케이션과 창의력을 향상시키려면 구성원간의 거리가 중요하다. 둘째, 구성원들에게 폭넓은 커뮤니케이션 수단을 제공해야 한다. 셋째, 구성원들 각각의 개성을 작업환경에 반영하도록 장려해야 한다. 넷째, 자사 비즈니스와 직접 관련이 없는 잡지, 예술품, 장난감, 기타 항목 등 자극제 역할을 하는 물건들도 진열해 놓아야 한다. 다섯째, 떠들썩한 공간과 사색의 공간을 골고루 갖추어야 한다.

9장 박람회, 절반의 성공

후계자 경쟁의 마지막 무대 / 박람회, 드디어 막을 열다

강대소가 물었다. □신제품 개발팀장이 해외출장을 다녀왔다는 겁니까?□ 최나로가 대답했다. □오늘 귀국했을 겁니다. 아마 해외에 있는 대기업과 기술제휴를 하지 않았을까 하는 조심스러운 관측이 나오고 있습니다.□ 한편 CTIA 2007에 참석하기 위해 미국 올랜도로 출발하기 전날, 여행준비를 모두 마친 서노가 손자병법이 기록되어 있는 죽간을 챙기려고 할 때였다. 파직! 낡고 삭은 죽간을 손에 쥐자 균열이 가고 부서져 몇 조각이 떨어져버린 것이었다. 손간적으로 서노는 고개를 돌려 손자를 바라보았다. □죄송합니다. 스승님, 제가 부주의해서….□ 하지만 손자는 서노를 탓하지 않았다. 그제야 서노는 손자의 모습이 전과 달리 매우 희미해져 있다는 사실을 깨달았다.

전시회 당일 아침 □큰일 났습니다, 사장님! 오늘 아침 CTIA 측에서 우리 전시부스의 위치를 일방적으로 변경했습니다□라며 해외사업부장 김욱이 얼굴이 하얗게 질린 채 보고를 해왔다. 박람회에 참석하는 기업들은 부스의 위치에 많은 신경전을 펼치기 마련인데, 기찬산업은 세계적으로 브랜드 가치를 인정받는 창조그룹의 계열사이기 때문에, 전시부스를 유명브랜드의 제품들이 몰려 있는 기획전시관에 배정받았었다. 그런데 기찬산업의 전시부스가 제3전시관으로 옮겨져 있었던 것이었다.

한편 강대소의 입가에는 만족스러운 미소가 번졌다. 계획대로 기찬산업의 전시부스가 제3전시관으로 옮겨졌기 때문이다. 하지만 강대소의 예상은 CTIA 2007 일정 이틀째에 산산이 무너져 내렸다. 박람회장에 도착했을 때 강대소는 자신의 눈을 의심해야만 했다. □서노 녀석 회사 전시장에 사람들이 몰려 있구먼. 방송국에서도 나와서 찍어 가는 모양이야.□ 강영웅 회장의 말대로 기찬산업 전시부스에는 수많은 사람들과 취재진들이 몰려 있었다.

박람회 첫날만 하더라도 기찬산업은 제3전시장에 있는 다른 업체들과 마찬가지로 그다지 주목을 받지 못했다. □대체 어찌 된 일입니까?□ □어제 이곳 컨벤션센터에서 이탈리아의 명품 브랜드인 베르사체(Versace) 패션쇼가 열렸는데, 기찬산업의 신제품이 소품으로 사용되었답니다. 신제품 개발팀장인 최사용이 이탈리아로 출장을 가서, 우리가 예상했던 유명 무선통신 브랜드와의 제휴가 아닌, 패션명품인 베르사체와의 디자인 제휴를 맺고 왔다고 합니다.□ 최나로는 어제 있었던 패션쇼의 화보들과 신문을 내밀었다. 제품 화보 속에 베르사체의 패션소품들과 함께 자리하고 있는 휴대폰은 누구나 알아볼 수 있는 글씨로 □Kichan Versace Phone□이라는 문구가 적혀 있었다. 주로 패션에 관심이 많은 여성들이 먼저 기찬산업의 베르사체 폰에 관심을 갖고 전시 부스 주위에 몰려들었고, 사람들이 다수 몰리자, 다른 전시부스에 있던 사람들까지 호기심이 생겨 그곳으로 발길을 돌렸다는 것이었다.

전시장에서 강영웅 회장의 모습을 보고 가까이 다가와 인사를 건네는 서노는 확신에 차 있는 표정이었다. □명품브랜드인 베르사체 폰은 분명 많은 호기심과 호응을 불러일으킬 거예요. 하지만 저희는 저 제품을 시판하지 않을 생각입니다.□ □시판하려 만든 것이 아니란 말이냐?□ □IT기기인 휴대폰의 디자인이 이젠 휴대폰 디자인 그 이상, 즉 패션 액세서리가 될 수 있다는 가능성을 보여주고 싶었을 뿐이에요. 만일 저 제품을 시판한다면 우리 기찬산업은 높은 이익을 창출하겠지만, 자체 디자인이나 기술력이 아닌, 명품브랜드의 이미지에 기대어 이익을 얻은 기업이라는 소리를 들을 거예요.□ □이익을 포기하게 된다면 어찌 되는 게냐?□ □휴대폰을 더 이상 휴대폰이 아닌 그 이상의 것으로 만드는 창조적인 기업의 이미지를 얻게 되겠죠.□ 이제 서노는 아버지가 쓰지 못했던 메모의 마지막 부분을 채웠던 것이다. 즉 소비자 마음에 브랜드를 심는 법을 그녀는 행동으로 옮긴 것이다.

MEMO 12 : 소비자 마음에 브랜드를 심어라 - 첫째, 고객에게 잊지 못할 □경험□을 선사해야 한다. 둘째, 애플처럼 아이콘 브랜드가 돼야 한다. 1955년 미국 500대 기업에 선정됐던 기업 가운데 94년까지 생존한 곳은 160개에 불과하다. 경영에서 영원한 1등은 없다. 아버지, 과연 우리는 어떻게 소비자의 마음에 기억되는 브랜드를 만들까요?

10장 한 번 승리한 전략은 반복 사용해서는 안 된다

큰아버지의 계략 / 선의의 경쟁

□못난 놈. 미국에서 MBA과정까지 공부한 놈이 그깟 이름 없는 지방대를 졸업한 계집애 하나 때문에 쩔쩔 매다니. 넌 내가 시키는 대로만 하거라.□ 강대소는 순간 아버지의 음성에서 뭔가를 느낄 수가 있었다. 그것은 음모였다! 한편 CTIA 2007이 끝나고 한국에 돌아온 서노는 여느 때와 마찬가지로 인적 없는 밤거리를 혼자 뛰고 있었다. 그때 그녀의 뒤쪽에서 익숙한 듯한 음성이 들려왔다. 손자의 음성이었다. 하지만 이미 희미해질 대로 희미해진 손자는 윤곽조차 보이지 않았다. □길 좀 여쭤보겠습니다.□ 손자의 목소리에 집중하느라 뜀박질을 멈춘 서노에게 마침 앞쪽에서 걸어오던 한 청년이 말을 걸었다. □이 근처에 기찬산업이라고 있다던데, 혹시 아시나요?□ 서노는 그에게 회사로 가는 길을 알려주기 위해 고개를 돌렸다. 그때였다. □조심하게!□ 또다시 들려오는 손자의 음성이 이번에는 서노의 귀에 똑똑히 들어왔다. 하지만 그뿐이었다. 고개를 돌려 손자를 찾으려 했던 서노는 그 순간 머리에 극심한 통증을 느끼면서 눈앞이 깜깜해졌다.

서노는 겨우 정신을 차렸지만 아무것도 할 수 없었다. 다만 한참의 시간이 흐른 뒤, 어두움에 익숙해지자 자신이 지하창고 기둥에 단단한 밧줄로 묶여 있다는 사실을 알게 되었다. □누구 없어요!□ □사람 살려요!□ 한참동안 고함을 질러대던 서노는 더 이상 소리가 나오지 않자 극심한 피로와 갈증을 느꼈다. 머리가 멍했고 고함을 지를 때마다 입에서 술 냄새가 풍기는 것으로 보아, 누군가 자신의 입에 억지로 술을 흘려 넣은 것을 알 수 있었다. 그때였다. 덜컹! 육중한 철문이 열리면서 누군가 들어왔다. □정신을 차렸군.□ □누구…?□ 서서히 빛에 익숙해지자 서노는 음성의 주인이 누구인지 알 수 있었다. □너였구나!□ 강대소는 한 손에 양주병 하나를 들고 있다가 서노의 머리 위로 가져갔다. 그러고는 병을 기울여 서노의 머리 위에 쏟아 부었다.

□무슨 짓이야!□ □만일 네가 깨어나지 않았다면, 누군가가 그대로 네 몸에 술을 뿌리고 승용차에 태워 절벽 아래로 굴려버렸을지도 모르지.□ 대소의 말에 서노는 머리털이 쭈뼛 곤두서는 것을 느낄 수 있었다. 술을 한 모금도 마시지 않은 아버지가 어떻게 만취 중 음주운전으로 사고를 내고 돌아가시게 되었는지 알게 된 것이다. 그때 또 한 사람이 지하창고 안으로 들어왔다. □다 처리했습니다.□ 사내의 말에 대소는 고개를 끄덕였다. 대소의 지시가 떨어지자 사내는 묶여 있는 서노에게 다가왔다. 그 순간 서노는 온몸의 피가 멎는 듯한 기분을 맛보았다. 서노는 눈을 감아버렸다. 하지만 서노가 느낀 것은 편안함이었다. 서노는 그제야 자신에게 다가온 사내가 자기를 찌르려는 것이 아니라 묶여 있는 밧줄을 끊었다는 사실을 알았다. 계단을 통해 밖으로 나온 서노는 먼저 눈을 찌르는 듯 따가운 햇살에 인상을 찡그렸다. □저놈들을 알아볼 수 있겠지?□ 그 시선을 따라 서노가 바라본 곳에는 두 명의 사내가 엉망으로 얻어맞은 듯 쓰러져 있었다. 그리고 서노는 쓰러져 있는 사내 중 하나를 알아볼 수 있었다. 바로 오피스텔로 뜀박질하던 도중에 서노에게 길을 물어보던 청년이었다. 최나로는 커다란 서류가방 하나를  서노에게 내밀었고, 서노는 대소를 바라보았다. □삼촌 사건에 아버지가 관여했다는 증거자료다. 너도 이렇게 될 뻔했고.□ 서노는 그제야 자신을 습격한 것이 강동탁 이사의 지시에 의해서였다는 것과, 강대소가 자신을 구해주었다는 사실을 깨달을 수 있었다. □고…, 고마워.□ □그럴 필요 없다. 내 자존심이 허락하지 않았을 뿐이다. 비록 CTIA 2007에서는 네게 졌지만, 후계자 경쟁에서 네게 질 거라 생각하지 않는다. 하나만 묻자. 내륙전자와 기찬산업, 무엇이 다른 거냐?□

서노는 손자병법 중 허실편(虛實篇)의 한 구절을 들며, 설명하기 시작했다. □무릇 군대의 모습은 물과 같아야 한다. 물은 지형에 따라 물줄기를 이루듯, 군대도 적의 상황에 따라 승리의 방법을 변화시켜야 한다는 말이야. 즉, 변화의 중요성을 강조한 말이지.□ □그럼 내륙전자는 변화하지 못했고, 기찬산업은 변화했다는 말이냐?□ □너, 아니 오빠는 나보다 경영에 대해 많은 것을 배웠겠지. 그리고 그것들을 너무 믿고 있어. 그것들을 버리지 못하면 변화할 수 없어.□ □난 내 경영방식이 틀렸다고 생각하지 않는다.□ □틀렸다고는 말하지 않았어. 나 역시 내 방법이 완벽하게 옳다고 생각하지 않아. 내가 조금 더 운이 좋았을 뿐이라고 생각해. 하지만 대부분의 경영자들이 □변해야 산다□는 말 그대로 반드시 변해야 해.□ □그럼 마지막으로 하나만 더 묻자. 변화에서 가장 중요한 건 뭐냐?□ □창조!□

손자의 마지막 수업

□강서노 사장.□ □스승님.□ □이제 이별을 고해야 할 때가 온 것 같네.□ □제자는 스승님께 배워야 할 게 아직 많이 남아 있어요. 그리고 스승님께서도 스승님의 창조경영을 완성하셔야 하잖아요?□ □아닐세. 내가 자네에게 해준 것은 창조경영을 찾아갈 수 있도록 방향을 일러주는 것뿐이었고, 그건 이미 마쳤다고 생각한다네. 거울을 한번 보게나. 거울에 비친 모습은 그것을 바라보는 자의 모습일세. 창조경영도 마찬가지지.□ 점점 희미하게 사라져가는 손자는 서노에게 따뜻한 미소를 지어 보였다. □자네는 참으로 좋은 제자였다네.□ □스승님은 최고의 스승이셨어요.□