❍ 더불어숲_2026.06.16.

‘상처입은 치유자’의 소진 극복

박희택_열린행복아카데미 원장

Ⅰ. 소진의 이론적 측면

1. 소진(消盡, Burnout)의 개념정의

소진의 개념정의에 대한 제 학자의 견해는, 윤혜미, “사회복지 전문요원의 직무만족, 이직의도, Burnout에 관한 연구,” 「한국사회복지학」, 18(1991) ; 윤혜미, “소진 : 그 다면적 이해와 대응방안,” 「한국사회복지학」, 22(1993) 등에서 재인용한 것이다.

❍ 1974년 H. J. Freudenberger이 처음 사용함

❍ 전에는 헌신적이던 전문직업인이 직업에서 경험하는 스트레스와 고통에 대한 반응으로 직무에서 멀어져 가는 과정을 말함(C. Cherniss)

❍ 무력감과 절망감, 정서적 고갈, 부정적 자기상과 일·인생·타인에 대한 부정적인 태도로 특정지워짐(A. M. Pines et als.)

❍ 사람과 관련된 일(people-work)을 하는 전문직업인 사이에서 흔히 발견되는 정서적 탈진과 냉소주의 증상임(C. Maslash)

❏ 인사 및 봉사계통 직종의 종사자들에게서 많이 나타남

2. 소진의 발생과정

❍ 소진은 어느날 갑자기 극적으로 나타나는 현상이 아니라, 점진적인 과정을 밟아 나타나는 현상임

❍ 사회복지사들이 교육훈련의 장(場)으로부터 전문직이라는 구체적 직업환경의 현실적 어려움으로 옮겨갈 때(중간관리자, 양면성 지님), 필연적으로 겪게 되는 자기직업에 대한 이상·열정·목적의식·관심을 점차적으로 상실하는 과정을 밟음

❍ 전4단계(J. Edelwich & A. Brodsky)

❏ 제1단계 : 열정(enthusiasm)

• 일에 대한 비현실적인 기대를 함

• 클라이언트와 지나치게 동일시하는 단계

❏ 제2단계 : 침체(stagnation)

• 사회복지업무가 모든 것을 대체할 만큼 흥미있는 건 아니라고 지각함

• 조건을 문제시하는 단계

❏ 제3단계 : 좌절(frustration)

• 업무능력과 업무자체의 가치에 대한 의문을 가짐

• 클라이언트와 케이스를 회피하는 단계

❏ 제4단계 : 무관심(apathy)

• 정신적·신체적으로 기권상태에 빠짐

• 자신을 방어하기 위해 냉담해지는 단계

3. 소진의 4가지 요인

1) 제1요인 : 사회복지사 요인

인구학적 특성에 직결된다.

❍ 연령 : 나이 어린 사회복지사 > 나이 많은 사회복지사

❍ 근무경력 : 근무경력 짧음 > 근무경력 긺

❏ 통상 1~2년 된 사회복지사들이 소진을 경험하기 시작

❍ 결혼상태 : 미혼 > 기혼

❍ 교육수준 : 대학원 졸업 사회복지사 > 대학 졸업 사회복지사

❏ 실천경험이 없는 교육수준은 기대와 현실의 불일치를 가져와

소진을 유발할 가능성임 큼

❍ 성별

❏ C. Maslash & S. E. Jackson : 여성 사회복지사 > 남성 사회복지사

❏ A. M. Pines & D. Kafry : 남성 사회복지사 > 여성 사회복지사

2) 제2요인 : 클라이언트 요인

❍ 클라이언트의 문제가 심각할수록 소진 정도 큼

❍ 클라이언트와의 면접시간이 길수록 소진 정도 큼

❍ 클라이언트에 대하여 불만이 많을수록 소진 정도 큼

3) 제3요인 : 업무환경 요인

❍ 역할모호성, 역할갈등, 업무과다 등

❍ 관료적 측면, 행정적 측면, 조직적 측면 등

4) 제4요인 : 슈퍼비전 요인

❍ 슈퍼바이저(중간관리자)의 부정적인 태도와 소진이 문제

❏ 과업수행기능(task function) 장애

❏ 유지기능(maintenance function) 장애

❍ 카리스마와 리더십의 상실이 결정적으로 작용

3가지 슈퍼비전의 범주화는 Alfred Kadushin, Supervision in Social Work(Columbia University Press, 1985)에서 이루어졌다. 이 책은 2014년에 제5판이 나왔는데, 제5판에서는 Daniel Harkness가 공저자로 참여하고 있다.

❏ 행정적 슈퍼비전 : 업무스킬 제공

❏ 교육적 슈퍼비전 : 업무능력 개선

❏ 지지적 슈퍼비전 : 업무만족 지원

Ⅱ. 소진의 극복 방안

1. 문제중심적 대안 : 극복(克服, overcome=surmounting) : 요인을 제거한다!

1) 자기요인 : 제1요인(조건화되어 있는 나) ➝ 해결중심적 대안

2) 외부요인 : 제2~4요인(esp. 슈퍼비전 요인)

❍ 교육적·지지적 기능 활성화 : 행정적 슈퍼비전 지양(止揚)

❍ 슈퍼비전에 대한 기관의 인식강화 : 효과적인 슈퍼비전 필수

❍ 슈퍼바이저 자질 향상 : 사회복지사의 역할 모델

❏ 정기적인 슈퍼바이저 재교육 실시

❏ 슈퍼바이저 간의 교류 확대

❏ 새로운 슈퍼비전 기술 습득

❍ 탄력적 직원 슈퍼비전 실시 : 정기적 + 상황적

3) 일반적 예방전략(산업기술의 차원)

김항석·한광현, “조직내 직무소진의 예방전략에 관한 고찰,” 「산업개발연구」, 11(1992), pp. 50-57.

❍ 기대와 가능성의 조정

❍ 의사결정에의 참여 증가

❍ 업무량과 질의 변화 노력

❍ 성과 피드백의 제고(提高)

2. 해결중심적 대안 : 극복(克復, restoration=resilience) : 강점을 살려간다!

1) 같은 업무 스트레스나 고통에 대해서도 반응 정도는 다름

❍ 자기책임의 원칙(the principle of individual responcibility)

❍ 자기결정의 원칙(the principle of self-determination)

2) 조건지어진 것은 무상(無常)하고, 무상한 것은 다 고통이므로,

자신을 중심으로 조건을 해결해 나가야 함(자신에 의한 자신과

조건의 동시해결)

❍ 조건 : 말(末) : 구조(슈퍼바이저)의 문제 : 빛은 밖에서?

❍ 자신 : 본(本) : 심신(슈퍼바이지)의 문제 : 빛은 안에서!

3) 나의 강점을 살려가면 소진을 극복할 수 있음

❍ 즉사이진(卽事而眞)으로 인식 : 대긍정 : ‘즉(卽, 轉換)’의 논리

❏ 「반야심경」의  ‘즉’은 ‘전환’을 말한다!

❏ ‘정반합(正反合)’이 아니라 ‘정전성(正轉成)’이라야 한다!

❍ 당체법문(當體法門)으로 실천 : 대전략 : ‘중(中, 離邊)’의 체험

❏ ‘중도’는 양변을 떠나고, 중간도 떠난다(融合, 接點, 時中)!

❏ ‘무아(無我)’ = ‘연기(緣起)’ = ‘중도(中道)’ = ‘공(空)’ = ‘자주(自主)’

4) 불교적 조직문화는 소진 극복의 대처방안임

❍ 열린 조직 : 자자(自恣)의 소통, 평등의 공동체, 적절한 업무분장 등

❍ 인과(因果)에 기초한 운영 : 다양하고 공정한 보상체계 등

5) Jon Kabat-Zinn의 MBSR(1979)의 7가지 태도

① 판단하려 하지 말라(non-judging)

② 참을성을 길러라(patience, 변화에는 시간 필요, 지혜)

③ 처음 시작할 때의 마음을 간직하라(beginner's mind)

④ 믿음을 가져라(trust)

⑤ 지나치게 애쓰지 말라(non-striving)

⑥ 수용하라(acceptance)

⑦ 내려놓아라(letting-go)

Ⅲ. 소진과 임파워먼트

1. 임파워먼트(empowerment)

1) 임파워먼트는 소진을 경험하는 사회복지사에 대한 ‘역량강화’의 리더십

❍ 임파워먼트는 통상 ‘권한부여’ 내지 ‘권한주체화’라 번역

2) 사회복지사에게 권한부여 내지 권한주체화를 해줄 수 있는 슈퍼바이저의 리더십이 긍정적으로 작용해야 하는 문제가 대두됨

❍ “리더는 목적을 현실로 만들고 그것을 유지하기 위해 다른 사람들을 임파워먼트하는 사람이다”는 정의가 나옴

W. Bennis & B. Nanus, Leaders ; 김원석 역, 「리더와 리더십」(황금부엉이, 2005), p. 104.

❍ 임파워먼트는 정확하게는 ‘권한부여를 통한 동기유발’의 리더십임

‘동기부여’보다는 ‘동기유발’이 더 적절한 표현이라고 본다.

2. 임파워먼트의 4요소

ibid., pp. 105-109 ; 강형구, “리더십 유형과 임파워먼트와의 관계에 관한 연구,” 서울대학교 석사학위논문(2001), p. 39.

1) 의미감(meaning) : 슈퍼바이저는 사회복지사로 하여금 속한 복지기관 및 시설에서 활동의 중심에 있다는 느낌을 갖게 해 주어야 함

2) 역량(competence) : 슈퍼바이저는 사회복지사로 하여금 자신의 역량이 증대되고 있다는 것을 실감나게 해 주어야 함

3) 공동체(community) : 슈퍼바이저는 사회복지사로 하여금 공통된 어떤 목적에 연결되어 있다는 느낌을 주어야 함

4) 즐거움(enjoyment) : 슈퍼바이저는 사회복지사로 하여금 재미있게 일할 수 있게 해 주어야 함

3. 가장 중요한 당근은 임파워먼트

1) 조건만 개선해 주면 임파워먼트된다고 보지 않으며, 당근(조건 개선)으로 사회복지사의 마음을 살 수 없다고 봄

2) 가장 중요한 당근은 임파워먼트라고 이해하며, ‘권한부여를 통한 동기유발’이야말로 소진을 넘어서는 진정한 기재(機才, resourcefulness)라고 파악함

3) 당근(과 채찍)이 가장 좋은 동기부여 방법이다는 명제를 낡은 패러다임으로 간주하고, 사람의 등은 빌릴 수 있어도 마음은 얻을 수 없다는 명제를 새로운 패러다임으로 받아들이는 데서 임파워먼트는 작동하기 시작함

S. R. Covey, From Effectiveness to Greatness ; 김경섭 역, 「성공하는 사람들의 8번째 습관」(김영사, 2005), p. 342.

Ⅳ. ‘상처입은 치유자’

1. 이제 여러분은 누구이십니까?

1) ‘고통받는 종(suffering servant, 이사야서 52:13-53:12)’

2) “그러나 그가 찔린 것은 우리의 허물 때문이고, 그가 상처를 받은 것은 우리의 악함 때문이다. 그가 징계를 받음으로써 우리가 평화를 누리고, 그가 매를 맞음으로써 우리의 병이 나았다(이사야서 53:5).”

2. Henri J. M. Nouwen ➝ The Wounded Healer(1972)

1) 고통받고 있는 세상, 시대, 개인(노인, 장애인 등)

2) 이들을 치유하려는 사회복지인의 고통(상처)

3) 이 고통(상처)이 사회복지인의 치유의 원천

3. 상처입은 사회복지인

1) 소진 : 신진(身盡)과 심진(心盡)

2) inner emptiness : 단절과 외로움

4. 치유하는 사회복지인

1) 환대(hospitality) ➝ 지친 나그네 모습의 구원

2) 집중(클라이언트에 대한 주시, 자신에 대한 평화) ➝ 명상 필요

3) 공동체(클라이언트에게 친근한 공간 제공) ➝ 용서와 축하, 상처가 비전

Ⅴ. ‘상처입은 치유자’의 소진 극복

1. 상처입은 치유자 헨리 나우웬(1)

여기에 또 한 분의 표상이 계시니, ‘상처입은 치유자(the wounded healer)’ 헨리 나우웬이십니다. 1932년 네덜란드에서 태어나 1957년 사제 서품을 받은 나우웬은, 신학과 심리학을 통합연구하였고, 미국의 저명한 몇몇 대학에서 교수로 봉직하였습니다. 1981년 자신의 풍요로움에 대한 죄책감과 하느님의 뜻을 알고자 대학을 떠나, 남미 페루의 빈민가에서 민중들과 함께 살기도 마다하지 않았습니다.

다시 미국으로 돌아온 나우웬은 하버드대에서 가르치기 시작하였으나, 1983년 가을 지적 장애인 공동체 ‘라르쉬(방주)’를 방문하였을 때 결정적인 전환을 맞게 됩니다. 라르쉬 공동체에서 본 렘브란트의 그림 ‘탕자의 귀향’에서 자신의 영성을 탕자(약자)의 아버지로 깊이 알아차린 것입니다. 1985년 하버드대 교수직을 사임한 나우웬은 다음해(54세) 장애인 공동체 ‘데이 브레이크(새벽)’로 들어갑니다.

[보충]

* 나우웬의 수작 「상처입은 치유자」(1972)는 그가 예일대에 부임한 1971년 이듬해에 출간한 것입니다. 고통받는 세상에서 고통받는 이들을 위한 사역은, 사역자 자신의 상처와 환대(hospitality)를 핵심으로 한다고 하였습니다.

* ‘탕자의 귀향’은 「누가복음」 제15장에 나오는 예수님의 세 가지 비유 중 하나입니다. 탕자와 탕자의 형과 아버지의 입장이 대비됩니다. ‘데이 브레이크’는 프랑스에 본부를 둔 라르쉬의 캐나다 지부로 토론토에 있는 지적 장애인 공동체입니다.

2. 상처입은 치유자 헨리 나우웬(2)

헨리 나우웬이 지적 장애인 공동체 ‘라르쉬’에서 렘브란트의 그림 ‘탕자의 귀향’을 보고서 얻은 깨달음은, 후일 「집으로 돌아가는 길」로 정리되어 출간되었습니다. 그 깨달음을 토대로 ‘데이 브레이크’에서 사흘간 워크숍을 진행한 내용이 녹취되어 나우웬이 선종한 후 출간된 것입니다. 또한 1994년 「탕자의 귀향」까지 펴냄으로써 그의 아버지로서의 영성은 온전히 갈무리되었고 아름다운 꽃다발이 되었습니다.

헨리 나우웬은 걸출한 재능과 눈부신 명성을 뒤로 하고, 장애인들의 아버지가 되고자 데이 브레이크로 들어갔습니다. 그런데 그는 거기서 다른 사람의 도움 없이는 움직일 수 없는 중증 장애인 청년 ‘아담’을 만납니다. 아담이 도움을 받았을 것으로 사람들은 생각하지만, 정작 도움을 받은 것은 나우웬이었습니다. 맑은 영혼 아담은 나우웬의 친구요, 나우웬을 새롭게 이끈 인도자이자 스승으로 존재했습니다.

[보충]

* 나우웬의 「데이 브레이크로 가는 길」도 연관된 저작입니다. 이 공동체에 완전히 정착하기 전 1년 동안 이 곳에 머물면서, ‘자신의 집’으로 결정하기까지의 신실한 고뇌가 담겨 있습니다.

* 아담이 34세에 귀천하자(1996.2) 나우웬은 이 청년의 생애를 예수님의 패턴에 맞추어 정리하여 「아담」을 저술하고, 나우웬 또한 몇 달 후 선종하였습니다(1996.9).

3. 상처입은 치유자 헨리 나우웬(3)

다른 사람의 도움 없이는 움직이기는커녕 말할 수도 없는 아담은, <라르쉬 헌장>이 천명한 “지적 장애인은 환영, 경탄, 자발성, 솔직함이라는 자질을 소유하고 있다”를 누구보다 잘 보여 주었습니다. 그는 어떤 책이나 교수 이상으로 나우웬을 예수님의 인격으로 다가가도록 이끌어 주었습니다. 상처입은 예수님이 그랬듯이, 중복장애의 아담은 나우웬에게 현재 살아있는 치유자의 형상으로 다가왔던 것입니다.

그랬습니다. 아담은 ‘상처입은 치유자’였습니다. 나우웬은 이를 알아차리자 자신이 저술한 「상처입은 치유자」의 실제상으로 아담을 이해하게 되었던 것입니다. 아담은 자신의 삶을 통하여 나우웬의 ‘연약한 심령’ 가운데서 살아 계시는 그리스도의 영성을 재발견하도록 도와 주었습니다. 예수님은 오래 전에 사셨지만, 아담은 나우웬과 동시대를 살았기에 울림이 생생하였습니다. 아담은 우리 가까이에 있습니다.

[보충]

* <라르쉬 헌장>은, 헨리 나우웬, 김명희 옮김, 「아담」(IVP, 1998), 27쪽에서 재인용하였습니다. 나우웬은 ‘데이 브레이크’에서 아담과 같이 생활하면서 아담을 통하여 보다 투명한 ‘상처입은 치유자’가 될 수 있었습니다.

* 루이 델랑드 남대영은 사(事)에서 이(理)로 향하였다면, 나우웬은 이에서 사로 향하였습니다. 남대영은 수도와 긍휼의 시스템(예수성심시녀회, 성모자애원)을 세웠다면, 나우웬은 ‘라르쉬’의 설립자 장 바니에를 만났습니다. 두 분의 공통점은 ‘아버지의 영성’입니다.