		보 도 자 료
보도	2023.1.12.(목) 조간		배포	2023.1.11.(수)
담당부서	금융소비자보호총괄국 금융상품판매감독2팀		책임자	팀 장		최판균	(02-3145-5692)
			담당자	선임조사역		김주영	(02-3145-5693)
				조사역		지현정	(02-3145-5695)
	정보화전략국 감독정보시스템2팀		책임자	팀 장		최동헌	(02-3145-5430)
			담당자	선임조사역		백윤희	(02-3145-5403)
금융감독원 ‘금융상품 한눈에’에서 금융상품을 보다 쉽고 빠르게 비교․검색해보세요.
- 금융상품 비교공시 소비자 만족도 조사결과 반영 -

주요 내용

◈ 금융감독원은 금융상품의 가격, 가입조건 등 주요 내용을 알기 쉽게 비교할 수 있도록 금융상품 비교공시 시스템을 운영하고 있습니다.

• ‘금융상품 한눈에’에서 여러 금융회사의 상품을 비교해 보고 내게 맞는 상품을 쉽게 검색할 수 있어 금융상품 가입시 유용하게 활용할 수 있습니다.

◈ 한편, 금융감독원은 금융상품 비교공시 이용 중 불편사항을 파악․개선하기 위해 소비자 만족도 조사를 실시하고, 그 결과를 반영하여 아래와 같이 시스템을 개선하였습니다.

• ①첫 거래, 타 상품 가입, 비대면 가입 등 우대금리를 적용하는 상품의 일괄 검색이 어렵다는 의견과 함께 ②가입하고자 하는 회사의 문의처나 건전성 정보를 함께 제공하면 좋겠다는 의견 등이 제시되어

• ①우대상품을 검색할 수 있도록 검색조건을 신설하고, ②선택한 상품 옆에 해당 금융회사의 문의처 정보와 함께 건전성 정보, 소비자보호등급을 바로 확인할 수 있도록 하는 등 개선을 하였으므로

⇒ ‘금융상품 한눈에’를 활용하여 가입하고자 하는 금융상품을 보다 쉽고 빠르게 비교․검색해 보시기 바랍니다.

◈ 금융감독원은 앞으로도 매년 소비자 만족도 조사를 실시하여 이용자가 느끼는 불편에 대해 지속적으로 개선해 나가도록 하겠습니다.

1		‘금융상품 한눈에’란?

□ 금융감독원 ‘금융상품 한눈에(finlife.fss.or.kr)’에서는 은행, 보험사 등 약 140여개 금융기관이 판매 중인 예·적금 및 대출상품의 금리 및 거래조건 등을 비교공시하고 있습니다.

◦ 금융소비자는 금융회사 방문 없이 ‘금융상품 한눈에’에서 여러 금융회사의 상품을 비교해 보고 내게 맞는 상품을 쉽게 검색할 수 있어 금융상품 가입시 유용하게 활용할 수 있습니다.

< 파인 사이트를 통한 ‘금융상품 한눈에’ 접속 방법 >

2		소비자 만족도 조사결과

< 소비자 만족도 조사 개요 >

- (조사목적) 금소법 시행으로 강화된 소비자 정보제공에 맞춰 금융소비자에 대한 정보제공을 강화하고자 만족도 조사를 실시

- (조사방법) 금융감독원 비교공시 시스템(PC 및 모바일)을 통한 설문조사 방식

- (참 여 자) ’22.7.15.~7.29. 금융감독원 비교공시 시스템 이용자 중 총 1,097명(PC 363명, 모바일 734명)이 설문조사에 참여

- (설문구성) 비교공시 시스템에 대한 만족도 및 주요 개선 필요사항 등

□ (만족도) 금융감독원의 금융상품 비교공시 정보에 대한 종합만족도는 만족*스럽다는 응답이 82.5%로 높게 나타났습니다.

* ①매우 만족, ②대체로 만족, ③보통, ④대체로 불만족, ⑤매우 불만족 中 ①+② 비율

◦ 세부만족도*는 비교정보의 유용성에 대한 만족이 84.4%로 가장 높았으며, 다음으로 접근성이 83.0%, 편리성 78.6%, 신뢰도 76.8%, 이해도 76.3%의 順이었습니다.

* (유용성) 금융상품 선택에 있어 해당 메뉴의 정보가 도움이 되는지?
(접근성) 해당 메뉴에 대한 접근이 쉬운지?
(편리성) 제공되는 정보가 사용하기 편리하게 구성되어 있는지?
(신뢰도) 최신의 정확한 정보가 제공되는지?
(이해도) 제공되는 정보가 충분히 이해되는지?

□ (주요 건의사항) 금융상품 비교공시 이용 시 불편했던 점 등 비교공시 이용자의 주요 건의사항은 다음과 같았습니다.

❶ 비대면 가입시 금리를 우대하는 상품 등 소비자가 관심 있는 우대조건 검색이 어려우므로* 이를 쉽게 검색할 수 있으면 좋겠다는 의견이 있었습니다.

* 비대면 가입 등 우대조건에 맞는 상품을 일괄하여 검색할 수 없고 상품의 상세정보에서 일일이 찾아보는 방식으로 확인

- 또한 인터넷, 모바일 등 영업점을 방문하지 않고 가입할 수 있는 상품도 쉽게 검색할 수 있도록 개선할 필요가 있다는 의견도 있었습니다.

❷ 사회 초년생, 고령자 등 연령별 혜택이 있는 상품 검색이 어려우므로 연령별 우대혜택이 있는 상품의 검색이 가능하도록 하고

❸ 가입하려는 금융상품의 판매회사가 튼튼한지, 소비자보호 수준은 양호한지 등의 정보도 함께 제공하면 좋겠다는 의견도 있었습니다.

❹ 비교공시를 이용할 때 어려운 금융용어에 대한 설명을 바로 확인할 수 있도록 하고,

❺ 금융상품 상세정보에 대해 문의할 수 있는 금융회사 관련 부서의 연락처도 함께 제공해달라는 건의사항도 있었습니다.

3		주요 개선사항

1. 금융소비자들이 관심 있는 우대금리 적용상품이나 모바일 가입상품 등을 보다 쉽게 찾아볼 수 있도록 검색조건을 신설하였습니다.

□ (기존) 첫 거래나 타 상품 가입실적, 비대면 가입 등으로 우대금리를 적용하는 상품을 일괄적으로 검색할 수 없고, 상품별 ‘상세정보’ 버튼을 클릭하여 일일이 확인해야 했습니다.

⇨ (개선) 첫 거래 우대 등 소비자가 관심 있는 우대조건에 해당하는 금융상품을 한꺼번에 조회하여 비교할 수 있도록, 우대조건 종류별로 해당 상품이 검색되도록 시스템을 개선하였습니다.

□ (기존) 영업점을 방문하여 금융상품에 가입하기보다는 비대면 가입이 늘어나고 있으나, 인터넷, 모바일 등 가입방법별로 금융상품을 검색할 수 없었습니다.

⇨ (개선) 영업점 이외에 인터넷, 모바일 등 선호하는 방법으로 가입할 수 있는 금융상품을 검색할 수 있도록 개선하였습니다.

기존 (검색조건 설정 화면)

개선 후 (검색조건 설정 화면)

* 소비자가 관심 있는 우대조건 및 가입방법으로 검색할 수 있도록 검색조건을 신설하여 해당 상품을 한꺼번에 조회할 수 있도록 개선

2. 연령별 우대혜택이 있는 금융상품을 쉽게 찾아볼 수 있도록 검색조건을 신설하였습니다.

□ (기존) 사회에 첫발을 내딛는 사회 초년생 또는 65세 이상 고령자 등 연령에 따라 우대금리를 적용하는 금융상품이 출시되고 있으나 한 번에 찾아 비교하기가 어려웠습니다.

⇨ (개선) 연령별 우대혜택이 있는 상품을 쉽게 찾아볼 수 있도록 우대금리 검색조건으로 ‘연령’을 추가하였습니다.

기존 (상세정보)

개선 후 (우대조건 설정)
	클릭

* 연령별 검색조건을 추가하여 연령에 따른 우대상품을 쉽게 찾을 수 있도록 개선

3. 가입하려는 금융회사의 경영정보, 소비자보호정보도 쉽게 확인할 수 있도록 선택하신 상품에 관련 링크를 신설하였습니다.

□ (기존) 가입하고자 하는 금융상품의 판매회사가 건전한 상태인지, 소비자 보호 수준은 양호한지 확인하려면 별도로 금융회사 홈페이지 등을 찾아보아야 했습니다.

⇨ (개선) 선택하신 금융상품의 상세정보 화면에서 해당 금융회사의 ‘경영정보’*, ‘소비자보호정보’**를 바로 확인할 수 있도록 링크를 추가하였습니다.

* 자산·부채 등 기초 재무정보와 BIS비율·고정이하여신비율 등 주요 경영지표

** 금감원이 소비자보호체계 구축·운영 수준을 종합적으로 평가한 금융소비자보호 실태평가 결과 등급

기존 (건전성, 소비자보호실태평가 정보 미제공)

개선 후 (경영정보, 소비자보호정보 링크 추가)

* 선택한 상품을 제공하는 금융회사의 경영정보, 소비자보호 수준을 쉽게 확인할 수 있도록 금융상품 상세정보란에 관련 링크 신설

4. 금융소비자들이 어려운 금융용어에 대한 설명을 바로 찾아볼 수 있도록 하였습니다.

□ (기존) 화면 최상단 우측에 있는 ‘용어 설명’ 화면에 정기예․적금 등 해당 상품군의 금융용어를 일괄 제공하여, 알고자 하는 특정 용어에 대한 설명을 확인하기가 어려웠습니다.

⇨ (개선) 특정 용어 옆에 물음표 버튼을 신설하여 소비자들이 검색화면을 이용하다가 어려운 금융용어가 등장할 경우 바로 해당 용어에 대한 설명을 확인할 수 있도록 개선하였습니다.

기존 (용어 설명 버튼)

개선 후 (설명 말풍선 기능)

* 어려운 금융용어 옆에 물음표 버튼을 신설하고 누르면 설명을 제공하여 소비자들이 해당 용어의 의미가 궁금할 경우 바로 설명을 확인할 수 있도록 개선

5. 금융상품에 대한 궁금증 등에 대하여 문의할 수 있는 금융회사별 대표번호 등 연락처를 쉽게 확인할 수 있도록 하였습니다.

□ (기존) ‘담당부서 및 연락처’로 금융회사의 비교공시 담당자 연락처가 제공되어 소비자들이 상품정보에 대해 문의하기가 용이하지 않았습니다.

⇨ (개선) 금융상품 정보 우측에 금융회사의 콜센터 전화번호, 금융회사 홈페이지 링크를 제공하여 금융회사에 상품정보를 바로 문의할 수 있도록 개선하였습니다.

기존 (‘담당부서 및 연락처’ = 공시담당자)

개선 후 (금융상품 문의 기능 개선)

* 기존에는 금융회사의 비교공시 담당자 연락처가 제공되었으나 콜센터 전화번호 및 홈페이지 링크로 변경 제공하여 상품정보를 바로 문의할 수 있도록 개선

4		향후 계획

□  금융감독원은 매년 금융상품 비교공시 시스템에 대한 소비자 만족도 조사를 실시하여 금융소비자 의견을 적극 청취할 예정이며

◦  이를 통해 금융상품 비교공시 정보의 양적·질적 향상을 위해 비교공시 시스템 개선을 지속적으로 추진하겠습니다.

☞ 본 자료를 인용하여 보도할 경우에는 출처를 표기하여 주시기 바랍니다.(http://www.fss.or.kr)