		보 도 자 료
보도	2025.12.19.(금) 조간		배포	2025.12.18.(목)
담당부서	금융소비자보호총괄국 소비자보호점검팀		책임자	국 장		김욱배	(02-3145-5700)
			담당자	팀 장		안태훈	(02-3145-5693)
'25년 금융소비자보호 실태평가 결과

◈ (평가개요) 금융소비자보호법(§32②)에 따라 금융감독원은 금융회사를 대상으로 금융소비자보호 실태평가*를 실시하고 결과를 공표

* 금융소비자보호 실태평가 세부개요는 (붙임2) 참조

◦ 실태평가 2주기(‘24 ~ ’26년)부터는 기본적인 내부통제체계 마련에 더해 소비자보호 체계의 실질적 작동여부 등을 중점적으로 평가중

◦ 특히, 금년에는 금융회사 소비자보호 내부통제위원회의 실질적 운영, CCO 권한 및 소비자보호 내부통제 인력 규모, 성과평가체계(KPI) 등 소비자보호 거버넌스를 집중 점검하였음

◈  (평가결과)  대다수 평가대상 금융회사가 기본적인 소비자보호체계는 마련하고 있는 것으로 나타났으나, 실질적인 소비자보호 등을 위한 실효성 있는 소비자보호체계 운영 등은 개선이 필요한 것으로 평가

◦ (평가등급)  총 29개 평가대상 회사 중 ’양호‘ 2개사, ‘보통’ 19개사, ‘미흡’ 8개사

◦ (’양호‘ 2개사) 라이나생명, 현대카드가 민원건수 등 계량지표가 양호하고, 각각 거버넌스, 상품판매 평가항목 등에서 대체로 좋은 평가를 받아 ‘양호’로 평가

◦ (’미흡‘ 8개사) 하나캐피탈, 토스뱅크는 민원급증 및 소비자보호 내부통제체계 구축·운영 상 부분적인 취약점 등으로 ‘미흡’으로 평가

- 한편 롯데카드 등 6개사는 평가대상기간 중 소비자피해 유발 등에 따른 기관제재 또는 사회적 물의 야기 등으로 등급이 1단계 하향조정되어 ‘보통’에서 ‘미흡‘으로 평가

’25년 금융소비자보호 실태평가 종합등급(업권별 가나다순)

구분	은행	생보	손보	증권	여전	저축은행
우수(-)	-	-	-	-	-	-
양호(2)	-	라이나생명	-	-	현대카드	-
보통(19)	광주은행 수협은행 우리은행 케이뱅크	한화생명 ABL생명 AIA생명 NH농협생명	현대해상흥국화재	신한투자증권	KB국민카드메리츠캐피탈 BMW파이낸셜 JB우리캐피탈 KB캐피탈	다올저축은행 신한저축은행 OK저축은행
미흡(8)	신한은행* 토스뱅크	-	-	대신증권* 삼성증권* 유안타증권* NH투자증권*	롯데카드* 하나캐피탈	-
취약(-)	-	-	-	-	-	-

* 기관제재, 불완전판매 등 사회적 물의로 종합등급이 1단계 하향조정된 회사

Ⅰ. 금융소비자보호 실태평가 개요

□  (실태평가 개요) 금융회사의 소비자보호체계를 종합적으로 평가하고 평가결과를 대외에 공표함으로써,

◦  소비자에게 금융회사 선택에 유용한 정보를 제공하고, 금융회사의 소비자보호 체계 구축 및 강화 유도

□  (평가시 주안점) 실태평가 2주기*(‘24 ~ ’26년)부터는 금소법에 따른 내부통제체계 마련에 더해 내부통제체계의 실질적인 작동 여부를 중점 평가중

* 1주기(‘21 ~ ’23년) 평가 : 76개 회사 대상, 2주기(‘24 ~ ’26년) 평가 : 77개 회사 대상

◦  특히, 금년에는 CCO 권한 및 인력 규모, 소비자보호 내부통제위원회의 실질적 운영, KPI 등 소비자보호 거버넌스를 집중 점검

□  (평가 대상)  2주기 실태평가 대상으로 지정된 77개사 중 ’25년 평가대상으로 지정된 29개 금융회사(2그룹)에 대해 평가를 실시

* 민원건수 및 영업규모 등을 고려하여 평가대상 회사를 선정하고 이를 3개 그룹으로 나누어 매년 1개 그룹씩 평가(3년 주기제)

’25년 금융소비자보호 실태평가 대상(업권별 가나다순)

은행(6)	생보(5)	손보(2)	증권(5)	여전(8)	저축은행(3)
광주은행 수협은행 신한은행 우리은행 케이뱅크 토스뱅크	라이나생명 한화생명 ABL생명 AIA생명 NH농협생명	현대해상 흥국화재	대신증권 삼성증권 신한투자증권 유안타증권 NH투자증권	롯데카드 현대카드 KB국민카드 메리츠캐피탈 하나캐피탈 BMW파이낸셜 JB우리캐피탈 KB캐피탈	다올저축은행 신한저축은행 OK저축은행

* 평가 기간 : ’25.5.12 ～ 10.16(59영업일)

□  (평가 항목) 총 8개로 계량부문(2개) 및 비계량부문(6개)으로 구성

◇ 계량평가 부문 (총 30.0%)
➊ 민원처리노력 및 소송사항 (28.0%)	➋ 일반‧전자금융사고, 휴면자산 환급 (2.0%)
◇ 비계량평가 부문(총 70.0%)
➌ 내부통제체계의 구축 및 운영을 위한 전담조직 및 인력		(11.7%)
➍ 상품 개발 단계에서 준수하여야 할 기준 및 절차		(11.7%)
➎ 상품 판매 단계에서 준수하여야 할 기준 및 절차		(11.7%)
➏ 상품 판매후 단계에서 준수하여야 할 기준 및 절차와 민원관리		(11.7%)
➐ 성과보상체계 및 임직원에 대한 소비자보호 교육 운영		(11.7%)
➑ 기타 소비자 정보제공 및 취약계층 등의 피해방지 관련 사항		(11.5%)

* 괄호안은 평가비중(가중치)

Ⅱ. 평가 결과

1		종합평가 결과

□  (총 평) 대부분의 회사가 종합등급 ‘보통’ 이상을 기록하는 등 기본적인 소비자보호체계 및 절차 등은 대체로 구축하고 있는 것으로 나타났으나,

◦ 실질적인 소비자보호 등을 위한 실효성 있는 소비자보호 내부통제체계 운영 등은 개선이 필요한 것으로 평가됨

<참고 : 실질적 소비자보호체계 운영 미흡 사례(예시)>

◇  (소비자보호 내부통제위원회 등 형식적 운영) 내부통제위원회 등을 설치·운영하고 있으나 소비자보호 관련 중요사안에 대한 심도있는 논의 및 실질적인 의결 등 없음

◇  (상품개발시 형식적인 사전협의절차 수행) 소비자보호부서와의 사전협의를 실시하나 관련 의견이 단순 자구수정 등 형식적인 수준이며 의견 반영이 미흡한 경우도 존재

◇  (판매대리·중개업자 점검관리 미흡) 판매대리·중개업자에 대한 판매절차 점검실적 등이 미흡하고, 미스터리쇼핑을 영업부서가 자체 실시하는 등 실효성이 낮게 운영

□  (평가등급) 총 29개사 중 2개사(라이나생명, 현대카드) ‘양호’등급, 19개사 ‘보통’ 등급, 8개사 ‘미흡’ 등급 시현(‘우수’ 및 ‘취약’ 등급 없음)

◦ (‘양호’ 2개사) 라이나생명, 현대카드는 계량평가가 양호하고 각각 거버넌스 및 상품판매 관련 평가 등에서 대체로 좋은 평가*를 받음

* (라이나생명) CCO의 전문성(소비자보호 경력 10년 이상 등) 및 독립성(임기 3년보장)이 양호하고 불완전판매 조기경보제도 등을 실효성 있게 운영

(현대카드) 소비자보호 경영전략을 전사적으로 마련하였고, 모집인 완전판매 모니터링 시스템을 구축하여 이상징후 발견 시 교육 및 현장점검 등 사후조치를 적절히 수행

◦ (‘미흡’ 8개사) 하나캐피탈, 토스뱅크가 ‘미흡’이며, 롯데카드 등 6개사*는 등급 하향조정 사유에 해당되어 ‘보통’에서 최종 ‘미흡’으로 평가

* 롯데카드, 신한은행, 대신증권, 삼성증권, 유안타증권, NH투자증권

※ (참고 : 등급조정 관련 근거) 소비자보호 관련 기관제재, 불완전판매 등으로 사회적 물의를 야기한 경우, 실태평가 종합등급을 하향 조정 가능(｢금융소비자보호 감독규정 시행세칙｣(§9④)

-  하나캐피탈, 토스뱅크(최초 평가대상)는 민원급증에 따른 실태평가 조기실시 회사로서 민원 등 계량부문, 소비자보호 내부통제체계 및 성과보상체계 운영 등 비계량부문이 전반적으로 미흡*

* (하나캐피탈) ‘22~23년중 공격적인 팩토링 영업을 추진한 결과, 민원이 급증하고 대규모의 팩토링 금융사고 등이 발생하였으며, CCO가 개인정보보호책임자를 겸직하는 등 소비자보호역량 집중이 미흡

(토스뱅크) 실태평가를 최초로 받는 회사로서 체크카드 해외매출 취소 지연처리 불만 민원 등이 크게 증가하였고, 소비자보호 인력운영, 사전협의제도 운영의 실효성, 임직원 성과평가 설계 등도 미흡

-  롯데카드 등 나머지 ‘미흡’ 6개사*는 평가결과 종합등급 ‘보통’이었으나, 개인정보유출, ELS 관련 대규모 소비자피해 발생 등 등급하향 조정사유**에 해당되어 최종 ‘미흡’으로 평가

* 롯데카드, 신한은행, 대신증권, 삼성증권, 유안타증권, NH투자증권

** 고객정보유출 및 ELS 관련 대규모 소비자피해 발생 등 사회적물의 야기,
환매중단 사모펀드 불완전판매 및 랩어카운트 관련 불법 자전거래 관련 기관제재 등

’25년 금융소비자보호 실태평가 종합등급(업권별 가나다순)

구분	은행	생보	손보	증권	여전	저축은행
우수(-)	-	-	-	-	-	-
양호(2)	-	라이나생명	-	-	현대카드	-
보통(19)	광주은행 수협은행 우리은행 케이뱅크	한화생명 ABL생명 AIA생명 NH농협생명	현대해상흥국화재	신한투자증권	KB국민카드메리츠캐피탈 BMW파이낸셜 JB우리캐피탈 KB캐피탈	다올저축은행 신한저축은행 OK저축은행
미흡(8)	신한은행* 토스뱅크	-	-	대신증권* 삼성증권* 유안타증권* NH투자증권*	롯데카드* 하나캐피탈	-
취약(-)	-	-	-	-	-	-

* 기관제재, 불완전판매 등 사회적 물의로 종합등급이 1단계 하향조정된 회사

2		부문별 평가결과

□  (계량부문*) ‘양호’ 이상 회사가 21개사로 전체의 약 72.4%(21/29개사) 차지

* ❶ 민원건수‧민원증감률‧민원처리기간‧소비자대상 소송현황 등(28%), ❷ 금융사고 등(2%)

◦  민원·소송 평가항목(계량❶)에서 1개사를 제외한 모든 금융회사가 ‘보통’ 이상 등급을 받았으나,

◦  일반·전자금융사고 평가항목(계량❷)은 횡령·배임·사기대출 및 전자금융사고 다수 발생 등으로 낮은 평가를 기록

’25년 금융소비자보호 실태평가 계량부문 등급(업권별 가나다순)

구분	은행	생보	손보	증권	여전	저축은행
우수(-)	-	-	-	-	-	-
양호(21)	수협은행 케이뱅크	라이나생명 한화생명 ABL생명 AIA생명 NH농협생명	현대해상흥국화재	삼성증권 신한투자증권 유안타증권	롯데카드 현대카드 KB국민카드 메리츠캐피탈 BMW파이낸셜 KB캐피탈	다올저축은행 신한저축은행 OK저축은행
보통(7)	광주은행 신한은행 우리은행 토스뱅크	-	-	대신증권 NH투자증권	JB우리캐피탈	-
미흡(1)	-	-	-	-	하나캐피탈	-
취약(-)	-	-	-	-	-	-

□  (비계량부문*) 기본적인 내부통제체계는 갖추고 있으나, 실질적인 내부통제체계 작동 등이 부분적으로 미흡하여 28개사(96.5%)가 ‘보통’ 이하 등급 기록

*  ❸ 내부통제체계 ❹ 상품개발 ❺ 상품판매 ❻ 사후관리 ❼ 성과평가‧교육 ❽ 정보제공

◦  소비자 정보제공 관련 평가항목(비계량❽)은 모든 금융회사가 소비자에게 유익한 금융정보를 적극적으로 제공하고 있는 등 대체로 양호하나,

◦  내부통제체계(비계량❸) 및 성과평가·교육(비계량❼) 평가항목은 소비자보호 내부통제 인력규모가 부족하고, 내부통제위원회의 실질적 운영 및 소비자보호 관점에서의 KPI 설계 등이 미흡하여 전반적으로 낮은 등급* 기록

* ❸내부통제체계 : ‘보통’ 이하 등급(25/29개사), ❼성과평가‧교육 : ‘보통’ 이하 등급(29/29개사)

’25년 금융소비자보호 실태평가 비계량부문 등급(업권별 가나다순)

구분	은행	생보	손보	증권	여전	저축은행
우수(-)	-	-	-	-	-	-
양호(1)	-	-	-	-	현대카드	-
보통(21)	수협은행 신한은행 우리은행	라이나생명 한화생명 ABL생명 AIA생명 NH농협생명	현대해상흥국화재	대신증권 삼성증권 신한투자증권 유안타증권 NH투자증권	롯데카드 KB국민카드 메리츠캐피탈 하나캐피탈	다올저축은행 신한저축은행
미흡(7)	광주은행 케이뱅크 토스뱅크	-	-	-	BMW파이낸셜 JB우리캐피탈 KB캐피탈	OK저축은행
취약(-)	-	-	-	-	-	-

[ 참고 : 비계량평가 항목별 주요 우수·미흡 사례 ]

□  비계량❸ (내부통제체계의 구축 및 운영을 위한 전담조직 및 인력)

◦ (우수사례)  이사회에서 소비자보호 내부통제위원회 안건 및 회의록까지 세부적으로 심의하는 등 적극적인 관리감독 기능·역할을 수행

◦ (미흡사례)  소비자보호부서는 전사적 차원이 아닌 소비자보호부서만의 업무계획을 기획부서에 제출하고, 기획부서는 소비자보호 관련 내용을 모두 생략한 채 재무적 성과위주의 사업계획만 이사회에 보고하였으며, 이사회는 별도 심의없이 원안대로 승인

□  비계량❹ (상품 개발 단계에서 준수하여야 할 기준 및 절차)

◦ (우수사례)  상품개발 시 소비자보호부서가 유사상품의 민원발생현황 분석 후, 상품부서에 적극적으로 문제 제기하여 상품개발이 보류된 사례가 존재

◦ (미흡사례)  상품개발 관련 사전협의시 소비자보호부서의 의견개진 사례가 없으며, 주로 광고, 상품설명서에 대해서만 기재사항 추가, 오타 정정 수준으로 개선요청

□  비계량❺(상품 판매 단계에서 준수하여야 할 기준 및 절차)

◦ (우수사례)  컴플라이언스 부서 내 현장점검반이 정기적으로 모든 영업점에 대해 금융소비자보호 관련 내용(계약서류, 방문판매절차 등) 현장점검 실시

◦ (미흡사례) 판매대리·중개업자에 대한 판매절차 점검실적 등이 미흡하고, 미스터리쇼핑을 영업부서가 자체 실시하는 등 실효성이 낮게 운영

□  비계량❻ (상품 판매후 준수하여야 할 기준 및 절차와 민원관리)

◦ (우수사례) 정기적으로 상품 판매현황 및 쏠림여부(영업점, 고객연령대 등) 등을 모니터링하고, 주요 민원을 점검하여 각종 협의체를 통해 개선방안을 논의

◦ (미흡사례) 민원발생 현황 보고시 심층적인 발생원인 분석 및 사전 발생 예방을 위한 근본적인 제도개선 추진 계획 등 없이 단순 통계만 소극적으로 보고

□  비계량❼ (임직원에 대한 소비자보호 교육 및 보상체계 운영)

◦ (우수사례)  모든 본부부서 성과평가에 소비자보호지표를 포함하고 있으며, 부서별 특성에 따라 소비자보호 전략과제 등도 별도로 수립하여 평가

◦ (미흡사례) 판매직원 성과평가에서 소비자보호지표의 배점이 낮거나 감점 기준이 엄격하게 적용되지 않아 실제 감점사례가 거의 없는 등 지표의 실효성 부족

□  비계량❽ (기타 소비자 정보제공 및 취약계층 등의 보호 사항)

◦ (우수사례)  장애인 등 취약계층의 소비자보호를 위해 자체 소비자패널위원회에 장애인 고객을 위원으로 위촉하여 장애인 고객이 실제 필요한 서비스 개선 추진

◦ (미흡사례) 비대면 중심의 온라인 영업 비즈니스를 영위하고 있음에도 회사의 금융앱에 소비자정보 제공을 위한 소비자보호포털·상품공시실 미구축

Ⅲ. 향후 계획

□  ’25년도 소비자보호 실태평가 결과를 금융회사 및 금융협회에 통보하여 자체 홈페이지에 공시토록 하고,

◦  평가항목 등급이 ‘미흡’인 금융회사에 대해서는 개선계획을 제출받아 이행실적을 점검하는 한편, 종합등급 ‘미흡’ 회사*에 대해서는 경영진 면담 실시

* 등급조정 전 종합등급 ‘미흡’회사인 하나캐피탈, 토스뱅크

◦  또한 ‘26.1분기(예정)중 ’25년 실태평가결과 우수․미흡사례 등을 공유하기 위한 실태평가 설명회를 개최할 계획

□  금융감독원은 앞으로도 금융회사의 소비자보호체계가 보다 실효성 있게 작동하여 소비자의 눈높이에 맞는 실질적인 소비자보호가 이루어질 수 있도록

◦  소비자보호 실태평가제도의 평가체계 및 운영방식 등을 지속적으로 개선하는 한편,

◦  평가결과 우수 금융회사에 대한 다양한 인센티브* 등도 지속적으로 확충하여 금융회사의 적극적인 소비자보호 개선을 유도할 방침

* 금년에는 금융회사의 소비자보호 거버넌스 개선 등에 기여한 금융회사 직원 포상예정

☞ 본 자료를 인용하여 보도할 경우에는 출처를 표기하여 주시기 바랍니다.(http://www.fss.or.kr)

붙임1		’25년 금융소비자보호 실태평가 결과(업권별 가나다순)

구 분		종합 등급	계량(30%)			비계량(70%)
			부문 등급	Ⅰ	Ⅱ	부문 등급	Ⅲ	Ⅳ	Ⅴ	Ⅵ	Ⅶ	Ⅷ
은행 (6)	광주은행	보통	보통	보통	양호	미흡	미흡	보통	미흡	보통	보통	보통
	수협은행	보통	양호	양호	양호	보통	보통	보통	보통	보통	보통	양호
	신한은행	미흡	보통	보통	미흡	보통	양호	보통	보통	양호	보통	우수
	우리은행	보통	보통	보통	미흡	보통	보통	보통	보통	보통	보통	우수
	케이뱅크	보통	양호	양호	미흡	미흡	보통	보통	보통	미흡	미흡	보통
	토스뱅크	미흡	보통	보통	보통	미흡	미흡	미흡	보통	보통	미흡	보통
생보 (5)	라이나생명	양호	양호	양호	우수	보통	양호	보통	양호	보통	보통	우수
	한화생명	보통	양호	양호	미흡	보통	보통	보통	보통	미흡	미흡	양호
	ABL생명	보통	양호	양호	양호	보통	보통	보통	보통	보통	보통	보통
	AIA생명	보통	양호	양호	양호	보통	보통	보통	보통	보통	보통	보통
	NH농협생명	보통	양호	양호	양호	보통	미흡	보통	보통	보통	보통	보통
손보 (2)	현대해상	보통	양호	양호	양호	보통	양호	양호	보통	보통	보통	양호
	흥국화재	보통	양호	양호	양호	보통	보통	보통	보통	보통	보통	양호
증권 (5)	대신증권	미흡	보통	보통	우수	보통	보통	보통	보통	보통	미흡	보통
	삼성증권	미흡	양호	양호	미흡	보통	보통	양호	양호	양호	보통	양호
	신한투자증권	보통	양호	양호	미흡	보통	양호	보통	보통	보통	보통	양호
	유안타증권	미흡	양호	양호	미흡	보통	보통	보통	보통	보통	보통	보통
	NH투자증권	미흡	보통	보통	양호	보통	보통	보통	보통	보통	보통	보통
카드 (3)	현대카드	양호	양호	양호	미흡	양호	보통	양호	양호	양호	보통	우수
	롯데카드	미흡	양호	양호	미흡	보통	보통	보통	보통	보통	보통	보통
	KB국민카드	보통	양호	양호	보통	보통	보통	보통	보통	양호	보통	양호
캐피탈 (5)	메리츠캐피탈	보통	양호	양호	양호	보통	미흡	보통	보통	보통	보통	보통
	하나캐피탈	미흡	미흡	미흡	미흡	보통	미흡	보통	보통	보통	보통	보통
	BMW파이낸셜	보통	양호	양호	양호	미흡	보통	보통	미흡	보통	미흡	보통
	JB우리캐피탈	보통	보통	보통	양호	미흡	보통	미흡	보통	보통	미흡	보통
	KB캐피탈	보통	양호	양호	양호	미흡	미흡	보통	보통	미흡	보통	보통
저축 은행 (3)	다올저축은행	보통	양호	양호	보통	보통	보통	보통	보통	보통	보통	보통
	신한저축은행	보통	양호	양호	양호	보통	보통	보통	양호	보통	보통	보통
	OK저축은행	보통	양호	양호	양호	미흡	미흡	보통	미흡	보통	보통	보통

붙임2		금융소비자보호 실태평가 제도 세부개요

□  (평가개요) 금융회사의 소비자보호 실태 등을 평가하고 그 결과를 공개하여 소비자의 금융회사 선택권 지원(금소법(§32②)

◦  ‘21년부터 민원건수 및 영업규모 등을 고려하여 평가대상 금융회사를 선정하고 이를 3개 그룹으로 나누어 매년 1개 그룹씩 평가(3년 주기제)

◦  현재 1주기 평가에 이어 실태평가 일부 제도개선을 거쳐 2주기(‘24 ~ ’26년) 실태평가를 실시중으로 ’25년은 2주기  2그룹(29개사)이 대상

<참고 : 2주기 실태평가 제도개선 주요 내용>

➊ 소비자보호 내부통제기준 운영 평가 비중 확대(기준마련 30%, 운영 70%→기준마련 20%, 운영 80%)

➋ 민원 급증, 중대한 금융사고 발생시 실태평가 조기 실시

➌ 원금 非보장상품 불완전판매 계량·비계량 평가 강화

➍ 일반 금융사고 外 전자금융사고 계량평가 반영

➎ 업무·소비자보호 교육 外 윤리·준법교육 비계량 평가 반영

➏ 소비자보호 거버넌스 평가기준 구체화

□  (평가대상기간) 최근 3년(단 회사별, 평가항목별 일부 차이)

□ (평가항목) 총 8개로 계량부문 평가(2개) 및 비계량부문 평가(6개)로 구성

◇ 계량평가 부문 (총 30.0%)
➊ 민원처리노력 및 소송사항 (28.0%)	➋ 일반‧전자금융사고, 휴면자산 환급 (2.0%)
◇ 비계량평가 부문(총 70.0%)
➌ 내부통제체계의 구축 및 운영을 위한 전담조직 및 인력		(11.7%)
➍ 상품 개발 단계에서 준수하여야 할 기준 및 절차		(11.7%)
➎ 상품 판매 단계에서 준수하여야 할 기준 및 절차		(11.7%)
➏ 상품 판매후 단계에서 준수하여야 할 기준 및 절차와 민원관리		(11.7%)
➐ 성과보상체계 및 임직원에 대한 소비자보호 교육 운영		(11.7%)
➑ 기타 소비자 정보제공 및 취약계층 등의 피해방지 관련 사항		(11.5%)

* 괄호안은 평가비중(가중치)

□  (평가결과 산출)  개별 평가항목별로 5개 등급(우수-양호-보통-미흡-취약)을 부여하고 부문별 가중치를 반영한 점수에 따라 종합등급 산출

□ (평가결과 활용) 평가결과를 공시하고(금융회사, 업권별 협회, 금감원 홈페이지 등), 금융회사는 금감원에 미흡사항에 대한 개선계획(2개월내) 이행실적(1년내) 등을 제출