※ 프로그램 구성요소

메이시(Van Den Bergh(1995: 846-847)에서 재인용)는 잘 되고 있는 EAP는 대체로 다음과 같은 11가지 요소 (components)를 가지고 있다고 본다.

첫째, 최고경영진의 후원과 운영비용 제공(top-level management support and adequate funding for its operation)이 있다. 사업장에서 EAP를 실시하는 것은 정치적으로 또 상징적으로 중요하다. 대개의 경우, EAP를 실시하는 것은 정치적으로 또 상징적으로 중요하다. 대개의 경우 EAP 담당자는 인적 자원과 관련된 상위자나 인사관리와 관련된 상위자에게 보고한다. 노동조합이 결성되어 있는 사업장의 경우 EAP가 성공하기 위해서는 근로자층과 경영진으로부터의 후원이 중요하다.

둘째, 자문위원회(advisory board)가 있다. 자문위원회에는 직원협의회의 대표, 경영진 대표, 근로자 대표, 인력(노동관계 담당자), 회사의 음부즈먼, 지역사회 서비스 제공자, EAP 담당자가 포함되어야 한다.

자문위원회의 역할은 다음과 같다 : ① 자움위원회는 정책을 제한하고 프로그램 방향을 제안할 수 있다 : ② 자문위원회는 상부 경영진에게 EAP를 옹호해주는 역할을 할 수 있다.

셋째, 정책 또는 과제 천명(policy or mission statment)이 있다. 정책이나 과제를 천명하는 성명에는 EAP의 목적(purposes), EAP의 과정(예를 들면 자격과 비밀유지), EAP의 절차를 명시해야 하며 또 근로자가 EAP를 이용하는 것을 인정해야 한다.

넷째, 프로그램 계호기서(program plan)가 있다. 프로그램 계획서는 매년 평가되고 보완된다. 프로그램 계획서에는 EAP의 구체적 목적 (objectives)과 이 목표를 당성하기 위해 제공되는 서비스가 명시되어 있다. 프로그램 계획서는 연간 예산안과 연계되어 있는 경우가 많다.

다섯째, 프로그램 평가를 위한 자료수집(data-collection mechanismthat facilitates program evaluation)이 있다. 이것은 다음에 대한 자료를 정기적으로 수집해야 한다는 것을 의미한다 : ① 제공되는 서비스와 관련하여 자료를 수집해야 한다. 예를 들면 인테이크(intake)의 수, 근로자에게 제공된 EAP 회합(tranining session)의 수를 들 수 있다 : ② EAP의 결과에 대한 자료를 수집해야 한다. 즉 제공된 EAP 서비스와 의뢰에 근로자가 얼마나 만족하는지에 대한 결과 자료를 수집해야 하며, 또한 근로자들이 겪는 문제가 어떻게 변화하고 있는지에 대한 자료도 수집해야 한다.

여섯째, 사례발굴 ․ 개발 ․ 홍보(outreach, development, and marketing)가 있다. 근로자 ․ 상위자 ․ 관라자에게 EAP 서비스를 홍보하고 이들이 EAP 서비스를 이용하도록 하기 위해 꾸준히 노력해야 한다. 그리고 근로자 ․ 사업장의 변화하는 욕구를 충족시키기 위해 EAP 프로그램을 보완하고 확대해야 한다.

일곱째, 상위자 교육 및 일반근로자 교육(supervisor tranining and employee education)이 있다 : ① 상위자는 문제를 겪는 근로자를 파악하고 개입하는데 익숙해야 하므로, EAP에서 상위자에게 이와 관련된 교육을 제공해야 한다 : ② 일반 근로자에게는 복리 프로그램(wellness programs)이 EAP 활동에 효과적인 보완 프로그램의 역할을 한다. 복리 프로그램의 예로는 일과 경력을 조하시키기, 스트레스 다루기, 변화를 대처하기, 위기를 대처하기, 건설적 관계를 이룩하기가 있다.

여덟째, 비밀유지(confidential and secure records)가 있다. 근로자에게 비밀보장에 대한 확신을 주지 않으면, 많은 근로자는 EAP 서비스를 이용하지 않으려 한다. 그러므로 근로자가 EAP와 관련해 제공한 정보를 조심스럽게 보호해야 하며, 이 정보를 해당 근로자의 서면(書 面 )동의 없이 다른 사람에게 절대로 제공해서는 안된다.

아홉째, 꾸준한 자원개발(ongoing resource development in the organization and the community)이 있다. 꾸준한 자원개발과 관련하여 다음의 두 가지에 관심을 가져야 한다 : ① 조직내에서의 자원 개발이 있다. 그러므로 내부방식 EAP는 사업장 관계자들과 광범위한 관계를 맺고 있어야 한다. 이와 관련된 사업장 관계자에는 근로자협의체와 자조(自助)집단뿐 아니라, 인력 담당자, 차별철폐(affirmative action) 담당자, 산업보건안전 담당자, 직업재활 담당자도 포함 된다 : ② 지역사회내에서의 자원개발이 있다. 그러므로 내부방식 EAP의 경우, 해당 근로자에게 치료와 외부 사회서비스 제공을 적절하게 의뢰할 수 있게끔 지역사회기관 및 지역사회집단과도 관계를 유지해야 한다.

열째, 위기 개입이 필요한 특별 상황에서의 원조 제공(ability to provide assistance to groups of employees or to the entire company in special cirumstances in which crisis intervention is called for)이 있다. 사업장 폭력 ․ 중(重)재해와 관련된 충격(trauma), 일시해고와 관련된 충격, 부서 재조직화(departmental reorganization)와 관련된 충격을 치료하기 위해 EAP 담당자가 개입해야 할 경우에 EAP 담당자는 근로자집단이나 회사전체에 원조를 제공할 능력이 있어야 한다.

열한째, 전문적 사정과 적절한 의뢰(competent assessment and appropriate referral)가 있다. EAP 담당자가 해당 근로자를 사정(査定)한 후에 이 근로자가 가지고 있는 문제가 조속히 해결될 수 없을 것 같은 경우에는,  EAP 담당자는 이 근로자를 광범위한 서비스에 의뢰할 채비를 갖추어야만 한다.

내부방식과 외부방식의 장점

관점	내부 EAP 방식	외부 EAP 방식
최고경영진	․ 비용이 적다 ․ 통제를 할 수 있다 ․ 알코올중독 근로자의 파악이 쉽다 ․ 상위자, 의료진에 의한 내부의뢰가 많다 ․ 노동조합이 근정적으로 본다	․ 책임성이 크다 ․ 법적 문제에 휘말릴 가능성이 적다 ․ 프로그램을 빨리 시작하고 원활이 진행한다
근로자	․ 옹호를 잘 할 수 있다 ․ 남성, 하층직원, 소수민족 근로자가 많이 이용한다 ․ 직접 상담이 많다 ․ intake 면담이 공식적이고 자세하다 ․ 추적 처리가 낫다	․ 쉽게 접근할 수 있다 ․ 비밀보장이 잘 된다 ․ 자기의로가 많다 ․ 전문성이 높다 ․ 가족구성원이 잘 이용할 수 있다 ․ 의뢰자원의 선택이 자유롭다 ․ 고위층 근로자가 많이 이용한다
EAP담당자	․ 전문적, 개인적 자유가 많다 ․ 추가 정보에 쉽게 접근 할 수 있다 ․ 권위가 크다	․ 전문적, 개인적 지원이 많다 ․ 직무 스트레스가 적다 ․ 근로자나 가족에게의 위협가능성이 적다 ․ 이동기회가 많다