(1) 경영조직의 개념 1)경영조직 - 둘 이상의 사람들이 모여서 어떤 공통된 목표를 달성하기 위해 협동적으로 일을 수행하는 조직체 - 사람들이 기업에 참여하여 목표달성을 위해 일하고 또 다른 일을 착수하게 하는 생활터전을 제공 - 조직 내부적으로 새로운 작업방식인 관리방식을 개발, 인재양성, 새로운 생활문화 형성 등 사회 구성원들에게 다양한 효익을 산출 2) 조직구조(organizational structure) - 경영활동을 위해 필요한 일과 부서, 직위 및 권한관계 등을 안정적으로 짜놓은 틀 ① 조직구조의 구성요소 - 조직목표달성을 위해 필요한 업무들을 할당(과업의 분화) - 업무를 어느 정도나 담당자의 재량에 맡길 것인가를 결정(권한의 배분) - 업무수행을 휘해 필요한 규정과 절차를 명시하는 방법(공식화) ② 조직과정(organizational process) - 조직 구성원들 간의 상호작용적 활동과 관계 ③ 조직설계(organizational design) - 상황에 따른 적합한 조직형태의 선택 ④ 조직형태(organization form) - 경영조직의 실제적이고 구체적인 모습 (2) 경영조직의 중요성 ① 공통목표(common goal)의 추구 - 구성원들에게 조직목표달성을 위해 필요한 업무들을 할당하고 업무를 어느 정도나 담당자의 재량에 맡길 것인가를 정해주기 때문에 구성원들이 자연스럽게 공통의 목표를 추구하도록 유도함 - 업무수행을 위해 필요한 규정과 절차를 명시함으로써 구성원 모두가 조직의 공통목표를 효과적으로 달성하는 데 가장 적합하고 필요한 행동을 하도록 촉진제 역할을 함 - 필요한 일 또는 역할들을 효과적으로 조직화하여 전체로서 연결을 이루도록 함으로써 사람들을 단순히 집합시켜 놓았을 때보다도 더 높은 생산성(시너지효과)를 내도록 함 ② 협력의사(willingness to cooperate) 발생 - 개인적 한계를 극복하는 방법으로 조직에 참여하고 여러 사람들과 더불어 협력하려는 의사를 갖도록 함 - 조직구조에 따라 구성원들의 협력의사가 달라지기도 함 ③ 인간관계(human relations)의 형성 및 개선 - 업무 이외에도 정서적 측면에 대한 의사소통과 사회적 욕구의 충족 뿐만아니라 사회적 질서를 형성시킴 - 조직구조에 따라 구성원들의 인간관계가 달라짐 ex) 권위주의적 조직과 개방적이고 민주적인 조직의 구성원 간 인간관계의 모습 (2) 공식조직과 비공식조직 1) 공식조직(formal organization) - 구체적인 과업수행이나 목표달성을 위해서 의도적으로 형성된 조직 - 효율성의 논리(logic of efficiency)가 지배하며 추구하는 목표가 상대적으로 명확 2) 비공식조직(informal organization) - 조직목표의 달성 외의 다른 목표를 수행하기 위하여 결성된 조직 - 감정의 논리(logic of sentiment)가 존재하며 추구하는 목표 또한 비교적 불분명 ① 비공식조직의 순기능 - 개인의 다양한 욕구를 해소시켜주는 통로 - 서로 다른 부서 간 정보의 흐픔 촉진 - 개인의 인간적 욕구를 충족시켜 줌으로써 공식조직에서의 능률 향상 기대 ② 비공식 조직의 역기능 - 조직 내의 비정상적 정보흐름을 발생 - 조직 내의 소외를 불러일으킬 가능성 2. 조직구조와 조직과정 (1) 조직구조의 구성요소 1) 과업의 분화 - 기업목표나 경영전략을 고려하여 필요한 일(작업)을 결정하고 명확히 하여 담당자에게 할당하고, 세분화 된 업무를 다시 유사한 업무들로 묶는 활동 ① 수평적 분화(horizontal differentiation) - 직무전문화(job specialization) : 분업의 원리에 따라 업무의 할당과 배분 - 부문화(departmentalization) : 세분화된 관련 업무의 집단화 ② 수직적 분화(vertical differentiation) - 과업의 분화가 상하관계를 가지고 이루어짐 - 감독의 폭 또는 관리의 원리에 의해 이루어짐 ③ 고층구조(tall structure) - 부하에 대한 철저한 통제가 가능 - 상, 하급자 간에 개인적 접촉의 기회 증가 - 계층의 수가 많아 최고경영자로부터 일선업무담당자에 이르기까지 의사전달과정상 메시지의 누락등에 의해 정보가 왜곡될 가능성 → 커뮤니케이션의 문제 발생 ④ 평면구조(flat structure) - 상하간의 의사전달이 신속하고 정확하게 이루어 짐 - 넓은 감독 폭은 구성원들이 자율적으로 능력발휘를 할 수 있게 함 - 부하에 대한 통제 약화 가능성 - 업무부문들 간에 의사전달이나 업무조정이 어려움 - 부문 간에 보이지 않는 장벽이 복잡하게 형성될 가능성 2) 권한의 배분 ① 집권화(centralization) - 조직의 의사결정 및 통제권한이 조직의 상위층에 집중되어 있는 상태 - 의사결정과 켜뮤니케이션의 속도가 빠르고 실행에 있어 강한 추진력이 있음 - 부문간 마찰의 해결이 용이 - 상위층은 권한만, 실무담당자는 책임만 주어지는 경향 발생 - 구성원들이 수동적이며 타율적인 행동을 보일 가능성 ② 분권화(decentralization) - 의사결정권과 명령지시권이 조직의 여러 계층에 대폭 위양되어 있는 상태 - 하위관리자에 대한 업무수행능력의 객관적 평가가 가능 - 조직 내에 긍정적인 경쟁분위기 유도 - 구성원들의 창의적이고 적극적인 참여자세와 자율성 고취 - 구성원들의 직무만족도 향상 - 기능 및 업무의 중복현상 - 각 부문의 자기집단 이기주의의 현상으로 인한 비효율성이 나타날 가능성 3) 공식화(formalization) - 조직에서 직무수행에 관하여 언제, 무엇을, 어떻게 수행해야 하는 가 하는 행위를 미리 정하기 위해 절차와 규칙이 명시화 된 정도 - 조직구조의 강화 등 경영조직 상 다양한 효과 기대 - 지나친 공식화는 구성원들의 행위나 태도에 부정적 영향, 조직의 경직화 가능성 (2) 조직과정의 운영방식 1) 의사결정과정 - 문제의 인식 → 대체안의 개발 및 선택 → 선택안의 실행 → 결과의 평과 2) 의사결정의 주요 관점 ① 합리적 경제인 모형 - 의사결정자가 완전한 합리성에 기초하여 최적의 의사결정을 함 - 정보의 완전한 가용성 - 의사결정의 규범적 모형 ② 관리인 모형 - 제한된 합리성에 기초하여 만족스러운 의사결정을 함 - 제한된 정보의 가용성 - 의사결정의 기술적 모형 ③ 개인의사결정 - 문제인식과 해결대안의 탐색, 선택, 실행의 의사결정과정을 어떤 한 개인이 수행하는 경우 ④ 집단의사결정 (볼테르 : 일 인의 천재가 가진 생각보다 다수의 우중이 가진 의견이 뛰어날 수 있다) - 의사결정과정에서 여러 사람들 간의 의견 및 아이디어, 지식의 교환과 같은 집단적 상호작용을 거치는 경우 - 주로 위원회, 중영회의, 테스크 포스 등에서 이루어짐 - 장점 : 풍부한 정보와 지식의 활용, 분업과 협업 가능, 충실한 대안평가 가능, 정당성과 합법성의 증대, 해결정책에 대한 수용성 증가 - 단점 : 시간의 낭비. 지나친 순응압력, 책임소재의 모호성, 창의성의 부족, 집단 내 갈등야기 3) 커뮤니케이션 - 조직에서 상급자와 하급자 간, 동료 간, 단위부서 간의 의사 및 정보의 전달활동 ① 전달자 - 메시지의 명확화 능력, 전달능력, 신뢰성, 개인적 특성 필요 ② 수용자 - 이해력, 인지구조, 청취태도, 피드백능력 필요 ③ 커뮤니케이션 상황 - 전달경로의 특성, 조직분위기, 사회적 영향 필요 4) 커뮤니케이션의 유형 ① 수직적 커뮤니케이션 - 상향적 커뮤니케이션과 하향적 커뮤니케이션의 일방적 커뮤니케이션과 쌍방적 커뮤니케이션으로 나뉨 5) 코디네이션(조정) - 분화된 업무 및 부문과 조직구성원의 활동들이 전체 기업목표를 효과적으로 달성하는데 기여할 수 있도록 조직의 서로 다른 부문과 활동들을 연결하는 활동 ① 인적조정방식 - 수직적 조정 : 조직계층의 상하관계를 통해서 이루어짐 지시적 조정, 또는 위계적 조정인 경우가 대다수 - 수평적 조정 : 주로 당사자들이 스스로 조정을 하려는 자발적 조정 ② 제도적 조정방식 - 표준화에 의한 조정 : 규칙, 규범, 업무절차의 공식화 방법에 의한 조정 - 계획 또는 스케줄에 의한 조정 : 업무일정을 명확히 제시하려고 하는 조정방식 발생 사건이 많고 예측가능성이 높지 않을 때 효과적 - 여유자원에 의한 조정 : 조직 내 물적, 인적, 시간 등과 같은 자원의 여유분을 둠으로써 불필요한 조정문제의 발생을 막고 오히려 탄력적인 조정이 이루어지도록 하는 조정방식 ===================================================================== [경영전략]조직관리 5가지 전략 1. 기업구조의 글로벌화 전문기능을 중요시하는 기업의 조직 형태는 경쟁의 개념보다는 생산 자체를 중시하던 시대에 적합했던 조직 형태라 할 수 있었다..빠르게 변화하는 소비자의 요구에 신속하게 대응하기 위해서 기업은 의사결정 단계가 적은 플랫 조직(Flat Organization) 혹은 조직의 하부구조에 가급적 많은 권한을 위임하는 조직구조로 발전시켜 나가야 한다. 2. 가상조직을 활용하라 가상 조직(Virtual Organization)처럼 둘 이상 의 독립된 기업이 특정한 목적을 위해 일시적으로 협력하여 개별기업이 갖고 있는 경쟁력이 뛰어난 기술 혹은 인적 자원을 이용하여 고객에게 보다 효과적으로 접근할 수도 있을 것이다. 가상 조직이란 둘 이상의 기업이 전략적인 목적으로 제휴하여 일정기간 동안 특정 목적을 이루기 위하여 구성된 이후 목표가 달성되면 해체되는 가상적인 조직이다. 즉, 가상 조직은 다양한 업종의 기업이 각 개별 업체가 보유하는 경쟁력 있는 초일류 기술과 자원을 통합하여 우수한 제품 및 서비스를 고객에게 신속히 제공할 수 있도록 특정기간 동안 일시적으로 제휴하는 것이다. 3. 비핵심 업무는 아웃소싱하라 경쟁이 심화되면 될수록 기업은 보다 융통성 있고, 신속하게 고객의 만족을 위한 높은 만족을 위한 높은 품질의 제품과 서비스를 제공할 수 있는 조직 구조가 필요하다. 모듈 조직은 이러한 노력의 하나로 기업이 전통적인 조직구조로부터 탈피하여 비전략적인 기업 업무를 조직 외부에 아웃소싱아여 전략적인 업무만을 중심으로 유연한 조직구조를 유지함으로써 민첩하고 신축성 있게 기업을 운영하는 방법이다. 모듈 조직이란, 신제품 개발, 디자인, 그리고 판매 업무 등 기업의 전략과 관련된 핵심 업무들(Core activities)은 기업이 직접 수행하고, 제품 배달, 종업원 교육. 회계 등의 비전략적 업무는 외부의 전문 기업을 통해서 수행하는 새로운 형태의 조직구조 혹은 운영방식을 의미한다. 4. 초일류 기업의 전략적 제휴 전략적 제휴(Strategic Alliance)는 새로운 사업을 위해 둘 이상의 기업이 비용. 위험. 수익을 공유하기로 하는 합의를 의미한다. 전략적 제휴와 가상 조직은 참여하는 기업들이 가지고 있는 핵심 역량을 합쳐 신속하게 세계시장에서 경쟁력 우위 확보라는 같은 목표를 추구하는 서로 다른 형태의 유연한 조직이라 하겠다. 그러나 가상조직이 신제품의 개발, 판매 등 프로젝트 등을 근간으로 하는 일시적이고 가상적인 조직임에 비하여, 전략적 제휴는 참여하는 기업들이 구체적인 조직을 구성하여 지속적으로 운영해 나가는 보다 포괄적이고 장기적인 개념이다. 5. 고객만족은 유연성에 달려 있다 기업에 대한 고객의 선호도는 고객이 직접 접촉하는 조직의 구성원에 의해 좌우된다고 한다. 따라서 고객과 직접 접촉하는 조직원의 기능과 권한을 강화하여 경쟁에 서 우위를 차지하는 것은 중요한 관리 기법의 하나라 할 수 있다. 이러한 기능의 강화를 위하여 휴대용 컴퓨터와 통신장비를 지급하는 미국'프리토 레이'사의 '프로젝트-파이프 라인'은 유연한 조직을 성공적으로 운용하기 위한 관리 기법이라 할 것이다. 정보과학 기술이 고객과 조직을 연결하는 역할을 보여주고 있으며, 본래 기업 내부의 효율적인 관리를 목적으로 사용되기 시작한 정보 과학 기술이 오늘날의 고객중심의 경영을 위해 전략적으로 사용되는 경향을 보여주고 있다. ==================================================================== matrix 조직의 개념 매트릭스 조직 ( 행렬조직) - 라인조직이나 라인-스탭조직과 같은 효율성 지향의 조직과, 사업부제조직과 프로젝트조직과 같은 유연성 지향의 조직 사이에서 조직은 효율성 목표와 유연성 목표를 동시에 달성할 수 있는 조직형태에 관심을 갖게 된다. 이러한 의도를 최초로 담고 만들어진 관리 조직의 기본 형태가 매트릭스 조직이다. 매트릭스 조직은 기술과 시간에 좌우되며 고도로 전문화된 재화나 용역을 산출하고 판매하는 고도의 정보처리가 요구되는 불확실성에 직면하고 있는 조직, 그리고 인적, 물적 자원의 제약을 다루어야 하는 조직 등에 적용될 때 그 장점이 크게 나다날 수 있다. 매트릭스 조직은 전통적인 직능부제 조직과 전통적인 프로젝크 조직을 통합한 형태로, 프로젝트 조직이 직능조직의 단위에 첨가되어 있을 때의 형태이다. 또한, 직능부문과 여러 전문활동을 조정하는 주요한 역할을 지닌 통합부문이 첨가하게 된다. 개인의 입장에서는 종적 계열로 형성된 원래의 조직 일원임과 동시에 횡적 계열에 따르는 매트릭스 조직의 일원으로서의 임무도 함께 수행한다. 예를 들면 프로젝트 관리자는 환경과의 상호작용에 따른 전략적 의사결정을 통해 주어진 예산과 기간 내에 과업이 수행되도록 촉진하고, 직능조직의 관리자는 인적,물적 자원의 효율적인 이용, 고도로 훈련된 기술적 작업의 촉진 등으로 각기 다른 역할을 수행하면서 통합적인 조직의 목표달성에 이바지하고 있다. 따라서 매트릭스 조직이 탄생하려면 두 가지의 영역에 동일한 비중의 관심, 고도의 정보처리 능력의 요구, 하나의 자원을 두 가지 목적으로 이용할 필요가 있을 때 필요한 조직구조이다. 매트릭스 조직의 특성으로는 첫째, 두 조직구조 간의 관계 보완을 할 수 있다는 점이다. 전통적인 계층구조에 따른 관계와 프로젝트 구조에 따른 관계를 서로 보완체제로 형성할 수 있다. 이는 통제 메커니즘이 아니고 조직구성원의 적응력과 자기 규제를 증대하기 위한 전략에서 유래한다. 의견이 상이한 경우 서로 규제하며 조화 있는 행동을 하기 때문에 보완관계가 중요하다. 따라서 각자의 지위는 주로 그들이 공유한 과업의 기능에서 규정된다. 둘째는 2명의 상사 시스템을 갖추고 있다는 점이다. 매트릭스 조직구조는 전통적인 '명령일원화의 원칙'을 위반하고 있다. 예를 들면, 2명이 상사로부터 명령을 받아야 하는 명령의 이중화 내지는 일관성의 결여를 배제하기 위해 매트릭스 관리자의 직능 관리자는 일관된 명령을 내려야 한다. ===================================================================== 1. 지속가능 경영의 확산 - (해외) 지속가능 발전(Sustainable Development)이라는 개념이 세계적으로 확산되고 있으며, 선진 기업에서는 지속가능 경영(CSM; Corporate Sustainability Management)을 새로운 경영 패러다임으로 인식 - (국내) 일부 기업이 지속가능 경영을 위한 비전과 추진 조직을 구축 2. 지속가능 경영의 개념과 확산 배경 - 기업의 모든 경영 활동 과정을 경제적 수익성, 환경적 건전성, 사회적 책임성을 바탕으로 통합 추진해 지속가능 발전을 추구하는 경영 패러다임 - 지속가능 경영은 경제의 질적 성장, 에코 효율성(Eco-Efficiency), 사회적 책임과 관련된 내용으로 구성 - 지속가능 경영은 경영 활동에 환경과 사회적인 이슈가 부각되면서 기존의 경영 방식 전반을 다시 검토하는 과정에서 등장 3. 지속가능 경영 사례 ■ 해외 사례 - 인텔 ·전사적으로 지속가능 경영 전략의 성공적 통합을 이뤄 동종 산업에서 선두적 입지를 강화 ·전 종업원을 대상으로 지속가능 목표 달성을 위한 핵심 성과 지표(KPI; Key Performance Indicator)를 개발하여 다양한 보상 체계와 연계 - 3M ·지속가능 경영을 전략적 기회로 인식 ·환경 경영 시스템의 전사적 적용 ·교육 및 건강 서비스에 초점을 맞춘 지역 사회 지원 활동 및 기부 프로그램에 활발히 참가 - 필립스 ·동종 산업 내에서 최초로 지속가능성 보고서 발간 ·사업 활동 및 제품 개발에 환경 요인을 철저히 고려 ·기업 가치를 목표치 달성 여부 및 달성 방법에 초점을 맞춘 개인 성과 관리(PPM; People Performance Management)와 같은 혁신적 보상 체계를 통해 강화 ■ 국내 사례 - 포스코 ·모든 경영 활동을 지속가능 경영에 맞춰 체계화 예정 ·윤리 경영 강화 및 환경 경영 확대 ·지속가능 방침과 윤리 규범의 적극 실천으로 글로벌 선두 기업으로 발전 목표 - 삼성그룹 ·주요 계열사에 지속가능 경영 추진 사무국 설치 및 전략 수립 중 ·올해 총 1,000억 원 이상의 사회 공헌 활동 계획 ·지속가능성 보고서 발간 준비 중(계열사 중 삼성SDI가 국내 최초 지속가능성 보고서 발간) - 현대자동차 ·국내에서 가장 포괄적이고 본격적인 지속가능 경영 방침 선포 ·회장 직속 지속가능경영위원회 설치, 사회 공헌 활동을 총괄하는 '사회공헌활동협의회'를 내년 초 가동 계획 ·전사적 전략 수립 및 실행 중 4. 시사점 및 과제 ■ (시사점) 지속가능 경영은 글로벌 리더십 확보를 위한 필수적 전략 대안 - 글로벌 경쟁 시대에 지속가능 경영은 경쟁력 확보의 필수적 요소이며, 경쟁 도구의 역할 수행 - 경제적 수익성, 환경적 건전성, 사회적 책임성 등 지속가능 경영 기준에 입각한 기업 경영 활동 전개 필요 ■ (과제) 지속가능 경영 추진에 대한 최고 경영자의 의지 천명과 이에 기초한 비전과 방침 수립, 이를 추진할 조직 구축과 원활한 커뮤니케이션이 필요 - 최고 경영자의 의지 천명 - 지속가능 경영 비전 선포 및 방침의 수립 - 추진 조직의 구성 - 원활한 커뮤니케이션