수퍼비젼의 필요성과 내용에 대하여

1. 서론

사회복지행정의 강의를 들으면서 이전에 접해보지 않던 새로운 분야에 대한 눈을 조금이나마 뜨게 된 것을 기쁘게 생각한다. 일전에는 사회복지라고 하면 단순히 국민의 민생안정을 위한 복지서비스나 약자층을 위한 구호활동의 한 분야로만 생각해 온 것이 사실이다.

그러나 사회복지행정의 과목을 통해서 이렇게 복잡하고 다양한 이론적체계와 광범위한 국민생활의 전반에 기여할 수 있는 실질적인 분야임과 동시에 다방면의 활용지식의 기초가 될 수 있겠다는 생각을 갖게 되었다.

특별히 조직과 단체의 효과적인 운영에 있어서 수퍼비젼의 실천이 얼마나 필수적이고 유용한지를 확신하게 되었다.

2. 수퍼비젼의 필요성과 내용

1) 수퍼비젼의 기원과 의미

a. 기원

사회복지서비스의 전문적 실천을 위해 사용되고 있는 수퍼비젼은 19세기 미국의 자선조직협회(COS, Charity Organization Societies) 운동에 기원을 두고 있다. 이 당시에 자선조직들에서 일했던 직접실천 서비스 워커들은 대부분 자원봉사자들로 구성된 우애방문원(friendly visitor)들이었다. 이들은 일정한 수의 빈곤가족들을 배정받고, 이들을 직접 방문하면서 물질적인 구호나 자선보다는 친구로서의 심리적 지지를 제공하고, 사회적으로 바람직한 행동으로 이끌기 위한 원조활동을 전개하였다. 그런데 이러한 방문자들이 클라이언트들과 효과적으로 일하는데 필요한 지식과 기술, 제반 행정적 지원 등의 부족으로 인해 중도탈락하게 되는 문제들이 많이 나타났고, 이에 따라 자선조직기관들에서는 방문자를 모집, 훈련, 지도감독해야 하는 업무가 절실히 필요로 하게 되었다. 따라서 기관들은 유급요원을 별로도 고용하여 이들 방문자들을 지도감독하는 업무를 담당하게 하였는데, 이것이 오늘날 수퍼비젼의 기원이 되었다.

b. 의미

Supervision이란 어원적으로 □위에서 바라보다□라는 뜻이다. 사회복지기관에서의 수퍼비젼(supervision)은, □직원 개발에 주된 관심을 두는 행위로서, 기본적으로는 행정적인 과정이다.□ 전문적인 서비스를 실천하는 기관이나 프로그램들에서 수퍼비젼이란 다른 유형의 조직들에서와는 비교조차 되지 않을 정도의 중요성을 띠고 있다.

기관장의 중요한 책임 중 하나는 전문적이고 유능한 직원으로 개발하는 것이다. 수퍼비젼은 직원의 능력을 발전 향상시키는 데 이바지 할 수 있는 하나의 교육적. 행정적 과정이며 책임 있는 지위에 있는 자가 그 직무에 관한 지식이나 기능을 유용하게 이용하여 직접 지휘 하에 있는 직원에게 직무에 관한 지도를 행하는 것을 의미한다.

그래서 수퍼비젼은 직원이 직무를 수행하는 데 필요한 지식을 발전시킴과 아울러 그 지식과 기능을 활용하도록 하는 데 초점을 두고 있는 것이다.

2) 수퍼비젼의 목적과 필요성

a. 수퍼비젼의 목적

사회복지에 있어서 슈퍼비전의 목적은 클라이언트에게 최상의 서비스를 주기 위해 기관의 정책에 어긋나지 않는 범위에서 슈퍼바이지의 능력을 최대한 발전시켜 최적의 상태에 있도록 중간 역할을 하기 위함이다.

슈퍼비전은 본질적으로 직무에 있어 주어진 일과 관련해서 자신감을 갖게 하고, 프로그램 훈련을 통해 지식과 기술을 전수하여 일에 대한 감각과 안정감을 갖게 한다.

그러므로 사회복지기관은 물론 여러 회사와 기관들에게 반드시 필요한 방법임에 틀림없다.

b. 수퍼비전의 필요성

① 행정적 필요

어떤 특정한 과업을 수행하기 위해서 많은 사람들이 모여 조직되고, 그들에게 필요한 장비와 시설이 제공되는 경우에 그 집단의 목표가 효율적으로 달성되려면, 각 개인의 노력을 체계적으로 조정할 필요가 있다. 이는 기관 통제를 위하여 조직을 이끌어 가는 행정의  측면에서 그 필요성이 실로 큰 것이다.

② 교육적 필요

일명 임상적 수퍼비전이라는 것은 업무 수행 시에 알아야 할 것들을 가르치는 것과 워커가 그것을 배울 수 있도록 배려하는 것을 말한다. 직원의 업무에 관련된 지식, 기술 및 태도를 향상시키기 위해 주로 강연, 워크샾, 집단 토론 등을 시행한다.

교육적 수퍼비젼의 내용으로 5P 즉, people, problem, place, process, personal로서 사회적 역할의 문제를 가지고 기관에 의뢰하는 클라이언트에 대한 개별적인 도움의 과정을 말한다. 교육적 측면에서 수퍼비젼의 필요는 크다 할 것이다.

③ 지지적 기능에서의 필요

인간으로서 일을 성취할 수 있는 최고의 상태를 유지하기 위하여 단지 무능함을 보완해 주겠다는 것을 넘어서 수퍼바이지가 최상의 노력을 다 하겠다는 느낌을 갖게 하는 것으로 우수하게 되기 위한 동기부여가 필요하다. 수퍼바이저가 수퍼바이지에게 격려, 재보증, 인정, 경청 등으로 정서적으로 지원하고 도움을 주는 역할을 수행할 때 발휘되는 것이다.

그러므로 지지적 기능의 측면에서 수퍼비젼의 필요성은 더욱 증대되는 것이다.

3) 수퍼비젼의 내용

① 수퍼비젼의 원칙

Skidmore는 슈퍼비전의 5가지 원칙을 다섯가지로 제시했다.

첫째, 능력 있는 슈퍼바이저의 일차적인 역할은 기관의 서비스와 관련하여 기술과 원칙을 가르치는 것이다.

둘째, 슈퍼바이지는 슈퍼바이저의 원칙과 지식과 일치하는 목표를 선택해야 한다, 슈퍼바이지는 기관에서 그들의 역할과 관련된 개인적인 목표를 명확히 설정해야 하며 일단 이러한 목표가 정해지면 분석, 평가하고 우선 순위을 정해야 한다. 또한 이러한 목표는 기관의 정책 및 절차와 일치되어야 한다.

셋째, 슈퍼바이저는 필요할 때 슈퍼바이지들에게 도움을 줄 수 있는 태도와 준비가 되어 있어야 한다.

넷째, 슈퍼바이지들은 필요 할 때 슈퍼바이저의 도움을 요청해야 한다. 문제가 있을 때 시기를 놓쳐서는 안 되며, 슈퍼비전의 과정을 최대한 활용해야 할 것이다.

다섯째, 슈퍼바이저들은 슈퍼바이저에게 보고를 행해야 하며 그럼으로써 공동으로 차후의 계획을 세울 수 있다. 이는 평가와 책임성을 포함한다.

② 수퍼바이져의 역할

오늘날 사회복지기관을 운영하기 위해서는 주기적인 보고와 객관적인 평가가 이루어져야 한다. 그러하기 위해서는 스스로 그 역할을 효과적으로 수행할 수 있는 능력을 발휘해야만 한다. 이에 전문적이고 우수한 인력이 절대적으로 필요하며 그들을 조직하고 업무를 분류하여 각자에게 자율과 책임을 분담케 함이 필요한 것이다. 특히, 조직을 움직이기 위해서 그 목적이나 정책을 실행에 옮길 수 있는 수퍼바이저가 있어야 한다. 따라서 수퍼바이저는 게이트 키퍼로서 중요한 역할을 수행하여야 하며, 끊임없는 자기관리를 통한 관리자로서 각 부문의 업무내용, 업무 필수적인 지식과 기술 등 업무 수요에 필요한 자질을 갖추고 있어야 한다. 사회복지기관의 수퍼바이져들은 하급자들의 일을 조직하고, 모니터링하고, 평가하는 것과 같은 전형적인 행정적인 책임들에 덧붙여서, 정서적이고 사회적인 지지까지도 제공하며, 교육적인 수퍼비젼의 역할을 통해 업무자들의 전문성 개발에도 기여해야 하는 책임을 갖는다. 사회복지서비스 조직들에서 수퍼바이져의 역할은 행정적인 상급자로서의 역할과 교육자로서의 역할 그리고 상담자로서의 중요한 역할을 감당하고 있다.

특별히 하급자들이 행정적인 절차나 규정들을 잘 준수하고 있는지를 감독해야 할 상급 행정관리자로서의 수퍼바이져는 엄격성의 역할이 요구된다. 반면 하급자들이 클라이언트와의 전문적인 관계나 혹은 직무와 관련해서 느끼는 고충들에 대해서, 수퍼바이져는 사회적 및 감정적인 지지를 제공하는 수용적인 자세의 상담자 역할을 수행해야 한다.  만일 동일한 상황에 대해 이러한 두 가지 역할 요구가 대립적인 성격을 띠고 나타날 경우, 수퍼바이져는 갈등적인 상황에 처하게 된다.  이것은 마치, 도둑질을 한 아들을 대해 경찰관 아버지가 갖는 역할 갈등과도 같은 것이다.

③ 성공적인 수퍼바이저의 자질

사회복지기관의 수퍼바이져가 성공적으로 역할을 수행하려면, 다음의 6가지 자질들을 갖추는 것이 요구된다.  풍부한 지식, 실천 기술, 접근의 용이성, 진지한 자세, 솔직성, 긍정적인 보상 등이다.

3. 결론

사회복지기관에서의 수퍼비젼은, 직원 개발에 주된 관심을 두는 행위로서, 기본적으로는 행정적인 과정이다. 전문적인 서비스를 실천하는 기관이나 프로그램들에서 수퍼비젼은 다른 유형의 조직들에서와는 비교조차 되지 않을 정도로 중요성이 크고 필수적이다.

규정과 절차에 치우치는 행정적 수퍼비젼은 단기적으로는 오히려 안전하고 손쉬운 수퍼비젼의 효과를 가져다 줄 수도 있지만, 장기적으로는 업무자들의 사기에 부정적인 결과를 초래하고 서비스 전달에 임하는 업무자들의 독립성과 창의력을 저해하게 되기도 한다. 이러한 문제들은, 궁극적으로는, 클라이언트의 복지를 저해하고, 사회복지서비스의 책임성에 관한 문제로까지 연결되게 된다. 그러므로 수퍼바이져의 숙달된 경험과 지식에 바탕을 둔 지도, 후원, 교정적인 피드백 등과 같은 적절한 수퍼비젼의 역할이 강화되어야 한다. 이러한 강화된 수퍼비젼 활동들은 지시적이고 통제적일 필요가 없다. 오히려 워커들로 하여금 클라이언트와의 관계를 자율적이고 창의적인 것으로 이끌어 갈 수 있도록 경험과 지식, 기술로 후원해 주는 것이 필요하다. 결국 수퍼비젼의 성패는 어떻게 훌륭한 자질을 갖춘 수퍼바이저를 쓰느냐의 문제와 자신의 역할을 얼마나 충실하게 해 주느냐에 따라 달렸다는 것이다.