[대화를 위한 10가지 충고]

           1. 자세를 상대방을 향하여 듣고 있음을 나타내라.
           (예 : 고개를 끄떡이라...)
           2. 간혹 자세한 설명을 요구하라. 
           (예 : 더 자세히 말씀해주세요. 무슨 뜻이지요..등) 
           3. 상대방의 말에 자신의 생각을 덧붙이라.
           4. 같은 느낌으로 그의 말을 되풀이하라.
           5. 상대방의 입장에 서서 들어보라.
           6. 이야기의 맥을 끊지말고 조용히 들으라.
           7. 논쟁하지 말라. 이겨도 손해다.
           8. 말을 들을 땐 변명거리를 생각하지 말라.
           9. 중요한 말을 메모하는 습관을 가져라. 
           (충실히 듣고 있다는 이상의 표현이다.)
           10. 이야기를 들려준 것에 대해 감사하라.

                                  [얽힘을 해결하기 위한 10가지 충고] 

           1. 명령하는 듯한 말을 쓰지 말라.
           (반항을 일으키는 불씨다.)
           2. 비판보다 칭찬 거리를 먼저 찾으라.
           (칭찬해서 싫어 할 사람은 없다.)
           3. 상대헤게 호의를 베푸는 연습을 시작하라.
           (좋아하려고 노력하고 좋아지도록 연습해야 한다.)
           4. 그의 반항을 존중하라.
           (반항은 단지 존재 가치를 느끼고 싶기 때문임을 알라.)
           5. 싸우지 말라.
           (말이나 행동에 의한 적대 감정을 피하라. 윽박질러 놓으면 결과는 손해다.)
           6. 상대방이 틀렸다고 마구 꾸짖지 말라.
           (틀리고, 나쁜점을 증명해 보라, 잇점은 없다.)
           7. 큰소리가 "NO"라는 뜻이 아님을 알라.
           (80%는 반항함으로 잊고 만다.)
           8. "나는 당신이 지금 어떤 기분인지를 압니다."라는 말을 애용하라.
           (놀라운 효과가 있다.)
           9. 무언가 질문하고 그 얘기에 귀를 귀울이라.
           (진지하게 자기의 말을 들어주는 사람을 싫어할 사람은 없다.)
           10. 그 상대를 위해 기도하고 용서하라.
           (사랑으로 감싸는 모습을 마음속으로 그리라.)