www.ftc.go.kr	보 도 자 료		경쟁질서 확립, 믿음직한 공정위, 행복한 소비자
	보도일시	2008.7.11 조간부터 보도가능 (방송․인터넷매체는 전일 낮 12시)
	담당부서	소비자정책국 전자거래팀	대변인실실 전화 02)2023-4044 Fax 02)599-1085
배포일시 2008.7.10(목)	담당자	팀 장 이용수 02)2023-4360 사무관 김도엽 02)2023-4363 (한국소비자원 거래조사연구팀 마미영)

가격비교사이트 제공 정보, 얼마나 믿을 수 있을까?

공정위, 가격비교사이트 제공정보 신뢰도 점검

□ 공정위와 소비자원이 공동으로 가격비교사이트(13개)에 표시된 가격정보가 얼마나 정확한가를 조사해 본 결과, 약 22%가 부정확한 정보를 제공하고 있는 것으로 나타남

ㅇ 기타 품절상품 등재 정보*는 약 3%, 배송비 정보**는 약 2%가   부정확한 정보를 제공하고 있었음

* 가격비교사이트에는 해당 상품을 구매할 수 있다고 표시되었으나 판매  사이트에서는 품절로 표시된 경우 등을 의미

** 가격비교사이트에는 ‘배송비 무료’라고 표시되었으나 판매사이트에서는   ‘배송비 유료’로 표시된 경우 등을 의미

ㅇ 16개 품목에 대해 각 가격비교사이트가 제공하는 상위 5개 인기모델마다 최저가로 등재된 3개 판매사이트에 표시된 내용과 개별 가격비교사이트에 표시된 정보 내용을 비교[별첨 6, 7]

- 각 가격비교사이트당 240개 판매사이트(16개 품목×5개 인기모델×3개 판매사이트) 점검

- 13개 가격비교사이트×240개 판매사이트⇒총 3,120개 판매사이트(실제 2,922개 점검)

<점검 배경>

□ 가격비교사이트는 소비자가 인터넷 쇼핑시 정보탐색을 편리하게   하도록 하며, 특히 상품 구매 선택에 있어서 가장 중요한 요소인 가격정보를 비교해주므로 인터넷 쇼핑시장에 미치는 영향력이 매우 큼

ㅇ 상당수의 소비자(50% 이상 추정)가 가격비교사이트에서 얻은 가격  정보를 통해 해당 쇼핑몰(전문몰 또는 오픈마켓 입점몰)로 이동하여 상품을 선택

ㅇ 이 과정에서 품절을 이유로 판매를 거절하거나 상품정보 내용이 상이한 경우 등 소비자 피해가 발생[별첨 2]

□ 이 번 점검은 가격비교사이트를 통해 제공되는 가격정보 등의 신뢰도를 높이고, 이를 통하여 소비자의 합리적인 선택에 도움을 주기 위해 실시

<점검 결과>

【정보 불일치 여부】

ꊱ 가격정보 불일치 여부

ㅇ 가격비교사이트와 판매사이트의 가격정보가 불일치한 경우는 21.7%임

- 가격정보 일치율이 높은 상위 5개 사이트는 조이켓, 네이버 지식쇼핑, 에누리닷컴, 마이마진, 다음 쇼핑하우임[별첨 4]

ㅇ 품목별로 보면, TV(64개), 세탁기(64개), 노트북(54개), 김치냉장고(52개), 디지털카메라(51개) 순으로 가격정보가 불일치하는 것으로 나타남

ꊲ 품절상품 등재정보 불일치 여부

ㅇ 가격비교사이트와 판매사이트의 품절상품 등재정보가 불일치한 경우는 2.9%임

- 품절상품 등재정보의 일치율이 높은 상위 5개사는 에누리닷컴, 마이마진,네이버 지식쇼핑, 조이켓, 오피오피임[별첨 5]

ㅇ 품목별로 보면, 스포츠화(13개), 세탁기(8개), 노트북(7개), 휴대폰(6개), 핸드백(6개) 순으로 품절상품 등재정보가 불일치하는 것으로 나타남

ꊳ 배송비 정보 불일치 여부

ㅇ 가격비교사이트와 판매사이트의 배송비 정보가 불일치한 경우는 2.0%로 나타남

- 점검된 가격비교사이트 중 7개 사이트는 100% 일치

ㅇ 품목별로 보면, 청바지(19개), 티셔츠(17개), 휴대폰(5개), TV(5개),  냉장고(2개) 순으로 배송비 정보가 불일치하는 것으로 나타남

【기타 정보】

ꊱ 가격정보 등록일자 표시 여부

ㅇ 점검된 가격비교사이트 중 8개 사이트(61.5%)가 가격정보 등록일자를 표시하고 있었음

ꊲ 판매사이트의 현금결제 요구 여부

ㅇ 가격비교사이트와 연결된 판매사이트 중 현금결제만 가능하다고 표시된 사이트는 1.2%로 나타남

ㅇ 품목별로 보면, 데스크톱(15개), 디지털카메라(12개), 티셔츠(2개) 순으로 현금결제만을 요구하는 것으로 나타남

ꊳ 판매사이트의 상품 이용후기 표시 여부

ㅇ 가격비교사이트와 연결된 판매사이트 중 85.8%가 상품 이용후기를 표시하고 있는 것으로 나타남

※ 이용후기는 상품을 구매해 본 소비자의 의견을 볼 수 있는 곳으로, 전자상거래를 통한 상품구매에 있어서 소비자에게 중요한 선택기준으로 작용

ꊴ 판매사이트의 구매안전서비스 표시 여부

ㅇ 가격비교사이트와 연결된 판매사이트 중 69.8%가 구매안전서비스  가입을 표시하고 있었음. 구체적으로 보면, 에스크로 가입 50.0%,  소비자피해보상보험 가입 11.9%, 채무지급보증계약 체결 7.9%임

<기대효과 및 향후 계획>

□ 이번 점검을 통해 가격비교사이트가 제공하는 정보가 믿을 수  있는지를 소비자에게 정확하게 알리고, 구매시 주의할 사항을 공유하는 계기가 될 것으로 기대[별첨 1]

□ 가격비교사이트 운영자들은 점검결과에 따라 자체적인 모니터링을  강화할 필요가 있음

ㅇ 공정위는 이번에 모니터링한 13개 가격비교사이트에 대해 시스템   개선 및 모니터링 강화를 통해 제공정보의 신뢰도를 높이도록 협조공문을 발송할 예정

□ 공정위는 올해 하반기(9~10월 예정)에도 가격비교사이트에 대한 모니터링을 다시 실시하고 점검 분야별 순위를 공개하여 사업자간 선의의 경쟁을 유도할 계획

별첨 1. 가격비교사이트를 이용할 때 주의할 사항

2. 가격비교사이트 관련 소비자 불만 유형별 접수 현황

3. 모니터링 관련 참고사항

4. 가격정보 일치 상위 5개사 리스트

5. 품절상품 등재정보 일치 5개사 리스트

6. 조사대상 가격비교사이트 13개사 리스트

7. 조사대상 16개 품목 리스트

<별첨 1>

◆ 가격비교사이트를 이용할 때 주의할 사항 ◆

1. 가격비교사이트에서 제공되는 정보는 참고만 하십시오

□ 판매사이트의 가격정보나 품절상품 등재정보가 자료 업데이트 시차로 인해 가격비교사이트에 실시간으로 반영되지 않아, 정보차이가 발생할 수 있습니다.

□ 판매사이트상의 정보가 구매 결제할 최종정보입니다.

2. 가격비교사이트가 거래상대방이 아님을 정확히 인식하는 것이 중요합니다.

□ 가격비교사이트를 통한 상품의 주문/배송/환불에 대한 의무와 책임은 가격비교사이트가 아닌 판매업체에 있음을 주의하셔야 합니다. 신뢰도가 높은 판매업체와 거래하는 것이 안전합니다.

3. 지나치게 낮은 가격으로 등록된 경우와 결제수단을 현금으로만 요구하는 업체는 일단 의심하십시오

□ 가격비교사이트에 낮은 가격으로 등록하여 소비자를 유인한 뒤 현금결제를 조건으로 거래대금만을 받아 도주하는 사례가 있으니 주의  하시기 바랍니다.

4. 현금거래시 구매안전서비스를 이용하면 안전합니다.

□ 결제대금 예치(에스크로), 소비자피해보상보험, 채무보증지급계약과  같은 구매안전서비스 가입여부를 초기화면과 결제수단 선택화면에서 확인하고 현금 구매할 경우 구매안전서비스를 이용하여 거래하는 것이 안전합니다.

5. 소비자 문제가 발생한 경우에는 신속하게 대응하십시오

□ 제품이 배송된 후, 바로 주문한 제품이 맞는지, 파손되지는 않았는지 등을 확인하시기 바랍니다.

□ 제품의 하자, 배송, 청약철회, 환불과 관련된 분쟁이 발생하면 전자상거래 관련 상담 및 분쟁조정기관 통해 피해구제를 받으시기 바랍니다.

※ 전자상거래 관련 상담 및 분쟁조정기관 연락처

구 분	전화번호	도 메 인 주 소
공정거래위원회 상담실	02)2023-4010	www.ftc.go.kr
한국소비자원	02)3460-3000	www.kca.go.kr
한국전자거래진흥원 전자거래분쟁조정위원회	02)528-5714	www.ecmc.or.kr
한국소비자단체협의회 자율분쟁조정위원회	02)774-4145	www.amco.or.kr
서울시전자상거래센터	02)3707-8360～5	www.ecc.seoul.go.kr
각 지방자치단체 소비자보호 및 통신판매 담당

<별첨 2>

가격비교사이트 관련 소비자 불만 유형별 접수 현황(한국소비자원 자료)

(단위 : 건, %)

소비자 불만 유형	2008년 5월31일	2007년	2006년	2005년	합계
현금결제만 요구 후 상품 미배송	4	6	24	60	94 (30.8)
표시된 가격 또는 품절로 판매 거절	9	23	26	15	73 (23.9)
가격비교사이트와 입점판매사이트의 상품정보가 다르거나 미표시	3	16	19	16	54 (17.7)
부과세, 택배비(배송비) 추가 요금 및 잘못 배송된 제품 택배비 요구	1	6	11	14	32 (10.5)
품질 및 A/S 관리 미흡으로 불만	2	1	10	4	17 (5.6)
사은품(적립금, 포인트) 미지급 또는 미적용	2	1	7	1	11 (3.6)
중고품 표시 없이 중고품 판매	1	-	2	1	4 (1.3)
가격비교사이트와 입점 판매사이트가 서로 책임 전가	-	1	ㅡ	3	4 (1.3)
의무사용 조건	3	1			4 (1.3)
가격비교사이트와 입점판매사이트간의 가격 차이	2	-	-	-	2 (0.7)
기타		4	5	1	10 (3.3)
합계	27	59	104	115	305 (100.0)

<별첨 3> 모니터링 관련 참고사항

<실태점검(모니터링) 개요>

□ 점검 실시기간 : 2008.5.6～5.20

□ 점검대상 가격비교사이트 : 13개 가격비교사이트

□ 점검대상 품목 : 16개 품목

ㅇ 2007년도 인터넷 쇼핑몰 거래규모 상위 품목, 한국소비자원 접수피해 다발 품목을 중심으로 16개 품목 선정

□ 점검방법

ㅇ 각 가격비교사이트별로 등재된 16개 품목마다 상위 5개 상품(인기 모델)을 선정, 각 상품마다 최저가로 등재된 3개 사이트(총 2,922개)의 표시사항을 가격비교  사이트의 표시사항과 비교

※ 13개 가격비교사이트×16개 품목×5개 모델×3개 판매사이트〓3,120개 판매 사이트 중 검색상품이나 판매사이트 미달로 차이가 발생하여 2,922개임

□ 주요 점검 내용

ㅇ 가격비교사이트와 판매사이트의 가격․품절상품 등재․배송비 정보 불일치 여부

ㅇ 기타 가격비교사이트의 가격정보 등록일자 표시, 판매사이트의 현금결제요구, 구매안전서비스 표시, 상품이용후기 표시 여부 등

<가격비교사이트 개요>

ㅇ 인터넷 쇼핑몰 이용시 여러 판매사이트의 가격을 비교해 주는 사이트로 1998년 에누리닷컴이 처음 오픈하였고, 이어 1999년 베스트바이어, 2000년 다나와 등이 차례로 등장, 현재 동일한 조건에서 상품의 가격을 비교해주는 가격비교   사이트는 15개 내외인 것으로 파악됨

ㅇ 가격비교사이트의 주요 수입원은 배너광고와 대형몰에 대한 판매수수료(2% 정도), 중소형몰에 대한 입점료(정액)임

- 2006년의 경우, 다나와, 에누리, 베스트바이어, 오미, 마이마진 등 5개 사이트가 순수 가격비교사이트시장의 90%이상을 점했으나

- 네이버, 다음, 야후 등 포털사이트들도 가격비교서비스를 본격적으로 제공함에 따라 업체간의 경쟁 및 관련시장의 규모도 늘어난 것으로 추정

* 2007년말 인터넷 쇼핑몰 시장거래 규모는 약 16조 5천억원 정도로 추산

<별첨 4>

<가격비교사이트별 가격정보 일치 상위 5개사>

(단위 : %, 개)

구분	사이트 명	주소	일치	불일치
1	조이켓	www.joyket.com	235 (99.2)	2 (0.8)
2	네이버 지식쇼핑	shopping.naver.com	235 (98.3)	4 (1.7)
3	에누리 닷컴	www.enuri.com	233 (97.1)	7 (2.9)
4	마이마진	www.mm.co.kr	230 (96.2)	9 (3.8)
5	다음 쇼핑하우	shopping.daum.net	225 (94.9)	12 (5.1)
․ ․ ․	․ ․ ․	․ ․ ․	․ ․ ․	․ ․ ․
합 계			2,256 (78.3)	627 (21.7)

<별첨 5>

<가격비교사이트별 품절상품 등재정보 일치 상위 5개사>

(단위 : %, 개)

구분	사이트 명	주소	일치	불일치
1	에누리 닷컴	www.enuri.com	239 (99.6)	1 (0.4)
2	마이마진	www.mm.co.kr	238 (99.6)	1 (0.4)
3	네이버 지식쇼핑	shopping.naver.com	238 (99.2)	2 (0.8)
4	조이켓	www.joyket.com	235 (99.2)	2 (0.8)
5	오피오피	www.opop.co.kr	222 (98.7)	3 (1.3)
․ ․ ․	․ ․ ․	․ ․ ․	․ ․ ․	․ ․ ․
합계			2,809 (97.1)	86 (2.9)

<별첨6>

조사대상 가격비교사이트 13개사

◎ 가격비교사이트에서 점검한 판매사이트 수(총 2,922개)

구분	사이트 명	사이트 주소	점검한 판매사이트수	비고
1	네이버 지식 쇼핑	shopping.naver.com	240개	자율준수 협의회 업체
2	다나와	www.danawa.com	240개	“
3	다음 쇼핑 하우	shopping.daum.net	240개	“
4	에누리 닷컴	www.enuri.com	240개	“
5	베스트 바이어	www.bb.co.kr	240개	“
6	OMI	www.omi.co.kr	173개	“
7	마이마진	www.mm.co.kr	240개	“
8	야후 쇼핑	kr.search.shopping. yahoo.com	217개	“
9	나와요닷컴	www.nawayo.com	240개
10	오피오피	www.opop.co.kr	225개
11	조이켓	www.joyket.com	237개
12	네이트닷컴 쇼핑	yavis.nate.com	150개
13	드림위즈 쇼핑	shop.dreamwiz.com	240개
합계			2,922개

<별첨 7>

조사대상 16개 품목

상품군 품목	개별 상품군	검색 범위
의류/패션 및 관련 상품 (6품목)	티셔츠	남성용 : 2개, 여성용 : 3개
	청바지	남성용 : 2개, 여성용 : 3개
	핸드백	여성용 핸드백
	구두	남성용 : 2개, 여성용 : 3개
	스포츠화	남성용 : 2개, 여성용 : 3개
	침구류	침구 세트
가전/전자/통신기기 (6품목)	휴대폰	신규 가입 : 2개 번호 이동 : 3개
	TV	스탠드형
	냉장고	양문형
	세탁기	일반 세탁기
	김치냉장고	표준형
	디지털카메라	표준형
컴퓨터 및 주변기기 (3품목)	노트북	표준형
	데스크톱	표준형
	LCD모니터	17인치
보건위생용품(1품목)	일반 화장품	기초화장품 세트
합계	16개 품목