www.ftc.go.kr	보 도 자 료		경쟁질서 확립, 믿음직한 공정위, 행복한 소비자
	보도일시	2008.12.18 조간부터 보도가능 (방송․인터넷매체는 전일 낮 12시)
	담당부서	소비자정책국 전자거래팀	대변인실 전화 02)2023-4044 Fax 02)599-1085
배포일시 2008.12.17(수)	담당자	팀 장 이용수 02)2023-4360 사무관 김도엽 02)2023-4363 (한국소비자원 거래조사연구팀 연구원 이재욱 02)3460-3308)

가격비교사이트 신뢰도, 1차 조사때 보다 좋아졌다

공정위, 가격비교사이트에 대한 2차 점검 실시

□ 공정위와 한국소비자원은 금년 상반기에 이어, 하반기에도 국내   가격비교사이트가 제공하는 정보의 정확도를 조사하였음

ㅇ 그 결과 가격정보는 92.5%, 품절정보는 98.6%, 배송비 정보는 99.0%가 정확한 것으로 나타나 상반기에 비해 상당히 개선됨

* 상반기 조사결과는 가격정보 78.3%, 품절정보 97.1%, 배송비 정보 98.0%가 정확하였음(‘08.7.11 보도자료 참조)

주요 정보 일치 개선율

비 고	1차 일치율(%)	2차 일치율(%)
가격정보	78.3	92.5
품절정보	97.1	98.6
배송비정보	98.0	99.0

* 이 번 조사는 상반기와 동일하게 가격비교사이트별로 등재된 16개 품목마다 상위 5개 상품(인기 모델)을 선정, 각 상품마다 최저가로 등재된 3개 사이트(총 2,850개 상품)의 표시내용이 가격비교사이트의 표시내용과 일치하는지 비교하는 방식으로 이루어졌음[별첨 1, 2]

【점검 결과】

ꊱ 가격정보 일치 여부

ㅇ 가격비교사이트와 판매사이트의 가격정보가 일치한 경우는 92.5%로 상반기 점검시 일치율 78.3%에 비해 크게 개선됨

- 가격정보 일치율이 높은 상위 3개사는 에누리(99.6%), 조이켓(99.2%), 베스트바이어(97.9%)이며 하위 3개사는 야후(72.1%), 다나와(89.1%), OMI(90.1%)임[별첨 3]

ㅇ 품목별로 보면, 데스크탑 PC(82.6%), 냉장고(84.4%), 디지털 카메라(87.0%), 노트북 PC(89.0%) 순으로 가격정보 일치율이 낮았음

ꊲ 품절정보 일치 여부

ㅇ 가격비교사이트와 판매사이트의 품절상품 등재정보가 일치한 경우는 98.6%로 상반기 점검시 일치율 97.1%에 비해 개선됨

- 품절정보의 일치율이 높은 상위 3개사는 네이버, 조이켓, 에누리(이상 100%)이며, 하위 3개사는 다나와(95.8%), 야후(97.1%), 드림위즈(97.4%)임[별첨 4]

ㅇ 품목별로 보면, 노트북(95.6%), 청바지(95.9%), 김치냉장고(96.7%) 순으로 품절정보 일치율이 낮았음

ꊳ 배송비 정보 일치 여부

ㅇ 가격비교사이트와 판매사이트의 배송비 정보가 일치한 경우는 99.0%로 상반기 점검시 일치율 98.0%에 비해 개선됨

- 배송비 정보의 일치율이 높은 상위 4개사는 네이트, 베스트바이어, 마이마진, 다나와(이상 100%)이며, 하위 3개사는 OMI(95.5%), 야후(97.9%), 드림위즈(98.6%)임[별첨 5]

ㅇ 품목별로 보면, 티셔츠(96.4%), 김치냉장고(96.6%), 핸드백(97.7%) 순으로 배송비 정보 일치율이 낮았음

ꊴ 가격정보 수집(갱신)일자 표시 여부

ㅇ 조사대상 12개 업체 중 8개* 업체가 표시

* 8개 업체 모두 가격비교사이트 운영자 자율준수협의회 회원사임

* 가격정보 수집일자를 통해 소비자는 가격정보의 업데이트가 얼마나 잘 이루어지고 있는지를 알 수 있으므로 소비자의 정확한 선택에 중요한 역할

※ 오픈마켓 경유 현황

ㅇ 2,850개 상품 중 오픈마켓*을 경유한 경우(가격비교사이트→ 오픈마켓→ 판매자)가 62.9%로 나타나 오픈마켓이 전자상거래에서 차지하는  비중이 매우 높음을 알 수 있음

* G마켓, 옥션, 11번가, 인터파크 등

【점검 배경】

□ 가격비교사이트는 인터넷 쇼핑시 정보탐색을 편리하게 하며, 특히 상품 선택에 있어서 가장 중요한 요소인 가격정보를 비교해 주므로 인터넷 쇼핑시장에 미치는 영향력이 매우 큼

ㅇ 상당수의 소비자(50% 이상으로 추정)가 가격비교사이트에서 얻은 정보를 통해 해당 쇼핑몰(전문몰 또는 오픈마켓 입점몰)로 이동하여 상품을 선택

ㅇ 이 과정에서 가격비교사이트의 부정확한 가격정보, 품절정보, 배송비정보 등으로 인한 소비자불만 및 피해가 발생

* 최근 3년(2005～2007년)간 한국소비자원에 접수된 ‘가격비교사이트’ 관련   소비자불만은 278건

□ 이 번 점검은 상반기 점검에 이어 업체별 개선정도를 파악하고 가격정보 등의 신뢰도를 높이며, 소비자의 합리적인 선택에 도움을 주기 위해 실시

【기대효과 및 향후 계획】

□ 2차례에 걸친 가격비교사이트 제공정보의 신뢰도 점검 및 순위 공개로 정보의 정확성을 향상시키고 소비자에게 올바른 정보를 제공

ㅇ 상반기 모니터링 결과 발표시 순위 일부 공개 및 하반기 전체 순위 공개 예고로 업체간 자율경쟁을 유도함으로써 하반기 일치율이 상당히 개선

□ 공정위는 앞으로도 전자상거래에서 소비자의 합리적 선택에 도움이 되는 정보의 제공을 강화해 나갈 것임

별첨 1. 조사대상 가격비교사이트 12개사

2. 조사대상 품목

3. 가격비교사이트별 가격정보 일치율

4. 가격비교사이트별 품절정보 일치율

5. 가격비교사이트별 배송비정보 일치율

6. 가격비교사이트를 이용할 때 주의할 사항

<별첨 1>

조사대상 가격비교사이트 12개사

구분	사이트 명	사이트 주소	비고
1	나와요닷컴	www.nawayo.com
2	네이버 지식 쇼핑	shopping.naver.com	자율준수 협의회 업체
3	네이트닷컴 가격비교	yavis.nate.com
4	다나와	www.danawa.com	자율준수 협의회 업체
5	다음 쇼핑 하우	shopping.daum.net	자율준수 협의회 업체
6	드림위즈 쇼핑 가격비교	shop.dreamwiz.com
7	마이마진	www.mm.co.kr	자율준수 협의회 업체
8	베스트 바이어	www.bb.co.kr	자율준수 협의회 업체
9	에누리 닷컴	www.enuri.com	자율준수 협의회 업체
10	야후 쇼핑	kr.search.shopping.yahoo.com	자율준수 협의회 업체
11	조이켓	www.joyket.com
12	OMI	www.omi.co.kr	자율준수 협의회 업체

<별첨 2>

조사대상 품목

상품군 품목	개별 상품군	검색 범위
의류/패션 및 관련 상품 (6품목)	티셔츠	남성용 : 2개, 여성용 : 3개
	청바지	남성용 : 2개, 여성용 : 3개
	핸드백	여성용 핸드백
	구두	남성용 : 2개, 여성용 : 3개
	스포츠화	남성용 : 2개, 여성용 : 3개
	침구류	침구 세트
가전/전자/통신기기 (6품목)	휴대폰	신규 가입 : 2개 번호 이동 : 3개
	TV	스탠드형
	냉장고	양문형
	세탁기	일반 세탁기
	김치냉장고	표준형
	디지털카메라	표준형
컴퓨터 및 주변기기 (3품목)	노트북	표준형
	데스크탑	표준형
	LCD모니터	17인치
보건위생용품(1품목)	일반 화장품	기초화장품 세트
합계	16개 품목

<별첨 3>

가격비교사이트별 가격정보 일치율

(단위 : %, 개)

순위	사이트 명	일치	불일치	계
1	에누리	99.6(235)	0.4(1)	100.0(236)
2	조이켓	99.2(238)	0.8(2)	100.0(240)
3	베스트 바이어	97.9(234)	2.1(5)	100.0(239)
4	네이버	95.8(230)	4.2(10)	100.0(240)
5	다음	95.4(226)	4.6(11)	100.0(237)
6	네이트	93.7(224)	6.3(15)	100.0(239)
7	드림위즈	92.8(205)	7.2(16)	100.0(221)
8	마이마진	92.0(218)	8.0(19)	100.0(237)
9	나와요	91.9(216)	8.1(19)	100.0(235)
10	OMI	90.1(200)	9.9(22)	100.0(222)
11	다나와	89.1(205)	10.9(25)	100.0(230)
12	야후	72.1(168)	27.9(65)	100.0(233)
	계	92.5(2,599)	7.5(210)	100.0(2,809)

<별첨 4>

가격비교사이트별 품절정보 일치율

(단위 : %, 개)

순위	사이트 명	일치	불일치	계
1	네이버	100.0(240)	0.0(0)	100.0(240)
1	조이켓	100.0(240)	0.0(0)	100.0(240)
1	에누리	100.0(236)	0.0(0)	100.0(236)
4	네이트	99.6(239)	0.4(1)	100.0(240)
4	베스트바이어	99.6(239)	0.4(1)	100.0(240)
6	다음	98.8(237)	1.3(3)	100.0(240)
6	마이마진	98.8(237)	1.3(3)	100.0(240)
8	나와요	97.9(235)	2.1(5)	100.0(240)
9	OMI	97.8(222)	2.2(5)	100.0(227)
10	드림위즈	97.4(221)	2.6(6)	100.0(227)
11	야후	97.1(233)	2.9(7)	100.0(240)
12	다나와	95.8(230)	4.2(10)	100.0(240)
	계	98.6(2,809)	1.4(41)	100.0(2,850)

<별첨 5>

가격비교사이트별 배송비정보 일치율

(단위 : %, 개)

순위	사이트 명	일치	불일치	계
1	네이트	100.0(239)	0.0(0)	100.0(239)
1	베스트바이어	100.0(239)	0.0(0)	100.0(239)
1	마이마진	100.0(237)	0.0(0)	100.0(237)
1	다나와	100.0(230)	0.0(0)	100.0(230)
5	네이버	99.6(239)	0.4(1)	100.0(240)
5	에누리	99.6(235)	0.4(1)	100.0(236)
7	조이켓	99.2(238)	0.8(2)	100.0(240)
7	다음	99.2(235)	0.8(2)	100.0(237)
9	나와요	98.7(232)	1.3(3)	100.0(235)
10	드림위즈	98.6(218)	1.4(3)	100.0(221)
11	야후	97.9(228)	2.1(5)	100.0(233)
12	OMI	95.5(212)	4.5(10)	100.0(222)
	계	99.0(2,782)	1.0(27)	100.0(2,809)

<별첨 6>

◆ 가격비교사이트를 이용할 때 주의할 사항 ◆

1. 가격비교사이트에서 제공되는 정보는 참고만 하세요.

□ 판매사이트의 가격정보나 품절상품 등재정보가 자료 업데이트  시차로 인해 가격비교사이트에 실시간으로 반영되지 않아, 정보차이가 발생할 수 있습니다.

□ 판매사이트상의 정보가 구매 결제할 최종정보입니다.

2. 가격비교사이트는 거래상대방이 아닙니다.

□ 가격비교사이트를 통한 상품의 주문/배송/환불에 대한 의무와 책임은 가격비교사이트가 아닌 판매업체에 있습니다. 따라서 신뢰도가 높은 판매업체와 거래하는 것이 안전합니다.

3. 지나치게 낮은 가격으로 등록된 경우와 결제수단을 현금으로만 요구하는 업체는 일단 의심하세요.

□ 가격비교사이트에 낮은 가격으로 등록하여 소비자를 유인한 뒤 현금결제를 조건으로 거래대금만 받고 도주하는 경우가 있으니 주의하시기 바랍니다.

4. 현금거래시 구매안전서비스를 이용하면 안전합니다.

□ 결제대금 예치(에스크로), 소비자피해보상보험, 채무보증지급계약과  같은 구매안전서비스 가입여부를 초기화면과 결제수단 선택화면에서 확인하고 현금 구매할 경우 구매안전서비스를 이용하여 거래하는 것이 안전합니다.

5. 소비자 문제가 발생한 경우에는 신속하게 대응하십시오

□ 제품이 배송된 후, 바로 주문한 제품이 맞는지, 파손되지는 않았는지 등을 확인하시기 바랍니다.

□ 제품의 하자, 배송, 청약철회, 환불과 관련된 분쟁이 발생하면 전자상거래 관련 상담 및 분쟁조정기관을 통해 도움 받으시기 바랍니다.

<전자상거래 관련 상담 및 분쟁조정기관 연락처>

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한국전자거래진흥원 전자거래분쟁조정위원회	02)528-5714	www.ecmc.or.kr
한국소비자단체협의회 자율분쟁조정위원회	02)774-4145	www.amco.or.kr
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