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3.  알기 쉽고 정확하게 전달하는 5단계

1단계	2단계	3단계	4단계	5단계
주제를 압축하라	확실히 한다	설계도를 그려라	골자를 짜라	장식을 달아라
• 주제를 압축하고 전 달하고 검토하는 단계에서는 SMAP 중에서 청자 A와 상황(S)을 생각한다 .	• 사전정보를 통해서 전달하려는 것을 확실히 한다	• 여러 요소를 전체적 으로 정리하는 구조 화를 하기 위해 설계 도를 그린다.	• 세가지 기초 구성 (Introduction, Body, Conclusion)에서 아우 트라인을 결정하는 것 이 골자이다.	• 메라비안 법칙 -전달자의 임팩트는 시각정보 55% 청각정보 38% 언어정보 7%
• 같은 주제라도 청자 에 따라 전달은 바뀐 다.	• 완곡한 화법이나 불명확한 화법은 피한다. - 문장화가 중요 예 : 수주 - “○○ 사의 경리 시스템 개발을 수주했다.”	• 알기쉽게 -전달할 것이 무엇인 가? - 포인트는 무엇인가?	• Introduction - 주제, 전달하고 싶 은 것을 소개한다. - 상대방의 주의를 끈다. - 긴장감을 누그러뜨 린다	• Wording에 주의한다 - 과장된표현, - 차별적 말, - 편견을 낳는 말, - 모호한 표현은 아 닌지 확인한다.
• 주제를 압축하는 방향성을 볼수 있으 면 상대방은 무엇을 알고싶은지 물어보면 전달하고 싶은 것도 확실해진다	• 데이터를 모은다. - 하나의 포인트는 하나의 주장 - 포인트 3~5개 - 서브 포인트를 두어 계층화	• 정확하게 : - 주장은 무엇인가? - 데이터는무엇인가?	• Body - 포인트마다 데이터 에 기초하여 주장 지금 어떤 포인트 를 설명하는지 알 수 있게 전달한다.	• 언어정보를 더욱 알 기 쉽고 정확하게 전 달하려면 시각정보와 청각정보를 어떻게 사용할까
	• 구체적 사례나 통계 적 숫자, 더욱이 증 언을 이용하면 설득 력도 늘어난다.		• Conclusion - 지금까지 전달한 전체를 요약하여 정리한다.	• 골자가 완성된뒤에 비로소 청각정보, 시 각정보를 활용한다.
	• 사람에 따라 선호도 가 다르므로 다양한 데이터를 모은다.			• 장식달기 - 대표적 방법 “아이 콘택트” (중요한 말을 할 때 시선에 힘을 넣음으로 위력을 발휘한다.)

스텝 1.  주제를 압축하라

① 시스템의 무엇을 전달할지 확실히 한다.

주제를 압축하고 전달하고 싶은 것을 검토하는 최초의 단계에서는  SMAP 중에서 청자(A)와 상황(S)을 생각한다. 같은 주제라도 청자에 따라 전달은 바뀐다.

▣ 사례

청자(A)	현장입력	시스템 담당자	임원
전달하려는 것	입력조작, 편리성 외상금액 파악이나 분개 간편함	자바, 유닉스 등 기술적 내용	경영에 유용한 시스템을 개발했다는 점

경리시스템을 소개한다.

스텝 2.  확실히 한다.

경영에 직결된 시스템, 우수한 시스템에 관하여 물었다.

경영에 직결된 시스템은 지금까지의 시스템은 경영자가 경리 실무를 하기 위한 시스템이었기 때문에 경영자가 요구하는 정보를 뽑아낼수 있는 시스템으로 만든다는점, 우수한 시스템은 실무처리만을 위한 시스템이 아니라 다양한 부서의 임직원이 그 시스템을 사용하여 재무정보를 활용할수 있는 점. 또는 고객정보나 인사정보 시스템과 연계된 시스템이라는 방향성을 확인했다.

▣ 사례

“전달하려는 것을 확실히 할때도 제 3장 ‘정확하게 전달한다’소개한 것처럼 문장화가 중요해, ‘수주’란 단어가 아니라 “○○사의 경리 시스템 개발을 수주했다”는 식으로, 그러므로 완곡한 화법이나 입장이 불분명한 화법은 피해야지”

우리 회사는 경영에도 유용한

귀사 경리 시스템을 개발하겠습니다.

포인트 1

최신 경리정보로,

경영분석이 클릭하나로

가능한 시스템

포인트 2

통계방법에 따라

경영예측을 할수 있는

시스템

포인트 3

검색사이트와 연계되어

거래처의 정보를 인출할

수 있는 시스템

① 데이터를 모아라

전체 모습도 잡고 데이터를 모으고 있어요. 한 가지 의문이 있는데요.

제 2장 ‘알기 쉽게 전달한다’에서 배운 ‘포인트’와 제3장 ‘정확하게 전달한다’에서 말한 배운 ‘근거에 기초한 주장’은 사실 같은 것 아닌가요?

▣ 사례

“훌륭한 것을 깨달았군, 결론부터 말해 포인트와 주장은 같은 거야

우리가 고객이나 사상에게 전달하는 사례에선 ‘하나의 포인트=하나의 주장’이 되지. 다만 전달 내용이 많을때는 하나의 포인트에 하나의 주장을 담기 어려운 경우가 생기잖아.

포인트는 세 가지, 많으면 다섯가지 라고 했지. 이 이상이 되면 전체 부분에서 어떤 부분을 전달하는지 상대방이 파악하기 힘들기 때문이야.

그래서 포인트 밑에 서브 포인트를 두어 계층화하지, 필요에 따라 서브 포인트 밑에 또 서브 포인트를 두기도 하지.“

전달하고 싶은 것

포인트

포인트

포인트

주장

주장

주장

데이터

데이터

데이터

논거

논거

논거

알기 쉽게 전달한다

정확하게

전달한다

스텝 3 설계도를 그려라

대체 구조화가 뭐죠?

구조화는 여러 요소를 전체적으로 하나로 정리하는 일이지.

▣ 사례

“민수는 전달하고 싶은 포인트를 생각하며 데이터를 모았겠지? 그 데이터는 여러 부서 사람들에게 많은 사례를 모으거나 프레젠테이션할 기업의 자료를 모으거나 한 것이겠지. 자동차를 만들기 위해 필요한 부품을 모은 셈이지.”

“그런데 부품을 모으기만 해서 자동차가 아니지. 그저 부품집합체일 뿐이지. 그것을 설계도에 따라 전체적으로 조립해야 비로소 한 대의 자동차가 완성되지. 즉 부품이란 요소를 모아 하나로 조립하여 자동차를 만든다. 이것이 구조화지.”

“결국 크리티컬 커뮤니케이션 구조화는 모은 데이터와 전달하고 싶은 포인트를 어떻게 전체적으로 정리하여 전달할까를 생각하는 것이군요.”

“자동차 부품을 한 대의 차로 조립하려면 설계도가 필요하지. 그와 마친가지로 알기 쉽고 정확하게 전달하려면 설계도로 정리하는 게 중요해

크리티컬 커뮤니케이션에서도 설계도가 있나요? 설계도는 무엇이죠?“

전달하고 싶은 것

포인트1

포인트2

포인트2

알기 쉽게 전달하기 위한 설계도

전체모습

주장

정확하게 전달하기 위한 설계도

논리

논거

데이터

근거

여기에서 이어진다!

▣ 사례

두 설계도를 보면서 이번 프레젠테이션을 자기 나름대로 구조화해보았다. “정확하게 전달한다”에서 말한 것처럼 논거는 일단 제쳐두고, 데이터에 기초한 주장을 명심하며 다음 표로 정리했다.

전달하고 싶은 것	우리 회사는 경영에도 유용한 귀사의 경리 시스템을 개발하겠습니다.
포인트(주장)	포인트1 최신 경리정보로, 경영분석이 클릭 하나로 가능한 시스템이다	포인트2 통계방법에 따라 경영 예측할 수 있는 시스템이다.	포인트3 검색사이트와 연계되어 거래처 정보를 인출할 수 있는 시스템이다.
데이터	Y사와 같은 시스템 개발 사례를 토대로 시연하며 실제로 보여준다	R사 개발사례에 따른 시연을 한다	거래기업 정보 반영 요망을 경영자에게 통계백서 숫자로 소개한다.
	조작이 간단하며 Y사의 임원 사이에서도 이용률이 높음을 소개한다	우리 회사가 독자 개발한 시스템으로 평가 가 높음을 경제지 ××에서 인용한다	조작이 간단함을 샘플화면을 사용하여 시연한다.

중요한 것은 상사에게 보고할때도, 고객에게 설명할때에도 머릿속에 넣어두고 전달할 설계도를 그리는 일이야, 물론 실제로 이렇게 써두는 것은 매우 중요하지

구조화하기 위해 설계도를 그린다.

•  알기 쉽게 : 전달할 것이 무엇인가, 포인트는 무엇인가

•  정확하게 : 주장은 무엇인가, 데이터는 무엇인가

스텝 4. 골자를 자라

이제 SMAP 가운데 S,A, P,는 분명해졌어. 마지막은 M이야. 방법에는 골자 짜기와 장식달기가 있지. 이제부터 골자를 짜보자.

▣ 사례

“알기쉽고 정확하게 전달할때는 프레젠테이션이든, 보고든, 세 가지 구성에 기초하여 전달하는 거지. 그것이 ‘Introduction' 'Body' 'Conclusion'이야.

Introduction, Body, Conclusion에서 ‘이런 것을 전달하자’고 아우트라인을 결정하는 것이지. 이것이 골자야.

“Introduction, Body, Conclusion은 번역하면 서론, 본론, 결론이네요”

“아니야 서론, 본론, 결론과는 역할이 다른거야. 서론은 계절 인사따위를 쓰지, 말하자면 머리말이이지. 본론에서 주제로 들어가지. 결론에 이르는 과정을 통해 말하고 싶은 것은 문자대로 마지막 결론에서 드러나지. 즉 마지막까지 결론은 알수 없어. 그런데 Introduction, Body, Conclusion은 Introduction에서 전달자가 전달하려는 전체 모습이 제시되는 거야. 그 역할을 표로 나타내면 다음과 같아.”

구성	전달하는 것	역할
Introduction	전달하는 것 전체모습을 제시하며 포인트를 알기 쉽게 전달한다	• 주제, 전달하고 싶은 것을 소개한다. • 상대방의 주의를 끈다 • 긴장감을 누그러뜨린다
Body	각론을 데이터에 기초하여 정확하게 전달한다	• 포인트마다 데이터에 기초하여 주장 • 지금 어떤 포인트를 설명하는지 알수 있게 전달한다,
Conclusion	지금까지 전달한 전체를 요약하여 정리한다.	• 프레젠테이션 전체를 총괄한다 • 여기에서 새로운 주장은 제시하지 않는다

먼저 Introduction, 중요한 것은 ‘이제부터  이러한 것을 전달하겠습니다‘ 라며 전체 모습을 전달하는 것이야. 또한 상대방의 긴장감을 완화시키고, 주의를 끄는 것도 중요한데 예를 들어 “그런데 여러분은 경리시스템에 어떤 기능을 원하십니까?”하고 질문을 던지는 거지. 상대방에게 이러저러한 대답을 들을 필요는 없지만, 이렇게 질문을 던지면 상대방의 주의를 끌 수 있어.

다음으로 Body, 이는 포인트마다 정확하게 전달하는일.

포인트는 전달하고 싶은 순서, 즉 중요도가 높은 순서대로 전달해야 해.

마지막으로 Conclusion. 지금까지 전달한 것의 개략적 내용을 반복하는데 이게 결론이야, 결론은 극단적으로 말해

Introduction에서 전달한 전체 모습을 다시 한번 전달하는 것에 지나지 않아.

이 전체 → 각론 → 결론 전달방식에 텔레비전 뉴스를 참고할 만하다. 먼저 “이 시간에 전해드릴 뉴스입니다”하고

방송 첫머리에 뉴스 항목을 열거한다.

××에서 통근시간에 차량 폭발

G7 워싱턴에서 개최

○○ 의원 유죄 확정

영동 지방에 국지적 호우

연금법안 결정을 둘러싼 공방

각 항목을 소개한 다음에 “그러면 첫 뉴스입니다”라며 Body로 들어간다. 그러고 나서 처음에 포인트로 든 뉴스의 자세한 내용을 보도한다. 마지막으로 “이 시간은 다음과 같은 뉴스를 전달했습니다” 라며 다시 항목을 열거한다.

결론에서는 “비 피해 입지 않도록 충분한 주의를 기울여주십시오” 등이라고 하며 그 날의 뉴스를 정리한다.

이런 Introduction, Body, Conclusion 역할에 맞춰 아우트라인을 결정한다. 이 아우트라인에서 잊어서는 안되는 것은 전달하고자 하는 말의 정의를 어느부분에서 전달할지이다.

전달하고 싶은 말은 Introduction에서 각 포인트의 말은 Body에서 전달하는 게 낫다.

▣ 이번 프레젠테이션의 전략도가 나왔다

구성	아우트라인
Introduction	• 자기소개, 프레젠테이션에 대한 감사말씀 • 경영에도 유용한 귀사 경리시스템을 개발한다. • ‘경영에 유용함’을 다음 세 관점에서 설명한다. ① 경영분석에 유용 ② 경영예측 가능③ 거래처 정보를 얻는다
Body	① 경영분석에 응용 데어터 : Y사의 성공사례와 시연 ② 경영예측 가능 데이터: R사의 개발사례와 시연 경제지 ××의 기사내용 소개 ③ 거래처 정보를 얻는다. 데이터 : 거래 기업의 정보에 관한 요망을 통계백서 데이터에서 소개 샘플화면에 의한 조작법 소개
Conclusion	• 세 가지 포인트를 반복한다. • 시연에도 있듯이 조작이 간단하며 즉시 이용 가능함을 반복한다. • 프레젠테이션 기회에 대한 감사, 검토, 의뢰로 마친다.

스텝 5. 장식을 달아라

골자까지 완성한 언어정보를 더욱 멋있게 전달하려면 어떻게 시각정보나 청각정보를 활용하는지 검토해야겠지 구체저긍로 보디랭귀지(몸짓이나 팔짓)은 어떻게 할까. 시청각 기기(OHP, 프로젝터)같은 것을 활용할까 하는것이지.

장식 달기 가운데 특히 워딩(wording) 에 주의하자. 가격을 대폭 인하했다고 하면서 데이터에서는 1센트밖에 떨어지지 않았다면 대부분의 경우 설득력을 가지기 어렵다. 이렇게 과장된 표현을 사용하지는 않는지, 차벌적 말을 사용하지않는지 , 편견을 낳는 말을 사용하지 않는지. “......처럼 생각해서는 안된다”란 모호한  표현은 아닌지 확인하자. 언어를 중시한 커뮤니케이션 이기 때문에 워딩에 신경 써야 한다.

사실 골자까지는 :‘메라비안 법칙 ’ 이라는 언어 정보에 관해서만 고찰했다 ‘메라비안 법칙’은 전달자의 임팩트는 시각 정보 55퍼센트 ,  청각정보 38%, 언어정보 7퍼센트라는 것이다. 마지막으로 생각할 것이 언어 정보를 더욱 알기 쉽고 정확하게 전달하려면 시각정보와 청각정보를  어떻게  사용할까 하는 점이다.

다만 잊지 말아야 할것이 있다. 장식 (시각 정보, 청각정보)은 언어 정보 이해 촉진을 위한 것인 이상, 골자가 완성된 뒤에 비로소 시각 정보와 청각 정보 활용을 생각하는 게 중요하다.

예컨대 장식 달기의 대표적 방법으로 아이 콘택트가 있다. 아이 콘택트는 단순히 상대의 눈을 보면 되는 게 아니다.

중요한 말을 할때 시선에 힘을 넣음으로써 위력을 발휘한다.

태초에 말이 있었다.

물론 시각정보나 청각정보는 대단히 중요하지. 다만 잊지 말아야 할 것은 자기가 무엇을 전달하고 싶은지 포인트는 무엇인지를 확실히 한 뒤에 이들 정보를 사용하지 않으면, 상대방은 자의적으로 오해할 수 있다는 것야.

▣ ‘말’ 을 중시

민수의 말을 중시한 프레젠테이션

① Introduction

저는 ○○사 시스템 총괄부 김민수입니다.

오늘 바쁜데도 저희에게 제안 기회를 주셔서 진정으로 감사합니다. 귀사가 검토하는 경리시스템에 대하여 곧    바로 말씀드리겠습니다. 이번 의뢰한 사항은 경영에 직결된 경리시스템 개발입니다. 그래서 주로 ‘경영에 직    결된’시스템을 제안하면서 저희 경리시스템의 특징을 소개하겠습니다. 먼저 세 가지 관점에서 ‘경영에 직결    된’ 시스템을 설명하겠습니다.

첫째, 경영 분석에 유용한 경리시스템 소개, 둘째 경영예측을 세울수 있는 경리 시스템 소개, 셋째 거래처     정보를 얻을 수 있는 관점에서 경영에 유용한 경리 시스템을 제안합니다.

② Body

첫째, 경영분석에 유용한 시스템 개발 관점에서 소개하겠습니다.

여기에서 말씀드릴 ‘경영분석에 유용하다’함은 수익성• 안정성• 생산성을 가리킵니다. 예컨대 수익성에는 매출 총이익률, 매출경상이익률, 총자본회전율 등이 있습니다만, 이들 지표는 대차대조표나 손익계산서의 결과를 표 계산소프트웨어로 옮겨 필요한 항목을 계산식에 넣어야 합니다. 그러나 당사 시스템에서는 이쪽 화면에서 알고 싶은 경영지표를 클릭하면 연차• 월차 단위로 총자본 회전율을 알 수 있습니다.

실제 저희는 이 시스템을 Y사에 개발해준 실적이 있기 때문에 이 쪽의 실적을 참고하면서 소개하겠습니다. Y사는 매월 월례회의에서 경리부장의 보고 전까지는 경영자라도 경영분석을 할 수 없습니다. 경영자는 경리 시스템에서 표 계산 소프트웨어로 숫자를 옮기는 법을 알지 못하기 때문입니다. 그러나 당사 시스템을 도입하여 알고 싶은 경영지표를 그 자리에서 클릭해서 판단할 수 있게 되었습니다. 당사의 데모 버전으로 소개하겠습니다. (중략)

둘째, 경영예측 수립 관점에서 소개하겠습니다.

경영분석이 현상을 파악하기 위해 실제 수치를 토대로 하는 것인데 비해, 경영예측은 실적을 토대로 앞으로 각 수치가 어떻게 변동할지를 예측하는 것입니다. 몇 개 통계해석 방법을 자동적으로 행하는 것이 특징입니다. 과거 이러한 분석도 경리 시스템의 데이터를 한 번 통계 소프트웨어로 옮기고 나서 분석하는 것이 일반적이었지만, 당사에서는 알고 싶은 예측을 경영예측 화면에서 골라 클릭하면 순식간에 판단할 수 있게  했습니다.

이쪽은 R사의 개발 사례를 토대로 한 데모 버전을 조작해보겠습니다, (중략)

이 경리 시스템 정보가 경영예측에도 유용함은 ×× 경제 신문에서도 소개한 것처럼 당사의 오리지널 상품으로서 인기를 끌고 있습니다. 알고 싶은 예측에 대해서는 사전에 경영자 여러분과 협의하여 귀사의 요망에 부응한 예측을 만들 수 있습니다.

셋째, 거래처 정보를 얻을 수 있다는 점입니다

어느 거래처에서 매출이 발생했는지 조사하는 것은 과거 경리 시스템에서도 가능합니다만, 당사의 경리 시스템에서는 거래처클릭만으로 그 거래처의 과거 실적을 이쪽 화면에 있는 표로 제시합니다. 다른 부서 사람이 자기와 같은 거래처와 거래했고 나중에야 그것을 알았다는 일이 종종 있습니다만, 이렇게 거래처 정보 화면에 액세스 하는 것만으로 자사의 어떤 부서 누가 거래했는지 즉시 알수 있습니다. 더욱이 화면에서 거래처 회사명을 클릭하면 인터넷에서 자동으로 거래처 관련 정보를 검색해줍니다. 이쪽에 있는 것처럼 신문이나 잡지 등의 소개기사, 또는 거래처 홈페이지를 검색하고 열람할 수 있습니다. 이에 따라 거래처의 최근 동향을 곧바로 알 수 있습니다.

이상 세  가지 관점에서 경영에 유용한 경리 시스템을 제안합니다. 여러분께서는 어려운 조작방법을 배울 필요없고 데모 버전으로 보여드린 것처럼 클릭만 하면 되기 때문에 경영자 여러분도 도입하여 바로 이용할 수 있습니다.

물론 이 경리 시스템은 담당자가 입력하기 쉽게 입력은 장부처럼 되어 있고 국제 회계기준에도 대응할 수 있기 때문에 경영에도 유용할 뿐만 아니라 현장에서 실제로 사용하는 경리담당자에게도 유용한 시스템입니다.

③ Conclusion

이처럼 경영에 유용한 경리 시스템에 관하여 세 가지 관점에서 제안하였습니다.

경영 분석에 유용한 경리시스템이라는 점, 경영예측을 세울 수 있는 경리 시스템이라는 점, 거래처 정보를

얻을 수 있는 경리 시스템이라는 점, 이 세 가지 점이 이번에 제안하는 경리시스템의 특징입니다.

데모 버전에도 있던 것처럼 마우스 클릭만으로 필요한 경영분석이 순식간에 나온다는 점이 이 시스템의 특

징입니다. 단순한 경리 시스템이 아니라 경영분석에도 유용한 시스템을 제안 했기 때문에 부디 검토해 주시

기 바랍니다. 마지막으로 이러한 프레젠테이션 기회를 주셔서 정말로 감사합니다. 부디 검토를 잘 해주시길

바랍니다.

▣ 구조화하여 전달

민수는 상사나 고객에게 무언가를 전달할 때는 우선 포인트(주장)이나 데이터(구체적사실)을 머릿속으로 정리하거나 메모장에 쓰게 되었다.

생각나는대로 보고	머릿속에서 구조화하여 전달
“과장님, 곤란하게 되었는데요. A사에서 또 문제가 발생하였습니다. 담당 E주임은 휴가 중이라 대응하지 못했습니다. 저쪽에서는 왜 너네 시스템은 언제나 이런 문제를 계속 일으키냐며 화를 냅니다. 이번에는 먼젓번처럼 Hub 문제가 아니라 프린터가 이상하다는 군요. 좀 있으면 현장에 나간 N씨의 연락이 올 거라고 생각합니다만......”	“과장님, A사에서 이번에는 프린터 문제가 발생했습니다. A 사에서는 시스템에 문제가 계속 발생되어 아주 화를 내고 있습니다. 담당 E주임은 오늘 휴가라서 현장에는 N씨가 상황을 파악하러 갔습니다. N씨에게 연락이 왔는데 10분 뒤에 현장이 도착한다고 합니다. A사에서는 시스템 문제가 계속 되고 있습니다. 전 주에는 Hub 문제로 시스템이 연결되지 앟았고 이번에는 프린터가 인쇄를 실행하지 않는 것입니다. A사의 담당자는 “문제가 왜 계속 일어나는가”라며 아주 화를 내고 있습니다.”

▣ 연습문제

알기 쉽고 정확하게

다음 상황에서 영호 선배에게 전화했다면 여러분은 어떻게 말할까?

아래 사례를 읽고 전화를 거는 처지에서 생각해보자.

사례 : 어느 월요일 날 아침, 영호 선배는 거래처 지인의 전화를 받았다.

“○○씨가 입원했습니다.”

입원한 사람과는 함께 프로젝트를 하고 있었다. 영호 선배는 놀랐다. ‘무사할까? ’ 하고 불안해졌다.

“그래서?”

그는 무사한지 듣고 싶었지만 지인은 말을 계속했다.

“금요일 밤, 집에 돌아오고 나서 용태가 급히 나빠졌다고 합니다. 병원에서는 특별히 문제 없다고 하여 그 날은 그대로 귀가 했는데 다음달에는 일어날 수 없을 만큼 악화되어 토요일 아침 구급차에 실려갔습니다. ”

“그래서 ○○씨의 증상은?”(구급차에 실려 갔다면 점점 걱정)

영호 선배는 말을 계속하는 지인 때문에 점점 조바심이 났다. 듣고 싶은  것을 하나도 알려주지 않는다.

“구급차에 실려 가자마자 입원해서, 토요일 밤에 아주머니가 과장 댁에 전화를 했는데, 어제는 일요일임에도 나는 회사에 불려나갔어요. 일요일 여행은 급히 취소되었어요. 그리고 과장과 함께 병원에 갔습니다.

그랬는데 선생님과 시작한 업무가 있다고 해서 내가 ○○씨의 일을 인수했습니다.

“그래서 ○○씨는 결국 어떻게 됐어? ”

점점 조바심이 난다.

“그래서 ○○씨가 퇴원할 때까지 내가 일을 맡기로 했기 때문에 많은 가르침 부탁합니다. 당분간 성가시겠지만 잘 부탁드립니다. 그래서 .......”

“어이, ○○씨의 증상은 위중한가?”

영호 선배는 말을 끊고 물었다.

“2주 후에는 퇴원할 수 있다고 합니다. 증상이 나빠서 조금만 늦었어도 큰일날 뻔했다네요. 맹장도 무섭네요. 그래서 ○○씨의 일 인수인계 건인데요......”

맹장, 2주일 입원이라고 듣자 헛웃음이 나왔다.

영호 선배가 제일 알고 싶은 점은 ‘그는 무사한가’였다.

전달해야 할 것을 정리하면 다음과 같다.

전달하고 싶은 것

○○씨가 입원해서 결국 내가 일을 맡았다

포인트 1

입원 이유는 맹장으로 2주간 입원하게 되었습니다.

포인트 2

○○씨가 퇴원하게 전까지 내가 일을 맡게 되었습니다.

포인트 3

2주 동안 할 일을 알려주십시오

해답 예 :

어느 월요일 날 아침, 영호 선배는 거래처 지인에게 전화를 받았다.

“○○씨가 입원했습니다. 그래서 제가 일을 맡게 되었습니다. 입원 이유는 맹장염으로 2주 동안 입원합니다. ○○씨가 퇴원할때까지의 2주 동안이 제가 일을 맡는 기간입니다. 퇴원 후에는 그가 다시 담당합니다. 그래서 그의 입원 중에 제가 해야 할 일을 알려 주십시오.”

입원한 그 사람과는 함께 일을 하고 있다. 영호 선배는 놀랐다.

“ 아주 갑작스럽네. 그는 정말 괜찮나?”

“걱정할 정도는 아니라고 합니다.”

“그런가. 그러면 다행이군, 특별히 2주간 일을 할 것은 없어. 그래서 그가 퇴원할 때 까지 기다려도 괜찮아.”

영호 선배는 놀란 가슴을 쓸어내렸다.

“그렇습니까? ” 갑작스런 일이라 저도 놀라Ttmqs다. 금요일 밤, 집에 돌아와서 갑자기 용태가 나빠졌다고 합니다. 병원에서는 특별히 문제 없다고 해서 그날은 그대로 귀가 했는데 다음 날에는 일어날 수 없을 만큼 증상이 나빠져 토요일 아침 구급차에 실려 갔습니다.

“맹장이라고 깔볼 수 없어.”

“구급차로 실려 가서, 즉시 입원하고 토요일 밤에 아주머니가 과장댁에 전화를 해서 일요일이었음에도 저는 회사에 불려나갔습니다. 덕분에 일요일 여행은 급거 취소 되었고요. 그리고 과장과 함께 병원에 갔습니다. 그러나 선생님과 하기  시작한 일이 있다고 해서 제가 ○○씨의 일을 맡기로 한 겁니다.”

“아니야, 그것은 자네가 힘들지. 하기 시작한 일은 그가 퇴원한 뒤에도 해도 전혀 문제 없어.

몸을 잘 관리하여, 하루라도 빨리 건강해지는 게 고맙지 뭐. “