Report

ERP 등장 배경의 주요 원인 분석

경영정보학과 0283025

박성조

ERP는 미국의 제조업체를 중심으로 시작되었다. 이들 기업은 주로 다국적 기업군으로 해당 국가의 다양한 상황을 반영할 수 있는 프로세스가 필요했다. 이런 다양성을 반영하면서 각 업무가 가지고 있는 특성을 변수 혹은 패러미터화 하여 하나의 최적화된 프로세스(BP: Best Practice)로 만든 것이 바로 ERP 시스템이라 할 수 있다.

ERP 시스템의 배경에 있어 대두되어지는 7가지 환경의 변화와 9대 기술의 변화는 다음과 같다.

7가지 환경의 변화	9대 기술의 변화
1. 기업의 세계화․국제화 2. 정보의 다량화․분산화 3. 빠른 제품 사이클과 수익률의 감소 4. 생산 품질의 초 고급화 5. 지적 작업자의 등장 6. 외부 경쟁자의 강력한 도전 7. 보다 나은 고객 지원 체계	1. 사용자 인터페이스(GUI) 2. 개방형 시스템 3. 클라이언트 / 서버 시스템 4. 관계형 데이터베이스와 객체지향 기법 5. 제 4세대 언어와 CASE 6. 워크플로 7. 전자문서 교환 8. 데이터 웨어하우스 9. 웹 기술

ERP 전략과 실천 (이동길, 대청, 1999)

기술의 변화도 중요하겠지만 ERP도입은 경영자의 의사결정에 의해 좌우된다. 때문에 9대 기술의 변화보다는 7가지 환경의 변화를 살펴보아야 한다. 이들 중 3가지만 고찰해 보도록 하겠다.

1. 기업의 세계화․국제화

앞에서도 언급했다시피 ERP는 미국의 다국적 제조업체를 중심으로 발전했다. 기업의 규모가 커질수록 업무 프로세스가 효율적이고 선진화 되어있을 것이라고 생각하기 쉽다. 하지만 기존의 업무 방식을 고집하는 기업의 경우, 기업의 규모와 함께 처리해야 하는 양도 정비례 하게 된다. 업무 프로세스가 동일하다면 input과 output의 양이 동일한 비율로 나타나기 때문이다. 다국적 기업의 경우 각 나라의 문화가 다르고 통화가 다르며 경영환경이 다르다. 수출을 가정하더라도 매출 품목, 관세 등이 각기 다른 것을 쉽게 생각할 수 있다. 각기 다른 환경을 능동적으로 대처하고 어떤 상황에도 안정적인 경영을 지속하기 위해서는 전체적으로 통합된 기업 프로세스가 중요하다. ERP는 이런 통합된 비즈니스 프로세스를 제공한다. 이를 통해서 경영자는 전사적으로 기업의 경영환경 변화를 감지하고 전략을 세우며 잠재적인 위험에 대비할 수 있게 되었다.

2. 생산 품질의 초 고급화

‘애니콜 화형식’, ‘6시그마’, ‘AMD가 인텔을 이길 수 없는 이유’의 공통점이 무엇인가. 그것은 불량에 대한 문제다. 품질이 기업의 운명을 좌우한다. 제조업의 경우 품질은 기업의 성공을 책임지고 고객과 협력업체의 신뢰를 낳는다. 고객화의 정도는 이미 보편성의 단계를 넘어서 고객 개개인의 기호와 감성에 반응하는 일품생산(一品生産)을 지향하고 있다. 품질의 초 고급화 요구는 생산단계에서 품질보증 시스템을 요구하게 된다. 고객의 수요가 적다면 일일이 검수가 가능하겠지만 글로벌 경쟁을 위해서 사람이 이 일을 하기는 사실상 불가능하다. ERP는 이를 위한 최고의 기능을 제공하고 있으며 기업이 최고 수준의 품질을 유지하도록 도와준다.

3. 보다 나은 고객 지원 체계

기업의 이윤은 고객에게서 나온다. 독점적인 시장이 흔치 않은 무한 경쟁 시장에서 상품에 대한 경쟁우위를 가지지 못할 경우 고객 서비스가 중요하게 대두되어진다. 현재의 고객은 과거처럼 단순히 물건을 구매하는 대상이 아니라 기업과 평생토록 관계를 맺고 수익을 제공해주는 대상으로 변화하였다. 고객 정보의 효율적인 관리, 요구에 대한 신속한 대응, 정기적인 고객 만족도 조사 등은 ERP 시스템을 구축하는데 중요한 이유가 된다.

[끝]