자기중심의 인생경영

정연식 지음

자기중심의 인생경영

리더스북 / 2006년 10월 / 287쪽 / 12,000원

◑ 저자   정연식

서강대학교 경영학과와 가톨릭대학원 심리학과(상담 전공)를 졸업하고, 현재 동 대학원에서 조직 및 산업심리학으로 박사과정을 밟고 있다. 코오롱인재개발센터 인적자원개발 컨설턴트로 재직하면서 다양한 교육 프로그램을 기획하고, 진행하고, 평가하는 일을 하고 있다. 상담심리사, 직업상담사, 산업상담사 등의 자격증을 취득한 직장인상담전문가이기도 하다. 특히 휴먼다이내믹 아시아퍼시픽의 상담파트너로서 한국IBM, 한국존슨앤드존슨, 페덱스코리아 등 외국계 기업 직장인들에게도 전문적인 상담을 제공하고 있다. 코오롱그룹, 삼성그룹, 현대그룹 등에서 자기 경영을 비롯한 리더십, 코칭 등의 다양한 주제로 강의를 하고 있다. 또한 쌍용그룹, 동양그룹, 웅진그룹 등의 기업사보 칼럼니스트로 활동하고 있다. 그의 강의와 칼럼은 행복한 직장생활을 위한 현실적 노하우와 깊이 있는 철학을 동시에 제공한다는 평을 얻고 있다. MBC <김성주의 굿모닝 FM>에서 □정연식의 직장인 칼럼□, TBS 인천교통방송 <출발, 인천대행진>에서 □정연식의 직장인 상담□, 경기방송 <김현철의 해피타임>에서 □정연식의 직장인 상담□, CBS 기독교방송 <곽동수의 싱싱경제>에서 □정연식의 직장인 특강□, 위성방송 DMB <트랄라 3040>에서 □정연식의 직장인 연구□로 방송활동을 하기도 했다.

그는 직장인상담전문가, 직장인교육전문가, 직장인칼럼니스트 등 폭넓은 활동을 통해 대한민국 최고의 직장인포털전문가를 꿈꾸고 있다. 무엇보다 상담을 통해 단 한 사람을 위한 성공도우미가 되고자 하며, 특히 조직의 발전과 더불어 개인의 성장을 동시에 추구하는 직장인들의 교육에도 관심이 많다. 한 아내의 남편이자, 세 아들의 아버지로 경기도 용인에 살고 있다. 지은 책으로 『직장인, 프로 vs 포로』가 있다.

◑ Short Summary

누구나 지금보다 좀더 행복해지고 싶고, 성공하고 싶은 욕심이 있다. 그래서 책을 읽고, 매체를 통한 정보수집에 열을 올리고, 주식이나 부동산 등의 재테크에도 기웃거려본다. 또한 성공한 사람들의 삶을 힐끔거리며 그들의 생활습관을 따라하려 노력한다. 하지만 한다고 했는데 직장에서의 일도 잘 안 풀리고, 동료, 가족, 친구들과의 관계도 생각만큼 부드럽지 못한 것 같다. 왜 남들처럼, 남들만큼 하는데 내 인생의 성공은 그 그림자도 보이지 않는 것일까? 도대체 나의 문제는 무엇일까? 어떻게 하면 후회하지 않을 성공적인 인생을 살 수 있을까?

직장인상담전문가인 지은이는 이 책 『자기중심의 인생경영』에서 행복한 성공을 위해서는 인생을 □경영□해야 한다고 주장한다. 특히 □자기중심□의 인생 경영을. 그런데 왜 하필 □자기중심□일까? 이기주의와 같은 얄미운 감정이 먼저 든다. 그러나 여기서의 자기중심이란 어린아이 혹은 철없는 성인아이의 자기중심성과는 다른 개념이다. 군중의 북소리에 혹하지 않고 나의 내면의 소리에 귀를 기울이는 자기중심, 세상의 트렌드에 요동하지 않고 자기기준을 똑바로 붙잡는 자기중심, 그리고 돈, 명예, 권력이라는 표피적인 기준이 아닌 행복, 사랑, 지혜를 탐구하는 철학이 있는 자기중심을 의미한다. 이런 자기중심을 지은이는 □미션(mission)□이라고 말한다.

기업 경영에서 미션이란 비전과 전략의 기초가 되는 경영철학이다. 지은이는 이 개념을 인생 경영에 그대로 사용했다. 즉 기업에서의 미션이 기업이 존재하는 이유인 것처럼 인생 경영에서의 미션도 한 사람이 존재하는 이유라고 지은이는 강조한다. 결국 □자기중심의 인생 경영□에서의 핵심은 미션을 발견하고 실행하는 것이라 할 수 있다.

지은이는 이 책에서 그의 미션, 즉 지은이가 존재하는 이유는 □직장인 한 사람을 바로 세우기□위해서라고 밝히고 있다. 그는 이 일에 목숨을 걸었다고 했다. 목숨을 거는 사람을 당할 자는 없다. 지은이는 묻는다. □당신은 목숨을 걸 만한 미션이 있는가?□ 있다면 다행이지만 없다고 해서 실망할 필요도 없다. 이 책은 미처 미션을 갖지 못한 사람들을 위한 것이기 때문이다.

지은이는 이 책을 쓴 목적이 □당신의 인생을 경영하라□는 말을 하고 싶어서라고 했다. 언제까지 스스로에게 불만을 품은 채 다른 사람의 성공만 부러워할 것인가? 다른 사람이 아니라 진정한 나 자신이 되는 것, 진정 내게 의미 있고 소중한 일을 하는 것, 그것이 바로 성공이다. 결국 나의 인생은 나의 모든 재능과 열정을 다 바쳐서 성공시켜야 할 가장 소중한 프로젝트다. 이 책에서 제시하는 지은이의 조언을 바탕으로 이 유일무이 프로젝트를 성공적으로 완성해보자. 이 책은 당신만의 미션을 발견하고, 미션 실행 과정에서 하루하루의 성공을 경험하고, 주위 사람들로부터 새로운 인정과 사랑을 받는 계기가 될 것이다.

◑ 차례

추천의 글 : 후배들이여, 계획하고 실행하고 반드시 평가하라!

시작하는 글 : 내면의 소리에 귀를 기울이는 자기중심의 인생 경영

Chapter 1  인생 경영의 계획 - 나만의 미션을 찾아라

1. 미션을 선택하라, 그리고 집중하라

2. 인생의 변화 주기를 관리하라

3. 트렌드가 아니라 미션을 따라가라

4. 나만의 미션을 찾는 네 가지 기준

5. 뜨거운 도전이 열정을 부른다

6. 평생가치를 일관되게 추구하라

7. 진정한 재능을 발견하라

8. 인생의 고객을 찾아라

Chapter 2  인생 경영의 실행 - 나만의 성공방식을 찾아라

1. 가장 나다운 모습을 찾아라

2. 상상하고 계획하고 기록하라

3. 목표를 세우고 발상의 전환을 하라

4. 하루의 첫 2시간을 소중히 하라

5. 나만의 정보를 창조해내라

6. 창의성은 긍정에서 출발한다

7. 상대의 입장에서 협력을 이끌어내라

8. 문제에 기꺼이 도전하라

9. 한 사람의 마음을 움직여라

Chapter 3  인생 경영의 평가 - 성공을 사람으로 채워라

1. 인간관계의 두 가지 절대 원칙

2. 상사를 서비스 대상으로 삼아라

3. 부하를 관리하지 말고 코칭하라

4. 직장 동료, 웃음과 성과로 소통하라

5. 신뢰로 열광하는 팬을 창조하라

6. T자형으로 인맥을 관리하라

7. 돈, 말과 글, 몸으로 표현하라

8. 미래를 위한 부부여행을 떠나라

9. 사진만 찍지 말고 사랑을 찍어라

Additional

Counseling Case 1 : 저는 왠지 자신감이 없어요

Counseling Case 2 : 하루하루가 무의미하게 흘러가요

Counseling Case 3 : 저는 CEO가 되고 싶습니다

Counseling Case 4 : 여기까지가 저의 한계일까요?

Counseling Case 5 : 제가 너무 차갑고 무섭대요

Counseling Case 6 : 현장에 있다보니 뒤쳐진다는 생각이 듭니다

Action Note 1 : 미션명함을 만들어라

Action Note 2 : 워드와 엑셀로 기록하라

Action Note 3 : 한 사람만을 위한 노트를 만들어라

Lesson for Chapter 1

Lesson for Chapter 2

Lesson for Chapter 3

자기중심의 인생경영

정연식 지음

리더스북 / 2006년 10월 / 287쪽 / 12,000원

Chapter1 PLAN 인생 경영의 계획 - 나만의 미션을 찾아라

미션을 선택하라, 그리고 집중하라

경영의 기본 중 기본은 선택과 집중이다. 선택하지 않으면 경영할 수 없고, 선택했다 하더라도 집중하지 않으면 성과를 얻을 수 없다. 그것은 인생 경영에서도 마찬가지다. 인생 경영을 하고 싶다면 무엇보다 다음 두 가지 질문에 먼저 답할 수 있어야 한다. 첫 번째 질문은 □나는 무엇을 선택했는가?□이다. 솔직히 말하자면 우리는 스스로 선택한 것이 별로 없다. 즉 많은 사람들이 스스로 선택하는 삶을 살지 못하고 있다. 내가 정말 하고 싶어서, 의미를 부여해서, 재능이 있어서 이룬 일은 찾아보기 힘들다. 선택하지 않았다는 것, 이것이 인생 고민의 시작이다. 두 번째 질문은 □나는 무엇에 집중하는가?□이다. 사실 우리는 하루에도 몇 번씩 하고 싶은 일에만 집중하고 싶다고 되뇌지만, 그 집중의 시간을 계속해서 진지하게 가져보지 못한다.

그렇다면 어떻게 해야 □선택과 집중□에 성공할 수 있을까? 다른 무엇보다 중요한 것은 다음 두 가지다. 첫 번째 방법은 하고 싶은 일을 선택하여 그 일을 돈이 되는 일로 만드는 것이다. 자신이 정말 하고 싶은 일을 먼저 선택하면, 그 일에 의미를 느끼고 당연히 그 일에 능숙해질 테니까 고객이 돈을 지불하고도 아까워하지 않는 것이다. 두 번째 방법은 지금 하는 일이 하고 싶은 일은 아니지만 그 일을 사랑하는 법을 배우는 것이다. 첫 번째 방법보다 현실감 있는 대안이다. 자기가 하고 싶은 일만 하면서도 많은 돈을 버는 사람은 없다. 있다 하더라도 극소수에 지나지 않는다. 하지만 직업으로 선택한 일을 사랑하는 방법을 배우는 것은 누구나 시도해볼 만하다. 요컨대 잘하는 일에서 출발하든 하고 싶은 일에서 출발하든 그 일은 같은 원리에서 출발하는 게 아닐까 싶다. 이 책에서 그 원리를 깊이 있게 탐색할 생각이다. 나는 그 원리를 □미션□이라고 부른다.

인생의 변화 주기를 관리하라

신은 모든 동물들에게 30년의 생명을 주었다. 공평한 분배였지만 사람과 가까이 지내는 동물들의 불만은 이만저만이 아니었다. 신은 동물들에게서 거둬들인 생명을 인간에게 주었다. 그래서 인간은 첫 30년의 순수한 생애를 행복하고 건강하게 산다. 그 다음 18년인 서른 살부터 마흔 여덟 살까지는 당나귀에게 받은 생애다. 열심히 일하라는 채찍질을 당연히 여기며 일상의 짐을 지고 살아간다. 경제 기반을 다지고 자기 분야에서 일가를 이루기도 한다. 다음 12년인 마흔 여덟 살부터 예순 살까지는 개에게 받은 생애다. 주인을 잘 만나야 개의 삶이 달라지는 것처럼, 지금까지 얼마나 어떻게 덕을 쌓았는가의 여부에 따라 삶이 편안해지는 시기다. 그리고 예순 살 이후는 원숭이에게 받은 생애다. 인간은 이때가 돼야 비로소 자유로워진다. 인생에 대해 넓은 안목으로 이야기하고, 좌우로 치우침이 없는 중용의 삶을 살 수 있는 시기다.

나는 당신에게 도전하라는 말을 하고 싶다. 30~40대의 당나귀 짐에서 출발하여 50대에 개의 관계로 발전하고, 60대 이후엔 원숭이의 자유로 이어지는 인생의 변화 과정에서 당신만의 미션으로 인생을 통합하는 맥을 잡아나가기를 말이다. 몇 가지 점검 사항을 정리해보자. 첫째, 30~40대에 지고 가는 당나귀 짐이 나의 미션을 반영한 것인가? 미션 경영은 전반전 인생 따로 후반전 인생 따로 구분하지 않는다. 언제 어떤 일을 하든지 모든 일은 나의 인생 미션에서 출발해야 하기 때문이다. 둘째, 50대에 이르러 내가 맺어놓은 인간관계는 나의 미션을 반영한 것인가? 바람직한 것은 50대에 이르러 전혀 새로운 사람을 만나는 것이 아니라 30~40대에 맺은 관계를 지속해나가는 것이다. 셋째, 60대의 자유로운 시간이 나의 미션을 반영한 것인가? 60대 이후에 여행을 다니고 봉사활동을 하는 것이 이전의 인생과 단절된 모습이 되지 않아야 한다. 삶을 마감하는 순간에 인생을 통합하는 미션에 충실했다고 고백할 수 있기를 진정으로 소망한다.

나만의 미션을 찾는 네 가지 기준

미국에서 경제학 박사 학위를 받고 돌아와 대학 강단에 선 방글라데시의 젊은 교수 유누스는 수많은 사람들이 굶어죽는 안타까운 현실을 마주하며 스스로 질문을 던진다. □길바닥에선 사람들이 굶어죽는데, 도대체 경제학 이론이 무슨 소용이란 말인가?□ 그 해답을 찾기 위해 □가난한 사람들을 위한 은행가□가 되기로 결심한다. 그러고 나서 가난한 사람들이 모여 사는 작은 동네 □조브라□에 들어가 주머닛돈 27달러를 대출해주는 것을 시작으로 그라민은행을 설립했다. 그 결과가 궁금하다고? 놀라지 마라. 그라민은행은 현재 방글라데시 전역에 1,175개의 지점을 두고 240만 명에게 1,600억 타카(3조 3,600억 원)를 융자해주고 있으며, 직원 수만 1만 2,000여 명에 이르는 대형 은행이 되었다. 재정구조도 방글라데시에서 가장 안정적이다. 개인의 인생 경영은 이렇게 많은 사람들을 도와주는 기업 경영으로 이어지기도 하는 법이다.

유누스 총재의 이야기를 통해 우리는 미션을 발견하는 데 있어서 두 가지 핵심 포인트가 있음을 배울 수 있다. 유누스 총재의 인생 경영은 단 한 가지 질문에서 출발한다. □길바닥에선 사람들이 굶어죽는데, 도대체 경제학 이론이 무슨 소용이란 말인가?□ 이 질문은 유누스 총재만의 □개인적인□ 질문이다. 그렇다. 미션은 지극히 개인적인 것이며, 단 한 사람을 위한 것이다. 그래서 미션에 귀 기울이고자 하는 사람은 □군중의 북소리□에 휩쓸리지 않고 □내면의 작은 소리□를 경청할 수 있어야 한다. 또한 미션은 매우 개인적인 것인 동시에 점진적인 것이다. 미션은 어느 한순간 다가오는 게 아니다. 유누스 총재가 처음부터 가난한 사람들을 위한 □은행□을 만들지 않았다는 사실을 기억하라. 그는 주머닛돈을 털어 27달러를 가난한 이들에게 빌려주었을 뿐이다.

미션은 열정, 가치, 재능, 고객의 네 가지 요소를 갖고 있다. 따라서 미션을 발견하기 위해서는 네 가지 요소에 대한 질문에 답할 수 있어야 한다.

첫째, 열정은 미션의 에너지다. 재능이라는 미션의 콘텐츠를 불태우고, 특정한 방향으로 나아가도록 밀어주는 힘이 바로 열정이다. □내가 하고 싶은 일은 무엇인가?□라는 질문을 함으로써 찾아낼 수 있다.

둘째, 가치는 미션의 방향이다. 미션의 콘텐츠인 재능을 어떤 방향으로 사용할 것인가를 둘러싼 고민이다. □나에게 의미 있는 일은 무엇인가?□라는 질문을 통해 그 가치를 찾아나갈 수 있다.

셋째, 재능이란 미션의 콘텐츠다. 바로 하늘이 내려준 능력을 의미한다. □내가 잘하는 일은 무엇인가?□라는 질문을 통해 발견할 수 있다.

마지막으로 고객은 미션의 유산이다. 다른 사람을 위한 부분이 더해져야 한다. 여기서 필요한 질문은 □내 인생의 고객은 누구인가?□ 즉 □나는 누구를 위해 일할 것인가?□이다.

뜨거운 도전이 열정을 부른다

열정은 하고 싶어 하는 일을 대변한다. 많은 사람들이 고백한다. □내가 하고 싶은 일이 뭔지 모르겠어요.□ 그러고는 □당신이 하고 싶어 하는 일은 이런 일입니다.□라는 대답을 기대하는 듯한 표정으로 쳐다본다. 안타깝게도 나는 그런 능력이 없다. 다만 이렇게 대답한다. □하고 싶은 일이란 하늘에서 뚝 떨어지는 것이 아닙니다. 열정을 다해 살아봐야 당신이 하고 싶은 일이 무엇인지 드러납니다. 열정을 바치지 않고서는 당신이 정말 하고 싶은 일을 찾지 못할 것입니다.□ 하지만 대부분의 사람들은 이 말을 들어도 공감만 할 뿐 실천 의지를 다지지는 않을 것이다. 열정을 불러일으키는 다음 질문으로 이어지지 않기 때문이다. 그 다음 질문이란 바로 도전에 관한 것이다. 자신의 열정이 무엇인지, 자신이 정말 하고 싶은 일이 무엇인지는 도전해봐야 비로소 알 수 있다. 그렇다면 열정을 찾기 위한 인생의 도전에는 어떤 것들이 있을까? 세 가지를 제안하고 싶다.

첫째, 새벽에 도전하라

뜨거운 태양이 작열하는 8월의 한낮. 축 처진 풀잎에게 이슬 한 방울이 절실한 이 시점에 창조주는 왜 이슬을 내려주지 않을까? 효과가 없기 때문이다. 알다시피 이슬은 새벽에 내린다. 새벽에 내려야 풀잎이 이슬을 충분히 머금을 수 있기 때문이다. 한낮에 내린다면 금세 증발되어 날아가 버릴 것이다. 열정이 넘치는 하루를 살아간다는 가장 확실한 증거는 새벽을 깨우는 것이다. 열정에 찬 인생을 원하는가? 열정에 찬 하루를 살아라. 열정에 찬 하루를 원하는가? 진심으로 원한다면 새벽을 깨워라!

둘째, 자신만의 콘텐츠에 도전하라

내가 하고 싶은 일은 분명하다. 직장인들이 조직 내에서 성공을 거두고 더 나아가 인생 경영도 잘할 수 있도록 도와주고 싶다. 그렇다면 콘텐츠도 분명하다. 내가 확신하는 것이 있다. □직장인들을 위한 콘텐츠를 나만의 콘텐츠로 만들어 가는 연습 없이는 내가 하고 싶은 일을 할 수 없다.□ 이 확신을 당신에게도 권하고 싶다. 열정을 다해 당신만의 콘텐츠를 만들어가지 않는다면 도전하는 삶이라고 할 수 없다. 혹 당신만의 콘텐츠를 만들어가기 위해 포기해야 하는 것이 있는가? 그것을 포기할 만큼 열정을 다해 살아가는가?

셋째, 물음표에 도전하라

최근에 부동산 사업을 하는 노부부에게서 비슷한 사례를 보았다. 부부는 용기 있게 결단을 내리고 다양한 분야에 도전하는 것을 자랑스러워했다. 남편은 나이가 들고 보니 후회스러운 일이 있는데, 바로 □그때 도전했어야 하는데….□라는 거라고 했다. 마음에만 품고 도전하지 못한 일들이 가장 후회스러웠던 것이다. 우리는 안전지대에 있으면 그대로 안전하다고 착각한다. 도전하고 변화하지 않으면 생존할 수 없는 것이 기업 경영의 지혜인데 말이다. 당신의 물음표는 무엇인가? 그 물음표에 도전장을 던져라.

평생가치를 일관되게 추구하라

흔히들 인생을 여행에 비유하지만, 나는 인생은 여행이 아니라 모험이라고 생각한다. 여행에는 지도가 있지만, 인생에는 로드맵이라는 지도가 없기 때문이다. 그렇다면 질문은 명확해졌다. □한 번뿐인 인생, 어느 방향을 향해 모험을 떠날까?□ 모험을 떠나기 위해서는 우선 나침반이 필요하다. 인생이라는 모험을 떠날 때 가지고 갈 수 있는 것은 지도가 아니라 나침반이라는 사실을 기억해야 한다. 나침반의 역할은 분명하다. 언제 어디서나 방향을 제시하는 것이다. 그렇다면 인생 경영에서 횃불이 되어줄 나침반은 무엇일까? 바로 인생에서 소중하게 추구하려고 하는 □가치□다. 그렇다. 우리가 추구하는 인생의 가치에 따라 모험의 방향을 결정짓는다. 성공을 꿈꾸기도 하고, 작은 행복을 추구하기도 하고, 자유를 찾아가기도 한다. 평생 동안 지켜나가야 하는 가치, 즉 □평생가치(life time value)□를 정하는 것은 인생 경영의 출발에서 매우 중요한 일이다.

물론 평생가치를 정하고 기록해둔다고 해도 가끔은 일탈할 때가 있을 것이다. 그렇다 하더라도 포기하지 말고 중간중간에 수정하고 보완하라. 그렇게 해야 하는 이유가 있다.

첫째, 삶의 기준이 된다. □측정할 수 없는 것은 관리할 수 없다.□는 경영 원칙이 있다. 인생 경영도 마찬가지다. 측정할 기준이 없다는 것은 실행할 수 없다는 말이고, 나아가 평가할 기준도 없다는 말이다. 기준을 정한다는 것은 이제부터 인생을 관리하겠다는 의지다.

둘째, 기록하면 내 것이 된다. 나는 기록에 관한 한 광신적인 믿음이 있다. 생각만으로는 부족하다는 것을 알기에 항상 기록한다. 기록은 머리로 생각한 것과 손발로 실천해야 하는 것 사이를 이어주는 다리 역할을 한다.

셋째, 선포의 효과가 있다. 평생가치를 머릿속에 감춰두면 실천 가능성이 낮아진다. 반면에 인생의 고객과 주변 사람들에게 선포하면 실천 가능성이 훨씬 높아진다. 그들이 알게 된 이상 그 가치는 이제 나만의 가치가 아니기 때문이다.

Chapter2  DO 인생 경영의 실행 - 나만의 성공 방식을 찾아라

가장 나다운 모습을 찾아라

돼지를 500마리나 거느리고 사는 돼지왕이 있었다. 하루는 신하들을 데리고 험한 산길에 들어섰다. 그런데 갑자기 저쪽에서 호랑이 한 마리가 어슬렁어슬렁 걸어오는 게 아닌가. 돼지왕은 겁에 질려 몸을 떨면서도 왕답게 처신하기로 다짐했다. 그는 궁리 끝에 일단 큰소리를 쳤다. □호랑이야, 우리의 길을 가로막지 마라. 당장 비키지 않으면 무사하지 못하리라.□ 호랑이는 어처구니가 없었다. 돼지왕은 돼지들의 변소로 들어가서 온몸에 오물을 바르고 나와 호기롭게 소리쳤다. □나는 준비가 끝났다. 자, 어서 덤벼라.□ 호랑이는 돼지왕의 모습을 보자 난감했다. □참 더러운 놈이군, 내가 어떻게 저런 더러운 냄새가 나는 돼지를 잡아먹겠는가?□ 결국 돼지왕에게 꼬리를 내리고 말았다. □너의 지혜와 용기가 대단하구나. 너에게 길을 열어줄 테니 어서 가거라.□

자신보다 강한 상대인 호랑이와 대적해 이긴 돼지의 비결은 무엇일까? 경영학에서는 다른 경쟁사와 싸워 이기는 방법을 전략(strategy)이라고 부른다. 우리가 생각해봐야 할 인생 경영의 실행 전략이란 자기가 가진 최고의 강점으로 다른 사람들과 자신을 차별화하는 것이라고 정의할 수 있다. 예컨대 □사무라이와 싸운다고 반드시 칼싸움을 하란 법이 어디 있는가?□ 이런 질문을 던지는 것이 중요하다. 그 다음은 □나의 강점은 무엇인가?□라든가, □나를 차별화할 수 있는 것은 무엇인가?□라는 질문에 답을 찾아가는 과정이 중요하다. 초보자에게 한 가지 방법을 권한다면 책이나 잡지, 신문 등을 통하여 인생을 성공적으로 경영해본 선배들의 행동을 □참조하는□ 것이다. 그렇게 행동한 배경이나 생각, 그리고 감정까지 읽어내어 그의 행동을 자기 식으로 □내면화□해보자. 그런 과정 중에서 나와 잘 맞는 것, 나랑 가장 어울리는 것, 혹은 나를 끌어당기는 것을 □모방□해보는 것이다. 그 모방이 나다운 창조를 이끌어내기 때문이다.

상상하고 계획하고 기록하라

100년 전 이탈리아 경제학자 빌프레도 파레토는 19세기 영국의 부와 소득의 유형을 연구하다가 □전 인구의 20퍼센트가 전체 부의 80퍼센트를 차지하고 있다.□는 사실을 발견했다. 우리는 이를 □80 대 20의 법칙□ 혹은 □파레토의 법칙□이라고도 부른다. 이 법칙을 응용한 재미난 법칙이 있는데, 세상에는 네 부류의 사람들이 존재한다는 것이다. 자본주의 사회의 기준인 돈을 기준으로 보자면 3퍼센트의 100억 원대 리더급 부자, 17퍼센트의 10억 원대 부자, 60퍼센트의 1억 원대 중산층, 그리고 20퍼센트의 서민층 등으로 나눌 수 있다. 지식사회라는 기준으로 보면 3퍼센트의 리더급 지식인, 17퍼센트의 고급 두뇌, 60퍼센트의 중간 지식층, 그리고 20퍼센트의 빈곤 지식층 등으로 나눌 수 있다. 어떤 기준이 되었든 이 사회는 3, 17, 60, 그리고 20의 법칙에 따라 네 가지 사회 계층으로 분류할 수 있다는 것이다. 이 네 부류간의 차이점을 통해 인생의 미션 수행을 위한 세 가지 프로세스를 점검해본다.

첫 번째 단계는 상상이다. 20퍼센트의 서민층과 60퍼센트의 1억 원대 중산층의 차이점은 미래에 대한 생각, 즉 상상의 여부다. 20퍼센트의 서민층은 미래를 생각하지 않는다. 그들 대부분은 하루 벌어 하루 사는 하루살이 생활에 만족한다. 하지만 60퍼센트의 1억 원대 중산층은 미래를 생각하고 상상한다. 두 번째 단계는 계획이다. 17퍼센트의 10억 원대 부자와 60퍼센트의 1억 원대 중산층의 차이점은 계획의 존재 여부다. 계획은 목표 시점이나 목표 숫자 등으로 구체적인 상상을 하는 것이다. 60퍼센트의 1억 원대 중산층은 □막연히□ 미래를 상상한다. 하지만 17퍼센트의 10억 원대 부자들은 구체적인 꿈을 꾼다. 세 번째 단계는 기록이다. 3퍼센트의 100억 원대 부자와 17퍼센트의 10억 원대 부자의 차이점은 기록의 여부다. 기록은 문자 그대로 상상한 것과 계획한 것을 종이에 글로 작성하는 일이다.

나만의 멋진 미션을 실행하고 싶다면, 프로세스 측면에서 살펴본 기획을 이제는 콘텐츠 점검이라는 차원에서 한 단계 더 업그레이드하는 도전을 해보자. 기획전문가들은 업무의 시작에 앞서 기획의 세 가지 요소인 업무의 창의, 의미, 현실을 점검하라고 조언한다. 창의는 기존 업무보다 새로운(new) 요소가 있어야 한다는 것이고, 의미는 기존의 업무보다 한 단계 높은 차원, 즉 가치 혹은 의미심장한(meaningful) 요소가 있어야 한다는 것이며, 현실은 새롭고 의미 있는 일을 추진할 때 현실적인(real) 실현이 가능해야 한다는 말이다. 이 세 가지 요소를 미션 실행을 위한 기획 콘텐츠 점검에 그대로 적용해볼 수 있을 것이다.

목표를 세우고 발상의 전환을 하라

나는 □목표란 무엇인가?□라는 질문에 □목표란 현재와의 계획된 갈등이다.□라고 정의 내린다. 이 정의대로라면 목표를 정한다는 것은 현재의 편안한 상태에 머물지 않겠다는 의지의 표현이다. 현재 익숙한 것과의 결별을 다짐하는 의식이자, 미개척지를 찾으러 떠나는 자의 선포식이라 할 수 있다. 목표를 정한 사람들은 □어떻게 하면 목표를 이룰 수 있을까?□라든가, □문제를 해결하고 목표를 이루는 좋은 방법이 없을까?□라는 식으로 항상 질문을 던진다. 목표를 정하고, 이를 이루기 위한 질문을 던지는 것! 그것이 바로 해답의 본질이다. 그렇다, 질문은 그 안에 해답을 가지고 있다. 이는 □한 방향 정렬□이라는 개념으로 이해할 수 있다. 먼저 목표를 향한 질문은 우리 안의 감정, 생각, 그리고 능력을 한 방향으로 정렬시키는 힘이 있다. 또한 우리 밖에 있는 환경까지도 한 방향으로 정렬시키는 힘이 있다.

목표로 정한 것을 72시간, 즉 3일 안에 실행하지 않으면 결국 아무것도 이루어낼 수 없다는 사실을 기억해야 한다. 무엇을 하겠다고 목표를 세웠으면 반드시 3일 안에 시작해야 한다. 그래야 제대로 시작할 수 있다. 또한 3일 안에 시도했다면 반드시 21일간 유지해야 한다. 그래야 습관이 된다. 습관은 자연스런 행동을 말한다. 모든 행동이 의식의 차원에서 결정되어야 한다면 매 순간 결정해야 할 엄청난 양에 우리의 뇌는 마비돼버리고 말 것이다. 그래서 우리의 몸은 자동처리 시스템을 가지고 있다. 마지막으로 습관이 된 행동은 3년 동안 투자해야 목표를 완결할 수 있다. 직장인이 3년 동안 투자할 수 있는 개인적인 시간을 대략 하루 두 시간으로 잡으면 2,000시간이 된다. 이 2,000시간은 한 분야에서 전문가가 되는 데 절대적으로 필요한 시간이다. 이렇게 첫 3일, 21일의 습관, 그리고 2,000시간의 투자가 선순환을 이룰 때 미션 실행을 위한 목표를 이룰 수 있다.

나만의 정보를 창조해내라

정보 경영? 말이 좋아 정보 경영이지 실행하는 사람의 입장에서 보자면 단순하고도 평범하게 반복되는 일상의 연속일 뿐이다. 백조가 물 위에서는 화려하고 우아한 자태를 뽐내지만 물 밑에서는 쉬지 않고 다리를 저어대듯이 말이다. 올바른 미션 실행을 위해서는 정보 경영이 필수다. 다음에 소개하는 DIKI(Data, Information, Knowledge, Intelligence)라는 정보 경영의 4단계 프로세스에 따라 각자 상황에 맞는 차별화된 정보 경영 방식을 고민해보기 바란다.

1. Date : 숫자로 표현하라

2. Information : 목적에 맞게 정렬하라

3. Knowledge : 가공하고 해석하고 평가하라

4. Intelligence : 자기만의 독특한 창의성을 발휘하라

자신만의 독특하고도 차별화된 정보맵을 그린다는 것은 어떤 의미일까? 나는 이를 3차원 정보 경영이라고 부른다. 1차원 정보 경영은 신문 스크랩, 책 읽기, 혹은 강연 등을 통한 정보 수집, 즉 □정보 경영의 읽기와 듣기□다. 자신만의 비즈니스 지혜를 그려나가기 위해서는 기초 지식이 필요한 법이다. 정보관리에 관심이 많다면 메모하고, 기록하고, 그것을 다른 사람들에게 말해주고 글을 직접 써보는 적극적인 정보 경영을 경험했을 것이다. 이런 정보 경영이 2차원 정보 경영이며, □정보 경영의 쓰기와 말하기□라고도 한다. 이런 과정을 통하여 자신만의 정보 경영이 무엇인지 그 흐릿한 그림을 그려나갈 수 있다. 3차원 정보 경영은 읽고 들은 정보를 쓰고 말하는 정보로 바꾼 다음, 이를 자신만의 새로운 그림으로 이미지화하는 것이다. 그리고 현상적인 데이터, 정보, 지식을 넘어 자기만의 독특한 인생의 지혜를 만들어 가는 것이다. 정보 경영의 묘미는 이런 점진적 발전에 있다.

상대의 입장에서 협력을 이끌어내라

부동산 재테크를 할 때 □복비를 아끼지 마라□는 원칙이 있다. 부동산 중개업자를 내 편으로 만들어야 유리한 협상을 할 수 있기 때문이다. 협력 경영의 입장에서 보면 부동산업자와 친해져서 협상의 협력자로 만드는 것이다. 이것이 바로 동료와 상사의 입장에서 돌려보기의 좋은 예다. 일을 잘하는 사람은 동료나 상사에게 정서적 호의와 물질적 지원을 맘껏 받지만, 일을 못하는 사람은 동료나 상사의 냉대와 무관심 속에서 일한다. 본격적으로 일을 시작하기 전에 동료와 상사의 협조와 지원을 구하는 것은 필수다. 이런 의미에서 동료와 상사와의 관계의 핵심은 □도움 요청하기□다. 도움을 요청함으로써 미처 제대로 보지 못한 업무의 관점을 배우고, 처리하기 힘든 부분은 직접 지원을 받는 것이 미션 수행을 위한 협력 경영의 시작이다.

2005년 4월 세계 산악계 사상 처음으로 그랜드슬램을 달성한 박영석 대장은 주변 파트너들 간의 협력이 어때야 하는지 모범답안을 보여준다. 그가 가장 먼저 협력을 구해야 하는 파트너는 가족이다. 생명을 담보로 하는 일인만큼 부모와 아내의 협력은 필수다. 아들의 동의 없이는 한 발자국도 움직일 수 없다. 또한 대장 역할을 맡은 이상 스폰서 구하기도 중요한 협력 과정이다. 게다가 현지 정부기관, 안내인, 짐꾼들과의 협력이 제대로 되어야 베이스캠프를 칠 수 있다. 그래서 산악인들은 베이스캠프에 닿으면 등반의 절반은 이미 성공했다고 생각한다. 산악인 박영석 대장이 주는 교훈은 무엇인가? 미션을 실행하려면 주변 사람들과의 협력이 반드시 필요하다는 것이다. 일한다는 이유로 소중한 사람들을 잃지 마라. 사람이 먼저이지 일이 먼저가 아니다.

Chapter3  SEE 인생 경영의 평가 - 성공을 사람으로 채워라

인간관계의 두 가지 절대 원칙

건강한 관계 맺음을 위한 첫 번째 방법은 솔직한 피드백이다. 솔직한 피드백을 줄 수 있는 한두 사람을 곁에 두고 있다는 사실 하나만으로 사회적 죽음 혹은 단절에서 벗어날 수 있다. 솔직한 피드백을 줄 때는 먼저 사실과 의견을 구분하는 것이 중요하다. 일단은 사실 중심으로 접근한다. <벌거벗은 임금님 이야기>라는 동화에서 만약 아이가 벌거벗은 임금님을 보고, □임금님은 바보래요!□라고 사실이 아닌 의견을 말했다면 사람들의 동의를 쉽게 얻지 못했을 것이다. 하지만 아이는 사실 중심으로 이야기했다. □임금님이 벌거벗었다. 벌거벗었어!□라는 한 마디로 충분했다. 그 다음은 각자의 몫이다. 임금님의 몫, 신하들의 몫, 어른들의 몫, 그리고 사기꾼들의 몫은 자기가 알아서 처리할 문제다. 사실을 좀 더 세련되게 표현하고 싶으면, 피드백을 주는 사람의 의견을 첨부하면 된다. 의견을 말할 때는 본인의 감정을 말하는 것이 효과를 극대화시킨다.

건강한 관계 맺음을 위한 두 번째 방법은 스토리텔링이다. 이 방법은 솔직한 피드백으로 관계 맺기가 어려울 때 아주 유용하게 사용할 수 있는 탁월한 방법이다. 그러면 어떻게 해야 벌거벗은 생각에 황금빛 망토를 입힐 수 있을까? 이제 그 노하우를 알아보자. 첫째, 논리보다는 감성으로, 통제보다는 사례로 말한다. 사람들은 자신의 판단에 누군가가 개입하는 걸 싫어한다. 상대방이 스스로 결정을 내리도록 그저 도와준다고만 생각해야 한다. 그 도움이 바로 이야기라는 사실을 잊지 말자. 둘째, 명령과 지시보다는 이야기로 말한다. 명령과 지시에 이야기라는 황금빛 망토를 입혀라. 이제 그가 생각할 시간이다. 당신이 할 일은 여기까지다. 그 다음은 그의 몫이다. 셋째, 밀지 말고 끌어당긴다. 이야기로 문을 두드리면 상대방의 반응이 온다. 이때 너무 세게 밀어붙이지 마라. 오히려 천천히 끌어당겨야 한다.

상사를 서비스 대상으로 삼아라

인간관계는 사랑을 전제로 맺어진다. 그래서 사랑하지 않으면 헤어지는 것이다. 대표적인 경우가 부부나 친구와의 관계이고, 심지어 자녀와의 관계조차도 사랑하지 않는다면 더 이상 보지 않을 수 있다. 하지만 업무상 맺은 인간관계에서는 사랑이 아니라 □일□이 본질이다. 업무상 맺은 인간관계는 가족이나 친구 관계와 달리 일에서 출발하여 일로 마무리되는 특수성이 있는 터라 일이 잘되지 않으면 관계가 틀어지게 마련이다. 일을 잘한다고 해서 모든 사람들과 좋은 관계를 맺는 것은 아니지만, 그럼에도 불구하고 □모든 업무관계의 기본은 일이다.□라는 사실을 강조하고 싶다. 상사와의 관계도 일의 관점에서 풀어나가야 한다. 상사와 일에 대한 두 가지 생각들을 정리해두자. 첫째, 생각을 바꾸면 일이 보인다. 둘째, 상사와 통(通)하면 일이 생긴다.

전 세계의 경제계를 좌지우지하는 유대인들의 경영 마인드 가운데 가장 탁월한 개념이 서비스(service)다. 당신에게도 상사에 대한 두 가지 생각을 권하고 싶다. 첫째, 상사도 프로젝트라는 생각을 해 보라. 당신이 하는 일만 프로젝트가 아니다. 우리가 평생토록 해야 하는 가장 큰 프로젝트는 사람관리 프로젝트다. 그 중에서도 직장 업무를 떠나 살 수 없는 한 항상 상사를 모시게 마련이다. 그런 상사를 프로젝트로 인식하고, 이를 위해 시간과 노력을 투자한다고 생각하면 어떨까? 둘째, 상사도 서비스의 대상이라고 생각하라. 상사는 외부 고객을 대하기 전에 반드시 설득시켜야만 하는, 고객보다 더 까다로운 사람이다. 그런 의미에서 상사는 내 인생의 또 다른 고객이라고 할 수 있다. 상사가 고객이라면 무엇을 못 하겠는가? 마음을 다잡고 서비스하라. 상사에게 하는 서비스는 곧 그의 강점과 약점에 대한 서비스다.

부하를 관리하지 말고 코칭하라

□자네는 성과가 왜 그 모양인가?□ □자네는 출근시간 하나 제대로 못 지키나?□와 같이 부하직원을 통제하는 밀어붙이기식의 커뮤니케이션만으로는 진정한 변화를 기대하기 어렵다. 자네(YOU)가 강조되는 너(YOU) 메시지는 □너(자네)에게 문제가 있다. 그러니 네가 변해야 한다.□는 생각을 전제로 하기 때문에, 이 말을 듣는 상대방은 □자기가 뭔데 나에게 변하라 마라 해? 내 일은 내가 알아서 한다고.□와 같은 반항심만 키울 뿐이기 때문이다. 이때는 부드럽게 천천히 상대방을 끌어당기는 기술이 필요하다. □요즘 자네 성과가 좋지 않아 걱정이야.□와 같이 나(I) 메시지로 감정을 전달하는 것이 효과적이다. 걱정하는 상사의 말을 듣고 변화해야 할지를 고민하는 것은 상대방의 몫이다. 태양처럼 그저 따뜻한 햇살만 비춰주면 사람은 심리의 외투를 벗고 리더를 따라오게 마련이다.

효과적인 후배 코칭은 일상생활에서 그대로 적용되고 강조되어야 한다. 그럼 어떻게 할 수 있을까? 첫째, 행동으로 말하라. 가장 비효율적인 코칭은 말만 하고 행동하지 않는 것이다. 이런 일은 경영에서도 비일비재하다. 95퍼센트의 경영자들은 밝은 미래를 비전으로 보여준다. 그중 95퍼센트는 올바른 방향까지도 제시해준다. 하지만 자신이 말한 대로 행동하는 경영자들은 5퍼센트에도 미치지 못한다. 이것이 바로 성공하는 기업이 적은 이유다. 당신에게도 똑같이 도전하고 싶다. 후배에게 말만 하지 말고 행동으로 보여라. 그것이 진정한 코칭이다. 둘째, □우리□라고 말하라. 치열한 비즈니스 세계에서는 아이디어 도둑이 흔하다. 이보다 더 신속하게 우리의 신뢰를 파괴하는 커뮤니케이션은 없다. 셋째, 저녁모임과 아침회의의 균형을 맞춰라. 저녁모임은 솔직하고도 진솔한 이야기를 허심탄회하게 나눈다는 장점이 있다. 하지만 이 단계를 넘어 가십(gossip)의 단계까지 가면 안 된다.

직장 동료, 웃음과 성과로 소통하라

자, 그러면 직장 동료와 바람직한 인간관계를 맺기 위해 무엇을 어떻게 할 수 있을까? 이쯤에서 직장 동료와의 인간관계를 위한 행동 지침 몇 가지를 소개하려고 한다. 먼저 좋은 관계를 맺기 위한 행동 지침 두 가지다. 첫째, 함께 웃고 함께 울어라. 동료와 함께 웃는다는 것은 □서로 좋아하고 친하다.□는 전제가 깔려 있다. 미소는 억지로 만들어낼 수 있지만, 웃음은 절대 인위적일 수 없기 때문에 함께 웃는 동료에게서 호감과 친밀감을 동시에 느끼는 것이다. 둘째, 저녁을 사지 말고 점심을 사라. 점심을 사는 것은 두 가지 측면에서 저녁을 사는 것보다 낫다. 우선 저녁을 사는 것은 □동료가 가족을 소홀히 하는 일에 동참하는 것□이다. 물론 나도 가족을 소홀히 하게 된다. 반면 점심을 사는 것은 동료의 소중한 저녁 시간을 배려해주는 일이며, 가족을 소중히 여기는 당신의 마음을 보여주는 것이다.

이제 좋은 성과를 위한 행동 지침 두 가지다. 첫째, 약점이 아닌 강점을 활용하라. 동료의 약점을 고쳐주려고 애쓰기보다 동료의 강점을 칭찬하고 더욱 계발할 수 있도록 자극을 주는 편이 낫다. 성과는 약점에서 나오는 것이 아니라 강점에서 나오기 때문이다. 자신이나 동료의 약점을 보완한다는 생각에서 벗어나라. 자신이나 동료의 강점을 활용하면 훨씬 생산적이다. 둘째, 업무 틈새를 메워라. 위기는 기회라 했던가? 그렇다, 이렇게 벌어진 업무 틈새를 메우는 업무 처리는 상사의 눈에 띌 수밖에 없고, 동료들의 부러움을 살 수 밖에 없다. 나는 이것을 □창의적 업무 협조□라고 부른다. 단순히 아이디어의 소유권을 주장하지 마라. 아이디어의 실현을 위해 동료들의 적극적인 협조를 얻어내라. 창의력이란 아이디어와 실행력인 셈이다. 바로 업무 성과를 올리는 핵심 노하우다.

신뢰로 열광하는 팬을 창조하라

진정한 신뢰는 나 자신의 한 마음에서 출발한다. 내가 두 마음을 품으면 에너지 사용도 두 곳으로 갈라진다. □이 일은 내가 좋아하는 일이 아닌데.□ 혹은 □내가 이 일을 잘해낼 수 있을까?□라는 마음과 □그래도 내가 해야 할 일인데 열심히 하자.□라는 두 마음이 교차하면 제품에 신뢰를 담을 수 없다. 그래서 나는 신뢰 경영의 제1법칙을 □한 마음 법칙□이라고 부른다. 자기가 좋아하고 잘할 수 있는 일에서 출발하지 않는 일은 결코 신뢰를 줄 수 없기 때문이다. 내가 이 일을 해야 하는 분명한 이유가 있는 사람만이 자신을 신뢰할 수 있고, 나아가 거래처에 신뢰를 줄 수 있다. 그런데 신뢰와 의심의 두 마음을 품으면 반대 법칙이 작용한다. 마음이 혼란스럽고, 의미도 찾을 수 없고, 능력 개발은커녕 시대에 뒤지는 사람이 되고 만다. 그러므로 신뢰는 한 사람이 한 가지 일에 집중하여 능력을 최대화하게 만든다. 그 능력의 최대화가 거래처에서는 신뢰로 보이는 것일 뿐이다.

서로 신뢰하지 못하는 거래처와 일하면 더 많은 시간과 에너지를 들여야 한다. 이곳과 거래해도 되는지 꼼꼼하게 판단해야 하기 때문이다. 그래서 불필요한 문서와 방문이 꼬리에 꼬리를 물고, 이렇게 되면 결국 거래 비용이 커질 수밖에 없다. 결국 신뢰는 커뮤니케이션을 감소시켜 심리적 에너지 비용을 줄여주고, 투자해야 할 시간적·경제적 비용을 감소시키는 효과를 낸다. 사내의 경우도 마찬가지다. 신뢰할 만한 리더십이 형성되면 리더는 굳이 동기부여를 위해 직원들에게 시간과 에너지를 들일 필요가 없다. 리더가 해야 할 일은 신뢰하지 못하는 직원을 뽑아 억지로 동기부여를 시키는 것이 아니라, 신뢰할 만한 직원을 뽑아 그들 스스로 동기부여를 하도록 돕는 것이다. 그러므로 신뢰의 제2효과는 사내든 사외에서든 대인간의 거래 비용을 감소시켜 수익을 극대화하는 것이다.

T자형으로 인맥을 관리하라

비즈니스맨이 직장을 잃는다는 것은 사회적 죽음을 의미한다. 이 죽음에서 벗어나려고 사회적 부활을 꿈꾸는 자는 재취업을 시도한다. 이때 헤드헌터를 찾거나, 전문 직업알선업체를 찾거나, 취직 시험을 통해 취업할 확률은 20퍼센트 정도다. 그런데 평소에 알고 지내는 사람에게 소개받아서 취업할 확률은 55퍼센트나 된다. 결론적으로 공식적인 경로보다는 비공식적인 경로, 즉 개인적인 연고를 통해 취업할 확률이 3배 이상 높다. 문제는 □누구에게 소개받을 것인가?□이다. 좋은 친구처럼 자주 만나는 사람을 통하여 17퍼센트 성공할 수 있고, 어쩌다 드물게 만나는 사람을 통하여 28퍼센트 성공할 수 있으며, 간혹 만나는 사람을 통하면 55퍼센트 성공할 수 있다. 밀그램과 존의 뒤를 이어 네트워크를 연구하는 사회과학자들은 자주 만나는 사람을 강한 연결자, 간혹 만나는 사람을 약한 연결자라고 한다. 정리하자면 취업은 약한 연결자를 통해야 가장 잘 이루어지는데, 이를 □약한 연결의 강한 힘□이라고 한다.

요즘은 특히 경력사원을 채용하는 회사들이 많은데, 대부분은 사원추천제 등 인맥 전략을 활용한다. 사원추천제를 실시하는 기업들이 원하는 것은 두 가지다. 첫째, 기존 사원만큼의 능력과 실력을 가진 사람을 돈이 적게 들어가는 방법인 인맥을 통해 뽑겠다는 것이다. 생각해 보라. 사원추천제를 실시하면 사원들이 아무나 데리고 올 수 있겠는가? 실력을 검증 받은 사람만 추천하게 마련이다. 둘째, 인재 유지 전략에 탁월한 효과가 있다. 혹 기존 직원이나 사원추천제를 통하여 입사한 직원이 회사를 그만두려고 할 때 서로 □선한 부담□이 되지 않을까? 이제 글을 마무리하려고 한다. 바야흐로 네트워크 시대다. 사실 우리처럼 인맥을 중시하는 나라도 없다. 역설적이긴 하지만 우리처럼 이 인맥을 제대로 이용하지 못해 망하는 사람이 많은 나라도 없다. 이제부터라도 인맥을 제대로 관리하여 진정한 사람부자가 되어보자.