Daum1boon

안녕하세요. Daum입니다.

24일, 메일 서비스 장애에 대한 Daum 석종훈 대표의 사과 기자간담회가 있었습니다.
아울러 방송통신위원회와 한국정보보호진흥원(KISA)의 이번 장애에 대한 '개인정보관리실태 현장검사'가 진행중입니다. Daum은 이번 현장검사에 성실하게 임하고 있습니다.

이번 장애의 원인 파악과 재발 방지를 위한 대책 마련은 1차적으로 마무리 되었으나, 장애 증상 및 ID별 상황조사는 아직 진행중입니다.
향후 조사가 마무리되면 장애를 겪은 고객께 개별적으로 연락드릴 예정이며, 메일이 삭제된 경우는 현재 복구를 완료했거나 진행하고 있습니다.
24일 글에서 말씀드린 '메일 서비스 장애 피해신고센터'가 한메일과 고객센터 내에 26일 오후 개설됩니다. 장애 고객에 대한 대책 및 통보 일정은 결정되는대로 이 곳을 통해 알려드리겠습니다.

이번 한메일 장애 내용을 고객여러분께 알려드리는 과정에서 저희가 미처 확인하지 못한 증상과 로그 분석의 오류가 있었습니다. '한메일 익스프레스에도 장애가 있었다'라는 고객들의 지적이 있어 확인해 본 결과, 익스프레스에서도 장애가 발생했을 가능성이 확인됐습니다. 고객여러분께 신속하게 상황을 알려드리려다 보니 모든 문제를 정확히 파악하지 못한 점, 다시 한번 머리 숙여 사과드립니다.
현재 게시판과 고객센터를 통해 접수 된 장애 증상을 신중하게 확인하고 있습니다. 직접 겪으신 장애 현상중에 저희가 밝힌 것과 다른 경우가 있으시면 아래 의견게시판이나 '메일 서비스 장애 피해 신고센터'를 통해 문의해주시길 부탁드립니다.

사과문에 올려주신 6000여 개의 의견을 하나하나 읽어보며 Daum 임직원들은 죄송한 마음과 감사의 마음을 함께 느낍니다. 비판과 질책, 더 잘하라는 격려 모두 Daum에 대한 깊은 관심과 사랑임을 잘 알고 있습니다.
Daum은 이번 일을 거울 삼아 더 튼튼하고 안정된 서비스를 제공하는 회사로 거듭나고자 합니다. 실수를 만회하고 더 안정적인 서비스로 보답할 수 있는 기회를 주신 고객여러분께 진심으로 감사드리며, 앞으로도 계속 노력하겠습니다. 고맙습니다.