Daum1boon

안녕하세요, Daum입니다.

22일 메일 서비스 장애로 고객 여러분께 많은 불편을 끼쳐드렸습니다. 저희 잘못으로 인해 빚어진 이번 장애에 대해 진심으로 사과드립니다.

이번 장애는 이날 오후 3시 10분 경 발생하기 시작했습니다. 일부 사용자 메일 목록이 다른 사용자에게 노출되는 일이 벌어졌습니다. 대부분 메일 목록만 나타난 것으로 보이지만 혹시라도 또 다른 피해가 있는지 여부에 대해 정밀하게 확인 중입니다.

Daum은 장애 발생 확인 뒤 복구를 위해서는 서비스 중단이 필요하다고 판단했습니다. 오후 4시 경 전체 메일 서비스의 접속 차단에 나섰으며 오후 5시10분 경 서비스가 복구됐습니다.

이번 장애는 고객의 마지막 로그인 기록을 확인할 수 있도록 하는 등 기능 개선 과정에서 발생했습니다. 사전에 내부 테스트를 진행했으나 실제 적용 과정에서 예상치 못한 장애가 있었습니다.

Daum은 현재 데이터 분석을 통해 서비스 장애를 겪거나 메일 목록이 노출된 분들을 확인하는 작업을 진행하고 있습니다. 많은 데이터를 분석하는 작업이기 때문에 다소 시간이 걸릴 것으로 예상됩니다. 고객 불편에 대해서는 최선을 다해 대응하도록 하겠습니다. 다만 비밀번호 등 개인정보 유출 피해는 없는 것으로 확인되고 있습니다.

Daum은 이번 장애에 책임을 통감하고, 재발 방지를 위해서도 노력하겠습니다.

로그인 시스템에 여러 단계의 안전 장치를 마련하는 등 시스템을 즉각 정비할 계획입니다. 또 서비스 품질의 체계적 관리를 위해 개발 프로세스 및 기술품질 평가 시스템을 강화하겠습니다. 현재 가동 중인 서비스 장애 감지시스템을 확대 개편하여 장애 발생시 더욱 신속하게 대응할 수 있도록 하겠습니다.

향후 이 같은 상황이 발생하지 않도록 최선을 다하겠다는 각오만으로는 부족하다는 것을 알고 있습니다. 고객 여러분의 따가운 질책과 조언을 아프게 받아들이겠습니다.

최근 포털의 사회적 역할과 책임에 대한 고민이 깊어지는 가운데 고개를 들지 못할 만큼 송구스러운 일이 발생했습니다. 고객 여러분이 Daum에 보여주신 신뢰와 사랑 앞에서 더욱 가슴 깊이 반성하고 있습니다. Daum의 서비스를 아끼고 믿어주신 고객들을 다시는 실망시키지 않도록 더욱 노력하겠습니다.

다시 한번 메일 서비스의 장애로 불편을 겪은 고객 여러분께 진심으로 사과드립니다.